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文檔簡介

1、深圳瑋盛物業(yè)管理有限公司清遠(yuǎn)分公司收費員崗位職責(zé)為加強收費人員的規(guī)范化管理,提高收費服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)公司利益,樹立良好形象,并保障資金安全,特制定本規(guī)定:1. 收費員當(dāng)班期間要保持良好的崗位形象,儀容儀表要統(tǒng)一著裝,扎頭發(fā),不準(zhǔn)留長指甲,要化淡妝;言談舉止、態(tài)度要和藹,用語文明、耐心細(xì)致、禮貌待人、熱情服務(wù),努力做到不頂、不氣、不刁難,嚴(yán)格按公司規(guī)定落實每天工作任務(wù);2. 收費員要認(rèn)真做好收費工作,熟悉系統(tǒng)各種操作程序,嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確掌握車輛收費范圍,做到正確收取款項,不多收、不少收、不亂收、不錯收、不漏收,簡化手續(xù),準(zhǔn)確高效,減少車輛排隊等候時間;3. 收費員要認(rèn)真核對有關(guān)發(fā)票項目,做

2、到準(zhǔn)確無誤,交付現(xiàn)金要當(dāng)面點清;4. 收費員要在臨時車輛收費繳交和票據(jù)使用記錄上認(rèn)真填寫,有異常情況認(rèn)真記錄,收費員因自身原因?qū)е碌腻e收,不得以長補短,按短款處理;5. 對遺失“臨時車輛停車卡”的車輛收費員不得放行,要求車主補交臨時停車卡成本費用后方可放行;(車主退卡須持有效符合退款手續(xù)的憑證方可退款,當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)齊全收費員都給予辦理,不得推諉);6. 收費員要維護(hù)好收費設(shè)施設(shè)備,提高警惕、加強防范,做到人離加鎖,注意安全,非工作人員未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁崗?fù)?nèi)會客;7. 收費員必須遵守規(guī)章制度,不遲到、不早退,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不得隨意調(diào)班,工作時間不行擅離崗位,

3、竄崗聊天、大聲喧嘩、吃零食等,不準(zhǔn)由外人替代劃價收費,否則按違反公司紀(jì)律追究處理;8. 每天早班當(dāng)班人員要負(fù)責(zé)收費處崗位的衛(wèi)生工作,不允許亂丟垃圾;9. 如遇有車輛“沖卡”時,應(yīng)立即報告上級并做好紀(jì)錄(如時間、車牌號等);10. 如遇到拒絕交費的車輛時,由保安引導(dǎo)車主停放到不影響交通的地方,應(yīng)做好解釋工作,勸其按章交費;11. 對于需免費放行的車輛,在收回臨時卡進(jìn)行登記后方可放行,特殊情況到醫(yī)院辦理公事的公務(wù)車輛在接到保衛(wèi)科放行條,或指示后方可免費放行;免費車輛需做好登記工作,以備財務(wù)人員核查;12. 收費員無特殊情況不得有意脫崗,必要時報告主管安排其他人頂崗,以免發(fā)生意外事件;13. 收費員

4、必須熟悉崗位設(shè)施,電腦主機操作方法,如設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時匯報維修;14. 值班收費員要嚴(yán)格執(zhí)行物價部門批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)對進(jìn)出大、小車輛和摩托車進(jìn)行收費;15. 對手動抬桿和軟件抬桿放行車輛,經(jīng)查詢核對后發(fā)現(xiàn)收費員貪污的,給予十倍罰款;16. 對出場車輛,收費人員將大、小車改為摩托收費的,除罰款100元外,扣罰當(dāng)月工資;收費員在收費過程中貪污收費款達(dá)二次且不改者,罰款200元外并給予開除。17. 收費員收卡收費不讀卡,視為貪污行為,如發(fā)現(xiàn)單筆一元,罰款50元,多次多筆者除扣發(fā)當(dāng)月工資外,給予警告、開除。18. 嚴(yán)禁在車場電腦中更改數(shù)據(jù)資料,嚴(yán)禁挪用,貪污車場公款,違反者予以辭退;19. 如遇到車主丟失臨時卡需交納工本費和車場停車費時,收費員應(yīng)開立單據(jù)并電話通知收費主管,單據(jù)上應(yīng)有當(dāng)值保安員的簽名作實,否則視

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