質(zhì)量管理手冊20160115.

1、質(zhì)量手冊QUALITY MANUAL手冊編號： NBHH-MM2-.0批準(zhǔn)日期： 2015 年 08 月 31 日生效日期： 2015 年 08 月 31 日受控狀態(tài)：受控發(fā)放編號：編寫審核批準(zhǔn)版本及修改號：2.0第 A 章 目錄頁碼： 1/4管理手冊修改記錄修改日期章節(jié)號頁碼修改方式修改人備注2016.1.074.114換頁孫劍鋒2016/1/15換版 2.0孫劍鋒在 1.1 版本上加入國軍標(biāo)要求版本及修改號：2.0第 A 章 目錄頁碼： 4/4第 A 章目錄第 A 章目錄3第 B 章管理手冊編制說明6第 C章管理手冊頒布令7第 D章任命書8第 E 章公司簡介9第 F 章管理手冊的管理10第

2、 1 章目的和范圍111.1目的111.2范圍11第 2 章引用文件12第 3 章術(shù)語和定義13第 4 章管理體系144.1總要求144.2文件要求164.2.1總則144.2.2管理手冊164.2.3文件控制164.2.4記錄控制16第 5 章管理職責(zé)185.1管理承諾185.2以顧客為關(guān)注焦點185.3質(zhì)量方針185.4質(zhì)量策劃195.4.1管理目標(biāo)和管理方案195.4.2質(zhì)量管理體系策劃205.5職責(zé)、權(quán)限與溝通215.5.1職責(zé)和權(quán)限215.5.2管理者代表255.5.3溝通與協(xié)商255.6管理評審265.6.1總則265.6.2管理評審輸入265.6.3管理評審輸出26第 6 章資源

3、管理286.1資源提供286.2人力資源286.3基礎(chǔ)設(shè)施293版本及修改號：2.0第A章目錄頁碼： 1/46.4工作環(huán)境30第 7 章產(chǎn)品實現(xiàn)317.1鋼質(zhì)船舶修造實現(xiàn)的策劃317.2與顧客有關(guān)的過程357.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定357.2.2與鋼質(zhì)船舶修造有關(guān)要求的評審357.2.3與顧客溝通367.3設(shè)計和開發(fā)（刪減）7.4采購367.4.1采購過程367.4.2采購信息377.4.3采購產(chǎn)品的驗證387.5生產(chǎn)和服務(wù)提供387.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制387.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)417.5.3標(biāo)識和可追溯性427.5.4顧客財產(chǎn)437.5.5產(chǎn)品防護437.6監(jiān)視和測

4、量設(shè)備的控制45第 8 章測量分析和改進478.1總則478.2監(jiān)視和測量478.2.1顧客滿意478.2.2內(nèi)部審核488.2.3過程的監(jiān)視和測量498.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量498.3不合格品和事件調(diào)查、不符合、糾正措施和預(yù)防措施508.3.1不合格品控制要求508.4數(shù)據(jù)分析518.5改進528.5.1持續(xù)改進528.5.2糾正措施538.5.3預(yù)防措施53附錄 1組織機構(gòu)圖55附錄 2職責(zé)分配表56附錄 3程序文件清單57附錄 4手冊章節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)條款對照表58版本及修改號：2.0第 B 章 管理手冊編制說明頁碼： 1/1第 B 章 管理手冊編制說明鑒于ISO19001：2008 idt

5、GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)各條款具體要求，結(jié)合本公司具體情況編制完成本手冊的1.0 版本，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。制定本手冊并通過手冊的貫徹實施，旨在確保公司的質(zhì)量管理體系能按GB/T19001-2008的要求得以建立和實施，確保公司質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)得以實現(xiàn)，確保公司生產(chǎn)和修理的船舶滿足船東和船級社要求。提升全員質(zhì)量意識，提高顧客滿意度，提高企業(yè)質(zhì)量水平。版本及修改號：2.0第 C章 手冊頒布令頁碼： 1/1第 C 章 管理手冊頒布令質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展之本， 為了提高寧波環(huán)海重工有限公司 （以下簡稱公司、 本公司）質(zhì)量管理水平， 樹立良好的企業(yè)形象，本公司依據(jù) GB/T19001

6、：2008質(zhì)量管理體系 要求，結(jié)合實際情況建立質(zhì)量管理體系，并編制了本質(zhì)量手冊（以下簡稱管理手冊），現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。管理手冊闡明了本公司的質(zhì)量管理方針（以下簡稱方針），適用于鋼質(zhì)船舶修造實現(xiàn)全過程的質(zhì)量管理工作，是指導(dǎo)本公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則，同時也是本公司開展質(zhì)量活動，實現(xiàn)方針和目標(biāo)、指標(biāo)，并確保本公司各部門及全體員工必須認(rèn)真貫徹，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行?？偨?jīng)理：王興如2015年08月31日版本及修改號：1.1第 D 章 任命書頁碼： 1/1第D章任命書為了貫徹執(zhí)行GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系要求，確保寧波環(huán)海重工有限公司質(zhì)量管理體系的有效運行，特任命徐久文同志為

7、本公司質(zhì)量管理者代表。其職責(zé)如下：1. 全面負(fù)責(zé)組織公司管理體系的建立、實施和保持。2. 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告公司管理體系運行情況和業(yè)績。3. 負(fù)責(zé)提高并加強公司員工對滿足顧客和法律法規(guī)要求的認(rèn)識和理解。4. 負(fù)責(zé)組織、策劃公司管理體系內(nèi)部審核。5. 負(fù)責(zé)與公司管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)事宜。6. 參與管理體系策劃、管理評審及管理體系中的重大決策?？偨?jīng)理：王興如2015年 08 月 31 日版本及修改號：1.1第 E 章 公司簡介頁碼： 1/1第 E章 公司簡介寧波環(huán)海重工有限公司成立于2015 年 6 月，系收購原恒富集團優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)組建而成。主營各類鋼質(zhì)船舶修造業(yè)務(wù)。擁有10 萬噸級干船塢、 2.5

8、萬噸級干船塢、 1 萬噸級干船塢各一座，300 米碼頭一座， 120 米碼頭兩座，碼頭總泊位 667 米，有辦公大樓、 船東接待樓、船體車間、綜合車間等各類車間， 同時還配有空壓機站等相應(yīng)的生產(chǎn)配套設(shè)施， 廠區(qū)總占地面積 20 萬平方米，各類建筑面積 12 萬平方米。公司始終以滿足顧客需要和質(zhì)量、環(huán)境與安全法規(guī)及其他要求為目標(biāo)，建立了科學(xué)的組織機構(gòu)與管理網(wǎng)絡(luò)，制訂了比較健全的質(zhì)量管理的規(guī)章制度。公司在管理體系工作中，始終貫徹以顧客至上、安全第一、綜合治理的思想，不斷改進服務(wù)水平，不斷接受艱巨復(fù)雜和高水平修造船的考驗，以發(fā)展中國的修造船事業(yè)為已任，致力于建設(shè)世界一流的大型船舶修造基地。為了在提高

9、公司的質(zhì)量管理水平的同時，提高環(huán)境和安全管理水平，樹立良好的企業(yè)形象，公司建立了質(zhì)量管理體系，以堅持市場主導(dǎo)，效益優(yōu)先，船東至上“三原則”為指導(dǎo)思想；以發(fā)揚艱苦奮斗，開拓創(chuàng)新，實事求是，團結(jié)協(xié)作“四種精神”為出發(fā)點；不斷提高船舶修造及海洋工程質(zhì)量，持續(xù)改進公司的質(zhì)量管理體系，向海內(nèi)外顧客提供最安全的工作環(huán)境、最快的船期、最優(yōu)良的質(zhì)量、最合理的價格、最環(huán)保的產(chǎn)品。熱忱歡迎海內(nèi)外船東惠顧！公司名稱：寧波環(huán)海重工有限公司地址：浙江省寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)漲浦山路電話：真：編： 315800網(wǎng)址： http:/www.hhhi-版本及修改號：19

10、.1第 F 章 管理手冊的管理頁碼：2/2第 F 章 管理手冊的管理1 管理手冊的編制1.1 本公司管理手冊的制定由管理者代表主持，技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)編寫管理手冊草案。1.2 本公司各部門根據(jù)管理手冊草案組織研究討論，提出修改意見，由技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)修訂形成討論稿。2 管理手冊的審批和發(fā)布2.1 管理者代表負(fù)責(zé)組織專門會議對管理手冊討論稿進行審查和評議，形成管理手冊報批稿。2.2 總經(jīng)理審閱管理手冊報批稿并簽署管理手冊發(fā)布令，正式批準(zhǔn)頒布管理手冊。3 管理手冊的修改3.1 各部門人員應(yīng)嚴(yán)格按照本管理手冊的要求和規(guī)定執(zhí)行操作，管理手冊使用期間如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時匯總意見，反饋到技術(shù)質(zhì)量部。

11、3.2 技術(shù)質(zhì)量部應(yīng)結(jié)合本公司每年的管理體系內(nèi)審和管理評審，定期對管理手冊的適宜性、充分性、有效性和可操作性進行評審，提出修改意見，經(jīng)確認(rèn)后由管理者代表組織技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)實施修訂。管理手冊的修訂按照文件和資料控制程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.3 修訂后的管理手冊需再次經(jīng)過審查和評議，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.4 本管理手冊的修改分劃改、換頁、插頁和換版四種, 一般性的修改可以采用劃改、換頁、插頁的方式修改 , 如內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生重大變化或管理手冊需要較大修改時，可考慮全面換版。4 管理手冊的發(fā)放、保管和使用4.1 管理手冊的發(fā)放由技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)。4.2 管理手冊分受控和非受控兩種，受控的管理手冊適用于涉及到

12、管理體系活動的公司各部門以及內(nèi)審和外審，非受控的管理手冊用于外單位，技術(shù)質(zhì)量部應(yīng)分別做好標(biāo)識。非受控的管理手冊未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將管理手冊提供給本公司以外的人員。4.3 受控的管理手冊在發(fā)放時，標(biāo)有控制號，并做好發(fā)放記錄。4.4 技術(shù)質(zhì)量部應(yīng)定期檢查各部門管理手冊的使用和執(zhí)行情況，各部門體系管理員負(fù)責(zé)保管管理手冊，以便需要使用管理手冊的人能方便地查閱。4.5 管理手冊持有者及部門在使用過程中應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失或隨意涂抹，如發(fā)生丟失或破損，應(yīng)立即向技術(shù)質(zhì)量部提出申請補領(lǐng)或換頁。管理手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將管理手冊交還技術(shù)質(zhì)量部辦理核收登記。版本及修改號：10.1第 F

13、章 管理手冊的管理頁碼：2/24.6 管理手冊是本公司的知識成果之一，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，不得復(fù)印。5 其他要求5.1 管理手冊的解釋權(quán)歸管理者代表。5.2 本章未提及事項，按文件和資料控制程序執(zhí)行。版本及修改號：2.0第 1 章 目的和范圍頁碼： 1/1第 1 章 目的和范圍1.1目的管理手冊是依據(jù) GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系 要求編制而成，規(guī)定了本公司管理體系的總體要求，是本公司建立、實施并保持管理體系，確保滿足顧客需求和期望、滿足法律法規(guī)和其他要求的重要依據(jù)。1.2適用范圍管理手冊規(guī)定的管理體系要求覆蓋了與本公司質(zhì)量管理有關(guān)的各職能部門和 中國浙江省寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)漲浦山

14、路 生產(chǎn)現(xiàn)場，適用于本公司所有鋼質(zhì)船舶修造全過程的質(zhì)量管理。公司執(zhí)行 GB/T19001：2008 標(biāo)準(zhǔn)除 7.3 以外的全部要求。 刪減 7.3 條款原因：公司鋼質(zhì)船舶修造過程不涉及設(shè)計和開發(fā)，圖紙均由船東提供。公司無船舶改裝，也不涉及新產(chǎn)品試制和試驗過程。對質(zhì)量管理體系要求的刪減，應(yīng)征得顧客同意。本管理手冊可證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，是內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核和評審的依據(jù)和證據(jù)，是進行投標(biāo)、合同簽訂等應(yīng)長期遵守的綱領(lǐng)性文件。版本及修改號：2.0第 2 章 引用文件頁碼： 1/1第2章引用文件1 引用文件 : 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本手冊中的引用, 而構(gòu)

15、成本手冊條文。本手冊引用的標(biāo)準(zhǔn)包括：GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系要求GB/T19000：2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19004：2008質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南GB/T19011：2002質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南GJB 1405 裝備質(zhì)量管理術(shù)語版本及修改號：1.1第 3 章 術(shù)語和定義頁碼： 2/2第 3 章 術(shù)語和定義3.1 本手冊采用 GB/T19001:2008 標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)術(shù)語和定義。軍用產(chǎn)品特殊要求采用GJB 1405中所確立的術(shù)語和定義。本手冊所使用的供應(yīng)鏈為：供方 本公司 顧客。標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語 “產(chǎn)品”在本手冊中指 “海洋工程及船舶修造工程”，也可指“服務(wù)”

16、。3.2 中國船級社船舶規(guī)范中的專業(yè)術(shù)語。3.3 寧波環(huán)海重工：寧波環(huán)海重工有限公司的簡稱。3.4 本公司產(chǎn)品：是指海洋工程及船舶修理、改裝和建造，或簡稱“海洋工程及船舶修造”。3.5 重要合同：指下列情況之一的合同：(1) 標(biāo)的在 150 百萬美元及以上；(2) 船期緊，根據(jù)本公司常規(guī)生產(chǎn)能力有可能拖延船期；(3) 修造船舶及海上設(shè)施的工程項目技術(shù)難度大，質(zhì)量要求高或有特殊要求；(4) 船舶及海上設(shè)施改裝、改造及建造；(5) 該類型船舶或工程項目屬寧波環(huán)海重工首次修造。3.6 一般合同：指重要合同以外的其它船舶修造合同。3.7 船舶修造工程項目：指相對獨立而又相互聯(lián)系的船舶修造工程中的一個部

17、分。3.8 總管小組負(fù)責(zé)制：指在船舶修造（指改造）工程實現(xiàn)過程中，實行總管領(lǐng)導(dǎo)下的由經(jīng)營代表、技術(shù)主管、質(zhì)量主管、安全主管、各專業(yè)工程主管組成的總管小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核單船修造（指改造）和服務(wù)過程中有關(guān)質(zhì)量的管理辦法。3.9管理手冊：質(zhì)量管理體系手冊的簡稱。位不放過；有關(guān)人員未受到教育不放過。3.10 管理體系：指本公司貫徹GB/T19001：2008 標(biāo)準(zhǔn)實施的質(zhì)量管理體系。3.11 員工：公司控制下或進入作業(yè)區(qū)域提供服務(wù)的人員。版本及修改號：14.1第4章管理體系頁碼：4/4第 4章管理體系4.1總要求本公司按照 GB/T19001:2008 質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的要求

18、，結(jié)合公司的具體實際，建立、實施和保持文件化的質(zhì)量管理體系 , 并持續(xù)改進其有效性，以確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。為此本公司做到 :1） 針對從事鋼質(zhì)船舶修造的特點，對公司質(zhì)量管理體系所需要的過程進行識別。針對所識別的過程編制相應(yīng)的程序文件, 包括標(biāo)準(zhǔn)中要求形成文件的程序, 以及本公司為確保過程有效運行和控制所需要的程序。2） 明確過程之間的順序和相互接口關(guān)系，明確對過程進行控制的方法和準(zhǔn)則。其中包括：相關(guān)的質(zhì)量規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求；行業(yè)和公司的技術(shù)規(guī)范或技術(shù)要求。3） 確保過程運行可以獲得必要的資源和信息輸入，以支持這些過程的運行和有效控制。4） 對過程進行監(jiān)視、測量和分析，并

19、采取必要措施持續(xù)改進過程。5） 外包工程：船體測厚、無損檢測、機加工、船機電勞務(wù)施工等。對過程進行全面管理，實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，實現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。公司應(yīng)接受顧客的質(zhì)量監(jiān)督。公司應(yīng)對外包過程進行評審，批準(zhǔn)后予以實施，并監(jiān)督外包過程的執(zhí)行。顧客要求時，外包過程須經(jīng)顧客同意。適用時，公司應(yīng)建立、實施和保持產(chǎn)品的可靠性、維修性、保障性、測試性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性等工作過程。4.2文件要求4.2.1總則本公司依據(jù) GB/T19001:2008質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合本公司實際情況 , 編制了質(zhì)量管理體系文件 , 并貫徹實施。本公司的管理體系文件包括:1) 方針和質(zhì)量目標(biāo)；版本及修

20、改號：15.1第4章管理體系頁碼：4/42) 管理手冊（第一層）；3) 管理手冊所要求的程序文件（第二層）；4) 質(zhì)量活動所要求的其他質(zhì)量文件文件（第三層）；5) 相關(guān)記錄、表格（第四層）。本公司管理體系文件的結(jié)構(gòu)如下圖所示：第一層管理體系手冊管理體系程序文件第二層管理體系活動中涉及到的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、運行標(biāo)準(zhǔn)等第三層管理體系活動中涉及到的記錄、表格第四層對文件的其他要求1）文件的組成應(yīng)適合于公司的規(guī)模和特有活動方式，應(yīng)根據(jù)過程是否達到預(yù)期目標(biāo)而考慮是否需要編制。2）文件規(guī)定應(yīng)與公司實際運作保持一致，應(yīng)隨著管理體系標(biāo)準(zhǔn)的變化及管理體系方針、目標(biāo)的變化

21、，對管理體系文件及時進行修訂，并定期評審確保其適宜性、充分性和有效性。3）文件的詳略程度應(yīng)取決于公司的組織規(guī)模、產(chǎn)品活動類型、過程復(fù)雜程度、人員能力和素質(zhì)等因素，應(yīng)切合實際便于理解應(yīng)用。4）文件可用任何媒體形式出現(xiàn)，無論采用紙張、計算機磁盤、光盤、照片或辦公自動化系統(tǒng)（以下稱 OA系統(tǒng)）等，都應(yīng)按照文件和資料控制程序進行管理。5）文件內(nèi)容應(yīng)細致明確，充分描述管理體系諸要素以及他們之間的相互作用。6）對于不能在同一文件中描述清楚的，針對具體運行控制或操作要求的規(guī)定，應(yīng)編制相關(guān)的支持性或參照性文件，必須指出獲取該文件信息的途徑，如果直接引用其他體系版本及修改號：16.1第4章管理體系頁碼：4/4成

22、文的規(guī)定，應(yīng)明確查詢途徑。支持性文件文件和資料控制程序記錄控制程序4.2.2管理手冊管理手冊內(nèi)容包括 :1) 管理體系所覆蓋的范圍，包括任何刪減的細節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛桑?) 為對管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?) 對管理體系過程的順序及其相互關(guān)系的描述。支持性文件寧波環(huán)海重工質(zhì)量手冊4.2.3文件控制控制要求1）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)；2）必要時（組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、資源條件發(fā)生重大變動等）對文件進行評審與更新，必要時予以修訂并由授權(quán)人員確認(rèn)其適宜性和再次批準(zhǔn)；3）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；4）凡對管理體系的有效運行具有

23、關(guān)鍵作用的崗位和需要使用的崗位，都可得到有關(guān)文件和資料的現(xiàn)行版本；5）確保文件保持清晰且有唯一編號以易于識別和查找；6）確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；7）防止作廢文件的非預(yù)期使用，對出于法規(guī)和/ 或保留信息的需要而留存的檔案8）文件和資料予以適當(dāng)標(biāo)識。9）確保圖樣和技術(shù)文件按規(guī)定進行審簽、工藝和質(zhì)量會簽、標(biāo)準(zhǔn)化檢查；10）確保圖樣和技術(shù)文件協(xié)調(diào)一致，現(xiàn)行有效；11）規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中需要保存的文件，并按規(guī)定歸檔。支持性文件文件和資料控制程序4.2.4記錄控制控制要求版本及修改號：17.1第4章管理體系頁碼：4/4為證實符合規(guī)定要求和管理體系有效運行提供客觀

24、證據(jù)，對與管理體系有關(guān)的各項管理體系全活動的記錄進行控制，提出如下控制要求：1）對管理體系記錄的標(biāo)識、儲存、保護、檢索、保留和處置所需的控制進行明確規(guī)定。2）記錄一般采用表格形式，特殊情況下，也可采用文件、圖表、磁盤、聲像資料等，電子媒體形式的記錄還應(yīng)防電、防磁損壞，重要記錄應(yīng)有備份。3）記錄由使用部門進行保管，每年末歸檔，由總經(jīng)理辦對記錄進行保存，并提供適宜的環(huán)境，注意防潮、防霉、防火、防塵、防蟲。4）記錄內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整、字跡清晰、易于識別。公司制定記錄控制程序，程序應(yīng)包含對供方產(chǎn)生和保持的記錄的控制要求。記錄應(yīng)能提供產(chǎn)品實現(xiàn)過程的完整質(zhì)量證據(jù)，并能清楚地證明產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的程度。

25、記錄的保持時間應(yīng)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求，與產(chǎn)品壽命周期相適應(yīng)。支持性文件記錄控制程序版本及修改號：18.1第6章資源管理頁碼：3/3第 5章管理職責(zé)管理職責(zé)是本公司建立并保持質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵保障?？偨?jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指揮和控制作用將對建立并保持有效的管理體系，滿足顧客和適用標(biāo)準(zhǔn)，以及持續(xù)改進公司的管理體系至關(guān)重要。5.1管理承諾總經(jīng)理通過以下活動，對本公司建立、實施、保持管理體系，并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)：5.1.1遵守法律法規(guī)要求，滿足顧客和相關(guān)方的要求，履行社會責(zé)任，并向員工傳達其重要性；5.1.2制定質(zhì)量方針；5.1.3確保質(zhì)量目標(biāo)的制定，確定公司各部門質(zhì)量管理體系

26、的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)；5.1.4實施質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，并按規(guī)定的時間間隔進行管理評審，持續(xù)改進管理體系有效運行、適宜性、充分性，詳見管理評審控制程序；5.1.5確保質(zhì)量管理體系有效運行獲得必要的資源，包括人力資源、專項技能、技術(shù)和財力資源等。5.2 以顧客為關(guān)注焦點總經(jīng)理應(yīng)在公司上下貫徹以顧客為關(guān)注焦點的原則，以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。應(yīng)使全體員工牢固建立并不斷深化這樣一種理念：公司的生存和發(fā)展依存于顧客，必須滿足顧客要求并不斷提高顧客滿意度。最高管理者應(yīng)確保建立并保持定期征求顧客對產(chǎn)品質(zhì)量及其改進方面意見的機制。應(yīng)：a) 識別顧客明確的或隱含的需求和期望，包括公

27、司應(yīng)盡的與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任或義務(wù)及法律法規(guī)方面的要求，確保將這些需求轉(zhuǎn)化為公司的明確要求并通過管理體系的運行得以實現(xiàn)。b) 從顧客滿意的信息反饋中不斷了解顧客的滿意程度，改進工作；確保公司的相關(guān)部門通過與顧客的有效溝通、數(shù)據(jù)測量和分析，判定公司是否滿足了顧客要求，達到了顧客滿意的目標(biāo)。5.3質(zhì)量方針5.3.1方針為了確保顧客的需求和期望、適用的質(zhì)量規(guī)范及其他要求得到滿足，切實提高本公司的質(zhì)量管理水平，為質(zhì)量管理體系的運行和實施指明方向, 特制定本公司質(zhì)量方針：版本及修改號：19.1第6章資源管理頁碼：3/3優(yōu)質(zhì)高效，滿足顧客需求；持續(xù)改進，不斷追求卓越。5.3.2控制要求公司以“激

28、情、實干、創(chuàng)新”為企業(yè)精神，不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)改進，增強企業(yè)核心競爭力，始終保持國際鋼質(zhì)船舶修造行業(yè)的一流水準(zhǔn)。本方針適合公司的生產(chǎn)規(guī)模、性質(zhì)，充分體現(xiàn)了滿足顧客和法律法規(guī)及其他要求，以及持續(xù)改進的承諾。本方針為制訂和評審公司質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。各級管理者要將方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并貫徹執(zhí)行。本公司應(yīng)按照管理評審程序要求對方針的持續(xù)適宜性進行定期評審，必要時可對其進行修改以適應(yīng)本公司內(nèi)、外環(huán)境的變化。方針應(yīng)形成文件，并可為相關(guān)方所獲取。方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審和修改按文件和資料控制

29、程序的規(guī)定執(zhí)行。5.3.3支持文件文件和資料控制程序5.4質(zhì)量策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)和管理方案質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量水平的追求，與顧客的期望相適應(yīng)。公司應(yīng)保持質(zhì)量目標(biāo)實施和評價的記錄。本公司中長期質(zhì)量總目標(biāo)：顧客滿意度達到95 分以上；確保項目一次報驗合格率不低于95%，船舶焊接 X 光一次拍片合格率不低于90%；船舶焊接超聲波探傷檢測合格率不低于80%；1）技術(shù)質(zhì)量部組織各部門編制管理目標(biāo)，經(jīng)各部門主管領(lǐng)導(dǎo)審議后， 報最高管理者批準(zhǔn)。2）技術(shù)質(zhì)量部按規(guī)定對管理目標(biāo)的落實情況進行驗證，并及時將其結(jié)果上報管理者代表，管理者代表對管理目標(biāo)落實進行協(xié)調(diào)和監(jiān)督。版本及修改號：2

30、01.1第6章資源管理頁碼：3/33）在每年的管理評審會議上，對管理目標(biāo)進行評審。管理方案1）質(zhì)量管理方案由技術(shù)質(zhì)量部組織制定。管理方案應(yīng)明確公司所要實現(xiàn)的管理目標(biāo)，應(yīng)有可行的技術(shù)措施、實現(xiàn)管理目標(biāo)的時間和進度、方案實施的責(zé)任部門。2）制定的管理方案應(yīng)形成文件送主管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。為保證管理方案的實施，公司總經(jīng)理必須保證落實所需的資源。3）技術(shù)質(zhì)量部按分工和規(guī)定對管理方案的實施情況進行檢查并記錄。4）管理方案應(yīng)隨公司產(chǎn)品、活動、服務(wù)的變化、目標(biāo)指標(biāo)的調(diào)整、管理評審的結(jié)果進行修訂。管理方案控制要求1）建立并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，以實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和總目標(biāo)。2）不

31、斷培訓(xùn)，強化意識，保證全體員工理解并貫徹公司質(zhì)量方針和總目標(biāo)。3）分解并落實質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)，保證公司質(zhì)量總目標(biāo)的實現(xiàn)。本公司相關(guān)部門應(yīng)對相關(guān)的年度質(zhì)量目標(biāo)進行分解，轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作目標(biāo)，以確保公司年度質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)的實現(xiàn)。年度質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)依據(jù)質(zhì)量方針，并與方針保持一致。目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)盡可能具體，以便于測量。應(yīng)高于現(xiàn)有水平，并且通過努力可以實現(xiàn)。年度質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)的內(nèi)容可以涉及并考慮船舶修理和海洋工程的具體特性和滿足法律法規(guī)要求所需的資源、過程、技術(shù)方案、財務(wù)運作、危險源和風(fēng)險、文件和活動等方面，并反映出對持續(xù)改進的承諾。支持性文件目標(biāo)、指標(biāo)控制程序5.4.2質(zhì)量管理體系策

32、劃為實現(xiàn)公司制定的方針和目標(biāo)，應(yīng)依據(jù)本手冊 4.1 條款的要求對管理體系進行相應(yīng)的策劃，建立符合標(biāo)準(zhǔn)要求的文件化的管理體系，對管理體系所需的過程管理作出適宜的規(guī)定，并確定和提供必要的資源。公司應(yīng)對顧客提出的質(zhì)量管理體系特殊要求作出安排。管理體系的策劃控制要求1）建立符合標(biāo)準(zhǔn)的文件化管理體系，體系包括管理手冊、程序文件及其他文件，版本及修改號：21.1第6章資源管理頁碼：3/3這些文件對本公司管理體系所需的過程進行了適宜的規(guī)定，并配備了適宜的資源。2）當(dāng)需要改進和更新現(xiàn)有的管理體系時，公司將重新對管理體系進行策劃。此時需考慮更改內(nèi)容對相關(guān)過程的影響并使之協(xié)調(diào)一致，以確保管理體系的完

33、整過渡。更改的策劃結(jié)果應(yīng)通過體系文件的修改予以表述。3）管理體系策劃應(yīng)與產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃，測量、分析、改進策劃等活動相容并保持一致。體系運行有效性控制的策劃控制要求1）本公司為確保過程有效運行而對組織采取了有效控制措施，并通過編制體系文件的形式表明組織的控制程度，從而確保過程質(zhì)量要求的明確性。2）本公司通過必要的文件控制、資源保證以及相應(yīng)的配套措施，確保體系運行的有效性符合規(guī)定的控制要求，并為企業(yè)的發(fā)展奠定一個良好的管理基礎(chǔ)。支持性文件文件和資料控制程序5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限組織結(jié)構(gòu)1) 質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)附圖 1 所示。2)

34、各部門質(zhì)量職能分配見附圖 2 所示。部門職責(zé)與權(quán)限公司編制并執(zhí)行部門職責(zé)，對各部門應(yīng)履行的質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限進行規(guī)定，確保公司的質(zhì)量管理體系得到有效運行。職責(zé)公司編制并執(zhí)行崗位職責(zé)及任職資格，對各崗位應(yīng)履行的質(zhì)量職責(zé)與要求進行規(guī)定，確保公司的質(zhì)量管理體系得到有效運行。1）總經(jīng)理：a) 負(fù)責(zé)制定和發(fā)布本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理承諾并組織實施。負(fù)責(zé)組織確定管理體系組織機構(gòu)，任命管理者代表。負(fù)責(zé)批準(zhǔn)和頒布質(zhì)量手冊；b) 對本公司質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；c) 組織并主持管理評審；d) 通過各種會議和其它方式，向員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，使全體員工都能

35、關(guān)注顧客要求，從而確保滿足顧客要求和達成質(zhì)量目標(biāo)；版本及修改號：221.1第6章資源管理頁碼：3/3e) 確保管理體系有效運行所必需的資源，采取改進措施，實現(xiàn)管理方針和目標(biāo)?？偨?jīng)理應(yīng)確保公司內(nèi)質(zhì)量管理部門獨立行使職權(quán)?？偨?jīng)理應(yīng)對最終產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)。總經(jīng)理應(yīng)確保顧客能夠及時獲得產(chǎn)品質(zhì)量問題的信息。2）管理者代表：管理者代表應(yīng)是能參加質(zhì)量管理體系決策的最高管理層的成員， 并具備履行以上職責(zé)所需的技術(shù)和行政管理能力。a) 確保公司質(zhì)量管理體系的各個過程得到建立、實施和保持；b) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況和改進的需求；c) 督促各部門按照體系要求運行，對執(zhí)行不力者行使處罰權(quán)利；d)

36、提高船廠全體員工的質(zhì)量意識，在整個船廠內(nèi)促進滿足顧客要求意識的形成；e) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜包括與船檢、認(rèn)證機構(gòu)、咨詢機構(gòu)等的外部聯(lián)絡(luò)。3）生產(chǎn)副總經(jīng)理：a) 堅持貫徹質(zhì)量方針，對生產(chǎn)領(lǐng)域的質(zhì)量管理體系正常運行負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，按合同對產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量的要求和生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)；c) 組織生產(chǎn)部按產(chǎn)品合同要求完成生產(chǎn)任務(wù)， 完成各項質(zhì)量指標(biāo)； 分管船舶產(chǎn)品下水前的生產(chǎn)組織、協(xié)調(diào)、管理。d) 督促分管部門遵守工藝紀(jì)律，推動現(xiàn)場管理和自主質(zhì)量管理；e) 督促制造部對承包方進行有效控制；對分管部門的實物質(zhì)量、工作質(zhì)量、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)。f) 負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)，主持重大安全事故的調(diào)

37、查、分析處理。g) 分管設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作；4）經(jīng)營副總經(jīng)理：a) 負(fù)責(zé)主管銷售工作；b) 負(fù)責(zé)顧客重大投訴的組織調(diào)查和處理；c) 負(fù)責(zé)與顧客的重大問題的溝通和協(xié)調(diào)。5) 采購副總：a) 負(fù)責(zé)主管采購工作；d) 負(fù)責(zé)合格供方的審批；e) 負(fù)責(zé)重大采購品不合格的評審和處理；6) 事務(wù)部：a) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的分解和落實工作；版本及修改號：231.1第6章資源管理頁碼：3/3b) 負(fù)責(zé)公司來客的接待；c) 負(fù)責(zé)公司公章、文件的印刷、下發(fā)和復(fù)印的管理；d) 組織開展管理評審，對管理評審中問題加以改進；e) 負(fù)責(zé)公司辦公和工作環(huán)境的管理；f) 負(fù)責(zé)部門崗位設(shè)置及制訂崗位適任條件，負(fù)責(zé)職工上崗

38、資格確認(rèn)；g) 負(fù)責(zé)公司的人力資源的管理工作，制定培訓(xùn)計劃，組織開展培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)的有效性進行評價；h) 負(fù)責(zé)建立人員檔案，對人員進行考勤、獎懲；i) 負(fù)責(zé)按生產(chǎn)需要招收勞務(wù)工； 負(fù)責(zé)對勞務(wù)隊的評價和選擇， 同時對合格勞務(wù)隊在廠工作期間進行定期監(jiān)督和評價。j) 配合總經(jīng)理對配合內(nèi)審及對本部門出現(xiàn)的不合格項予以改進。7）生產(chǎn)部：a) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的分解和落實工作。b) 做好生產(chǎn)安排，編制并下達生產(chǎn)作業(yè)計劃，確保生產(chǎn)計劃兌現(xiàn)。c)生產(chǎn)的動力能源的保障供給和生產(chǎn)設(shè)備的維修保養(yǎng)安全運行，對工廠建筑物、 工作環(huán)境和生產(chǎn)設(shè)施以符合體系要求的技術(shù)改造計劃的實施；d) 負(fù)責(zé)所轄部門對口海事局辦理試航

39、、移泊等證書和報備的相關(guān)事宜；e) 負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作。f) 編制生產(chǎn)用的作業(yè)指導(dǎo)書和有關(guān)的操作規(guī)程。g) 負(fù)責(zé)本部門文件和資料的管理。h) 配合內(nèi)審、管理評審，對本部門出現(xiàn)的不合格予以改進。i) 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他生產(chǎn)任務(wù)。8) 技術(shù)質(zhì)量部：a) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的分解和落實工作并組織對公司質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)的檢查考核；b) 負(fù)責(zé)組織編寫修訂質(zhì)量管理體系文件，對體系文件實施情況進行檢查；c) 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理，對各部門記錄的管理情況進行監(jiān)督檢查；d) 檢查、督促糾正和預(yù)防措施的貫徹落實；e) 識別持續(xù)改進的需求并組織實施這里管理體系的持續(xù)改進；f) 負(fù)責(zé)本公司內(nèi)審和并對內(nèi)審中出現(xiàn)的不符

40、合進行跟蹤驗證；版本及修改號：241.1第6章資源管理頁碼：3/3g) 負(fù)責(zé)組織召開管理評審，對管理評審中識別出的問題進行跟蹤驗證；h) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗狀態(tài)的標(biāo)識和可追溯性的控制。i) 負(fù)責(zé)編制檢驗規(guī)程和各船舶產(chǎn)品交驗項目表；j) 負(fù)責(zé)外購?fù)鈪f(xié)件入庫驗收、外出驗證和船舶產(chǎn)品的無損探傷；k) 對不合格品進行控制，編制產(chǎn)品檢驗、測試記錄、質(zhì)量證件和簽發(fā)產(chǎn)品合格證書；l) 負(fù)責(zé)對各類監(jiān)視和測量設(shè)備的計量檢測和管理工作；m) 定期不定期召開質(zhì)量分析會議，分析產(chǎn)品生產(chǎn)過程出現(xiàn)的各類質(zhì)量問題。n) 做好產(chǎn)品的質(zhì)量統(tǒng)計分析工作，做好產(chǎn)品質(zhì)量改進工作。o) 對船舶產(chǎn)品設(shè)計過程進行策劃和設(shè)計輸入、輸出的控制；p)

41、 按規(guī)定的要求實施設(shè)計評審、設(shè)計驗證和設(shè)計確認(rèn)；q) 為采購、生產(chǎn)、驗證、使用提供清楚而準(zhǔn)確的圖樣和技術(shù)文件；r) 對委托設(shè)計的單位按供方的控制要求進行，審查外來圖紙；s) 組織開展工藝試驗和工藝管理，及時配合和指導(dǎo)現(xiàn)場施工，進行工序監(jiān)控，預(yù)防不合格的產(chǎn)生；9）經(jīng)營部：a) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的分解和落實工作；b) 負(fù)責(zé)市場調(diào)研，及時收集顧客信息，向顧客報價和投標(biāo)；c) 組織實施產(chǎn)品投標(biāo)書、 合同、技術(shù)規(guī)格書評審， 確認(rèn)本公司具有滿足合同要求的能力，督促相關(guān)部門全面履行合同條款；d) 與顧客方建立聯(lián)絡(luò)渠道，協(xié)調(diào)廠內(nèi)設(shè)計、建造、驗收等環(huán)節(jié)與顧客的接口；e) 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品售后服務(wù)；f) 負(fù)責(zé)顧客財

42、產(chǎn)的歸口管理，包括顧客財產(chǎn)的登記、驗證、維護和異常時的報告工作。g) 負(fù)責(zé)船舶完工資料交接（說明書、船檢證書、船舶建造證書）。h) 收集顧客滿意度的信息，對顧客滿意程度進行跟蹤、測量和分析。10）倉庫a) 負(fù)責(zé)物資入庫和儲存；b) 負(fù)責(zé)物資的流通暢順，保障生產(chǎn)的順利進展；c) 對庫存物資做到帳、卡、物一致；d) 定期對庫存物資進行盤點，并及時反饋至相關(guān)部門。11）各車間版本及修改號：251.1第6章資源管理頁碼：3/3a) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的分解和落實工作；b) 編制生產(chǎn)用的作業(yè)指導(dǎo)書和有關(guān)的操作規(guī)程；c) 負(fù)責(zé)本部門文件和資料的管理；d) 負(fù)責(zé)按照生產(chǎn)計劃組織足夠的勞動力根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)圖紙

43、、 工藝文件和計劃要求組織產(chǎn)品生產(chǎn)；負(fù)責(zé)本車間人員的日常管理；e) 根據(jù)報驗項目表車間配合 QC 進行檢驗和試驗，對不合格品進行控制；f) 及時分析不合格品產(chǎn)生原因和責(zé)任，落實糾正措施；g) 對生產(chǎn)過程中的原材料、半成品進行標(biāo)識；h) 對生產(chǎn)設(shè)備進行維護保養(yǎng)；i) 保護本車間裝船設(shè)備不受損壞，負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)；j) 負(fù)責(zé)船舶產(chǎn)品系泊試驗、 航行試驗和船舶產(chǎn)品的最終交付狀態(tài)滿足技術(shù)規(guī)范和合同要求。支持性文件部門職責(zé)崗位職責(zé)及任職資格5.5.2管理者代表總經(jīng)理在公司的管理人員中任命一名管理體系管理者代表，授予其直接向總經(jīng)理反饋管理體系運行信息的權(quán)力。管理者

44、代表職責(zé)和權(quán)限：1) 全面負(fù)責(zé)組織公司管理體系的建立、實施和保持。2) 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告公司管理體系運行情況和業(yè)績。3) 負(fù)責(zé)提高并加強公司員工對滿足顧客和法律法規(guī)要求的認(rèn)識和理解。4) 負(fù)責(zé)組織、策劃公司管理體系內(nèi)部審核。5) 負(fù)責(zé)與公司管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)事宜。6) 參與管理體系策劃、管理評審及管理體系中的重大決策。支持性文件任命書5.5.3溝通與協(xié)商公司在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程， 包括質(zhì)量要求、 質(zhì)量目標(biāo)及完成版本及修改號：261.1第6章資源管理頁碼：3/3情況，以及實施的有效性，進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。上述信息的溝通可以

45、采用會議、文件、記錄、口頭、網(wǎng)絡(luò)等方式進行傳達。本公司及時召開生產(chǎn)質(zhì)量分析會議，對生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的情況進行分析。5.6管理評審5.6.1總則公司編制并執(zhí)行管理評審控制程序，對評審的目的、范圍和方法等作出明確規(guī)定。 控制要求1) 按計劃的時間間隔評審管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。一般而言，公司的管理評審應(yīng)每年至少進行一次，可結(jié)合內(nèi)部審核后的結(jié)果進行，也可根據(jù)需要臨時安排管理評審。當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時可增加管理評審頻次：公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品活動、過程和資源配置發(fā)生重大變化時；外部市場需求發(fā)生重大變化時；當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時；顧客或相關(guān)方有嚴(yán)重投訴

46、，以及發(fā)生重大質(zhì)量問題時；即將進行第二、三方審核或?qū)徍酥邪l(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時。2) 管理評審應(yīng)評價管理體系改進的機會和變更的需要，包括管理方針、管理目標(biāo)。3) 應(yīng)保持管理評審的記錄。5.6.2管理評審輸入管理評審輸入應(yīng)包括公司以下方面的信息：管理體系內(nèi)部審核匯總結(jié)果和合規(guī)性評價的結(jié)果；顧客反饋的信息或投訴， 包括顧客滿意程度測量結(jié)果和與顧客及相關(guān)方溝通的結(jié)果；管理目標(biāo)和管理方案實現(xiàn)程度的信息；重大質(zhì)量事故問題的處理，質(zhì)量工作趨勢；產(chǎn)品和服務(wù)的符合性和質(zhì)量安全績效，包括過程、測量和監(jiān)視的結(jié)果；改進、預(yù)防和糾正措施的實

47、施結(jié)果，包括對內(nèi)審和日常工作發(fā)現(xiàn)不合格，以及對以往管理評審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況；可能影響管理體系的各種變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如：法律法規(guī)的變化，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)和采用等；員工參與和協(xié)商的結(jié)果；持續(xù)改進的建議；版本及修改號：271.1第6章資源管理頁碼：3/上次管理評審的跟蹤措施。0質(zhì)量經(jīng)濟性分析報告。5.6.3管理評審輸出管理評審輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：對管理方針、管理目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制、合規(guī)性評價等方面的客觀評價；對管理體系的過程及相應(yīng)文件的改進需要, 包括管理方針、管理目標(biāo)的調(diào)整；對管理體系各項活動是否需要繼續(xù)配備或補充資源；與顧客及相關(guān)方有關(guān)要求的改進和對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價，包括是否需要對其進行過程審核和與評審內(nèi)容相關(guān)的要求；對管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評價；管理評審的相關(guān)輸出由技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)匯總整理，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以公布。5.6.4支持性