績效管理實(shí)施程序規(guī)定

1、績效管理實(shí)施程序規(guī)定1、目的為落實(shí)公司績效管理方案 ，確?？冃Ч芾碛嘘P(guān)規(guī)定規(guī)范、 有序地實(shí)施，特制定本規(guī)定。2、適用范圍 本規(guī)定描述了公司績效管理從方案制定、執(zhí)行與考核到結(jié)果 應(yīng)用的全過程，適用于公司有關(guān)績效管理實(shí)施過程的控制。3、實(shí)施程序3.1 績效管理計(jì)劃3.1.1 制定并頒布 2004 年經(jīng)營方案 、績效管理方案 根據(jù)總公司發(fā)展戰(zhàn)略及區(qū)域公司年度發(fā)展規(guī)劃設(shè)想，公司 管理層組織制定 2004 年經(jīng)營方案。 2004 年經(jīng)營方案提出了公司績效管理的主要指標(biāo)和目標(biāo)， 同時(shí)規(guī)定了績效考核與獎(jiǎng)懲措施掛鉤的方式。 人力資源部根據(jù)總公司績效管理的原則與思路（詳見關(guān) 于 2003 2004 年績效管理工

2、作的指導(dǎo)意見）、2004 年經(jīng)營方案 ，組織制定公司績效管理項(xiàng)目實(shí) 施規(guī)劃，制定、頒布公司績效管理方案，并負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目實(shí)施前的績效管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。3.1.2 建立績效指標(biāo)管理體系a）人力資源部根據(jù)總公司設(shè)立的年度經(jīng)營目標(biāo)要求及本公司年度發(fā)展規(guī)劃，組織各部門對(duì)公司業(yè)績指標(biāo)層層分解、落實(shí)，直至職位。一級(jí)部及以上職位業(yè)績考核指標(biāo)的分解遵循平衡記分卡原則，一級(jí)部以下職位的指標(biāo)分解遵循目標(biāo)管理原則，最后形 成公司業(yè)績指標(biāo)樹并確定各指標(biāo)的計(jì)分權(quán)重、 目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。(注：為確?？冃Ч芾眄?xiàng)目的順利實(shí)施，在項(xiàng)目推行的第一年，業(yè)績指標(biāo)樹可先分解到一級(jí)部，待確認(rèn)實(shí)施平穩(wěn)后再向下分解、 實(shí)施)b) 區(qū)域公司總

3、經(jīng)理及中高層管理人員根據(jù)各職位要求和績 效目標(biāo)要求，從管理人員核心能力模型 、員工能力模型中 選取各職位的能力考核指標(biāo)，并確定各指標(biāo)的計(jì)分權(quán)重、評(píng)分標(biāo) 準(zhǔn)。c) 確定業(yè)績指標(biāo)、能力指標(biāo)在綜合評(píng)分中的權(quán)重。應(yīng)注意：指標(biāo)、權(quán)重、目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 的確定是一個(gè)上下協(xié)商、共同制定的過程。d) 將業(yè)績指標(biāo)納入業(yè)績指標(biāo)匯總表 ，并制定數(shù)據(jù)源統(tǒng) 計(jì)表，確認(rèn)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)采集的途徑，保證“部門預(yù)算” 、“歷史相關(guān)數(shù)據(jù)” 、“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表” 、“考 核工具表單”等數(shù)據(jù)源的有效性。3.1.3 簽定績效合同書a) 業(yè)績指標(biāo)匯總表 、考核指標(biāo)數(shù)據(jù)源匯總表 、相關(guān)考核工具表單確認(rèn)無誤后，人力資源部據(jù)此制作各部門之 績效合同

4、書 ，并組織職位責(zé)任人、 直屬領(lǐng)導(dǎo)簽署績效合同書 ，績效合同書一式三份，職位責(zé)任人、直屬領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部各持b) 簽署績效合同書后，人力資源部整理、統(tǒng)一印制相 關(guān)工具表單(詳見 4.4.2 考核工具表單(JXB01JXB023)下發(fā)到各部門，同時(shí)保證各部門正確理解績效管理方案和本規(guī)定。3.2 績效管理的實(shí)施與考核3.2.1 績效溝通與工作計(jì)劃a) 各部門人員根據(jù)績效合同書中績效目標(biāo)要求，通過上下 級(jí)協(xié)商，在每月 28 日前制定出下個(gè)月的月工作計(jì)劃表 ， 并組織落實(shí)。b) 各部門人員在工作中，應(yīng)就績效目標(biāo)達(dá)成情況隨時(shí)溝 通。3.2.2 績效結(jié)果的記錄與統(tǒng)計(jì)a) 各部門應(yīng)安排專人， 按時(shí)做好工作績

5、效結(jié)果的統(tǒng)計(jì)、 記錄工 作，建立部門績效管理檔案。b) 在新季度第一個(gè)月的 3 日前(年度考核在新年度 1 月 5 日 前)，數(shù)據(jù)源統(tǒng)計(jì)表 中列出的數(shù)據(jù)提供部門應(yīng)按時(shí)提交 考 核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表 給人力資源部和考核部門 / 考核人；考核數(shù) 據(jù)統(tǒng)計(jì)表中包括相關(guān)考核數(shù)據(jù)、過程統(tǒng)計(jì)信息等。3.2.3 績效考核與評(píng)價(jià)a) 考核部門 / 考核人根據(jù)提交的考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表中的 信息及本人或本部門記錄的被考核部門/被考核人的績效檔案， 在 2日內(nèi)完成考評(píng)工具表單( 非量化業(yè)績指標(biāo)的考核工具 ) 的填 寫，并將得分記入業(yè)績打分表 。b) 被考核部門 / 考核人的直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)能力指標(biāo)的評(píng)價(jià)，并將 得分結(jié)果記入能力打分表

6、 。c) 考核部門 /考核人在新季度第一個(gè)月的 6 日前(年度考核在 新年度 1 月 8 日前)，將業(yè)績打分表 、能力打分表提 交到人力資源部。d) 涉及到外部評(píng)價(jià)指標(biāo)， 如部門協(xié)作滿意度、 客戶滿意度指標(biāo) 時(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)考評(píng)工具表單的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)和 計(jì)算，將得分結(jié)果記入 考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表 和績效評(píng)分表 ， 并通過考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表反饋信息給考核部門 / 考核人。e) 人力資源部根據(jù)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表中的數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)量化業(yè) 績指標(biāo)的計(jì)算工作，并將結(jié)果記入考核部門/ 考核人提交的業(yè)績打分表中。f) 人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù) 業(yè)績打分表 、能力打分表 填寫績 效評(píng)分表，并計(jì)算考核綜合得分。g) 績效評(píng)分表

7、 填寫完成后需提交給考核部門 / 考核人確認(rèn)、 存檔?？冃гu(píng)分表一式二份，考核部門 / 考核人與人力資 源部各持一份。h) 人力資源部應(yīng)在新季度第一個(gè)月的 8 日前(年度考核在新年 度 1月 10日前)，完成績效考核評(píng)分工作， 并將考核結(jié)果以績效評(píng)分表的形式通知考核部門 / 考核人。i) 人力資源部根據(jù) 績效評(píng)分表 填制績效考核結(jié)果匯總表 。j) 考核部門 / 考核人(直線經(jīng)理) 應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果通知下屬； 下屬應(yīng)在得知考核結(jié)果一周內(nèi)完成工作績效回顧與評(píng)價(jià) 表的填寫，并提交給直線經(jīng)理；直線經(jīng)理應(yīng)以工作績效 回顧與評(píng)價(jià)表為依據(jù)在一周內(nèi)完成與下屬的績效面談工 作。k) 總經(jīng)理每年需對(duì)一級(jí)部及一級(jí)部

8、以上管理人員進(jìn)行年度考 核。人力資源部負(fù)責(zé)中高層經(jīng)理年度考核報(bào)告中績效考 核得分的填寫并將填寫后的報(bào)告提交給被考核人； 被考核人 對(duì)得分結(jié)果 / 年度工作給出簡(jiǎn)要的自我評(píng)價(jià)，并可提出相關(guān) 意見、想法，意見、想法可另附書面材料；被考核人將報(bào)告 和相關(guān)材料送交人力資源部后， 人力資源部根據(jù)被考核人季 度、年度表現(xiàn)，給出簡(jiǎn)短、客觀的評(píng)價(jià)并提交給總經(jīng)理；人 力資源部負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理與被考核人的績效面談工作； 總經(jīng) 理審閱被考核人的 中高層經(jīng)理年度考核報(bào)告 和相關(guān)意見 材料后需填寫考核意見。l) 年度績效考核應(yīng)在新年度 1 月底前完成。 第四季度季度考核 與年度考核合并進(jìn)行。 一級(jí)部及一級(jí)部以上管理人員季

9、度考 核(包括第四季度)需填寫工作績效回顧與評(píng)價(jià)表 ；年 度考核填寫中高層經(jīng)理年度考核報(bào)告 。3.3 考核結(jié)果應(yīng)用3.3.1 獎(jiǎng)金發(fā)放公司以季度業(yè)績考核得分（不包括第四季度）作為部門季度獎(jiǎng)金分配和員工季度獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)；公司以年度（包括第四季度）考核綜合得分作為部門年度 獎(jiǎng)金分配和員工年度獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)；獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤的方式詳見 2004 年經(jīng)營方案 。3.3.2 人事決策公司以業(yè)績考核、能力考核結(jié)果作為員工工資調(diào)整、職位 升降與異動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展等人事決策之依據(jù)，并可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。以 上事項(xiàng)的具體實(shí)施辦法另行規(guī)定。3.3.3 經(jīng)營決策與規(guī)劃公司可根據(jù)上一季度、年度

10、績效考核實(shí)施情況，調(diào)整績效 考核的指標(biāo)（包括指標(biāo)名稱、權(quán)重、標(biāo)的、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）和相關(guān)實(shí)施規(guī)定。公司以年度績效考核的實(shí)施情況、目標(biāo)完成情況，作為下 一年度公司經(jīng)營規(guī)劃和績效管理實(shí)施方案制定的依據(jù)之一。4、 附件4.4.1 績效管理實(shí)施程序規(guī)定示意圖以上程序規(guī)定參見附件績效管理實(shí)施程序規(guī)定示意圖4.4.2 考核工具表單（ JXB015 JXB024）JXB001- 管理人員核心能力模型JXB002- 員工能力模型JXB003- 業(yè)績指標(biāo)匯總表JXB004- 數(shù)據(jù)源統(tǒng)計(jì)表JXB005- 績效合同書JXB006- 考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表JXB007- 月工作計(jì)劃表JXB008- 績效考核結(jié)果匯總表JXB009- 能力打分表JXB010- 業(yè)績打分表JXB011- 績效評(píng)分表JXB012- 工作績效回顧與評(píng)價(jià)表JXB013- 中高層經(jīng)理年度考核報(bào)告JXB015-XX 中心外部客戶滿意度調(diào)查表JXB016- 部門協(xié)作滿意度調(diào)查表JXB017- 營銷中心業(yè)務(wù)差錯(cuò)率考核表JXB018- 財(cái)務(wù)報(bào)表編制時(shí)效、準(zhǔn)確率考核表JXB019- 財(cái)務(wù)部