銀行營業(yè)主管工作總結材料

1、年終總結2010 年，是我行 it 藍圖順利投產(chǎn)最關鍵的一年，也是對我所學知識進行考驗的一年， 通過 it 藍圖的上線， 是我收獲很大。 2010 年我分別在開發(fā)區(qū)支行和昌潤路支行任營業(yè)主管， 任職期間，在市行派駐團隊的領導下，按照營業(yè)主管的標準嚴格要求自己，堅定政治信念， 加強柜臺業(yè)務知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持以實際行動證明一名營業(yè)主管 的價值。現(xiàn)就一年來的工作總結匯報如下：第一、加強學習新線及各項業(yè)務學習，提高自身業(yè)務素質(zhì)。今年 8月16日 it 藍圖在我 行順利投產(chǎn)。上線前時間緊、任務重、人員少，每天忘我地工作，不畏困難，負責安排好前 臺 it 藍圖轉換的各業(yè)務，處理業(yè)務

2、上的各種的“疑難雜癥”。深知藍圖投產(chǎn)事關重大，不敢怠慢，每筆業(yè)務都親力親為，加班加點成了家常便飯，隨時待命，工作上她精益求精，不放 過任何瑕疵。 it 藍圖任務下達，并承擔著培訓、輔導、演練、投產(chǎn)工作。從 it 知識輔導培 訓、數(shù)據(jù)清理到演練，每日都奮戰(zhàn)在工作崗位，周末、晚上又進行轉培訓和強化訓練工作， 和大家一道，硬是拿下了一個個難題，出色完成了前期工作任務。以認真負責的態(tài)度，任勞 任怨的精神努力細致的做好 it 藍圖工作的每一步， 確保了藍圖工作萬無一失。 上線后的業(yè)務 流程、規(guī)章制度下發(fā)較多在一個全新新系統(tǒng)上線后，由于操作不熟練和對系統(tǒng)了解較少等原 因，存在很大的業(yè)務風險， 做為一名營業(yè)

3、主管， 我深知只有自己對系統(tǒng)進行全面深入的了解， 分析可能存在的風險，提前了解風險點，找到應對方法，才能防范系統(tǒng)風險，只有親自演練業(yè)務，才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程的風險點，我 帶領支行所有柜員，認真學習培訓材料，反復理解，做到學懂學透，和柜員一起學習、研究 新線業(yè)務，直到徹底學透為止。我還利用一切可能的業(yè)余時間，登陸總行培訓網(wǎng)站，反復學 習最新的課件，學習交易操作。使我行上線前后，在業(yè)務上未出現(xiàn)任何差錯。第二、防范風險，加強內(nèi)控。主要從兩方面做起：一是建立健全各項規(guī)章制度，從基礎 工作抓起。工作中對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析、梳理，建立、健全了崗位責 任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制

4、度落實。在業(yè)務操作方面，充分發(fā)揮營業(yè)主 管作用，針對不同的員工，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi) 部管理辦法，確保營業(yè)部的各項工作有序進行。二是推行規(guī)范化管理。在營業(yè)部專門制訂了 各個不同崗位的詳細崗位職責，嚴格崗位分工，責任到人，各負其責，齊抓共管。要求員工 嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經(jīng)營。在推行規(guī)范化管理工作中， 按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關鍵環(huán)節(jié)，堅持從小事入手。通過規(guī)范 化管理辦法的實施，為推動營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅實的基礎。第三、以吃苦耐勞，求實創(chuàng)新的態(tài)度，找準工作切入點。一是認真貫徹中行的各項規(guī)章

5、 制度及操作規(guī)程；嚴格崗位分工，規(guī)范柜面操作，防范柜面風險；配合派駐行合法依章開展 經(jīng)營工作；對所在機構的各項日常業(yè)務按照規(guī)定進行處理；落實上級行制定的各項柜面服務 規(guī)范化標準，提高所在機構防范風險的能力；督促落實整改上級檢查及外部審計發(fā)現(xiàn)的問題，并將整改結果反饋有關部門；做好派駐機構會計人員崗位變動 時的各項善后工作；二是通過每周一例會學習時間等，定期或不定期組織柜員進行業(yè)務知識 和操作技能的培訓工作， 提高員工的業(yè)務素質(zhì)， 因人而異， 小到從教育員工做到 “人走章收， 離柜鎖箱”等細節(jié)做起，大到防范各種風險，杜絕隱患的發(fā)生，所進行的道德教育，防范道 德風險等；對機構所屬各項會計業(yè)務指導；配

6、合受派機構負責人協(xié)調(diào)好與上級行及當?shù)馗鞑?門之間的業(yè)務關系。第四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情。一個好的營業(yè)主管除了對柜員嚴格 要求，嚴密制度， 嚴守紀律的大膽管理， 還應講究管理的藝術。 我認為，要把客戶當 “上帝”， 首先要把員工當 “上帝”。因為， 客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。為此，我會把提高員工的素質(zhì)，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，建立 融洽的人際關系，放在各項管理工作的首位。多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講 原則，小事講風格，共事講團結，辦事講效率。對同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責； 多情義， 少冷漠。 以共同的目標團結

7、員工， 以有效的方式激勵員工， 以自身的行動帶動員工。 因為銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作 , 一個人的力量總是有限的。作為一名老員工 , 我不僅 僅滿足于把自己手中的工作干好 , 還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新 來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握 業(yè)務技能。 結合自己工作中累計的經(jīng)驗， 我注意引導他們從賬理出發(fā) , 而不是教他們?nèi)绾芜M行 簡單的菜單操作。在平時的工作中 , 我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地教給新員工。我想, 這樣的教法不一定是最好的 , 但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì) , 學會融會貫通 , 舉一反三。開

8、發(fā) 區(qū)支行與昌潤路支行前臺柜員去年相繼有一半以上是新入行員工 , 他們雖有一定的專業(yè)知識， 但對于臨柜操作技能來說，毫無經(jīng)驗。為了能使他們盡快上崗，我對新入行員工耐心進行操 作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退 出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得 告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為 開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。 只有整體的素質(zhì)提高了 , 支行的業(yè)務水平才能上 一個臺階。 大家共同努力 , 在中行這個溫暖的大家庭里快樂的工作著。 我用真情和愛心去善待

9、每一位同事，使柜員得到充分尊重，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。從而在與員工交往 中凝聚合力，增強員工的集體榮譽感，在工作中形成動力，使我所屬的部門成為一支充滿活 力和戰(zhàn)斗力的集體。第五、要保持“求真、求實、求精、求細”的工作態(tài)度，當好機構負責人的參謀和助手。 “求真”就是客觀真實的反映問題； “求實”就是務實、準確的解決問題； “求精”就是要求 自己應精益求精、更上一層樓； “求細”就是關注細節(jié)，不遺漏任何一個環(huán)節(jié)。在工作中既要 發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索 路子，多請示匯報，多與員工交流，當好溝通員工與主管領導之間關系的橋梁。繼續(xù)加強自身

10、管理能力和組織能力的培養(yǎng)，努力 提升自我性格中更剛性的一面。個人的能力需要在長期的實踐中才能不斷得到加強，我將繼 續(xù)立足于本職崗位， 扎實工作， 摸索經(jīng)驗， 堅持原則， 不和稀泥， 為全行工作做好份內(nèi)之事。總結工作中幾點經(jīng)驗有： 1、轉變觀念。在工作中，我們每個人都只想著改變世界，但是 很少有人想真正去改變自己。轉變觀念就是要“超越自我” ，打破“舒適區(qū)” ，打破熟悉的生 活方式，這是我在交流中遇到的最困難的問題?，F(xiàn)實生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險 的地方止步，但是能清楚地認識潛在的危機，并及時跨越生命的高度，就難能可貴了。轉變 的方法只有一個： “學習”。要學會與人相處、 要學會追求知識

11、、 要學會做事、 要學會發(fā)展。 2、 調(diào)整心態(tài)。在營業(yè)主管交流過程中，我每到一個新的環(huán)境，首先要很快調(diào)整好自己的心態(tài)， 因為“心態(tài)”影響“思考” ，“思考”影響“行動” ，“行動”決定“習慣” ，“習慣”決定“個 性”，“個性”決定“命運” ；可見保持良好心態(tài)的重要性。要有對每一件美好的事物都要心存 感激；要有“歸零的心態(tài)” ，只有心態(tài)歸零你才能快速成長，才能學到新的技巧與方法；要有 “學習的心態(tài)” ，學習是儲備知識的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)” ，事物永遠是陰陽同存， 積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心 態(tài)是成功者最基本的要素。 3、積累自己。人

12、如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有的資 源少就意味者缺乏能力；沒有能力的人是不會有選擇的自由的。篇二：銀行營業(yè)經(jīng)理個人工 作總結銀行營業(yè)經(jīng)理個人工作總結 從值班主任轉換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責任感。因為我的工作角色從協(xié)助、配合網(wǎng)點主任到自己須獨當一面去處理網(wǎng)點的所有業(yè)務、會計核算 和控制，因此覺得壓力大了，肩上的擔子也更重了。為了能更好地擔負起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都 擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務水平。在日常的 學習、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學習他人

13、所 長，補自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務要領，做到對會計核算程序心中有數(shù)，從容應對網(wǎng) 點日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務學習的同時，我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務 素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務指導，將自己掌握的業(yè)務技能和管理經(jīng)驗傳授給 其他員工。因為我始終相信，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風險的團隊，需要每一個 員工的參與。我經(jīng)常和網(wǎng)點負責人、主任進行業(yè)務上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務操作。要求柜 員處理業(yè)務時要操作定型和堅持自我復核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操 作習慣。營業(yè)經(jīng)理是會計核算控制的關鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持 警惕和樹立風險

14、防范意識。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視； 對一些因業(yè)務不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務；對復雜業(yè)務和有可能出差錯 環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān) 督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。案件防范是我們會計結算的永恒主題，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務，把握好風險點，就能 防范案件的發(fā)生。對權限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點 監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。把自己權限卡的密碼保管好，每次授權都用一塊擋板擋住密 碼。每月的案防會議都認真的和大家一起總結網(wǎng)點存在的不足，提

15、出整改方案。加強案例分 析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經(jīng)理 身上，可以看到的是另外一種截然不同的風采一一那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的網(wǎng) 點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個。但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中 傷，我們充滿了自信。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。 業(yè)務我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執(zhí)行。2011當上營業(yè)經(jīng)理以來，我的快樂是網(wǎng)點無差錯、無案件發(fā)生。苦的是怕工作中還存在許多 不足，辜負了領導的信任。今后我將不斷完善自己，爭當一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理。篇三

16、： 年銀行營業(yè)主管述職報告2011 年營業(yè)主管述職報告本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級 工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在 前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：一、加強學習，提高素質(zhì)當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作 中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行 下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很 快就進入了角色。二、進入角色，認真履職作為一名營業(yè)主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗

17、位職責，一絲不茍， 認真執(zhí)行， 堅持每天晨會制度， 把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色， 提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。 有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。（1）、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。以網(wǎng)點轉型、標準化服務導入為契機。 通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心 得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不 滿、得體解答

18、客戶等服務技巧， 柜臺服務水平有較大的改觀。 營銷人員在大堂進行業(yè)務分流， 客戶引導，引導客戶使用自助設備；業(yè)務咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶 的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營業(yè)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié) 調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。（2）、加強團隊建設， 發(fā)揮激勵機制的積極作用。 為進一步提高員工的工作積極性 , 員工 的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、 量化，收到較明顯的效果， 為體現(xiàn)考核的科學性， 按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議， 每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核

19、、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公 開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn) 品營銷的積極性有了較大的提高。（3）、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細 作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以 客為先， 不斷改進服務方式， 務求取得以舊帶新的效應。 二是積極開展各項宣傳、 營銷工作， 開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都 做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。三、廉潔從業(yè)，樹立形象 本人

20、在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會 精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作 風。作為一名營業(yè)主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、 公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己 的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。四、存在的不足及 2012 年工作計劃 本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足， 在管理上缺乏經(jīng)驗， 考慮、處理個別問題不夠周到； 綜合素質(zhì)有待提高， 業(yè)務水平不夠全面， 管理能力仍需加強。在 2012

21、 年的工作中，我將做到以下幾點：1 、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡， 不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境， 重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建 議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu) 質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導 柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要 充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)

22、有優(yōu) 質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個 人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。2 、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功 能分區(qū)，讓 20以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進 而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結構、提升 業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基 礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行

23、 為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新 力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類 和比例不斷提高。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學 習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為 一個業(yè)務全面、思想合格的營業(yè)主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然， 在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在 領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

24、篇四：銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結 銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行 *x 年工作會議確定的“認真貫徹 總分行工作會議精神， 以科學發(fā)展觀為指導， 以價值創(chuàng)造為主線， 突出發(fā)展、 管理兩大主題， 抓住轉型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面 打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉型為奮 斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調(diào)整步伐，緊 緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革， 強化管理和服務， 廣開籌資門路， 優(yōu)化貸款投向

25、， 各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。 現(xiàn)將 *x 年主要工作開展情況匯報如下：一、各項指標完成情況 截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款 余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月 三十一日， 貸款余額為萬元 （不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù) ） ，五級分類口徑不良率為 %。截止 到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美 元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表

26、利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利 潤萬元。二、主要工作（ 一） 順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4 月 5 日實施轉型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在 10月 18 日總行零售網(wǎng)點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售 網(wǎng)點轉型驗收。網(wǎng)點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳 統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務。突出表現(xiàn)為：1 、客戶等待時間明顯減少。 正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自 4月 5 日實施轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客 戶辦理業(yè)務的時間較

27、轉型前減少 3 到 5 分鐘。2 、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然， 高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。3 、員工的營銷意識逐步加深。 鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時， 積極向客戶推薦我行的電子 銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū) 或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大 堂經(jīng)理引見給柜員， 由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求， 積極推薦適合的產(chǎn)品及服務。（ 二） 大力開展旺季營銷活動

28、。1 、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。2 、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況。 活動期間， 共下發(fā)通報期， 個人存款日 均新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。（ 三 ） 、細分市場，強化市場營銷。 市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構 及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步 細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。1 、進一步做大做強對公業(yè)務。

29、營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務， 是全體員工績效工資的主 要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動 了營業(yè)部連年的業(yè)務增長， 提升了全體員工的個人收入。 因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。 資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提 下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。2 、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務。 銀行存管業(yè)務是一項綜合收 益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存 款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在

30、全年就為我部帶來中間業(yè)務收入15 萬元3 、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。 堅持大個銀的工作思路， 人人都當個銀客戶經(jīng)理。 堅持上下 聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、 pos 商戶、 vip 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今 年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明 顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。（ 四） 中間業(yè)務取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴 大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突

31、破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的 120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶， 發(fā)行信用卡張， 信用卡消費額萬元， 電子銀行渠道占比 %， 新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個 人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子 銀行交易額實現(xiàn)萬元。（ 五） 大力加強合規(guī)文化建設 為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構 建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。1 、組織收看警示教育 - 大家談專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特 別是管理者最基本的職

32、業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合 規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八 榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。2 、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設、 規(guī)范服務標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更 要以合規(guī)工作為先導。（ 六） 強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)” 。1 、對個貸實施精細化化管理。篇五：銀行營業(yè)室主任管理工作總結 銀行營業(yè)室主任管理工作總結1.vip 俱樂部2. “查看”資料 3. “定制”服務 4. “原創(chuàng)”定制 5. “專人”聯(lián)系6. “三站”閱讀 7. “訂閱”資料 8. “教材”贈送 9. “發(fā)表”服務 10. “快捷”服 務推薦閱讀：積極推行綜合柜員制實行為使綜合柜員制能順利開展我傾自己之所知不厭其 煩努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務綜合柜員在短短半年時間里我分理處 柜員業(yè)務知識得到了很大提高前臺柜員均掌握了各項業(yè)務基礎銀行營業(yè)室主任管理工作總結范文 回顧一年來學習、工作時間并不算太長上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等 工作在工作中我一絲不茍謹