信息通信創(chuàng)新工作室建設(shè)及應(yīng)用

1、 信息通信創(chuàng)新工作室建設(shè)及應(yīng)用摘要：近幾年來，國網(wǎng)公司高度重視管理創(chuàng)新工作。信息通信創(chuàng)新工作室始建于2013年8月，目前工作室已形成包括幾乎全部類型的信息、通信設(shè)備，可以模擬通信、信息分站運(yùn)行環(huán)境。建成以來，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定并落實(shí)運(yùn)行維護(hù)職責(zé)，保證信息通信創(chuàng)新工作室軟硬件系統(tǒng)運(yùn)行正常，并依托工作室場所和先進(jìn)功能，開展信息通信專業(yè)培訓(xùn)和設(shè)備現(xiàn)場調(diào)試工作，提高人員的專業(yè)技術(shù)水平，使創(chuàng)新工作室功能和作用得到充分發(fā)揮，并在使用中不斷暢通管理流程，優(yōu)化管理機(jī)制，提高了公司信息通信人員現(xiàn)場處置能力。 關(guān)鍵詞：創(chuàng)新工作室；管理；運(yùn)行維護(hù)1、專業(yè)管理的理念和目標(biāo)1.1 專業(yè)管理的理念或策略信息通信創(chuàng)新工

2、作室的建設(shè)是基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，只有將先進(jìn)的創(chuàng)新管理理念融入信息通信工作的日常管理，實(shí)現(xiàn)硬件與管理的完美結(jié)合，才能充分發(fā)揮創(chuàng)新工作室的先進(jìn)作用。創(chuàng)新工作室的運(yùn)行管理始終按照“職責(zé)分工明確，措施落實(shí)到位，充分發(fā)揮功能”的原則開展各項(xiàng)工作，使信息通信管理水平得到不斷提升。1.2 專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)1.2.1 專業(yè)管理的范圍信息通信創(chuàng)新工作室管理包括場所維護(hù)管理、設(shè)備維護(hù)管理、使用審批流程管理，及以此為依托的現(xiàn)場模擬培訓(xùn)管理和設(shè)備調(diào)試管理。系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用涉及信通公司綜合部、信息運(yùn)行班和通信設(shè)備班。創(chuàng)新工作室由通信設(shè)備班和信息運(yùn)行班指定專責(zé)人管理，通信設(shè)備班指定專責(zé)人負(fù)責(zé)通信機(jī)柜、通信設(shè)備、設(shè)施的管理工

3、作；信息運(yùn)行班指定專責(zé)人負(fù)責(zé)信息機(jī)柜、信息設(shè)備、大屏幕以及音響系統(tǒng)的管理工作；綜合部負(fù)責(zé)檢查與考核。1.2.2 專業(yè)管理的目標(biāo)管理目標(biāo)為設(shè)備運(yùn)行正常、人員熟練操作、調(diào)試活動(dòng)有效開展，確實(shí)能在提高信息通信人員的技術(shù)水平過程中發(fā)揮其應(yīng)有的作用。1.3 專業(yè)管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值表1 創(chuàng)新工作室建設(shè)及應(yīng)用指標(biāo)序號指標(biāo)名稱目標(biāo)值備注1設(shè)備及場所缺陷及時(shí)消除率100%消除缺陷數(shù)量/總體缺陷數(shù)量2實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)故障率100%正常運(yùn)行信息系統(tǒng)數(shù)/總體信息系統(tǒng)數(shù)3場所及設(shè)備供電可靠性100%實(shí)現(xiàn)雙電源供電正常，UPS 運(yùn)行正常4標(biāo)識規(guī)范化率100%按國網(wǎng)公司機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)，合格標(biāo)識/全部標(biāo)識5設(shè)備及場所維護(hù)職責(zé)到位率

4、100%各相關(guān)單位嚴(yán)格按信息通信創(chuàng)新工作室管理規(guī)定開展運(yùn)行維護(hù)工作6創(chuàng)新工作室正常開啟率100%創(chuàng)新工作室正常開啟次數(shù)/總體開啟次數(shù)7調(diào)試運(yùn)行準(zhǔn)確率100%按設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)2、專業(yè)管理的主要做法2.1 專業(yè)管理工作的流程圖創(chuàng)新工作室建設(shè)和應(yīng)用包括基礎(chǔ)管理、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、模擬培訓(xùn)活動(dòng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及信通公司綜合部、信息運(yùn)行班、通信設(shè)備班，工作流程圖見圖1： 注：表示關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 圖1 創(chuàng)新工作室建設(shè)及應(yīng)用流程圖2.2 主要流程說明2.2.1扎實(shí)做好信息通信創(chuàng)新工作室建設(shè)后的基礎(chǔ)管理工作。信息通信創(chuàng)新工作室建設(shè)過程工作量大，但建設(shè)后的基礎(chǔ)管理工作更為重要，是信息通信創(chuàng)新工作室有效運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)

5、。為做好基礎(chǔ)管理工作，信通公司綜合部、信息運(yùn)行班、通信設(shè)備班部門細(xì)致分工，開展了現(xiàn)場標(biāo)識、防火等工作的完善，建立了設(shè)備臺帳，制定了信息通信創(chuàng)新工作室操作手冊、信息通信創(chuàng)新工作室維護(hù)管理規(guī)定、設(shè)備使用審批流程圖、各房間的定置牌并制成上墻圖表，為以后的運(yùn)行維護(hù)打下了良好的運(yùn)行環(huán)境基礎(chǔ)。2.2.2做好設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，定期對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，并對檢查結(jié)果做好記錄，并對設(shè)備的使用記錄的存檔進(jìn)行檢查，另外為提高設(shè)備維護(hù)質(zhì)量，綜合部組織對相關(guān)專業(yè)使用人員開展了信息通信創(chuàng)新工作室開啟及使用維護(hù)知識培訓(xùn)。信息運(yùn)行班、通信設(shè)備班等單位按職責(zé)對信息設(shè)備、通信設(shè)備、辦公場所進(jìn)行維護(hù)，綜合部做好監(jiān)督管理，確保

6、創(chuàng)新工作室管理規(guī)范，配置設(shè)施、設(shè)備的安全以及狀態(tài)良好。2.2.3開展信息通信創(chuàng)新工作室現(xiàn)場模擬演練，發(fā)揮創(chuàng)新工作室培養(yǎng)信息、通信專業(yè)人才，提高新人員專業(yè)水平的作用。自創(chuàng)新工作室投運(yùn)以來，以信息通信創(chuàng)新工作室為主要監(jiān)控、演練場所,通信設(shè)備班組織開展了多次針對班組新入職員工的專業(yè)培訓(xùn)，從設(shè)備接線到重要設(shè)備調(diào)試，大大提高了人員的操作水平，另外針對公司分站設(shè)備現(xiàn)場調(diào)試復(fù)雜、費(fèi)時(shí)的特點(diǎn)，將創(chuàng)新工作室作為設(shè)備調(diào)試分站，在新站投運(yùn)前將設(shè)備集中運(yùn)至創(chuàng)新工作室提前調(diào)試，既節(jié)省了時(shí)間，也保證了現(xiàn)場設(shè)備的可靠性，全面檢驗(yàn)了班組各項(xiàng)工作能力。2.2.4節(jié)點(diǎn)1、2、3為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，說明如下：節(jié)點(diǎn)1：規(guī)范的基礎(chǔ)資料是信息通

7、信創(chuàng)新工作室的運(yùn)行基礎(chǔ)。信息通信創(chuàng)新工作室建設(shè)完成后，班組全面開展了基礎(chǔ)資料整理工作，主要包含如下幾個(gè)方面：一是規(guī)范了現(xiàn)場標(biāo)識。大廳各功能位置制作了實(shí)訓(xùn)臺、通信監(jiān)控、設(shè)備專區(qū)、信息內(nèi)網(wǎng)、信息外網(wǎng)等席簽，各功能房間裝設(shè)了定置圖；二是建立了設(shè)備臺帳。分類整理設(shè)備資料，完成了基礎(chǔ)支撐設(shè)備的臺帳建立，為后續(xù)維護(hù)提供資料基礎(chǔ)。三是不斷健全工作室各設(shè)備及場所管理專責(zé)人并制定通信錄。為有序做好工作室管理工作，綜合部制定了各種設(shè)備及場所專責(zé)人，責(zé)任落實(shí)到位，并定期進(jìn)行檢查，裝備聯(lián)系方式，為日常管理和應(yīng)急處置提供了良好的聯(lián)系保障。節(jié)點(diǎn)2: 信息通信創(chuàng)新工作室管理規(guī)定和操作手冊是信息通信創(chuàng)新工作室實(shí)用化的基礎(chǔ)。為

8、做好信息通信創(chuàng)新工作室的維護(hù)管理，由綜合部主持起草，信息運(yùn)行班、通信設(shè)備班等班組參與，完成了臨沂供電公司信通創(chuàng)新工作室管理規(guī)定的制定。該規(guī)定明確了相關(guān)部門的維護(hù)管理職責(zé)；信通綜合部組織部門及參與廠家編制了信息通信創(chuàng)新工作室操作手冊，對系統(tǒng)進(jìn)行了整體介紹，闡述了各類設(shè)備操作注意事項(xiàng)，并對場所布置、模擬操作、作出明確規(guī)定，為使用人員培訓(xùn)和日常操作提供了重要的基礎(chǔ)教材。節(jié)點(diǎn)3：創(chuàng)新工作室管理人員培訓(xùn)是提高管理水平的重要手段。對信息通信專業(yè)人員的培訓(xùn)手段主要包含如下幾個(gè)方面：一是進(jìn)行操作技能培訓(xùn)。組織相關(guān)技術(shù)人員，聯(lián)系主要設(shè)備廠家，對信息通信創(chuàng)新工作室各類設(shè)備的工作原理、維護(hù)、操作進(jìn)行了詳細(xì)培訓(xùn)；二是

9、進(jìn)行現(xiàn)場操作鍛煉。充分利用新人員培訓(xùn)、新設(shè)備調(diào)試在信息通信創(chuàng)新工作室舉行的機(jī)會，相關(guān)人員參與系統(tǒng)的開啟、聯(lián)合調(diào)試和關(guān)閉。2.3 確保流程正常運(yùn)行的人力資源保證信息通信創(chuàng)新工作室納入信通公司綜合部、信息運(yùn)行班、通信設(shè)備班等部門分工管理，組織機(jī)構(gòu)如圖2：圖2 信息通信創(chuàng)新工作室建設(shè)及應(yīng)用人力資源示意圖主要參與班組職責(zé)如下：信通公司綜合部負(fù)責(zé)定期組織對創(chuàng)新工作室衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況檢查和考核，對使用記錄的存檔進(jìn)行檢查，聽取各方面意見，確保創(chuàng)新工作室管理規(guī)范，配置設(shè)施、設(shè)備的安全以及狀態(tài)良好。通信設(shè)備班指定專責(zé)人負(fù)責(zé)通信機(jī)柜、通信設(shè)備、設(shè)施的管理工作；信息運(yùn)行班指定專責(zé)人負(fù)責(zé)信息機(jī)柜、信息設(shè)備、

10、大屏幕以及音響系統(tǒng)的管理工作。2.4 保證流程正常運(yùn)行的專業(yè)管理的績效考核與控制2.4.1績效評價(jià)組織機(jī)構(gòu)信息通信創(chuàng)新工作室工作納入信通公司生產(chǎn)專業(yè)績效評價(jià)，由信通公司績效考評委員會統(tǒng)一評價(jià)與考核。信通公司績效考核委員會由信通公司領(lǐng)導(dǎo)、綜合部各專工、班組長等有關(guān)負(fù)責(zé)人組成，考核辦公室設(shè)在綜合部。績效考評組織機(jī)構(gòu)見圖3。圖3 績效考評組織機(jī)構(gòu)圖2.4.2績效評價(jià)指標(biāo)表2 績效評價(jià)指標(biāo)序號指標(biāo)名稱目標(biāo)值評價(jià)細(xì)則責(zé)任班組1設(shè)備及場所缺陷及時(shí)消除率100%每出現(xiàn)1項(xiàng)指標(biāo)不合格扣0.1分。信息運(yùn)行班、通信設(shè)備班2實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)故障率100%每出現(xiàn)1項(xiàng)指標(biāo)不合格扣0.1分。信息運(yùn)行班3場所及設(shè)備供電可靠性1

11、00%每出現(xiàn)1項(xiàng)供電不可靠項(xiàng)目扣0.5分。通信設(shè)備班4標(biāo)識規(guī)范化率100%每出現(xiàn)1項(xiàng)不合格項(xiàng)扣0.1分。信息運(yùn)行班、通信設(shè)備班5設(shè)備及場所維護(hù)職責(zé)到位率100%每出現(xiàn)1次未到位扣0.2分。信息運(yùn)行班、通信設(shè)備班6信息通信創(chuàng)新工作室正常開啟率100%每出現(xiàn)1次不能正常開啟扣0.3分。信息運(yùn)行班、通信設(shè)備班7調(diào)試運(yùn)行準(zhǔn)確率100%每出現(xiàn)1次時(shí)間滯后或內(nèi)容不合格扣0.1分。信息運(yùn)行班、通信設(shè)備班2.4.3績效評價(jià)流程圖4 績效評價(jià)流程圖2.4.4 記錄形式表3 信通公司績效考核報(bào)表填報(bào)單位（章）： 序號考核項(xiàng)目考核依據(jù)被考核單位獎(jiǎng)勵(lì)與處罰備注歸口考核部門負(fù)責(zé)人： 填表人： 填報(bào)日期： 3、評估與改進(jìn)

12、3.1 專業(yè)管理的評估方法日常工作評估。綜合部日常對工作室管理問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括信息通信創(chuàng)新工作室維護(hù)、運(yùn)行操作及應(yīng)急信息傳遞等工作開展情況，對存在的不合格項(xiàng)納入月度考核?，F(xiàn)場巡回檢查落實(shí)。綜合部除了聽取各班組日常匯報(bào)外，按季度或隨時(shí)到現(xiàn)場巡回檢查，現(xiàn)場落實(shí)和糾正問題，現(xiàn)場不能解決的反饋到廠家討論解決。并在月度考核中提出考核意見。會議審查評價(jià)。信通公司按季度召開信息通信創(chuàng)新工作室建設(shè)使用情況總結(jié)會，總結(jié)3個(gè)月的設(shè)備運(yùn)行情況、維護(hù)情況、人員操作等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行梳理，在提出改進(jìn)意見的同時(shí)，提出對相關(guān)班組考核的意見。3.2 專業(yè)管理存在的問題在信息通信創(chuàng)新工作室日常管理中和經(jīng)過最近的運(yùn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)專業(yè)

13、管理中存在如下問題：一是運(yùn)行管理維護(hù)機(jī)制仍需進(jìn)一步完善。信息通信創(chuàng)新工作室建設(shè)完成后，最突出的問題是運(yùn)行維護(hù)職責(zé)的劃分，相關(guān)單位的日常工作量本來應(yīng)很大，分別負(fù)責(zé)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)、實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)、場所等日常維護(hù)力量略顯不足，信通公司雖制定了信息通信創(chuàng)新工作室管理規(guī)定，但仍存在需綜合協(xié)調(diào)才能解決的問題。二是信息通信創(chuàng)新工作室設(shè)備的使用需進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。在信息通信創(chuàng)新工作室使用過程中，部分人員因?yàn)閷I(yè)分工不同，只對自己負(fù)責(zé)的設(shè)備熟悉，其他設(shè)備的了解不深，導(dǎo)致整個(gè)通信流程調(diào)試過程反映較慢，使用時(shí)需多個(gè)人員配合，協(xié)調(diào)各方面力量才得以解決。3.3 今后的改進(jìn)方向一是進(jìn)一步完善信息通信創(chuàng)新工作室管理機(jī)制。做好設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和信息通信創(chuàng)新工作室場所使用管理，切實(shí)發(fā)揮創(chuàng)新工作室的培訓(xùn)演練、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行等功能；不斷完善創(chuàng)新工作室管理制度，保障設(shè)備、場所的正常運(yùn)行，保障創(chuàng)新工作室關(guān)鍵時(shí)候發(fā)揮其重要作用。三是加大信息通信創(chuàng)新工作室使用人員的培訓(xùn)力度。信息通信創(chuàng)新工作室投入運(yùn)行后，信通公司雖舉辦了使用培訓(xùn)班，但由于部分人員使用頻次不高，導(dǎo)致使用不熟練。在今后的管理中，要將設(shè)備管理維護(hù)、設(shè)備開啟、系統(tǒng)操作作為培訓(xùn)重點(diǎn)，增加信息通信創(chuàng)新工作室開啟演練，強(qiáng)化對信息通信創(chuàng)新