2.1-第六章人力資源績效管理ppt課件

1、 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01第六章第一節(jié)第一節(jié)人力資源績效評估人力資源績效評估第二節(jié)第二節(jié)人力資源績效管理人力資源績效管理人力資源績效管理人力資源績效管理 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01績效管理 目的目的明確績效考評明確績效考評績效管理的目的績效管理的目的績效考評的內(nèi)容、程序、方法績效考評的內(nèi)容、程序、方法討論四種績效評估方法討論四種績效評估方法對給定的情形選擇最有效的績效評估對給定的情形選擇最有效的績效評估方法方法討論不同績效信息來源的優(yōu)缺點(diǎn)討論不同績效信息來源的優(yōu)缺點(diǎn)辨別幾種錯誤類型并使其在績效評估辨別幾種錯誤類型并使其在績效評估中達(dá)到最低程度中達(dá)到最低程度

2、實(shí)施有效的績效反饋實(shí)施有效的績效反饋通過練習(xí)學(xué)會開發(fā)一個(gè)有效的績效評通過練習(xí)學(xué)會開發(fā)一個(gè)有效的績效評估系統(tǒng)估系統(tǒng) 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01績效管理 企業(yè)要想得到長期保持高績效水平的能干、杰出的員工必須做好績效考評，制定合理的薪酬政策和激勵計(jì)劃，處理好勞資關(guān)系。 當(dāng)今的工商界，績效管理這個(gè)術(shù)語得到了廣泛的應(yīng)用。通常管理者認(rèn)為對員工個(gè)人的績效評估就是“績效管理”。 真正的績效管理有著更廣泛的含義它不僅適用于個(gè)體員工，也適用于你公司的工作團(tuán)隊(duì)和工作小組以及整個(gè)公司。 企業(yè)要想得到長期保持高績效水平的能干、杰出的員工必須做好績效考評，制定合理的薪酬政策和激勵計(jì)劃，處理好勞資關(guān)系。

3、西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01第一節(jié)第一節(jié) 績效評估績效評估l概述概述l如何認(rèn)識績效？一個(gè)工作績效模型如何認(rèn)識績效？一個(gè)工作績效模型l什么是績效考評什么是績效考評 ？l績效考評的目的績效考評的目的 l無效的績效評估系統(tǒng)無效的績效評估系統(tǒng) l有效的績效評估系統(tǒng)有效的績效評估系統(tǒng)l績效評估程序與方法績效評估程序與方法l程序程序l考評方法考評方法l有效的績效評估系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)有效的績效評估系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)l開發(fā)有效的績效評估系統(tǒng)開發(fā)有效的績效評估系統(tǒng) 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01一、概述如何認(rèn)識績效？如何認(rèn)識績效？績效績效是一個(gè)組織是一個(gè)組織完成工作的結(jié)完成工作的結(jié)果。果。3個(gè)層

4、次個(gè)人組織成員工作狀況評價(jià)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、效率方面完成的情況組織組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、效率方面完成的情況 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01工作績效模型特點(diǎn)：1.多因性績效優(yōu)劣受多種因素影響2.多維性沿多方面去分析與考評 3.動態(tài)性全面發(fā)展多角度權(quán)變績效工作績效模型P=F(SOME)內(nèi) 因技 能技 能技 能技 能績 效外 因 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01什么是績效考評?l績效考評是對組織行為活動的效能進(jìn)行科學(xué)的考察與核定的程度、方式、方法之總稱。l績效考評是通過運(yùn)用科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法對職工的工作績效進(jìn)行定期的考評。l從宏觀角度看，績效考核包括對整個(gè)組織行為

5、活動成果的測量與評價(jià)。l從微觀角度看，包括組織內(nèi)各個(gè)群體和組織成員全體的考核。 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01企業(yè)進(jìn)行績效考評的目的l確認(rèn)員工的工作成績l改進(jìn)工作方式l獎優(yōu)罰劣l提高工作效率和經(jīng)營效益。 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01無效的績效評估系統(tǒng)如果績效評估：不能為公司提供關(guān)于在提升、調(diào)動、加薪方面作決策的健全依據(jù)沒有產(chǎn)生有關(guān)雇員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)方面信息不能為清晰的績效反饋提供依據(jù)或者是沒有能夠提供有關(guān)于公司期望的信息，使員工對于要獲得有利的評分需要作什么一無所知 無效的績效評估系統(tǒng) 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01有效的績效評估系統(tǒng)使雇員的行為趨向于

6、組織的目標(biāo)使員工知道了公司對他們的期望是什么，進(jìn)而把他們的行為引導(dǎo)進(jìn)適當(dāng)?shù)姆较?；監(jiān)督雇員行為以確保那個(gè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)經(jīng)理們通過承認(rèn)和獎勵雇員良好的工作績效以激勵起雇員績效“達(dá)標(biāo)”，如果不滿意，通過確認(rèn)和改正他們的績效問題，去提高雇員績效；將工作不滿意和流動減到最低程度。有效的績效評估系統(tǒng) 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01績效考評的內(nèi)涵不同目的考評內(nèi)容不一樣績效考評業(yè)績評定素質(zhì)評定工作完成情況工作態(tài)度性格知識與技能適應(yīng)性等等工作的最終結(jié)果工作的執(zhí)行過程績效考評的內(nèi)涵績效考評的內(nèi)涵 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01二、程序與方法二、程序與方法制定考績標(biāo)準(zhǔn)制定考績標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果反饋與

7、實(shí)施修正結(jié)果反饋與實(shí)施修正實(shí)施考績實(shí)施考績考績結(jié)果的分析與評定考績結(jié)果的分析與評定績效考評程序績效考評程序績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格標(biāo)準(zhǔn)收集信息收集信息考評方法考評方法避免犯錯避免犯錯反饋面談反饋面談 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01績效測量方法l描述法描述法l鑒定法鑒定法l關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法l比較法比較法l直接或交替排序直接或交替排序l一一對比一一對比l強(qiáng)制分配強(qiáng)制分配l人物比較人物比較l工作標(biāo)準(zhǔn)評定法工作標(biāo)準(zhǔn)評定法l量表法量表法l對照評價(jià)法對照評價(jià)法l行為錨定測評法行為錨定測評法BARSl目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法MBOl行為觀察量表行為觀察量表(BOS)

8、 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01績效考評方法特點(diǎn)考評方法考評方法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)鑒定法鑒定法簡便缺點(diǎn)缺點(diǎn)關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法事實(shí)清楚強(qiáng)制分配法強(qiáng)制分配法特定目標(biāo)的工作 工作標(biāo)準(zhǔn)評定法工作標(biāo)準(zhǔn)評定法使用廣泛排序法排序法 較簡單、迅速 一一對比法一一對比法 一一對比法 人物比較法人物比較法標(biāo)準(zhǔn)客觀實(shí)在，容易比較判定員工業(yè)績非常有用對照評價(jià)法對照評價(jià)法行為錨定法行為錨定法直觀、操作性強(qiáng)目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法目標(biāo)明確、民主性、透明性難比較繁瑣各類間差異的內(nèi)涵不清人數(shù)太少時(shí)不清楚 受評定者主觀掌握只適合人數(shù)不多時(shí)評價(jià)對象較多時(shí)相互間差距不明顯標(biāo)準(zhǔn)人物難選擇，易主觀缺乏可比性，受標(biāo)準(zhǔn)建立和掌握者影響大

9、前期工作量大重結(jié)果輕行為，費(fèi)時(shí)費(fèi)力 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01考評偏差及預(yù)防l考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不良l考核方法與工具設(shè)計(jì)不科學(xué)，缺乏可操作性l評定者態(tài)度不端正l心理因素造成的考評誤差l寬厚性和嚴(yán)厲性l趨中性l光環(huán)效應(yīng)l隱含人格理論某類人在未觀察到的行為上表現(xiàn)如何）l近因性 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01減少評估人錯誤兩種方法兩種方法:評估人易犯錯誤培訓(xùn)評估人易犯錯誤培訓(xùn)評估人準(zhǔn)確性培訓(xùn)評估人準(zhǔn)確性培訓(xùn) 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01結(jié)果反饋與實(shí)施修正反饋的重要性：反饋的主要方法：反饋面談的幾種技巧幾種典型面談情況的處理不反饋就失去了激勵、獎勵、培訓(xùn)的作用

10、考績面談 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01反饋面談的幾種技巧對事不對人談具體，避一般不僅找出缺陷，更要診斷出原因要保持雙向溝通落實(shí)行動計(jì)劃 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01幾種典型面談情況的處理對優(yōu)秀的下級與前幾次比未顯進(jìn)步的下級績效差的下級年齡大、工齡長的下級過分雄心勃勃的下級對沉默內(nèi)向的下級對發(fā)火的下級 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01三、開發(fā)有效的績效評估系統(tǒng)三、開發(fā)有效的績效評估系統(tǒng)為系統(tǒng)獲取支持為系統(tǒng)獲取支持 開發(fā)評定工具開發(fā)評定工具選擇評定者選擇評定者 包含保證措施以確保公平性包含保證措施以確保公平性 上級管理機(jī)構(gòu)的支上級管理機(jī)構(gòu)的支持及雇員投入

11、持及雇員投入實(shí)用性實(shí)用性本錢本錢被評價(jià)工作的性質(zhì)被評價(jià)工作的性質(zhì) 主管、同事、主管、同事、自己、下級自己、下級、外部專家、外部專家 通常是一年一次，通常是一年一次，確保有文件記錄確保有文件記錄上級管理機(jī)構(gòu)評審上級管理機(jī)構(gòu)評審和一個(gè)上訴系統(tǒng)和一個(gè)上訴系統(tǒng)確定何時(shí)進(jìn)行評估確定何時(shí)進(jìn)行評估 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01以前的表格是否足以評估教授的績效？為什么？本科生設(shè)計(jì)一個(gè)對教授進(jìn)行績效評估的工具方法）各組派代表上臺報(bào)告成果各組工具是否類似？衡量的因素是否想死？哪一個(gè)因素最常出現(xiàn)？你認(rèn)為何種工具最佳？能不能合并各種工具成為一種更有力的評估利器？重團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向科研考核和激勵機(jī)制設(shè)計(jì) 西北工

12、業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01第二節(jié)第二節(jié) 績效管理績效管理3個(gè)層次整個(gè)公司公司里的工作團(tuán)隊(duì)和工作小組員工個(gè)體 績效管理是一種對公司的資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)顧客期望的過程。 每一個(gè)層次上的成功都依賴于一對公司整體水平的績效管理能力以及在你公司中把績效標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給工作群體、員工個(gè)體的能力 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01綜合的績效管理系統(tǒng)v監(jiān)控公司的前進(jìn)方向；v為你作出明智的戰(zhàn)略管理決策提供信息；v創(chuàng)造有利的環(huán)境使工作團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作；v有助于你的員工實(shí)現(xiàn)優(yōu)異績效，因?yàn)槊總€(gè)員工都清楚對其績效期望是什么，員工也會知道如何獲得做好工作所必需的資源和支持；v鼓勵公

13、司不斷改進(jìn)工作流程；v能為建立一個(gè)公平而又激勵作用的報(bào)酬和獎勵制度提供信息該系統(tǒng)能幫助你： 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01（一綜合的績效管理系統(tǒng)的模式公司整體績效群體績效個(gè)體績效1對遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀進(jìn)行溝通 1設(shè)置基本規(guī)則1雇用合適人選2建立目標(biāo)和行動計(jì)劃2設(shè)置工作團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo) 2正確發(fā)動員工3通過測量監(jiān)控績效3測量結(jié)果3培訓(xùn)和輔導(dǎo)4提供團(tuán)隊(duì)獎勵4激勵員工5建立工作自覺性6處理問題7提供反饋8.使用承認(rèn)、報(bào)酬和獎勵 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01個(gè)人專題訓(xùn)練課個(gè)人專題訓(xùn)練課#7 #7 遠(yuǎn)景陳述和公司價(jià)值觀遠(yuǎn)景陳述和公司價(jià)值觀 好鄰居醫(yī)療診所： 好鄰居醫(yī)療診所是一

14、家已經(jīng)開業(yè)1年的家庭醫(yī)療診所，創(chuàng)辦人是羅大夫。該診所目前雇用了1名護(hù)士、1名接待員兼辦公室主任、1名內(nèi)科醫(yī)生助手。羅大夫感到工作十分繁忙，需要再聘請一位專職的內(nèi)科醫(yī)生和一些專業(yè)人員。她希望擴(kuò)大診所的服務(wù)范圍并延長服務(wù)時(shí)間，在未來兩年里使就診人數(shù)翻一番。目的構(gòu)建書面的遠(yuǎn)景陳述確定公司的價(jià)值觀。 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01（四個(gè)人績效管理的8個(gè)步驟 1.1.雇用合適人選雇用合適人選與公司價(jià)值和能力相匹配的員工與公司價(jià)值和能力相匹配的員工2.2.正確發(fā)動員工正確發(fā)動員工新員工崗前培訓(xùn)設(shè)置個(gè)人績效目標(biāo)新員工崗前培訓(xùn)設(shè)置個(gè)人績效目標(biāo)3.3.培訓(xùn)和輔導(dǎo)培訓(xùn)和輔導(dǎo)確保員工具有對顧客需要的變

15、化做出有效確保員工具有對顧客需要的變化做出有效反應(yīng)的技能反應(yīng)的技能4. 4. 激勵員工激勵員工激勵理論，員工報(bào)酬福利參與，反饋和輔導(dǎo)激勵理論，員工報(bào)酬福利參與，反饋和輔導(dǎo)5. 5. 建立工作自覺性建立工作自覺性只有具有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技能的人運(yùn)用激勵只有具有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技能的人運(yùn)用激勵理論才能成功理論才能成功 ，自主管理，自主管理6. 6. 處理問題處理問題無論領(lǐng)導(dǎo)多么有方還是會遇到工作表現(xiàn)達(dá)不無論領(lǐng)導(dǎo)多么有方還是會遇到工作表現(xiàn)達(dá)不到目標(biāo)的員工，分析處理這些問題到目標(biāo)的員工，分析處理這些問題 7. 7. 提供反饋提供反饋業(yè)績優(yōu)秀者需要聽到對他們工作的表揚(yáng)，不業(yè)績優(yōu)秀者需要聽到對他們工作的表揚(yáng)，不良績效者需要知道他們怎樣做才能提高。良績效者需要知道他們怎樣做才能提高。 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01分析和處理績效問題鑒別績效問題這種問題是否重要重要不重要是否欠缺技能 欠缺不欠缺是否需要提供培訓(xùn)、實(shí)踐或反饋 使用激勵原則激勵績效 所有人都失敗 決定是否改變工作要求，調(diào)換員工或解雇員工 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01交叉組織