禮儀規(guī)范教學計劃及教案

1、楚雄州工業(yè)學校授 課 計 劃2012 至2013 學年度第 下 學期課程名稱： 禮儀規(guī)范 選用教材：禮儀規(guī)范教程中等職業(yè)教育規(guī)劃教材編委會編 授課班級：10級（五年制高職）所有專業(yè) 授課教師： 裴思密 周次授 課 章 節(jié)需要課時參考資料課外作業(yè)第一周第一單元 禮儀概述情境感悟：禮貌、禮節(jié)、禮儀，是通向成功的必由之路第一節(jié) 禮儀的基本概念第二節(jié) 公關(guān)禮儀概述第三節(jié) 公關(guān)禮儀的內(nèi)在精神和表現(xiàn)形式2禮儀與生活主編：鄧麗萍 華東師大第二周第二單元 個人禮儀情境感悟：個人言談、舉止、穿著、形象，是個人形象最基本要素第一節(jié) 講話禮儀第二節(jié) 傾聽禮儀 2同上行動體驗第三周第二單元 第三節(jié) 動作禮儀 第四節(jié)

2、服飾禮儀2同上行動體驗第四周第二單元 第四節(jié) 發(fā)型禮儀第五節(jié) 化妝與儀容第六節(jié) 表情神態(tài)禮儀 2同上行動體驗第五周第三單元 社交禮儀情境感悟：拜訪、迎送、接待禮儀第一節(jié) 拜訪禮儀第二節(jié) 迎送禮儀第三節(jié) 接待禮儀 2同上行動體驗周次授 課 章 節(jié)需要課時參考資料課外作業(yè)第六周第四單元 應聘禮儀情境感悟：禮儀修養(yǎng)及其在求職中的應用很重要第一節(jié) 應聘前的準備第二節(jié) 履歷表的填制2同上行動體驗第七周第四單元 應聘禮儀 第三節(jié) 面試禮儀 2同上行動體驗第八周州慶放假2 第九周第五單元 會議禮儀情境感悟：第一節(jié) 會議的準備工作第二節(jié) 參加會議的禮儀常識 2同上行動體驗 第十周第五單元 會議禮儀第三節(jié) 展覽

3、會禮儀第四節(jié) 禮儀座談會禮儀 2同上行動體驗周次授 課 章 節(jié)需要課時參考資料課外作業(yè)第十一周第六單元 饋贈禮儀情境感悟：第一節(jié) 饋贈概述第二節(jié) 國際交往中的饋贈常識 2同上第十二周第七單元 宴會禮儀情境感悟：第一節(jié) 宴會禮儀概述第二節(jié) 就餐禮儀 2同上行動體驗第十三周第七單元 第三節(jié) 舞會禮儀 2同上行動體驗第十四周第八單元 通信禮儀情境感悟：第一節(jié) 電話禮儀第二節(jié) 傳真禮儀第三節(jié) 電子郵件禮儀2同上行動體驗第十五周第九單元 旅行禮儀情境感悟：第一節(jié) 交通禮儀第二節(jié) 住宿禮儀 2同上行動體驗周次授 課 章 節(jié)需要課 時參考資 料課 外作 業(yè)第十六周第十單元 演講禮儀情境感悟：第一節(jié) 演講概述

4、第二節(jié) 演講禮儀概述第三節(jié) 演講的技巧2同上第十七周第十一單元 涉外禮儀情境感悟：第一節(jié) 國際禮儀通則第二節(jié) 節(jié)慶禮儀第三節(jié) 部分國家文化習俗 2同上第十八周總復習并完成考核 禮儀課程教學案例案例1、元世祖忽必烈一次召見應聘官員，應聘者中有一位學士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小節(jié)，歪戴著帽子也沒有發(fā)現(xiàn) 就進去面見元世祖。元世祖忽必烈看見他，問道：“你有什么本事啊？說來我聽聽”胡學士回答說：“我有治國平天下的學識”。忽必烈聽了哈哈大笑“你連自己頭上的帽子都戴不平，還能平天下嗎？”胡學士因為歪戴帽子，不拘小節(jié)而葬送了前程，難道不足以說明禮儀禮貌的重要嗎？你是怎樣理解“小處不可隨便”這個問題的？案例

5、2、一位老師帶領學生前往一大集團公司參觀，老總是該老師的大學同學。老總親自接待不說還非?？蜌?。工作人員為每位同學倒水，席間有位女生表示自己只喝紅茶。學生們在有空調(diào)的大會議室坐著，大多坦然接受服務。沒有半分客氣。當老總辦完事情回來后，不斷向?qū)W生表示歉意，竟然沒有人應聲。當工作人員送來筆記本，老總親自雙手遞送時，學生們大都伸著手隨意接過，沒有起身也沒有致謝。從頭到尾只有一個同學起身雙手接過工作人員遞過來的茶和老總遞來的筆記本時客氣地說了聲：“謝謝，辛苦了！”最后，只有這位同學收到了這家公司的錄用通知。有同學很疑惑甚至不服“他的成績并沒有我好，憑什么讓他去而不讓我去？”。老師嘆氣說：我給你們創(chuàng)造了機

6、會，是你們自己失去了。分析：是什么原因使這些同學失去機會的？這些同學有哪些行為是不合乎禮儀的？案例3、張女士和王女士經(jīng)營服裝生意，初入市場時，正趕上服裝生意最不景氣的季節(jié)。服裝賣不出去，幾乎天天賠錢。這時張女士動搖了，懷疑自己不適合做服裝生意，她認賠了3000元錢，把服裝精品屋兌了出去。而王女士卻對自己很有信心，認為自己剛剛進入市場，沒有經(jīng)營經(jīng)驗，抓不住顧客當然應該交一點學費；王又分析了當時正是服裝淡季，每年的這個季節(jié)，服裝生意也都不賺錢，覺得賠錢是正常的，只要認真總結(jié)堅持下去就會有轉(zhuǎn)機。果然，過了一個季節(jié)，王女士的服裝店開始賺錢了。幾年以后，她已成為當?shù)赜忻姆b生意人。而張女士改行幾次都未

7、成功。請從心態(tài)角度分析，張，王二女士成功和失敗的原因。案例4、國內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過多方努力和上級有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國一家著名的家電企業(yè)董事長同意與自己的企業(yè)合作。談判時為了給對方留下精明強干，時尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對方面前時，對方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿意。這次合作沒能成功。問：葉明與德國家電企業(yè)的合作失敗的原因？案例5、2007年3月，在山城重慶召開的全國糖酒會上，三鑫公司的趙總看到了久聞大名的新意集團的劉董事長。晚餐會上，趙總主動上前做自我介紹，并遞

8、給了對方一張名片。劉董事長接過名片，馬馬乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后繼續(xù)用餐。運用所學禮儀知識回答，分析回答他們的做法是否正確，為什么?案例6、下面是一個電話談判過程：A：是某某公司嗎？ 我找一下B 先生。B：哦-你好！請問您？A：我想咨詢一下你們軟件的報價，我們想要一套檢驗軟件。B：我們的報價是98800元。A：這么貴？有沒有搞錯？我們是防疫站，可不是有名的企業(yè)。（請注意非常高傲）B：我們的報價是基于以下幾種情況：從我們的產(chǎn)品質(zhì)量上考慮，我們歷時5年開發(fā)了這套軟件，我們與全國多家用戶單位合作。對全國的意見和建議進行整理，并融入我們的軟件中。所以我們軟件的通用性、實用性、穩(wěn)定性都有

9、保障。另外，我們的檢驗軟件能出檢驗記錄，這在全國同行中，我們是首例，這也是我們引以為豪的，請您考察。A：這也太貴了！你看人家成都的才賣5萬元。如果有誠意成交，應該便宜一點。B：A科長，你說到成都的軟件，我給你列舉一下我們與成都的軟件的優(yōu)缺點：咱們先說成都的，他們軟件的功能模塊很全，有檢驗、體檢、管理、收費、領導查詢等，但他們做軟件的宗旨是將軟件做全而不深。而我們的宗旨是將軟件做到既廣又深，就檢驗這一塊來說，他們的軟件要求錄入大量的數(shù)據(jù)和需要人工計算，他實現(xiàn)的功能只是打印，而再來看我們的，我們只需要輸入少量的原始數(shù)據(jù)即可，計算和出檢驗記錄全部由計算機完成。這樣既方便又快捷。另外，我們的軟件也有領

10、導查詢和管理功能。在儀器和文檔方面我們軟件也在改進，還能進行進一步的升級。A：不行，太貴。（態(tài)度依然強硬）B：你看A科長是這樣的，咱們買軟件不僅買的是軟件的功能，更主要的是軟件的售后服務，作為工程類軟件，他有許多與通用性軟件不同的地方。所以他的售后服務很重要。我們向您承諾，在合同期間我們對軟件免費升級，免費培訓，免費安裝，調(diào)試等工作，您知道，我們做的是全國的市場，在期間來往的費用是很高的，這我們對您也是免費的。另外，A科長，在我們用戶中也有象您這樣的客戶說我們的軟件比較貴，但自從他們上了我們的軟件以后就不再抱怨了，因為滿足了他們的要求，甚至超過了他們的期望。為什么？因為我們的目標是：利用優(yōu)質(zhì)的

11、產(chǎn)品和高質(zhì)量的售后服務來平衡顧客價值與產(chǎn)品價格之間的差距，盡量使我們的客戶產(chǎn)生一種用我們的產(chǎn)品產(chǎn)生的價值與為得到這種產(chǎn)品而付出的價格相比值的感覺。據(jù)我們的客戶反映，應用我們的軟件對他們通過實驗室認可有很大的幫助。A：是這樣啊！你們能不能再便宜一點啊？（注意：態(tài)度已經(jīng)有一點緩和）B：有限，A科長。你看一來我們的軟件質(zhì)量在這兒擺著，二來我們的軟件確實不錯（我不是在吹牛），10月21號我們參加了在上海舉辦的上海首屆衛(wèi)生博覽會，在會上有很多同行、專家、學者。其中一位檢驗專家，他對檢驗、計算機、軟件都很在行，他自己歷時6年開發(fā)了一套軟件，并考察了全國的市場，當看到我們的軟件介紹和演示以后當場說：“你們的

12、和深圳的軟件在同行中是領先的”。這是行業(yè)專家對我們軟件的真實評價。我們在各種展示中也獲過很多的獎項，如檢驗質(zhì)量金獎、檢驗OA管理銀獎等。A：哦是這樣??！看來你們的軟件真有一定的優(yōu)點。那你過來一個工程師看一下我們這的情況，我們準備上你們的系統(tǒng)。（注意 他已經(jīng)妥協(xié)了?。┓治鎏崾荆涸谂c別人客戶談判過程中，要說服客戶接受你的建議或意見，這其中有很大的學問。特別是在價格的談判中。下面就一些技巧和策略作簡要分析： 1、在談判過程中盡量列舉一些產(chǎn)品的核心優(yōu)點，并說一些與同行相比略高的特點，盡量避免說一些大眾化的功能。2、在適當?shù)臅r候可以與比自己的報價低的產(chǎn)品相比較，可以從以下幾方面考慮：（1）客戶的使用情況

13、（當然你必須對你的和你對手的客戶使用情況非常了解）。（2）列舉一些自己和競爭對手在為取得同一個項目工程，并同時展示產(chǎn)品和價格時，我們的客戶的反映情況（當然，這些情況全都是對我們有利的）。案例7、與成功失之交臂 喬·吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當客戶正要付款時，另一位推銷員跟喬·吉拉德談起了昨天的足球賽，喬·吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬·吉拉德才明白，客戶在付款時，談起了自己家兒子考上大學一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過程中，喬·吉拉德與

14、成功失之交臂。請分析喬·吉拉德這次生意失敗的根本原因。案例8、一毛錢，還想買態(tài)度？在某地一輛公共汽車上，一位乘客與乘務員之間發(fā)生了爭吵：乘務員：往里走，塞在門口為哪樣？乘 客：同志，態(tài)度好一點嘛！乘務員：往里走，塞在門口為哪樣？乘 客：同志，態(tài)度好一點嘛！乘務員：態(tài)度？態(tài)度多少錢一斤？乘 客：剛才我不是跟你說了嘛，我到前一站就下車。乘務員：我不也是跟你說了嗎，你幾毛錢，還想要買什么態(tài)度？請分析該案例中乘客與乘務員交談語言的不妥之處？案例9、一位年輕人準備去青海湖風景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠，舉目四望，不見一人。正失望時，遠處走來一位

15、老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還有多遠呀？”老者目不斜視的回了兩個字：“五里”。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。請問：老者為什么沒告訴年輕人到青海湖真實的距離？案例10、1962年，周總理到西郊機場為西哈努克和夫人送行。親王的飛機剛一起飛，我國參加歡送的人群便自行散開，準備返回，而周總理這時卻依然筆直地站在原地未動，并要工作人員立即把那些離去的同志請回來。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴厲起來了，狠狠地批評道：“你們怎么搞的，沒有一點禮貌！各國外交使節(jié)站在那里，飛機還沒有飛遠，你們倒先走了。大國這樣對小國客人不是搞大國主義嗎？”當

16、天下午，周總理就把外交部禮賓司和國務院機關(guān)事務管理局的負責同志找去，要他們立即在禮賓工作條例上加上一條，即今后到機場為貴賓送行，須等到飛機起飛，繞場一周，雙翼擺動三次表示謝意后，送行者方可離開。分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？案例11、風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街,高聳著一座宏偉樓房,樓頂上"遠東貿(mào)易公司"六個大字格外醒目.某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃,手拿企業(yè)新設計的照明器樣品,興沖沖地登上六樓,臉上的汗珠未及擦一下,便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室,正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳."對不起,這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品,請您過目&qu

17、ot;,金先生說.張經(jīng)理停下手中的工作,接過金先生遞過的照明器,隨口贊道:"好漂亮呀!"并請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他,然后拿起照明器仔細研究起來.金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣,如釋重負,便往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿,一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室.當張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時,金先生習慣性地用手搔了搔頭皮.好多年了,別人一問他問題,他就會不自覺地用手去搔頭皮.雖然金先生作了較詳盡的解釋,張經(jīng)理還是有點半信半疑.談到價格時,張經(jīng)理強調(diào):"這個價格比我們預算的高出較多,能否再降低一些 "金先生回答:"我們經(jīng)理說了,這是最

18、低價格,一分也不能再降了."張經(jīng)理沉默了半天沒有開口.金先生卻有點沉不住氣.不由自主地拉松領帶,眼睛盯著張經(jīng)理,張經(jīng)理皺了皺眉,"這種照明器的性能先進在什么地方 "金先生又搔了搔頭皮,反反復復地說:"造型新,壽命長,節(jié)電."張經(jīng)理托辭離開了辦公室,只剩下金先生一個人.金先生等了一會兒,感到無聊,便非常隨便地抄起辦公桌上的電話,同一個朋友閑談起來.這時,門被推開,進來的卻不是張經(jīng)理,而是辦公室秘書.問：請發(fā)一一分析指出金先生的問題出在哪里？案例12、一天傍晚，巴黎的一家餐館迎來了一群中國人，于是老板特地派了一名中國侍者去為他們服務。侍者向他們介紹

19、了一些法國菜，他們卻不問菜的貴賤，一下子點了幾十道。點完菜，他們開始四處拍照留念。用餐時嘴里還不時發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。鄰座的客人實在看不下去了，對他們提出了抗議。請指出中國客人的失禮之處。案例13、在一次宴會上，一位教授和他的夫人以及他的學生們在一起吃飯。其中一位學生是美國人，他宴請了教授和其他的同學。美國的學生坐在教授的對面，而其他的學生則是隨便坐。在吃飯的過程中，大家都在談論關(guān)于中國與中國美國局勢的話題。請指出宴會上正確和失禮之處。 案例14、 李江的口頭表達能力不錯，人既樸實又勤快，在業(yè)務人員中學歷又高，領導對他抱有很大期望?？墒撬隽虽N售代表半年

20、多了，業(yè)績總是沒有得到提升。到底問題出在哪兒？原來，發(fā)現(xiàn)他是個不愛修邊幅的人，喜歡留著長指甲，指甲里經(jīng)常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領常常有一圈黑色的痕跡。他喜歡吃大蔥、大蒜之類的刺激性的食物。請從禮儀角度分析小李業(yè)績?yōu)槭裁瓷喜蝗サ脑?？案?5、某航空公司要面向社會招一批空姐，前來報名的人絡繹不絕。其中有幾個女孩，心想空姐是多么時髦的職業(yè)，招的都是那些漂亮的女孩。于是，幾個姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活像電視劇里的韓日明星。她們高高興興地來到報名地點，誰知工作人員連報名的機會都不給她們，就讓她們走。看著別的姑娘一個個報上了名，她們幾個很納悶：“這是為什么呢？”問題：1、工作人

21、員為什么不給這幾個姑娘報名？ 2、空姐的漂亮究竟有什么樣的含義？ 3、如果你要去應聘，你會怎么打扮自己？案例16、某公司經(jīng)理對他為什么要錄用一個沒有任何人推薦的小伙子時如是說：“他帶來了許多介紹信。他神態(tài)清爽，服飾整潔；在門口蹭掉了腳下帶的土，進門后隨手輕輕地關(guān)上了門；當他看見殘疾人時主動讓座；進了辦公室，其他的人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去，而他卻很自然的俯身撿起并放在著上；他回答問題簡潔明了，干脆果斷，這些難道不是最好的介紹信嗎？”問題：1、經(jīng)理話中的“介紹信”指的是什么？2、這些“介紹信”介紹了小伙子哪些優(yōu)點？3、小伙子在應聘中遵守了哪些禮儀規(guī)范？求職禮儀及面試技巧 一 禮儀 1

22、 求職禮儀是求職者的個人修養(yǎng)在求職過程中禮節(jié)禮貌方面的體現(xiàn)。兩點提示： 1.1禮儀體現(xiàn)了我們在長期社會生活中長期以來形成的交際交往習慣、思維定勢和行為定勢，所謂的求職禮儀并非另有一套專門的禮儀，而是個人禮儀在求職過程中的具體體現(xiàn)。所以，求職禮儀不是兩三天的“突擊補習”可以“及格”的。 1.2禮儀體現(xiàn)在我們生活中最細微的舉手投足之間，招聘者總是于最細微處觀察和認定我們的禮儀層次，進而推斷我們的修養(yǎng)。我們必須從平時做起，注意一言一行，長期的修養(yǎng)積淀能使我們在關(guān)鍵時刻每一個細節(jié)都自然流露，因而禮貌和優(yōu)美。 2 扣響職場大門的禮儀 2.1語言中形式與內(nèi)容的的品味體現(xiàn)禮儀。 首先，內(nèi)容準確準確準確準確、

23、簡潔簡潔簡潔簡潔是語言的基本禮儀。 其次，語音清晰清晰清晰清晰準確，語速適中語速適中語速適中語速適中是說者的修養(yǎng)。 再次，自然和諧自然和諧自然和諧自然和諧的語言是優(yōu)雅的禮儀。 2.2聽與說的藝術(shù) 第一， 善于聽善于聽善于聽善于聽，是對說者最大的尊重。認真傾聽，準確領會對方意圖是最禮貌的。面試中認真傾聽還為我們贏得時間，更準確把握對方意圖，自然減少作答時間，減少失誤的可能。 第二， 聽不明白的要敢于禮貌發(fā)問禮貌發(fā)問禮貌發(fā)問禮貌發(fā)問，這不僅表現(xiàn)我們在意對方說，而且在認真思考對方的話。 第三， 要在聽的過程中展示禮儀。在聽的過程中我們應該直立或端坐，目光柔和注視對方，誠懇的點頭或者明確的說“我明白了

24、”。 第四，不要打斷打斷打斷打斷對方的話，當你的講話被對方打斷打斷打斷打斷時，也許就是主考官在刻意考察你的個人修養(yǎng)，你應該耐心聽他講完，然后說“我接著剛才的話題繼續(xù)回答？” 2.3電話禮儀 第一，要注意禮貌用語禮貌用語禮貌用語禮貌用語?！澳谩?、“對不起，可以向您咨詢幾個問題嗎？”、“占用您兩分鐘可以嗎？”、“謝謝您的答復”等都是比較合適的言辭。 第二，如果接聽電話的人可以回答我們要咨詢的問題，不要堅持找某某負責人。打通電話的時候，盡管聯(lián)系電話上留的是某某負責人的電話，我們還是可以先講明自己是咨詢的，希望有關(guān)人員聽電話（提前預約的情況例外），這樣既是對聽者的尊重也便于由對方判斷由誰回答我們的問

25、題比較合適，效果會更好。 第三， 電話咨詢時間不宜太長不宜太長不宜太長不宜太長，三五分鐘即可。因此，我們必須事先設定咨詢的內(nèi)容。 第四，電話里不一定說明自己是誰，尤其不要強烈要求招聘方記下我們的姓名等信息?？梢愿鶕?jù)自己對招聘單位的取舍或者留下有關(guān)信息，或者委婉表示不考慮應聘。 2.4服飾禮儀 服飾禮儀在應聘、面試中的重要性有時甚至超過實力的作用。干凈干凈干凈干凈、整潔整潔整潔整潔、合適得體合適得體合適得體合適得體、不宜浮華、不宜暴露。 2.5舉止 表情自信自信自信自信，舉止優(yōu)雅優(yōu)雅優(yōu)雅優(yōu)雅有助于縮小應屆畢業(yè)生同有工作經(jīng)驗者的差距。主要注意事項：敲門時輕扣慢關(guān)，表情鄭重但是不要僵硬，說話時或者聽

26、時不要目光游弋不定，控制小動作，不要為了掩飾緊張情緒而表現(xiàn)出無所謂、玩世不恭的樣子。 2.6 幾點提示： 注意你在面試前的舉動，因為面試官可能就在你附近； 面試入場前用冷水洗手，保持手掌干燥； 多點微笑，它會給人良好的印象，更加給你自己信心； 回答問題前先思考一下，面試官不會因為你的反應速度來決定錄用還是淘汰你。 二 面試 1 準備工作 1.1準備好面試時可能會用到的一切東西。身份證、學歷證書、推薦表、成績單、各種技能證書、個人詳細資料等。另外還要準備一個記錄本和筆，一邊需要時記錄。1.2深入了解招聘單位、應聘職位，做到知己知彼。如：公司歷史、公司規(guī)模、公司產(chǎn)品、經(jīng)營狀況、崗位職責等。了解越詳

27、細應聘時候越心中有數(shù)，應聘成功的幾率就越大。 1.3做好面試的心理準備。實現(xiàn)設想考官可能會問到的一些基本問題，實現(xiàn)設定一些精辟的答案，當然可以根據(jù)現(xiàn)場情況靈活作答。另外可以先進行一下情景模擬，以便改進面試技巧。 2 面試中的注意事項 2.1不能遲到 2.2學會傾聽（前面已經(jīng)論述過） 2.3注意用眼神、表情同主考官溝通（多人同時面試時尤其重要） 2.4控制語調(diào)、語速 2.5注意細節(jié) 2.6根據(jù)情況適當發(fā)問。根據(jù)成功的幾率進行發(fā)問；不要涉及過多個人利益的問題； 3 面試應答 注意條理、宜簡則簡，宜繁則繁，沉著應對，控制情緒（尤指面對主考官強硬的、甚至是有輕蔑性的、壓迫式的問題三、就業(yè)誤區(qū)及解析 1

28、、 消極對待（不珍惜就業(yè)機會） 2、 期望值不當（比爾拉福的故事） 3、 灰心喪氣（跳蚤的故事） 4、 盲從 一 禮儀 1 求職禮儀是求職者的個人修養(yǎng)在求職過程中禮節(jié)禮貌方面的體現(xiàn)。兩點提示： 1.1禮儀體現(xiàn)了我們在長期社會生活中長期以來形成的交際交往習慣、思維定勢和行為定勢，所謂的求職禮儀并非另有一套專門的禮儀，而是個人禮儀在求職過程中的具體體現(xiàn)。所以，求職禮儀不是兩三天的“突擊補習”可以“及格”的。 1.2禮儀體現(xiàn)在我們生活中最細微的舉手投足之間，招聘者總是于最細微處觀察和認定我們的禮儀層次，進而推斷我們的修養(yǎng)。我們必須從平時做起，注意一言一行，長期的修養(yǎng)積淀能使我們在關(guān)鍵時刻每一個細節(jié)都自然流露，因而禮貌和優(yōu)美。 2 扣響職場大門的禮儀 2.1語言中形式與內(nèi)容的的品味體現(xiàn)禮儀。 首先，內(nèi)容準確準確準確準確、簡潔簡潔簡潔簡潔是語言的基本禮儀。 其次，語音清晰清晰清晰清晰準確，語速適中語速適中語速適中語速適中是說者的修養(yǎng)。 再次，自然和諧自然和諧自然和諧自然和諧的語言是優(yōu)雅的禮儀。 2.2聽與說的藝術(shù) 第一， 善于聽善于聽善于聽善于聽，是