bsp操作培訓(xùn)II(共15張)

1、概念：概念： PNR是旅客訂座記錄，即英文Passenger Name Record的縮寫，它反映了旅客的航程，航班座位占用的數(shù)量，及旅客信息。訂座訂座PNRPNR的構(gòu)成的構(gòu)成: : * * 航段組航段組 SDSD * * 姓名組姓名組 NM NM * * 聯(lián)系組聯(lián)系組 CTCT * * 出票時(shí)限組出票時(shí)限組 TKTK 證件組證件組 SSRSSR 票價(jià)組票價(jià)組 PAT PAT （FNFN、FCFC、FPFP） 備注組備注組 EIEIPNRPNR的封口：的封口： 或或 注：帶注：帶* *號(hào)的為號(hào)的為PNRPNR的基本構(gòu)成項(xiàng)的基本構(gòu)成項(xiàng)航段組：航段組： 間接建立航段組 SD 格式：SD序號(hào) 艙位/

2、座位數(shù)預(yù)訂座位狀態(tài)：預(yù)訂座位狀態(tài)：HK、DK：已預(yù)訂有座位； KK、KL、TK：已申請(qǐng)座位；RR：已確認(rèn)已出票； XX、NO：已取消座位；HX：誤機(jī)狀態(tài); UN：航班取消或變動(dòng)；姓名組姓名組( (NM)NM)： 姓名組是組成旅客訂座記錄(PNR)必不可少的組項(xiàng)，它記錄了旅客姓名、所訂座位數(shù)、稱謂、特殊旅客代碼等。 指令：指令：NMNM 格式：格式： NM:1姓名（特殊旅客代碼）1姓名（特殊旅客代碼） （中文名）（中文名） NM:1姓/名（特殊旅客代碼）1姓/名（特殊旅客碼） (英文名）英文名） NM:1姓名 CHD 兒童兒童 XN:IN/姓名 INF（出生月年）/PN 嬰兒嬰兒說(shuō)明：說(shuō)明：p姓

3、名組由英文字母或漢字組成；p英文姓名均應(yīng)由英文26個(gè)字母組成，每個(gè)旅客姓名最多只能有1個(gè)斜線；p對(duì)于輸入英文字母的姓名，姓不得少于兩個(gè)字母；pPNR中旅客名單按照姓氏的字母順序排列；p旅客姓名長(zhǎng)度最大為19個(gè)字符；p散客記錄最大旅客數(shù)為9人，旅客數(shù)大于9人的記錄為團(tuán)體旅客記錄;p要保證姓名的準(zhǔn)確，航空公司禁止修改旅客姓名。聯(lián)系組：聯(lián)系組：功能功能 記錄各種聯(lián)系信息，方便查詢代理人及旅客信息PNRPNR中的聯(lián)系組分為兩部分：中的聯(lián)系組分為兩部分： 1.代理人聯(lián)系信息 營(yíng)業(yè)員在訂座時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成的，包括代理所在城市、名稱、電話及負(fù)責(zé)人。該信息便于航空公司與代理人之間的聯(lián)系。因此若代理人聯(lián)系組的信

4、息有所改變，應(yīng)及時(shí)與中國(guó)航信相應(yīng)部門聯(lián)系，及時(shí)更改，以保證系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性。 2.旅客聯(lián)系信息 由營(yíng)業(yè)員手工輸入，記錄旅客的聯(lián)系電話 格式：格式： CT：聯(lián)系電話/聯(lián)系電話旅客證件號(hào)碼的輸入旅客證件號(hào)碼的輸入格式： SSR FOID 航空公司代碼 HK/NI旅客證件號(hào)碼/Pn例：證件號(hào)碼為123456789的旅客乘坐南航的航班且在所訂PNR中排序?yàn)榈?位其格式為： SSR FOID CZ HK/NI12356789/P1出票時(shí)限組出票時(shí)限組功能： 注明旅客的出票情況，營(yíng)業(yè)員應(yīng)在此時(shí)限前出票，否則會(huì)被航空公司取消。 PNR中輸入出票時(shí)限格式： TKTL/時(shí)間/日期/OFFICE號(hào)PNRPNR的生

5、成的生成 在執(zhí)行封口或直接出票的操作后系統(tǒng)將自動(dòng)生成相應(yīng)的PNR紀(jì)錄編碼。 封口的格式為： 或 票價(jià)組票價(jià)組qPAT:Av自動(dòng)搜索最優(yōu)可適用運(yùn)價(jià)，并自動(dòng)生成FC/FN/FP/EIqSFCv生成運(yùn)價(jià)自動(dòng)出票標(biāo)識(shí)，并自動(dòng)填寫訂座記錄中的FC/FN/FP/EI起始城市起始城市 票面價(jià)票面價(jià) 票價(jià)級(jí)別票價(jià)級(jí)別 折扣率折扣率 公布價(jià)公布價(jià) 機(jī)型機(jī)型 訂座日期訂座日期EIEI項(xiàng)項(xiàng) 機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi) 燃油附加費(fèi)燃油附加費(fèi) 票價(jià)合計(jì)票價(jià)合計(jì) 備注組備注組 EI:不得簽轉(zhuǎn) EI:不得簽轉(zhuǎn)不得更改 EI:不得簽轉(zhuǎn)不得更改不得退票 EI:不得簽轉(zhuǎn)原出票地退票 EI:不得簽轉(zhuǎn)/文件號(hào)注：注： EI項(xiàng)的內(nèi)容按航空公

6、司規(guī)定輸入，訂F艙、C艙、Y艙、兒童票和嬰兒票不輸EI項(xiàng)，一般EI項(xiàng)在使用PAT:A輸入票價(jià)時(shí)會(huì)自動(dòng)輸入，如未自動(dòng)輸入則手工添加。封口：封口： 或或 封口選擇代碼描述：封口選擇代碼描述： K- K-KK 1將KK,KL或TK變?yōu)镠K； 2將UU,US或TL變?yōu)镠L； 3將TN變?yōu)镠N； 4并將帶有NI,UC,UN的項(xiàng)移到PNR的歷史部分； 5PNR中的任何航班更改標(biāo)識(shí)(閃動(dòng)的S,P,C)或航班信息 標(biāo)識(shí)(閃動(dòng)的I)將被抹去 I- I-II 1. 航段不連續(xù) 2. 郵寄時(shí)間不夠 3. 有航班變更標(biāo)識(shí) 4. 兩個(gè)連接航段的停留時(shí)間小于最小連接時(shí)間 1、可先輸入基本組項(xiàng)生成PNR，過(guò)后再輸入票價(jià)和E

7、I項(xiàng)。 2、因航空公司艙位控制室有可能按航班座位情況隨時(shí)取消機(jī)位，所以訂妥的PNR均應(yīng)盡快進(jìn)行出票操作，一旦座位取消且該艙位已銷售完就很難再要回所訂的折扣。 3、請(qǐng)客人提供有效的證件(身份證、護(hù)照、出生證明、戶口本、臨時(shí)乘機(jī)證、軍官證、士兵證、警官證、文職干部證、離退休干部證、學(xué)生證、臺(tái)胞證、居留證、回鄉(xiāng)證等)。 4、出生證明只適用于2周歲以下的嬰兒乘機(jī)，戶口本、學(xué)生證只適用于未滿16周歲未能辦理身份證的客人。 5、證件需在有效期內(nèi)(特別是身份證、臨時(shí)乘機(jī)證)， 6、無(wú)有效證件的,需叫客人去民航派出所辦理臨時(shí)乘機(jī)證明，對(duì)客人提出的疑問(wèn)不清楚的，需向有關(guān)部門咨詢，盡量給客人正確的答復(fù)。兒童票兒童

8、票a. 兒童必須單獨(dú)訂一個(gè)PNR，不能和成人票混訂b. 必須訂Y艙c. 在兒童姓名后加CHDd. 需輸入SSR CHLD CZ HK1 出生日月年/PNe. 兒童票價(jià)PAT:A*CH嬰兒票嬰兒票a. 嬰兒需跟成人訂在同一個(gè)PNR中b. 先做好成人編碼的工作c. 輸入：XN:IN/嬰兒名 INF(出生月年)/PNd. SSR INFT 航空公司代碼 NN1 嬰兒姓/嬰兒名 出生日月年出生日月年/Pn/Sn（航段） 例：SSR INFT CA NN1 LI/XIAOMAO 15DEC0715DEC07/P1/S2a. 票價(jià):PAT:*IN PAT：A*INPNRPNR的提?。ǖ奶崛。?RTRT）1

9、.根據(jù)記錄編號(hào)提?。?RT:XXXXX 2.根據(jù)旅客姓名提取： RT:姓/航班號(hào)/出發(fā)日期 3.根據(jù)航空公司記錄編號(hào)提?。篟RT:V/XXXXX/航班號(hào)/出發(fā)日期 4.提取PNR完整的內(nèi)容： RT:C/XXXXX5.返回到PNR的現(xiàn)行部分： RT:A6.提取PNR的歷史部分： RT:U/1PNRPNR的取消指令的取消指令1. XE:序號(hào) 取消PNR的某項(xiàng)構(gòu)成2. XEPNR 取消整個(gè)PNR記錄3. XEPNR責(zé)任組 取消非本OFFICE的PNR記錄PNRPNR的修改：的修改：1 、凡已建立的PNR代理人系統(tǒng)不允許更改旅客姓名； 2 、除姓名組外的其他項(xiàng)，可以用“XE：序號(hào)”先取消，然后 再增加新的內(nèi)容。PNRPNR的分離的分離 (SP)(SP) SP