房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程中的基本動(dòng)作與注意事項(xiàng)(一)

1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程中的根本動(dòng)作與考前須知 一 房地產(chǎn)銷(xiāo)售，在當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)是大型的交易之一，所以其中必應(yīng)有著標(biāo)準(zhǔn)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程，那么讓我們來(lái)學(xué)習(xí)根本的房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程。房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程一：接聽(tīng) 1. 根本動(dòng)作第一個(gè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程就是接聽(tīng) ，聽(tīng) 態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候 “您好！ * ，而后開(kāi)始交談。通?？蛻?hù)在 中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶(hù)型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在答復(fù)重獎(jiǎng)產(chǎn)品巧妙的融入。在與客戶(hù)交談中，要設(shè)法取得我們想要的咨詢(xún)?nèi)缈蛻?hù)姓名、地址、聯(lián)系 、能接受的價(jià)格、面積、戶(hù)型及對(duì)產(chǎn)品的要求等。直接約請(qǐng)客戶(hù)來(lái)售樓中心觀(guān)看現(xiàn)房，樣板間。馬上將所有咨訊記錄在客戶(hù)來(lái)電表上2、

2、考前須知。要控制接聽(tīng) 的時(shí)間，一般而言，接聽(tīng) 以2-3分鐘為宜。 接聽(tīng)適應(yīng)由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。應(yīng)將客戶(hù)來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)人員充分溝通 交流。3. 來(lái)電統(tǒng)一說(shuō)辭(1) 、先主動(dòng)問(wèn)候 “您好！ * (2) 、客戶(hù)問(wèn)：你們這邊價(jià)格多少？答：價(jià)格是一房一價(jià)，根據(jù)具體位置、樓層不同，價(jià)格也不同，11 萬(wàn)/ 套起售。(3) 、客戶(hù)問(wèn)樓盤(pán)在什么地方？答：本樓盤(pán)在*(4) 、客戶(hù)問(wèn)：有什么樣的戶(hù)型？答：我們這邊有 32平米-84平米的戶(hù)型， 不知您需要多大的戶(hù)型？ 有 的可以做簡(jiǎn)單介紹 5、客戶(hù)問(wèn)：樓盤(pán)具體情況？答：我們是精裝修的單身公寓， 里面配置比擬齊全 熱水器，衛(wèi)生潔具

3、， 地板，全套家具，床，電磁爐等 ，可以做到提包如住的，并且我們今 年 10 月份就可以交付使用。我們售樓處資料比擬齊全，并且有專(zhuān)人進(jìn) 行介紹，如果您有時(shí)間，歡送您來(lái)售樓處現(xiàn)場(chǎng)看一下。注意：明確的邀請(qǐng)客戶(hù)，不得超過(guò)兩次 。房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程二：迎接客戶(hù)1.根本動(dòng)作客戶(hù)進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的人都要主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō)您好！請(qǐng)問(wèn)是看房嗎 ，提醒其他銷(xiāo)售人員注意。銷(xiāo)售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。幫助客人收拾雨具、放置衣帽等通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶(hù)真?zhèn)?，了解所?lái)的區(qū)域和接受的媒體2.考前須知銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否第一次看房，如以前來(lái)過(guò)，便由第一次接待的銷(xiāo)售人員上前接待；反之那么繼續(xù)接待

4、接待客戶(hù)一般一次只接待一人，最多不要超過(guò)兩個(gè)人。假設(shè)不是真正的客戶(hù)，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶(hù)良好印象不管客戶(hù)是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)置，都要送客到營(yíng)銷(xiāo)中心門(mén)口。房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程三：介紹產(chǎn)品1.根本動(dòng)作了解客戶(hù)的個(gè)人資訊自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品 著重產(chǎn)品功能、樓盤(pán)配套、地段優(yōu)勢(shì)、遠(yuǎn)景規(guī)劃、裝飾建材等的說(shuō)明 2、考前須知側(cè)重強(qiáng)調(diào)樓盤(pán)的整體優(yōu)勢(shì)。將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷(xiāo)給客戶(hù)，努力與其建立相互信任的關(guān)系。通過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。當(dāng)客戶(hù)超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程四：購(gòu)置洽談1.根本動(dòng)作倒茶應(yīng)酬，弓I導(dǎo)客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前

5、入座。在客戶(hù)未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶(hù)做試探型介紹。根據(jù)客戶(hù)喜歡的戶(hù)型，在肯定的根底上，做更詳盡的說(shuō)明。 針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋?zhuān)瑤椭渲鹨豢朔?gòu)置障礙 在客戶(hù)有 70%的認(rèn)可度的根底上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)置。 適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)置欲望。2.考前須知入座時(shí)，注意將客戶(hù)安置在一個(gè)事業(yè)愉悅便于控制的范圍內(nèi)。個(gè)人的銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需要 了解客戶(hù)的真正需求。注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶(hù)在看哪一戶(hù)注意判斷客戶(hù)的誠(chéng)意、購(gòu)置能力和成交概率?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該制然親切，掌握火候。對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承假設(shè)應(yīng)承報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。 房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程五：帶看現(xiàn)場(chǎng)，樣板間1.根本動(dòng)作結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特征，便走邊介紹。結(jié)合戶(hù)型圖、規(guī)劃圖、讓客戶(hù)真實(shí)感覺(jué)自己所選的戶(hù)別。結(jié)合樣板間的實(shí)景效果將公共區(qū)域的裝飾裝修特點(diǎn)一一向客戶(hù)解說(shuō)，2.考前須知帶看工地路線(xiàn)應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線(xiàn)的整潔和平安囑咐客戶(hù)帶好平安帽及其他隨身所帶物品房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程六：暫未成交1、根本動(dòng)作將銷(xiāo)售資料和海報(bào)備齊一份給客戶(hù)，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。再次告訴客戶(hù)聯(lián)系方式和聯(lián)系 ，承假設(shè)為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢(xún)。對(duì)有意的客戶(hù)再次約定看房時(shí)間。2、考前須知