凱迪拉克4S店崗位說明書

1、北京永旺凱迪拉克汽車有限公司簡介公司成立背景介紹：4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（ Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4S店是1998年以后逐步由歐洲傳入中國的，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是

2、汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。基于對4s店的了解和興趣，我們一群剛剛步入社會的交大有志青年成立了北京永旺凱迪拉克有限責(zé)任公司。地理位置：其地理位置極其優(yōu)越，緊鄰西直門交通樞紐，便捷交通可輻射海淀區(qū)、朝陽區(qū)、西城區(qū)、東城區(qū)、豐臺區(qū)等區(qū)域，極大地方便了客戶購車以及維修保養(yǎng)。在售車型： 除在硬件上有著不俗表現(xiàn)外，在產(chǎn)品豐富性上，我們擁有D級豪華轎車SLS賽威、科技配備齊全的豪華越野車SRX以及彰顯鉆石切工，時(shí)尚動感的CTS，更有被好萊塢明星所推崇的全尺寸SUV凱雷德，并且在2012年還會得到北美車展上首次亮相便被各家媒體所推崇的

3、XTS。產(chǎn)品線愈加符合消費(fèi)者需求。服務(wù)理念： 在尊崇服務(wù)細(xì)節(jié)中，我們每日都將為客戶提供品質(zhì)高檔的紅酒、現(xiàn)磨香濃的咖啡等多種飲品，專業(yè)級BOSE音響的視聽享受和定期舉辦的特色文化活動豐富多彩，是商務(wù)交流、體驗(yàn)汽車文化的最佳去處?！把堇[矚目、體驗(yàn)驚喜”是我們的永恒追求，專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的維修技術(shù)人員再加上便利的交通，尊享的服務(wù)體驗(yàn)，必將為客戶帶來更多的驚喜。各部門崗位說明書董事會總經(jīng)理銷售計(jì)劃員大客戶專員銷售牌證員銷售信息員銷售顧問其他噴漆鈑金機(jī)修銷售經(jīng)理試駕員接待員展廳主管銷售儲運(yùn)員整車庫管行政人事經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理銷售總監(jiān)精品部經(jīng)理市場部經(jīng)理備件部經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理保安保潔后勤專員行政文員績效專員培

4、訓(xùn)專員薪酬專員招聘專員行政主管人事主管維修技師質(zhì)檢員車間主任技術(shù)專家服務(wù)顧問售后前臺索賠員備件專員備件銷售備件庫管員備件會計(jì)會計(jì)出納收銀調(diào)研員策劃員文員市場主管汽車美容師精品銷售倉管員 董事長崗位說明書1、基本資料：崗位名稱董事長崗位編號所在部門董事會所轄人員6直接上級董事會本崗位人數(shù)1直接下級總經(jīng)理崗位分析日期2014年4月9日二、工作描述：在管理中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的經(jīng)營負(fù)責(zé)、對股東負(fù)責(zé)，分解和實(shí)施公司股東共同制定的經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督和指導(dǎo)公司總經(jīng)理制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計(jì)劃；建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。（1）組織關(guān)系圖：銷售部經(jīng)理公司董

5、事會（董事長）總經(jīng)理市場部經(jīng)理行政人事經(jīng)理精品部經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理備件部經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理（2）主要職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，并向股東報(bào)告工作職責(zé)二職責(zé)表述：組織實(shí)施股東決議、公司年度計(jì)劃和投資方案職責(zé)三職責(zé)表述：定期或不定期聽取中高級管理人員的工作匯報(bào)，并保持對他們工作的監(jiān)察職責(zé)四職責(zé)表述：對一期工程實(shí)施的工作項(xiàng)目監(jiān)督執(zhí)行；對二期工程建設(shè)的工作內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃職責(zé)五職責(zé)表述：對部門的合并、分解等結(jié)構(gòu)方面的調(diào)整做最終決定職責(zé)六職責(zé)表述：提請股東會聘任或解聘公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人等高級管理人員職責(zé)七職責(zé)表述：擬定公司職工的工資、福利、獎懲方案、決定公司職工的聘用和解聘職責(zé)八

6、職責(zé)表述：提議召開股東會臨時(shí)會議 職責(zé)九職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司的重大外交事務(wù)。職責(zé)十職責(zé)表述：監(jiān)督各部門的運(yùn)作關(guān)系職責(zé)十一職責(zé)表述：處理公司內(nèi)外的重大突發(fā)性事件。職責(zé)十二職責(zé)表述：公司章程或股東會授予的其它職權(quán)（3）工作權(quán)限：權(quán)限一：公司的發(fā)展方向、經(jīng)營方針進(jìn)行決策權(quán)權(quán)限二：財(cái)務(wù)的審核和審批權(quán)權(quán)限三：副總經(jīng)理、總監(jiān)人員任免權(quán)權(quán)限四：公司大型設(shè)備和批量采購的審批權(quán)和監(jiān)察權(quán)權(quán)限五：公司經(jīng)理級含人事任免監(jiān)察權(quán)權(quán)限六：生產(chǎn)、資源、技術(shù)、質(zhì)量、采購等實(shí)施監(jiān)察權(quán)權(quán)限七：對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)權(quán)限八：對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)權(quán)限九：對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價(jià)權(quán)權(quán)限十：公司績效考核

7、實(shí)施監(jiān)察權(quán)（4）工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系股東大會、總經(jīng)理、副總經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系汽車生產(chǎn)廠家、汽車行業(yè)協(xié)會三、任職資格：教育水平、職稱及專業(yè)本科以上學(xué)歷，行政、經(jīng)濟(jì)、人力資源、企業(yè)管理等相關(guān)管理類專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上大型企業(yè)同等職位管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同行企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識熟悉汽車行業(yè)運(yùn)作、掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精要，具有先進(jìn)的管理理念培訓(xùn)經(jīng)歷參加過相應(yīng)管理崗位的培訓(xùn)技能技巧善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力個(gè)人素質(zhì)在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能四、其它事項(xiàng)：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公室內(nèi)工作，環(huán)境舒適工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班五、備注：

8、總經(jīng)理崗位說明書1、基本資料：崗位名稱總經(jīng)理崗位編號所在部門所轄人員7直接上級董事會（董事長）本崗位人數(shù)1直接下級銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、行政人事經(jīng)理、美容裝潢經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位分析日期2014年4月9日二、工作描述： 組織分析公司的戰(zhàn)略環(huán)境，在公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下制定經(jīng)營計(jì)劃并組織計(jì)劃的實(shí)施，對經(jīng)營活動的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)（1）組織關(guān)系圖：總經(jīng)理市場部經(jīng)理行政人事經(jīng)理精品部經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理備件部經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理銷售總監(jiān)（2）主要職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：戰(zhàn)略規(guī)劃及制度管理工作任務(wù)遵守公司法等國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營管理工作組織分析研究公司所處的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，監(jiān)督、指導(dǎo)

9、行政人事部制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)審批、完善公司各項(xiàng)管理制度，保證公司管理體系科學(xué)、有效、高速運(yùn)行職責(zé)二職責(zé)表述：組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程工作任務(wù)組織擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，并組織實(shí)施組織擬訂公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展所應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行對各職能部門的設(shè)立、合并、撤消、變更提出建議職責(zé)三職責(zé)表述：年度經(jīng)營計(jì)劃工作任務(wù)組織擬訂公司年度經(jīng)營計(jì)劃，并組織實(shí)施組織年度經(jīng)營計(jì)劃的分解和下達(dá)督導(dǎo)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的完成進(jìn)展，并隨時(shí)給予下屬方向性、指導(dǎo)性意見職責(zé)四職責(zé)表述：財(cái)務(wù)管理工作任務(wù)組織進(jìn)行公司重大投資項(xiàng)目的可行性論證以及公司重大投資項(xiàng)目計(jì)劃和融資方案， 并督導(dǎo)計(jì)劃及方案的實(shí)施監(jiān)控公司資金的籌集、調(diào)

10、配及使用，督導(dǎo)對公司新開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行投資風(fēng)險(xiǎn)、資金保障等方面的分析，掌握公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況、財(cái)務(wù)狀況審批各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出職責(zé)五職責(zé)表述：人力資源管理工作任務(wù)擬訂公司高層人員配置方案批準(zhǔn)下屬部門中層管理人員聘任方案審批公司年度人員編制計(jì)劃及薪酬方案定期聽取直接下級的工作述職，并對其工作業(yè)績進(jìn)行考核評定職責(zé)六職責(zé)表述：質(zhì)量管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織建立健全公司質(zhì)量管理體系，并領(lǐng)導(dǎo)公司產(chǎn)品的全面質(zhì)量管理工作；負(fù)責(zé)組織制定公司年度質(zhì)量計(jì)劃，建立、健全質(zhì)量指標(biāo)考核體系，并監(jiān)督檢查質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)、分析與控制及質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況職責(zé)七職責(zé)表述：技術(shù)管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織建立健全公司技術(shù)管理體系，審批新產(chǎn)品開發(fā)申請組織重大技

11、術(shù)改造項(xiàng)目的論證重大技術(shù)及質(zhì)量難題進(jìn)行的技術(shù)攻關(guān)審批公司模具設(shè)計(jì)、采購及驗(yàn)收方案 職責(zé)八職責(zé)表述：生產(chǎn)及采購管理工作任務(wù)審批公司年度生產(chǎn)、采購計(jì)劃及采購資金預(yù)算，并對計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督考核參加公司生產(chǎn)調(diào)度會，并落實(shí)會議決議參與公司重大采購合同的審批與簽訂職責(zé)九職責(zé)表述：商務(wù)管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織制訂公司營銷策略及發(fā)展規(guī)劃，審批公司年度銷售目標(biāo)及銷售計(jì)劃，并對計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督考核監(jiān)控商務(wù)部應(yīng)收帳款的回收工作，審批各項(xiàng)銷售費(fèi)用，控制銷售費(fèi)用開支定期聽取商務(wù)副總的工作述職，并對其工作業(yè)績進(jìn)行考核評定職責(zé)十職責(zé)表述：企業(yè)文化與公共關(guān)系工作任務(wù)培育和發(fā)展品牌，依據(jù)公司經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決定公司企業(yè)文

12、化及形象宣傳的基調(diào)與主題，塑造良好公司形象代表公司對外開展商務(wù)活動，與政府有關(guān)部門和社會團(tuán)體、機(jī)構(gòu)建立和保持良好的合作關(guān)系職責(zé)十一職責(zé)表述：事務(wù)管理工作任務(wù)代表公司簽署各種合同、協(xié)議，簽發(fā)公司的日常行政、業(yè)務(wù)文件主持總經(jīng)理辦公例會，召集下屬參加公司重要專題會議巡視、監(jiān)督、檢查和推動公司各部門的工作在必要情況下對所屬下級授權(quán)指導(dǎo)協(xié)調(diào)公司各職能部門工作，及時(shí)對直接下級的工作爭議做出裁決職責(zé)十二職責(zé)表述：履行公司章程規(guī)定的其他職責(zé)（3）工作權(quán)限：權(quán)限一：對公司經(jīng)營方針和重大事項(xiàng)的決策權(quán)權(quán)限二：對董事會經(jīng)營目標(biāo)的建議權(quán)權(quán)限三：對副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部長的人事任免建議權(quán)及其它員工的人事任免權(quán)權(quán)限四：對公司各項(xiàng)

13、工作的監(jiān)控權(quán)權(quán)限五：對下級之間工作爭議的裁決權(quán)權(quán)限六：對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價(jià)權(quán)權(quán)限七：董事會預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)（4）工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系董事長及公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系汽車生產(chǎn)廠家、汽車行業(yè)協(xié)會三、任職資格：教育水平、職稱及專業(yè)企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)10年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識精通人力資源管理知識，掌握行政管理、法律等知識，了解xx領(lǐng)域?qū)I(yè)知識培訓(xùn)經(jīng)歷接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)技能技巧掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精要，具有先進(jìn)的管理

14、理念，具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，熟練使用辦公軟件個(gè)人素質(zhì)具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會活動能力，善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)四、其它事項(xiàng)：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公室，比較舒適工作時(shí)間特征無明顯的節(jié)假日，偶爾加班五、備注：銷售部崗位說明書 銷售總監(jiān)崗位說明書1、基本資料：崗位名稱銷售總監(jiān)崗位編號所在部門銷售部所轄人員24直接上級總經(jīng)理本崗位人數(shù)1直接下級銷售經(jīng)理、展廳主管、整車庫管崗位分析日期2014年4月1日二、工作描述：制定并推進(jìn)實(shí)施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。總經(jīng)理（1）組織關(guān)系圖：銷售總監(jiān)內(nèi)部外部本部門職員及

15、其他部門主管。廠商及各重要客戶。銷售經(jīng)理、展廳主管、整車庫管（2）主要職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：管理職責(zé)工作任務(wù)組織建設(shè)  （1）根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場推進(jìn)計(jì)劃，在公司人力資源體系支持下設(shè)立和優(yōu)化銷售部組織構(gòu)架；（2）明確銷售部崗位數(shù)和職位數(shù)。用人需求  （1）明確銷售部各銷售崗位的用人需求，確定各銷售崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn)；  （2）確認(rèn)直接下級提交的用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格），并提交總經(jīng)理確認(rèn)； （3）通過外聘或競聘方式選用各銷售崗位人員。面試  （1）與人力資源部一起進(jìn)行直接下

16、級崗位的初試；  （2）與人力資源部一起進(jìn)行直接下級的直接下級崗位復(fù)試，并做最后確定；不合格員工處理  （1）提出對不合格直接下級的處理建議，提交給人力資源部。  （2）確認(rèn)直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。  （3）通過績效考評淘汰不合格員工。培訓(xùn)  （1）提出對銷售各部經(jīng)理的培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部；  （2）確認(rèn)銷售各部經(jīng)理提出的對下級的培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部。 績效考評  （1） 明確銷售部各崗位各階段的關(guān)鍵考核指

17、標(biāo)； （2） 根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績效考評原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考評方法；    （3） 對直接下級進(jìn)行考評，并進(jìn)行績效溝通，將考評結(jié)果提交人力資源部。工作溝通（1） 匯總工作報(bào)告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時(shí)將這些信息傳遞到直接下級；    （2） 負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接下級；  （3）確定書面的交互式的工作通報(bào)制度，與直接下屬進(jìn)行溝通； （4）按階段將各崗位考評結(jié)果匯總，并與人力資源部溝通，讓人力資源部更了解銷售部員工績

18、效和狀態(tài)。 激勵  （1） 提議下級部門和直接下級的激勵原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；    （2） 根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵原則，制定銷售部門內(nèi)部激勵方法。表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力  （1） 指導(dǎo)、鼓勵、鞭策下級，使下級能努力工作；   （2） 有辦法提升下級的工作效果和工作效率；  （3）能為下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。 銷售費(fèi)用的審核： （1）審核銷售各部各項(xiàng)銷售費(fèi)用；（2）監(jiān)督并控制下級部門的費(fèi)用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。職責(zé)二職責(zé)表述：公司

19、層面（向上）工作任務(wù)參與制訂公司營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；收集行業(yè)信息,定期對市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃；根據(jù)市場及同業(yè)情況協(xié)同總經(jīng)辦，市場部對公司品牌管理，新品規(guī)劃，并協(xié)同制訂公司產(chǎn)品及新產(chǎn)品市場價(jià)格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營銷組織，細(xì)分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)；負(fù)責(zé)分解下達(dá)公司分配到銷售部門的年度工作目標(biāo)和市場營銷預(yù)算，并根據(jù)市場和公司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和有效控制；定期將自己的各項(xiàng)工作及下級部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報(bào)告。職責(zé)三職責(zé)

20、表述：部門間協(xié)調(diào)職責(zé)（橫向）：工作任務(wù)協(xié)同人力資源部做好銷售部門員工招聘工作，協(xié)同人力資源部制定銷售部年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助人力資源部實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃；根據(jù)公司品牌，產(chǎn)品策略，依據(jù)銷售部每月銷售計(jì)劃和產(chǎn)品銷售計(jì)劃，制定下月產(chǎn)品銷售計(jì)劃表，并于每月25日交生產(chǎn)部參照實(shí)施；按照公司財(cái)務(wù)制度，協(xié)同財(cái)務(wù)部做好銷售部門與財(cái)務(wù)流程優(yōu)化和改進(jìn)，確保銷售與財(cái)務(wù)流程的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性；以提高配送效率為目的，協(xié)同配送部做好銷售部門訂單，出庫安排，提高配送部效率；以資源有效和最大化利用為目的，協(xié)同市場部做好活動安排標(biāo)準(zhǔn)和審批管控。 職責(zé)四職責(zé)表述：銷售部門內(nèi)部業(yè)務(wù)職責(zé)（向下）工作任務(wù)主持制訂、修訂銷售部門主要

21、工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行；建立銷售部門渠道和終端業(yè)務(wù)操作流程，操作標(biāo)準(zhǔn)，組織培訓(xùn)，實(shí)施并檢核；根據(jù)公司戰(zhàn)略或階段性市場戰(zhàn)略，依據(jù)財(cái)務(wù)制度制定或?qū)徍虽N售各部行銷策略，預(yù)算或?qū)徍朔峙滗N售費(fèi)用，審批銷售各部的各項(xiàng)費(fèi)用；制定或?qū)徍虽N售各部各階段渠道促銷政策，消費(fèi)者促銷政策，活動方案；并對各項(xiàng)政策的執(zhí)行及效果進(jìn)行跟蹤與糾偏；參與重大合同談判把控和簽訂，并對一般性銷售合同，協(xié)議給以指導(dǎo)，審核和簽批；負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮；定期和不定期拜訪各渠道重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理問題。 （3）工作權(quán)限：權(quán)限一：出差費(fèi)用報(bào)銷簽批； 權(quán)限二：銷售經(jīng)費(fèi)預(yù)算及支配；權(quán)限三：人員錄用

22、及辭退；權(quán)限四：績效參與及考核；權(quán)限五：員工晉升。（4）工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系本部門職員及其他部門主管。外部協(xié)調(diào)關(guān)系廠商及各重要客戶。三、任職資格：教育水平、職稱及專業(yè)管理、市場營銷等專業(yè)本科以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)8 年以上銷售、市場營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識市場營銷策劃、戰(zhàn)略市場營銷、合同法、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)知識。培訓(xùn)經(jīng)歷受過戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略市場營銷、管理技能開發(fā)、組織變革管理、合同法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。技能技巧熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運(yùn)用各種激勵措施；有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強(qiáng)的市場策劃能力和運(yùn)作能力；良好的口頭

23、及書面表達(dá)能力。個(gè)人素質(zhì)工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；優(yōu)秀的市場拓展、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力；具有高度的工作熱情和責(zé)任感。四、其它事項(xiàng)：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備。工作環(huán)境辦公室。工作時(shí)間特征在公司規(guī)定的正常工作時(shí)間上班，有時(shí)需要加班。五、備注：銷售部經(jīng)理崗位說明書1、基本資料：崗位名稱銷售部經(jīng)理崗位編號所在部門 銷售部所轄人員13直接上級銷售總監(jiān)本崗位人數(shù)1直接下級大客戶專員，銷售顧問，銷售計(jì)劃員，銷售牌證員，銷售信息員崗位分析日期201

24、4年4月1日二、工作描述：銷售總監(jiān)（1）組織關(guān)系圖：銷售部經(jīng)理內(nèi)部外部市場部、備件部經(jīng)理及其他職能部門負(fù)責(zé)人。與銷售相關(guān)的政府、商界社會公共關(guān)系。大客戶專員，銷售顧問，銷售計(jì)劃員，銷售牌證員，銷售信息員。（2）主要職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：綜合管理工作任務(wù)營銷規(guī)劃：制定銷售部的年、季、月工作計(jì)劃及跟蹤檢查落實(shí)完成情況； 市場分析：負(fù)責(zé)調(diào)查、研究分析消費(fèi)者特征、購買行為及產(chǎn)品需求特點(diǎn)；汽車行業(yè)信息的搜集與分析，包括相關(guān)政策、主要競爭對手動向、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢；費(fèi)用核算：計(jì)劃、匯總、核算營銷成本；控制部門內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用；溝通協(xié)調(diào)：及時(shí)向上級匯報(bào)工作，處理與供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、客戶的關(guān)系，了解

25、并引導(dǎo)本部門主管思想動態(tài)；監(jiān)控管理：參與編制本部門基本管理制度及具體操作辦法；設(shè)計(jì)運(yùn)行本部門管理流程和制度的監(jiān)控管理體系。職責(zé)二職責(zé)表述：業(yè)務(wù)管理工作任務(wù)營銷管理：合理分解公司品牌銷售目標(biāo)，監(jiān)督、跟進(jìn)各品牌分解銷售指標(biāo)完成；市場分析：根據(jù)市場調(diào)查分析，擬訂商品方案、價(jià)格方案、促銷方案，呈報(bào)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)；銷售管理：及時(shí)跟進(jìn)各部門主管工作，傳達(dá)公司各項(xiàng)指示，提高部門員工的整體素質(zhì)； 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工資報(bào)表、銷售報(bào)表的審核及匯總； 貨品管理：指導(dǎo)各銷售部門的貨品訂購，參與各項(xiàng)促銷活動策劃，合理調(diào)控各銷售部門間的貨品調(diào)撥，控制季末庫存量不超標(biāo)準(zhǔn)，確保金使用利益回報(bào)最大化；客戶關(guān)系管理

26、：收集客戶信息，對客戶資源進(jìn)行開拓、管理和維護(hù)工作；組織建立客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系組建營銷網(wǎng)絡(luò)，處理客戶投訴，定期組織客戶回訪，建立健全企業(yè)的售后服務(wù)；協(xié)調(diào)內(nèi)部人員關(guān)系。職責(zé)三職責(zé)表述：基礎(chǔ)管理 工作任務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)：提供決策支持信息，參與制定相關(guān)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃；制定本部門計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)，完善內(nèi)部管理制度；召集內(nèi)部會議，部署及分解工作任務(wù)，跟蹤落實(shí)和反饋；傳達(dá)和執(zhí)行上級指令，檢查、總結(jié)、匯報(bào)工作成果，并提出改進(jìn)方案和工作建議；團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)、支持下屬主管開展工作，監(jiān)督各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行和落實(shí)；檢查、考核下屬主管的工作績效；參與、協(xié)助下屬主管的職業(yè)生涯發(fā)展；提升部門主管的精神面

27、貌和專業(yè)知識，培養(yǎng)和開發(fā)本部門的團(tuán)隊(duì)管理；協(xié)調(diào)內(nèi)外部、上下級的關(guān)系；處理突發(fā)事件及部門內(nèi)部之間的矛盾；負(fù)責(zé)本部門會議管理；恪守商業(yè)機(jī)密，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。職責(zé)四職責(zé)表述：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。（3）工作權(quán)限：權(quán)限一：客戶爭議處理權(quán) ；權(quán)限二：相關(guān)報(bào)告、報(bào)表、文件、單據(jù)等審核權(quán)；權(quán)限三：對各部門主管獎懲制度執(zhí)行權(quán)； 權(quán)限四：對門店人員監(jiān)督、檢查、考核權(quán)；權(quán)限五：對所在崗位及相關(guān)工作提出合理化建議權(quán)；權(quán)限六：具有本部門策劃各項(xiàng)活動的參與權(quán)；權(quán)限七：部門內(nèi)部制度起草擬定權(quán)；權(quán)限八：對各門店的各項(xiàng)費(fèi)用開支的監(jiān)督檢查權(quán)；權(quán)限九：對部門員工日常工作的監(jiān)督檢查權(quán)；權(quán)限

28、十：公司各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督執(zhí)行權(quán) ；權(quán)限十一：在總經(jīng)理或副總的授意下，代表公司參加外事活動權(quán) ；權(quán)限十二：本部門人員調(diào)動、晉升、辭退建議權(quán)；權(quán)限十三：部門預(yù)算外費(fèi)用5000元以內(nèi)審批、使用權(quán)。（4）工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系供應(yīng)商 三、任職資格：教育水平、職稱及專業(yè)市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)從事5年以上銷售實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上銷售主管以上職位工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識通曉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識，掌握公司所經(jīng)營產(chǎn)品國內(nèi)外行業(yè)動態(tài)，掌握市場營銷相關(guān)知識， 具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識，了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識。培訓(xùn)經(jīng)歷接受過市場

29、營銷、管理學(xué)、決策學(xué)、合同法，經(jīng)濟(jì)法及產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備網(wǎng)絡(luò)知識；熟練的英語應(yīng)用能力，粗通一門其它外語。個(gè)人素質(zhì)為人正直、思想敏捷、性格沉穩(wěn) ；統(tǒng)籌規(guī)劃和組織指揮能力； 嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的做事風(fēng)格 ；高效的執(zhí)行力和工作效率。四、其它事項(xiàng)：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備。工作環(huán)境辦公室，無職業(yè)病危害。工作時(shí)間特征定時(shí)工作制 正常工作日 偶爾加班。五、備注：銷售顧問崗位說明書1、基本資料：崗位名稱銷售顧問崗位編號所在部門銷售

30、部所轄人員直接上級銷售經(jīng)理本崗位人數(shù)6直接下級無崗位分析日期2014年4月1日二、工作描述：銷售經(jīng)理（1）組織關(guān)系圖：銷售顧問內(nèi)部外部信息員、車輛管理員、上牌專員、培訓(xùn)專員等。售后服務(wù)部、潛在客戶、基盤客戶等。無（2）主要職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：完成指定銷售任務(wù)；職責(zé)二職責(zé)表述：主動尋找潛在客戶，并跟進(jìn)接觸，轉(zhuǎn)化為成交客戶；職責(zé)三職責(zé)表述：建立銷售業(yè)務(wù)檔案，及時(shí)上報(bào)用戶信息；職責(zé)四職責(zé)表述：建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表；職責(zé)五職責(zé)表述：收集競爭對手資料；職責(zé)六職責(zé)表述：注重客戶滿意度，協(xié)助解決用戶咨詢與抱怨，與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企 業(yè)形象；職責(zé)七職責(zé)表述：

31、完成上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。（3）工作權(quán)限：權(quán)限一：對公司市場開發(fā)具有提案權(quán)；權(quán)限二：對業(yè)務(wù)管理相關(guān)制度具有提案權(quán)；權(quán)限三：對樣品提樣、客戶供應(yīng)品的保管；權(quán)限四：對業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)費(fèi)用具有建議權(quán)；權(quán)限五：對業(yè)務(wù)銷售各項(xiàng)回款具有核對權(quán)；權(quán)限六：對部門崗位設(shè)置具有知情權(quán)；權(quán)限七：對部門定員定制具有建議權(quán)。（4）工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系信息員、車輛管理員、上牌專員、培訓(xùn)專員等。外部協(xié)調(diào)關(guān)系售后服務(wù)部、潛在客戶、基盤客戶等。三、任職資格：教育水平、職稱及專業(yè)中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，市場營銷、汽車專業(yè)等相關(guān)專業(yè)。 工作經(jīng)驗(yàn)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照。專業(yè)知識具備一定的行政文員、經(jīng)濟(jì)管理、法律、銷

32、售專業(yè)知識。培訓(xùn)經(jīng)歷市場營銷、零售等相關(guān)培訓(xùn)。技能技巧熟悉市場營銷工作； 熟悉零售運(yùn)作模式； 有地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)系。個(gè)人素質(zhì)應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 ；責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力； 細(xì)致、耐心、誠實(shí)，熱愛汽車行業(yè)；具極強(qiáng)的服務(wù)意識和積極向上的精神 ；敏銳的市場觸覺及分析能力。四、其它事項(xiàng)：使用工具/設(shè)備一般辦公自動化設(shè)備（含電腦、復(fù)印機(jī)等）。工作環(huán)境辦公室，無職業(yè)病危害。工作時(shí)間特征需頻繁加班。五、備注：大客戶專員崗位說明書1、基本資料：崗位名稱大客戶專員崗位編號所在部門銷售部所轄人員直接上級銷售經(jīng)理本崗位人數(shù)3直接下級無崗位

33、分析日期2014年4月1日二、工作描述：銷售經(jīng)理（1）組織關(guān)系圖：大客戶專員內(nèi)部外部向銷售主管匯報(bào)工作并與各部門相關(guān)人員協(xié)調(diào)人財(cái)物等工作。與大客戶溝通業(yè)務(wù)來往各項(xiàng)事宜無（2）主要職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：銷售目標(biāo)管理工作任務(wù)協(xié)助銷售主管建立并不斷完善經(jīng)銷、大客戶和大項(xiàng)目等三大銷售通路體系；接受年度銷售任務(wù)及銷售通路占比，按月分解落實(shí)到各客戶銷售計(jì)劃；執(zhí)行年度推廣計(jì)劃；根據(jù)年度推廣計(jì)劃的完成度，接受主管的監(jiān)督考核。職責(zé)二職責(zé)表述：銷售推廣工作任務(wù)根據(jù)年度展會計(jì)劃，負(fù)責(zé)展會客戶的溝通；根據(jù)公司現(xiàn)有資源與計(jì)劃，執(zhí)行各類推廣方案計(jì)劃；經(jīng)過與客戶溝通后遞交客戶相關(guān)需求與意向情況由主管判定是否需要實(shí)

34、地拜訪；在經(jīng)銷體系成熟運(yùn)作、滿足一定的客戶數(shù)量及布點(diǎn)要求，協(xié)助部門達(dá)成招商會的推廣。職責(zé)三職責(zé)表述：訂單開發(fā)工作任務(wù)在公司既定的價(jià)格基礎(chǔ)上，根據(jù)市場及客戶情況，適時(shí)維護(hù)價(jià)格；對客戶訂單各細(xì)節(jié)的確認(rèn)；職責(zé)四職責(zé)表述：訂單管理工作任務(wù)草擬公司標(biāo)準(zhǔn)銷售合同，確認(rèn)無誤后遞交部門主管審核；保證訂單的及時(shí)出貨。職責(zé)五職責(zé)表述：客戶管理工作任務(wù)利用現(xiàn)有資源，對展會等各類渠道的客戶的及時(shí)搜集錄入；在零散客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻艋虍a(chǎn)生大項(xiàng)目后，考查后對其信用額度提出申請并遞交銷售主管；協(xié)助主管做好客戶來訪，驗(yàn)廠及驗(yàn)貨的前期準(zhǔn)備工作，并參與客戶接待；對于客戶驗(yàn)貨需求，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)質(zhì)檢人員，滿足客戶需求，順利出貨；負(fù)責(zé)客戶

35、資料的維護(hù)，負(fù)責(zé)客戶來訪、驗(yàn)廠驗(yàn)貨的接待，并用過拜訪、郵件、電話等多種溝通方式，維護(hù)客情關(guān)系，妥善管理客戶財(cái)產(chǎn)；遵守客戶財(cái)產(chǎn)管理制度、針對臨時(shí)性或長期性客戶財(cái)產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)。職責(zé)六職責(zé)表述：經(jīng)銷體系管理工作任務(wù)執(zhí)行經(jīng)銷產(chǎn)品的策略，負(fù)責(zé)消化備貨產(chǎn)品的庫存指標(biāo)；客戶詢價(jià)時(shí)執(zhí)行經(jīng)銷/代理模式不同性質(zhì)、不同數(shù)量的產(chǎn)品價(jià)格；從客戶篩選跟蹤聯(lián)系直到客戶表現(xiàn)出初步意向后交接，并負(fù)責(zé)主管指派的已簽約的經(jīng)銷商的跟蹤維護(hù)工作；在客戶表現(xiàn)出代理意向時(shí)，將客戶資料及需求及時(shí)遞交銷售主管。職責(zé)七職責(zé)表述：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。（3）工作權(quán)限：權(quán)限一：對公司市場開發(fā)具有提案權(quán)；權(quán)限二：對業(yè)務(wù)管理相關(guān)制度具有提案權(quán)；權(quán)限

36、三：對樣品提樣、客戶供應(yīng)品的保管；權(quán)限四：對業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)費(fèi)用具有建議權(quán)；權(quán)限五：對業(yè)務(wù)銷售各項(xiàng)回款具有核對權(quán)；權(quán)限六：對部門崗位設(shè)置具有知情權(quán)；權(quán)限七：對部門定員定制具有建議權(quán)。（4）工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系每周向銷售主管匯報(bào)本部門工作任務(wù)完成情況，視需要與各部門相關(guān)人員協(xié)調(diào)人財(cái)物等工作。外部協(xié)調(diào)關(guān)系與客戶溝通業(yè)務(wù)來往各項(xiàng)事宜。三、任職資格：教育水平、職稱及專業(yè)大學(xué)?？埔陨?，市場營銷類相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 。專業(yè)知識具備一定的大客戶營銷、行政文員、經(jīng)濟(jì)管理、法律、銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)經(jīng)歷接受過大客戶營銷、合同法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。技能技巧熟悉市場營銷工作；&

37、#160;熟悉零售運(yùn)作模式； 有地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)系。個(gè)人素質(zhì)應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 ；責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力 ；細(xì)致、耐心、誠實(shí)，熱愛汽車行業(yè)；具極強(qiáng)的服務(wù)意識和積極向上的精神； 敏銳的市場觸覺及分析能力。四、其它事項(xiàng)：使用工具/設(shè)備電腦電話等日常辦公設(shè)備。工作環(huán)境辦公室，無職業(yè)病危害。工作時(shí)間特征需頻繁加班，頻繁出差。五、備注：銷售計(jì)劃員崗位說明書1、基本資料：崗位名稱銷售計(jì)劃員崗位編號所在部門銷售部所轄人員直接上級銷售經(jīng)理本崗位人數(shù)1直接下級無崗位分析日期2014年4月1日二、工作描述：銷售經(jīng)理（1）組織關(guān)系圖：銷售計(jì)劃員內(nèi)部

38、外部大客戶專員，銷售顧問，銷售信息員及其他部門人員。廠商無（2）主要職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：每日工作工作任務(wù)在SGate系統(tǒng)中核對進(jìn)口車、國產(chǎn)車付款情況，按車輛到港、下線日預(yù)先支付車款，及時(shí)發(fā)現(xiàn)逾期未作財(cái)務(wù)釋放的車輛并告知財(cái)務(wù)尋求解決，最后錄入庫存；每日保存進(jìn)口車、國產(chǎn)車的Collection Report，查詢并錄入車輛底盤號，更新庫存中進(jìn)口車、國產(chǎn)車到港日與下線日；銷售顧問交車時(shí)在DMS系統(tǒng)中打系統(tǒng)合同；每日查詢郵箱中的信息，及時(shí)處理有關(guān)車輛分配、調(diào)換、報(bào)表提交等問題；DMS中報(bào)零售，每日下班前保存并發(fā)送給展廳主管以及銷售經(jīng)理；提交DMS中的一切問題并跟進(jìn)直至解決；辦公用

39、品分發(fā)，打印機(jī)、傳真機(jī)維護(hù)；文件傳真收發(fā)。職責(zé)二職責(zé)表述：每周工作工作任務(wù)查詢并保存SGate系統(tǒng)中每周批售信息；制作并提交進(jìn)口車、國產(chǎn)車每周批售與零售預(yù)測報(bào)表；更新所有車輛車型、車身顏色、內(nèi)飾顏色，若有新車型推出，在系統(tǒng)中查詢比較新舊車訊的區(qū)別、價(jià)格，以O(shè)A方式通知各銷售顧問；保存當(dāng)周Collection Report并發(fā)送至銷售經(jīng)理。職責(zé)三職責(zé)表述：每月工作工作任務(wù)制作并提交進(jìn)口車、國產(chǎn)車每月批售與零售預(yù)測報(bào)表；領(lǐng)取部門辦公用品，申請采購墨盒、色帶、牌照框等部門所需品；在系統(tǒng)中錄入所有進(jìn)口車、國產(chǎn)車的生產(chǎn)訂單；查詢進(jìn)口車、國產(chǎn)車批售與零售量是否達(dá)到廠家要求，未達(dá)到零售標(biāo)準(zhǔn)的車輛及

40、時(shí)打虛擬合同并報(bào)零售；每月25日前發(fā)送當(dāng)月Collection Report 至財(cái)務(wù)經(jīng)理以便做資金計(jì)劃。職責(zé)四職責(zé)表述：完成展廳主管和銷售經(jīng)理臨時(shí)交付的任務(wù)。（3）工作權(quán)限：權(quán)限一：對公司市場開發(fā)具有提案權(quán)；權(quán)限二：對業(yè)務(wù)管理相關(guān)制度具有提案權(quán)；權(quán)限三：對樣品提樣、客戶供應(yīng)品的保管；權(quán)限四：對業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)費(fèi)用具有建議權(quán)；權(quán)限五：對業(yè)務(wù)銷售各項(xiàng)回款具有核對權(quán)；權(quán)限六：對部門崗位設(shè)置具有知情權(quán)；權(quán)限七：對部門定員定制具有建議權(quán)。（4）工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系大客戶專員，銷售顧問，銷售信息員及其他部門人員。外部協(xié)調(diào)關(guān)系廠商。三、任職資格：教育水平、職稱及專業(yè)中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷

41、，市場營銷、汽車專業(yè)等相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照。專業(yè)知識具備一定的行政文員、經(jīng)濟(jì)管理、銷售專業(yè)知識。培訓(xùn)經(jīng)歷市場營銷等相關(guān)培訓(xùn)。技能技巧熟悉市場營銷工作； 熟悉零售運(yùn)作模式； 有地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)系。個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力； 細(xì)致、耐心、誠實(shí)，熱愛汽車行業(yè)；具極強(qiáng)的服務(wù)意識和積極向上的精神 ；敏銳的市場觸覺及分析能力。四、其它事項(xiàng)：使用工具/設(shè)備一般辦公自動化設(shè)備（含電腦、復(fù)印機(jī)等）。工作環(huán)境辦公室，無職業(yè)病危害。工作時(shí)間特征工作時(shí)間固定，偶爾需要加班。五、備注：銷售信息員崗位說明書1、基本資料：崗位名稱銷售信息

42、員崗位編號所在部門銷售部所轄人員直接上級銷售經(jīng)理本崗位人數(shù)2直接下級無崗位分析日期2014年4月1日二、工作描述：銷售經(jīng)理（1）組織關(guān)系圖：銷售信息員內(nèi)部外部財(cái)務(wù)部門、客服部門、售后部門華北大區(qū)的本家汽車4S店無（2）主要職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：根據(jù)每月廠家下達(dá)目標(biāo)計(jì)劃，集合本公司的每月的銷售商務(wù)政策以及每月訂單總量，報(bào)備資源數(shù)據(jù)，每周更新，更進(jìn)。職責(zé)二職責(zé)表述：全權(quán)負(fù)責(zé)資源車輛的安排，調(diào)度工作，并結(jié)合下達(dá)目標(biāo)計(jì)劃，督促銷售員做好客戶溝通工作，及時(shí)提車。保證車輛庫存度的合理性。職責(zé)三職責(zé)表述：協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門、售后服務(wù)部門、客服等各部門的關(guān)系，保證車輛順利排期、交納、保養(yǎng)、精品裝潢等。對車

43、輛的精品裝潢進(jìn)行跟蹤、安排、結(jié)算。職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)訂單客戶的信息錄入，歸檔和提交。職責(zé)五職責(zé)表述：拓展市場及客戶安撫領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動的順利進(jìn)行。職責(zé)六職責(zé)表述：制定銷售員的工作提車安排，實(shí)行每周制考核，每日制考核。職責(zé)七職責(zé)表述：定期、定時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作業(yè)務(wù)的交納開展情況，以及未能準(zhǔn)時(shí)交付的狀況，充當(dāng)上下級之間的紐帶。（3）工作權(quán)限：權(quán)限一：對公司市場開發(fā)具有提案權(quán)；權(quán)限二：對業(yè)務(wù)管理相關(guān)制度具有提案權(quán)；權(quán)限三：對樣品提樣、客戶供應(yīng)品的保管；權(quán)限四：對業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)費(fèi)用具有建議權(quán)；權(quán)限五：對業(yè)務(wù)銷售各項(xiàng)回款具有核對權(quán)；權(quán)限六：對部門崗位設(shè)置具有知情權(quán)；權(quán)限七：對部門定員定

44、制具有建議權(quán)。（4）工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系本崗位與財(cái)務(wù)部門、客服部門、售后部門有業(yè)務(wù)以及日常上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系。與行政、市場有指導(dǎo)、配合和協(xié)調(diào)的關(guān)系。外部協(xié)調(diào)關(guān)系本崗位與華北大區(qū)的本家汽車4S店有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系，主要是針對于車輛的調(diào)度、調(diào)換。三、任職資格：教育水平、職稱及專業(yè)中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，市場營銷、汽車專業(yè)等相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識具備一定的行政文員、經(jīng)濟(jì)管理、法律、銷售專業(yè)知識。培訓(xùn)經(jīng)歷市場營銷等相關(guān)培訓(xùn)。技能技巧熟悉市場營銷工作；  有地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)系。個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力； 細(xì)致、耐心、誠實(shí)，熱愛

45、汽車行業(yè)；具極強(qiáng)的服務(wù)意識和積極向上的精神 ；敏銳的市場觸覺及分析能力。四、其它事項(xiàng)：使用工具/設(shè)備一般辦公自動化設(shè)備（含電腦、復(fù)印機(jī)等）。工作環(huán)境辦公室，無職業(yè)病危害。工作時(shí)間特征工作時(shí)間固定，偶爾需要加班。五、備注：銷售牌證員崗位說明書1、基本資料：崗位名稱銷售牌證員崗位編號所在部門銷售部所轄人員直接上級銷售經(jīng)理本崗位人數(shù)1直接下級無崗位分析日期2014年14月1日二、工作描述：銷售經(jīng)理（1）組織關(guān)系圖：銷售牌證員內(nèi)部外部大客戶專員，銷售顧問及其他部門相關(guān)人員?？蛻魺o（2）主要職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)職責(zé)表述：協(xié)助客戶完成銷售車輛的上牌工作。（3）工作權(quán)限：權(quán)限一：崗位業(yè)務(wù)工作的改進(jìn)

46、建議權(quán)。（4）工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系大客戶專員，銷售顧問及其他部門相關(guān)人員。外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶。三、任職資格：教育水平、職稱及專業(yè)中專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)1年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)經(jīng)歷上牌流程及車管所辦事流程相關(guān)培訓(xùn)。技能技巧熟悉上牌流程及車管所辦事流程，做好車管所驗(yàn)車、環(huán)保檢測、工商驗(yàn)證；具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力，做好與各展廳的交接和聯(lián)系，和市場及牌證信息的搜集和反饋。個(gè)人素質(zhì)工作責(zé)任心強(qiáng)，敢吃苦，敬業(yè)愛崗。四、其它事項(xiàng)：使用工具/設(shè)備一般辦公自動化設(shè)備（含電腦、復(fù)印機(jī)等）。工作環(huán)境辦公室，無職業(yè)病危害。工作時(shí)間特征定時(shí)工作制 正常工作日 偶爾加班。五、

47、備注：展廳主管崗位說明書1、基本資料：崗位名稱展廳主管崗位編號所在部門銷售部所轄人員6直接上級銷售經(jīng)理本崗位人數(shù)1直接下級接待員，試駕員崗位分析日期2014年4月1日二、工作描述：銷售總監(jiān)（1）組織關(guān)系圖：展廳主管內(nèi)部外部接待員、試駕員及銷售部其他成員。 客戶接待員，試駕員（2）主要職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：展廳清潔衛(wèi)生的管理工作任務(wù)產(chǎn)品與飾品、形象用品的清潔； 地面、墻體等裝修用品的清潔；展廳陳列現(xiàn)場無雜物；產(chǎn)品內(nèi)桶無雜物。職責(zé)二職責(zé)表述：展品陳列的維護(hù) 工作任務(wù)產(chǎn)品與飾品、形象用品正確陳列位置的維護(hù)；光效果的維護(hù)：燈光照明有效協(xié)調(diào)； 產(chǎn)品標(biāo)簽的正確與規(guī)范

48、標(biāo)識； 隨時(shí)協(xié)助展廳的調(diào)整擺場。職責(zé)三職責(zé)表述：展品完好性的維護(hù)工作任務(wù) 產(chǎn)品與飾品、形象用品完好無損；有損及時(shí)修復(fù)；照明燈具無損壞，有損及時(shí)修復(fù)；產(chǎn)品標(biāo)簽的填寫與張貼無錯位、無批漏；裝修造型部分無損壞，墻體天花無漏水現(xiàn)象；客戶參觀完畢后及時(shí)復(fù)元展品位置。職責(zé)四職責(zé)表述：展廳安全的管理工作任務(wù)展廳門鎖無損壞，妥善保管鑰匙；及時(shí)開、關(guān)展廳；注意檢查燈光的開啟與關(guān)閉；發(fā)現(xiàn)特殊問題及時(shí)上報(bào)。職責(zé)五職責(zé)表述：管理展廳的銷售業(yè)務(wù)及展廳賬務(wù)工作任務(wù)展廳所有產(chǎn)品在價(jià)簽上按規(guī)定標(biāo)注零售價(jià)，特殊折扣申報(bào)品牌主管或經(jīng)理批示；熱情、禮貌技巧地接待顧客，完成訂單及售后服務(wù)；每月進(jìn)行銷售匯總，提交銷

49、售報(bào)表；每日巡查展廳，提交展廳每日巡查單；所有展廳展品的在冊登記，辦理出入庫手續(xù)；每月底盤點(diǎn)一次，確保賬賬相符。職責(zé)六職責(zé)表述：配合展示廳活動工作任務(wù)協(xié)助品牌主管工作；配合展廳各種活動的接待工作。 職責(zé)七職責(zé)表述：完成公司安排的其他工作任務(wù)。（3）工作權(quán)限：權(quán)限一：對不符合公司要求的展廳陳列與使用提出整改的權(quán)利； 權(quán)限二： 尋展廳的進(jìn)一步完善有建議權(quán)與執(zhí)行權(quán)；（4）工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系接待員、試駕員及銷售部其他成員。外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶。三、任職資格：教育水平、職稱及專業(yè)中專以上 ，文秘、財(cái)會或市場營銷專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年工作經(jīng)驗(yàn)，1年同職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)

50、歷有過營業(yè)員專業(yè)技能方面的相關(guān)培訓(xùn)技能技巧普通話標(biāo)準(zhǔn)，語音甜美，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力；電腦運(yùn)用熟練。個(gè)人素質(zhì)文雅心細(xì)、有條理、踏實(shí)勤奮、易溝通協(xié)調(diào)四、其它事項(xiàng)：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備。工作環(huán)境辦公室。工作時(shí)間特征在公司規(guī)定的正常工作時(shí)間上班，有時(shí)需要加班。五、備注：接待員崗位說明書1、基本資料：崗位名稱接待員崗位編號所在部門銷售部所轄人員直接上級展廳主管本崗位人數(shù)4直接下級無崗位分析日期2014年4月1日二、工作描述：展廳主管（1）組織關(guān)系圖：接待員內(nèi)部外部銷售顧問，大客戶專員，試駕員及其他部門。

51、售后服務(wù)部、潛在客戶、基盤客戶等。無（2）主要職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：客戶休息室的日常管理工作任務(wù)客戶接待室用品的補(bǔ)充和購買申請；負(fù)責(zé)客戶休息室各項(xiàng)物品的保管；負(fù)責(zé)落實(shí)客戶接待室的生產(chǎn)安全工作和資產(chǎn)管理工作。職責(zé)二職責(zé)表述：接待來店客戶工作任務(wù)按照要求完成公司和品牌主機(jī)廠下達(dá)的客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升；開展其他維護(hù)顧客關(guān)系的工作，如CSI調(diào)查、會員管理、搜集客戶意見、建議等工作，并及時(shí)將結(jié)果整理、匯總和上報(bào)。職責(zé)三職責(zé)表述：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。（3）工作權(quán)限：權(quán)限一：崗位業(yè)務(wù)工作的改進(jìn)建議權(quán) （4）工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部各部門關(guān)系外部協(xié)調(diào)關(guān)系無三、任職資格：教

52、育水平、職稱及專業(yè)中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 工作經(jīng)驗(yàn)一年以上相關(guān)服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識熟知服務(wù)禮儀相關(guān)知識。培訓(xùn)經(jīng)歷接受過服務(wù)禮儀培訓(xùn)。技能技巧普通話標(biāo)準(zhǔn)，語音甜美，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力； l 具備良好的執(zhí)行能力；  l 具備較高道德觀；  l 電腦運(yùn)用熟練。個(gè)人素質(zhì)形象好，性格大方、沉穩(wěn)； 具有良好的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。四、其它事項(xiàng)：使用工具/設(shè)備電腦電話等日常辦公設(shè)備。工作環(huán)境辦公室及工作場所。工作時(shí)間特征工作時(shí)間固定，偶爾需要加班。五、備注：試駕員崗位說明書1、基本資料：崗位名稱試駕員崗位編號所在部門銷售部所轄人員直接上級展廳主管本崗位人數(shù)2直接下級無崗位分析日期2014年4月1日二、工作描述：展廳主管（1）組織關(guān)系圖：試駕員內(nèi)部外部內(nèi)訓(xùn)師，銷售顧問，銷售專員客戶無（2）主要職責(zé)與工