保險優(yōu)秀查勘員事跡材料

1、保險優(yōu)秀查勘員事跡材料作為一名查勘定損人員。嚴把理賠尺度，曾多次成功拒賠幾起大事故， 也打擊了理賠、騙保分子的不良企圖。記得一天夜班事故較多，還未吃晚飯，接到一個主掛車報案，接到了任務了解到案件信息為兩輛主掛車相撞，三者車損和無損損失嚴重，立刻放棄了吃晚飯的想法，立刻趕赴事故現(xiàn)場。原來有兩輛主掛車在十字路口發(fā)生碰撞。向當事人了解事發(fā)經(jīng)過，然后投入到查勘工作中?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)案發(fā)現(xiàn)場除兩車司機外與有很多與事故無關人員，感到事故不是簡單的兩車碰撞，且事故造成的三者車損物損金額重大，在拍照取證階段需拍攝標的車車架號時，肇事司機明顯緊張，并稱不知道車架號在哪，后續(xù)找到拍照發(fā)給我， 由于多年的半掛車查勘定損經(jīng)

2、驗熟悉主掛車車架號位置，準確的告知了司機車架號位置，并強烈要求現(xiàn)場拍攝，司機最終承認該事故車輛為套牌車，并且還不死心，企圖賄賂并拍攝承保車輛車架號來達到他騙保的目的，我擺正自己的位置假意同意他的要求，在拍攝到承保車輛和套牌車輛車架號取完證后，最終確認為一起騙保行為，成功拒賠。* 港半掛車居多，套牌風氣嚴重，通過此次事故，* 分公司總結經(jīng)驗，在拍攝主掛車車架號時需拍攝工牌與車架號合影，排除套牌風險，嚴厲打擊了套牌風氣的囂張氣焰。該次事故獲得了中國大地保險全國拒賠案件典型案例的殊榮。在從事理賠的幾年里，由于汽車的保有量不斷增加，車險行業(yè)也在不斷發(fā)展壯大。但是客戶對車險的了解總是不太深入，已經(jīng)記不清

3、為多少個客戶服務過，也不記得為多少個客戶解釋過條款的含義，其中有理解的，也有抱怨的，我的目標是對待每一個客戶總是耐心指導，悉心聆聽，對客戶的一些無理要求，也要及時說不，并耐心解釋。當看到客戶由焦躁不安到心平氣和處理完一個個賠案，我的內(nèi)心是高興的， 當聽到客戶一聲聲謝謝時，我的內(nèi)心是溫暖的，身為車險理賠人，服務行業(yè)的一線人員，客戶的滿意就是我前進的動力，車險理賠是一個任重而道遠的工作崗位，始終堅守業(yè)務理念，秉承的嚴謹務實的工作態(tài)度。在日常工作中，每一個查勘員都是公司在外面的廣告牌，我始終做到言語禮貌客氣，著裝干凈整潔，耐心細致，高效的為客戶服務。記得有一次夜班，半夜十一點左右，接到一個主掛車三車

4、碰撞事故，通過電話與客戶溝通得知三車損失都不太嚴重，且客戶車上有重要貨物，急需現(xiàn)場解決，了解到案件具體情況后提示客戶報警，并第一時間趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后與事故民警溝通得知標的車司機負全部責任，拍照取證后，與兩位三者司機溝通，他們看出標的司機急于解決，虛報修車價格，我憑借扎實的專業(yè)基礎與兩位司機溝通， 并告知非本次事故造成的損失我方不負責承擔責任，通過長時間的溝通，已遠低于對方的金額現(xiàn)場解決，事后告知我方司機由于主掛車保費較高，此次事故如需理賠，對明年保費影響較大，客戶權衡利弊后決定自行承擔損失，客戶對此次處理結果非常滿意，交警現(xiàn)場也對我公司的專業(yè)水平點贊。對一些特殊的客戶，不卑不亢，以理服人，

5、絕不濫賠，守好公司的每一分錢，以我們的專業(yè)水平樹立公司的品牌形象。由于多年從事查勘定損工作，深知專業(yè)技能的重要性，只有專業(yè)技能過硬， 才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，才能最大限度的為公司減輕損失。只有豐富了自己的專業(yè)知識，才能在從業(yè)工作中站穩(wěn)腳跟。工作責任心是衡量一個查勘定損人員是否合格的標桿，接到報案，我總是第一時間到達現(xiàn)場，認真了解事故原因，向客戶耐心解釋理賠流程及所需材料，為后續(xù)理賠工作的順利進行鋪平了道路。多年的查勘工作經(jīng)驗，不但磨平了我身上的棱角，更練就我眼睛，擺放現(xiàn)場，舊件新撞，酒駕換人，此類案件絲毫逃不過我的雙眼，對待此類案件，我會堅持原則，耐心解釋后果的嚴重性，達到拒賠的目的成功為

6、公司減少損失。我承諾對客戶做到每問必答，耐心細致。懷著對保險事業(yè)的滿腔熱情始終踐行著大地人艱苦奮斗，甘于奉獻的精神。我堅信，今后我會更加努力的投身到工作中，服從領導的安排，為大地輝煌的明天鋪平道路。本人 *, 性別：男，大學本科，是來自于* 財險 * 分公司車險事業(yè)部， 在查勘定損崗位上工作已有8 年的一名普通員工。工作中業(yè)務能力突出，于減損拒賠方面有突出貢獻，在xx 年獲得公司組織評比的減損拒賠特等獎，并連續(xù)三年拒賠減損2xx 年獲得公司組織評比的減損拒賠特等獎，并連續(xù)三年拒賠減損2xx 年的崗位磨練和個人充電，不僅能夠從容地處理工作中的常見問題，而且綜合分析能力和處理能力都有了極大的提高。

7、三、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻，爭做優(yōu)秀的服務者長期從事案件現(xiàn)場查勘工作，具有強烈的工作責任心，堅持實事求是的工作態(tài)度，秉承迅速、及時、準確、合理的保險理賠原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，不管路程多遠，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。在案件處理過程中，時時刻刻不忘加強案情溝通，力?？蛻魸M意，確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效。俗話說， “千金難買口碑”，對客戶咨詢，每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度，在親情服務、

8、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務、誠信服務上得到了客戶由衷的認可，以優(yōu)質(zhì)高效的服務來贏得客戶的信任，維護了公司的良好形象。四、堅守原則，以創(chuàng)新帶團隊，以規(guī)范促發(fā)展理賠環(huán)節(jié)是保險工作的一個重要環(huán)節(jié)，不能有一絲差錯。針對今年理賠工作的新要求，積極創(chuàng)新，提高工作效率，自制了理賠案件登記表，確保每件案件都記錄在冊，方便查詢。每天堅持回盤，及時處理案件，確保無差錯，少投訴。每月都按時報送相關報表，及時性準確性都得到了上級領導的肯定；查勘定損工作不是單兵作戰(zhàn)，也需要團隊內(nèi)的溝通合作，在工作中，作為組長，幫助同事一起進步，耐心帶新手， 幫助彌補個人在其保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足；認真貫徹執(zhí)行公司規(guī)定、規(guī)范化操作，在做事做人

9、上，時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則，面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，始終保持清醒的頭腦和鮮明的態(tài)度。一直努力按照政治強、業(yè)務精的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責、公正公平、廉潔自律。以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，爭取和大家一道，弘揚愛崗敬業(yè)、服務社會的企業(yè)風尚。* ，平安產(chǎn)險* 分公司車意理賠部大案定損員，xx 年大學畢業(yè)進入平安成為一名車險查勘員，工作六年多以來，一直堅守在一線，服務過近萬名客戶，憑借專業(yè)技能和飽滿的熱情為客戶排憂解難，無論從專業(yè)技能，溝通能力，還是服務意識

10、等方面都非常突出。多次參加公司技能比賽獲獎，曾獲得過“最美查勘員”、 “時效快手”、 “最佳車手”等稱號。他對工作認真負責，吃苦耐勞，有著一股不服輸?shù)木?。工作初期，由于?jīng)驗和技能不足，工作一直沒能順利開展，但他堅持學習，主動跟公司領導和老員工交流，學習他們的先進經(jīng)驗及溝通技巧，利用休息時間到維修單位車間找工人拜師學藝，學習噴漆、鈑金、拆裝等操作流程及技術要求，了解維修流程規(guī)范。另外他經(jīng)常去圖書館借閱痕跡碰撞學等車輛保險方面的書籍，豐富理論知識，這些都為后期的查勘定損工作打下良好的基礎。他先后做過現(xiàn)場查勘、駐點定損、調(diào)查和大案定損工作，經(jīng)過多年以來不斷的學習和實踐，定損技能和風險排查能力明顯提

11、升，熟練掌握一汽豐田AAA工時定損方法，并在xx年全國一汽豐田AAA工時定損大賽中闖進決賽并取得優(yōu)異成績，系統(tǒng)學習翱特定損系統(tǒng)并取得翱特認證。通過一點一滴經(jīng)驗和知識的積累， 讓他在遇到疑難問題時都能從容應對，記得有一次處理一筆高端車定損案件過程中，發(fā)現(xiàn)維修單位疑似對轉(zhuǎn)向機惡意擴損，憑借敏銳的風險排查意識，借助碰撞痕跡學等理論知識，在掌握大量證據(jù)后，最終確認維修單位擴損行為，起初維修單位并不承認并慫恿客戶投訴至保監(jiān)會，經(jīng)過多次與客戶耐心解釋配件損失成因，并與維修單位表明觀點， 在強大的證據(jù)面前，維修單位最終承認其對轉(zhuǎn)向機的擴損行為， 為公司挽回損失，同時獲得車主的贊揚并對我司專業(yè)服務表示認可，當

12、場撤訴。他具有優(yōu)秀的主動服務意識，時刻從客戶角度出發(fā)，為客戶著想。每當接到95511 報案電話，他總是耐心聆聽客戶對事故現(xiàn)場情況的描述，根據(jù)是否有人傷，車輛是否能正常行駛等情況，快速引導客戶采取有效的措施，為客戶提供理賠方案。為了能第一時間出現(xiàn)在事故現(xiàn)場他經(jīng)常一天只吃一頓飯，長期以來也落下胃病的毛病。他的主動服務意識以深入骨髓里，不光在工作時間，即便下班時間回家路上，只要看到有交通事故，都會義無反顧立刻停車上前幫助雙方車主快速解決事故，同時疏通交通擁堵情況，充分展現(xiàn)平安人的服務意識。在xx 年五四青年節(jié)“平安好榜樣”線上評選活動中， * 榮獲“最美查勘員”稱號。他擁有優(yōu)秀的溝通談判能力。俗話說“三分靠定損七分靠談判”，優(yōu)秀的談判能力