信息通信創(chuàng)新工作室建設及應用

1、 信息通信創(chuàng)新工作室建設及應用摘要：近幾年來，國網公司高度重視管理創(chuàng)新工作。信息通信創(chuàng)新工作室始建于2013年8月，目前工作室已形成包括幾乎全部類型的信息、通信設備，可以模擬通信、信息分站運行環(huán)境。建成以來，我們不斷總結經驗，制定并落實運行維護職責，保證信息通信創(chuàng)新工作室軟硬件系統(tǒng)運行正常，并依托工作室場所和先進功能，開展信息通信專業(yè)培訓和設備現場調試工作，提高人員的專業(yè)技術水平，使創(chuàng)新工作室功能和作用得到充分發(fā)揮，并在使用中不斷暢通管理流程，優(yōu)化管理機制，提高了公司信息通信人員現場處置能力。 關鍵詞：創(chuàng)新工作室；管理；運行維護1、專業(yè)管理的理念和目標1.1 專業(yè)管理的理念或策略信息通信創(chuàng)新工

2、作室的建設是基礎設施的建設，只有將先進的創(chuàng)新管理理念融入信息通信工作的日常管理，實現硬件與管理的完美結合，才能充分發(fā)揮創(chuàng)新工作室的先進作用。創(chuàng)新工作室的運行管理始終按照“職責分工明確，措施落實到位，充分發(fā)揮功能”的原則開展各項工作，使信息通信管理水平得到不斷提升。1.2 專業(yè)管理的范圍和目標1.2.1 專業(yè)管理的范圍信息通信創(chuàng)新工作室管理包括場所維護管理、設備維護管理、使用審批流程管理，及以此為依托的現場模擬培訓管理和設備調試管理。系統(tǒng)建設和應用涉及信通公司綜合部、信息運行班和通信設備班。創(chuàng)新工作室由通信設備班和信息運行班指定專責人管理，通信設備班指定專責人負責通信機柜、通信設備、設施的管理工

3、作；信息運行班指定專責人負責信息機柜、信息設備、大屏幕以及音響系統(tǒng)的管理工作；綜合部負責檢查與考核。1.2.2 專業(yè)管理的目標管理目標為設備運行正常、人員熟練操作、調試活動有效開展，確實能在提高信息通信人員的技術水平過程中發(fā)揮其應有的作用。1.3 專業(yè)管理的指標體系及目標值表1 創(chuàng)新工作室建設及應用指標序號指標名稱目標值備注1設備及場所缺陷及時消除率100%消除缺陷數量/總體缺陷數量2實時信息系統(tǒng)故障率100%正常運行信息系統(tǒng)數/總體信息系統(tǒng)數3場所及設備供電可靠性100%實現雙電源供電正常，UPS 運行正常4標識規(guī)范化率100%按國網公司機房標準，合格標識/全部標識5設備及場所維護職責到位率

4、100%各相關單位嚴格按信息通信創(chuàng)新工作室管理規(guī)定開展運行維護工作6創(chuàng)新工作室正常開啟率100%創(chuàng)新工作室正常開啟次數/總體開啟次數7調試運行準確率100%按設備運行標準進行統(tǒng)計2、專業(yè)管理的主要做法2.1 專業(yè)管理工作的流程圖創(chuàng)新工作室建設和應用包括基礎管理、設備運行維護、模擬培訓活動等各個環(huán)節(jié)，涉及信通公司綜合部、信息運行班、通信設備班，工作流程圖見圖1： 注：表示關鍵節(jié)點 圖1 創(chuàng)新工作室建設及應用流程圖2.2 主要流程說明2.2.1扎實做好信息通信創(chuàng)新工作室建設后的基礎管理工作。信息通信創(chuàng)新工作室建設過程工作量大，但建設后的基礎管理工作更為重要，是信息通信創(chuàng)新工作室有效運行的前提和基礎

5、。為做好基礎管理工作，信通公司綜合部、信息運行班、通信設備班部門細致分工，開展了現場標識、防火等工作的完善，建立了設備臺帳，制定了信息通信創(chuàng)新工作室操作手冊、信息通信創(chuàng)新工作室維護管理規(guī)定、設備使用審批流程圖、各房間的定置牌并制成上墻圖表，為以后的運行維護打下了良好的運行環(huán)境基礎。2.2.2做好設備運行維護，定期對設施、設備的運行情況進行檢查，并對檢查結果做好記錄，并對設備的使用記錄的存檔進行檢查，另外為提高設備維護質量，綜合部組織對相關專業(yè)使用人員開展了信息通信創(chuàng)新工作室開啟及使用維護知識培訓。信息運行班、通信設備班等單位按職責對信息設備、通信設備、辦公場所進行維護，綜合部做好監(jiān)督管理，確保

6、創(chuàng)新工作室管理規(guī)范，配置設施、設備的安全以及狀態(tài)良好。2.2.3開展信息通信創(chuàng)新工作室現場模擬演練，發(fā)揮創(chuàng)新工作室培養(yǎng)信息、通信專業(yè)人才，提高新人員專業(yè)水平的作用。自創(chuàng)新工作室投運以來，以信息通信創(chuàng)新工作室為主要監(jiān)控、演練場所,通信設備班組織開展了多次針對班組新入職員工的專業(yè)培訓，從設備接線到重要設備調試，大大提高了人員的操作水平，另外針對公司分站設備現場調試復雜、費時的特點，將創(chuàng)新工作室作為設備調試分站，在新站投運前將設備集中運至創(chuàng)新工作室提前調試，既節(jié)省了時間，也保證了現場設備的可靠性，全面檢驗了班組各項工作能力。2.2.4節(jié)點1、2、3為關鍵節(jié)點，說明如下：節(jié)點1：規(guī)范的基礎資料是信息通

7、信創(chuàng)新工作室的運行基礎。信息通信創(chuàng)新工作室建設完成后，班組全面開展了基礎資料整理工作，主要包含如下幾個方面：一是規(guī)范了現場標識。大廳各功能位置制作了實訓臺、通信監(jiān)控、設備專區(qū)、信息內網、信息外網等席簽，各功能房間裝設了定置圖；二是建立了設備臺帳。分類整理設備資料，完成了基礎支撐設備的臺帳建立，為后續(xù)維護提供資料基礎。三是不斷健全工作室各設備及場所管理專責人并制定通信錄。為有序做好工作室管理工作，綜合部制定了各種設備及場所專責人，責任落實到位，并定期進行檢查，裝備聯系方式，為日常管理和應急處置提供了良好的聯系保障。節(jié)點2: 信息通信創(chuàng)新工作室管理規(guī)定和操作手冊是信息通信創(chuàng)新工作室實用化的基礎。為

8、做好信息通信創(chuàng)新工作室的維護管理，由綜合部主持起草，信息運行班、通信設備班等班組參與，完成了臨沂供電公司信通創(chuàng)新工作室管理規(guī)定的制定。該規(guī)定明確了相關部門的維護管理職責；信通綜合部組織部門及參與廠家編制了信息通信創(chuàng)新工作室操作手冊，對系統(tǒng)進行了整體介紹，闡述了各類設備操作注意事項，并對場所布置、模擬操作、作出明確規(guī)定，為使用人員培訓和日常操作提供了重要的基礎教材。節(jié)點3：創(chuàng)新工作室管理人員培訓是提高管理水平的重要手段。對信息通信專業(yè)人員的培訓手段主要包含如下幾個方面：一是進行操作技能培訓。組織相關技術人員，聯系主要設備廠家，對信息通信創(chuàng)新工作室各類設備的工作原理、維護、操作進行了詳細培訓；二是

9、進行現場操作鍛煉。充分利用新人員培訓、新設備調試在信息通信創(chuàng)新工作室舉行的機會，相關人員參與系統(tǒng)的開啟、聯合調試和關閉。2.3 確保流程正常運行的人力資源保證信息通信創(chuàng)新工作室納入信通公司綜合部、信息運行班、通信設備班等部門分工管理，組織機構如圖2：圖2 信息通信創(chuàng)新工作室建設及應用人力資源示意圖主要參與班組職責如下：信通公司綜合部負責定期組織對創(chuàng)新工作室衛(wèi)生、設施、設備的運行情況檢查和考核，對使用記錄的存檔進行檢查，聽取各方面意見，確保創(chuàng)新工作室管理規(guī)范，配置設施、設備的安全以及狀態(tài)良好。通信設備班指定專責人負責通信機柜、通信設備、設施的管理工作；信息運行班指定專責人負責信息機柜、信息設備、

10、大屏幕以及音響系統(tǒng)的管理工作。2.4 保證流程正常運行的專業(yè)管理的績效考核與控制2.4.1績效評價組織機構信息通信創(chuàng)新工作室工作納入信通公司生產專業(yè)績效評價，由信通公司績效考評委員會統(tǒng)一評價與考核。信通公司績效考核委員會由信通公司領導、綜合部各專工、班組長等有關負責人組成，考核辦公室設在綜合部?？冃Э荚u組織機構見圖3。圖3 績效考評組織機構圖2.4.2績效評價指標表2 績效評價指標序號指標名稱目標值評價細則責任班組1設備及場所缺陷及時消除率100%每出現1項指標不合格扣0.1分。信息運行班、通信設備班2實時信息系統(tǒng)故障率100%每出現1項指標不合格扣0.1分。信息運行班3場所及設備供電可靠性1

11、00%每出現1項供電不可靠項目扣0.5分。通信設備班4標識規(guī)范化率100%每出現1項不合格項扣0.1分。信息運行班、通信設備班5設備及場所維護職責到位率100%每出現1次未到位扣0.2分。信息運行班、通信設備班6信息通信創(chuàng)新工作室正常開啟率100%每出現1次不能正常開啟扣0.3分。信息運行班、通信設備班7調試運行準確率100%每出現1次時間滯后或內容不合格扣0.1分。信息運行班、通信設備班2.4.3績效評價流程圖4 績效評價流程圖2.4.4 記錄形式表3 信通公司績效考核報表填報單位（章）： 序號考核項目考核依據被考核單位獎勵與處罰備注歸口考核部門負責人： 填表人： 填報日期： 3、評估與改進

12、3.1 專業(yè)管理的評估方法日常工作評估。綜合部日常對工作室管理問題進行統(tǒng)計，包括信息通信創(chuàng)新工作室維護、運行操作及應急信息傳遞等工作開展情況，對存在的不合格項納入月度考核?，F場巡回檢查落實。綜合部除了聽取各班組日常匯報外，按季度或隨時到現場巡回檢查，現場落實和糾正問題，現場不能解決的反饋到廠家討論解決。并在月度考核中提出考核意見。會議審查評價。信通公司按季度召開信息通信創(chuàng)新工作室建設使用情況總結會，總結3個月的設備運行情況、維護情況、人員操作等各項指標進行梳理，在提出改進意見的同時，提出對相關班組考核的意見。3.2 專業(yè)管理存在的問題在信息通信創(chuàng)新工作室日常管理中和經過最近的運行檢驗，發(fā)現專業(yè)

13、管理中存在如下問題：一是運行管理維護機制仍需進一步完善。信息通信創(chuàng)新工作室建設完成后，最突出的問題是運行維護職責的劃分，相關單位的日常工作量本來應很大，分別負責基礎支撐系統(tǒng)、實時信息系統(tǒng)、場所等日常維護力量略顯不足，信通公司雖制定了信息通信創(chuàng)新工作室管理規(guī)定，但仍存在需綜合協調才能解決的問題。二是信息通信創(chuàng)新工作室設備的使用需進一步強化培訓。在信息通信創(chuàng)新工作室使用過程中，部分人員因為專業(yè)分工不同，只對自己負責的設備熟悉，其他設備的了解不深，導致整個通信流程調試過程反映較慢，使用時需多個人員配合，協調各方面力量才得以解決。3.3 今后的改進方向一是進一步完善信息通信創(chuàng)新工作室管理機制。做好設備運行維護和信息通信創(chuàng)新工作室場所使用管理，切實發(fā)揮創(chuàng)新工作室的培訓演練、設備調試運行等功能；不斷完善創(chuàng)新工作室管理制度，保障設備、場所的正常運行，保障創(chuàng)新工作室關鍵時候發(fā)揮其重要作用。三是加大信息通信創(chuàng)新工作室使用人員的培訓力度。信息通信創(chuàng)新工作室投入運行后，信通公司雖舉辦了使用培訓班，但由于部分人員使用頻次不高，導致使用不熟練。在今后的管理中，要將設備管理維護、設備開啟、系統(tǒng)操作作為培訓重點，增加信息通信創(chuàng)新工作室開啟演練，強化對信息通信創(chuàng)新