2022年醫(yī)院市場(chǎng)部工作計(jì)劃范本

1、高品質(zhì)文檔2022年醫(yī)院市場(chǎng)部工作計(jì)劃范本 醫(yī)院市場(chǎng)部的工作是分析市場(chǎng)、討論市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，詳細(xì)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。對(duì)市場(chǎng)工作環(huán)境主要進(jìn)行工作業(yè)績(jī)的考核，醫(yī)院市場(chǎng)部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部，要提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷意思、營(yíng)銷水平。下面是整理的醫(yī)院市場(chǎng)部工作方案范本，盼望對(duì)大家有所關(guān)心! 醫(yī)院市場(chǎng)部工作方案范本(一) (一)在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)更新的前提下，完善我部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更新并與之同步，將有關(guān)科室的檢查信息快捷的收集、整理、匯總，在第一時(shí)間拿出個(gè)案體檢評(píng)估報(bào)告及醫(yī)療、保健、衛(wèi)生詢問(wèn)建議。真正做到健康檔案數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、連續(xù)化。 (二)依據(jù)可調(diào)閱的財(cái)務(wù)資料，分析市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，在不違反醫(yī)

2、療法規(guī)、醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范的前提下，本著“施行醫(yī)療服務(wù)、傳播保健理念”的宗旨、準(zhǔn)時(shí)訂正市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的可操作策略(與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立細(xì)化的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系、人員培訓(xùn)戰(zhàn)略、保險(xiǎn)公司的可操作的體檢表格更新、學(xué)校體檢的人性化、科學(xué)性、合理性的座談)。 (三)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營(yíng)銷水平。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷。產(chǎn)品營(yíng)銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作;而醫(yī)療服務(wù)過(guò)程是病人來(lái)醫(yī)院后的詳細(xì)醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的全部醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來(lái)醫(yī)院接受比較滿足的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷觀念，以及詳細(xì)的營(yíng)銷行為。 提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)

3、銷意思、營(yíng)銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)銷培訓(xùn)工作、營(yíng)銷工作，有時(shí)候更重要。 (四)客戶服務(wù)的窗口形象建立。把“堅(jiān)持有熱忱、有尊嚴(yán)、有理性的服務(wù)客戶、堅(jiān)守職業(yè)道德、遵守職業(yè)醫(yī)師守則、”貫穿在服務(wù)的全程中。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，依據(jù)醫(yī)院實(shí)際狀況進(jìn)行肯定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿足度，忠誠(chéng)度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。 (五)明確工作職能，有方案的有效率的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。適時(shí)組織、支配周邊社區(qū)健康、衛(wèi)生相關(guān)公益工作。利用每年“送三下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)”、“國(guó)際艾滋病日”、“結(jié)核病日”“戒煙日”等系列社會(huì)公益活動(dòng)、有方案的

4、針對(duì)城鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)展大型免費(fèi)體檢、健康評(píng)估詢問(wèn)活動(dòng);此項(xiàng)工作本身涉及到市場(chǎng)人員對(duì)相關(guān)政府職能部的公關(guān)力量，以及有效進(jìn)行活動(dòng)的執(zhí)行力量，活動(dòng)效果的分析、統(tǒng)計(jì)力量。 經(jīng)過(guò)多年的時(shí)間證明：此類活動(dòng)的勝利進(jìn)行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益(發(fā)覺(jué)病人，從而直接帶來(lái)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益)。 醫(yī)院市場(chǎng)部工作方案范本(二) 一、目前市場(chǎng)部現(xiàn)狀分析 我認(rèn)為，市場(chǎng)部工作應(yīng)當(dāng)是分析市場(chǎng)、討論市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，詳細(xì)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。對(duì)市場(chǎng)工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績(jī)的考核。醫(yī)院市場(chǎng)部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的基本素養(yǎng)呢?形象要端正，市場(chǎng)意思強(qiáng)，溝通力量、

5、應(yīng)變力量強(qiáng)，能夠吃苦，有比較好的團(tuán)隊(duì)合作精神等。而從事醫(yī)療營(yíng)銷的市場(chǎng)人員，個(gè)人基本要求更高。 醫(yī)院市場(chǎng)部目前做了哪些工作呢?發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌?做多少車套廣告?以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計(jì)等?更大程度上應(yīng)當(dāng)是策劃人員的宣揚(yáng)工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活(許多單位是將類似工作直接交給廣告公司來(lái)完成的)。本院的詳細(xì)掛戶外牌等工作，交給幾個(gè)身手靈敏的人，應(yīng)當(dāng)可以搞定。 市場(chǎng)部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?能開(kāi)展有效的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作?打算于醫(yī)院制定的市場(chǎng)思路、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員基本的素養(yǎng)凹凸和市場(chǎng)部管理水公平。假如說(shuō)策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達(dá)力量、平面設(shè)計(jì)力量等方面

6、，是點(diǎn)對(duì)面的宣揚(yáng)工作;那么市場(chǎng)工作則基本上是依據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)力量、溝通力量等方面，是進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣揚(yáng)工作;工作本身更多的要 求市場(chǎng)人員較高的個(gè)人素養(yǎng)，以及較好的工作主動(dòng)性、自覺(jué)性等方面。假如市場(chǎng)人員總是等著別人來(lái)支配其工作，同時(shí)其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場(chǎng)人員原本就不合格。 一般單位用人，是因?yàn)椤皪徫弧倍x擇“人”、用“人”;而我們現(xiàn)在的市場(chǎng)部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場(chǎng)部工作怎么開(kāi)展?市場(chǎng)部的業(yè)績(jī)考核如何進(jìn)行? 二、本院市場(chǎng)部的工作職能描述 1、調(diào)查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作方向。 、通過(guò)適當(dāng)方式深化市場(chǎng)調(diào)查，分析、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律;

7、、準(zhǔn)時(shí)收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析，找準(zhǔn)市場(chǎng)方向。 上述工作，一是為了更好的明確市場(chǎng)工作方向，二是檢驗(yàn)市場(chǎng)工作的業(yè)績(jī)。當(dāng)然，對(duì)醫(yī)院策劃部來(lái)說(shuō)，也有必要進(jìn)行市場(chǎng)分析工作。 2、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營(yíng)銷水平。 醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷。產(chǎn)品營(yíng)銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作;而醫(yī)療服務(wù)過(guò)程是病人來(lái)醫(yī)院后的詳細(xì)醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的全部醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來(lái)醫(yī)院接受比較滿足的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷觀念，以及詳細(xì)的營(yíng)銷行為。 提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷意思、營(yíng)銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)銷培訓(xùn)工作、營(yíng)銷工作，有

8、時(shí)候更重要。 3、客服工作。 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，依據(jù)醫(yī)院實(shí)際狀況進(jìn)行肯定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿足度，忠誠(chéng)度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。客戶服務(wù)工作也是銷售工作配套的慣例。 這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。 三、明確工作職能，有方案的有效率的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作 1、通過(guò)舉辦系列活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 、策劃、組織、舉辦各種活動(dòng)：如高校生青春期健康講座活動(dòng)(女高校生人流總是比較多)，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的大型免費(fèi)體檢活動(dòng)，以及其他各種公益活動(dòng)等; 策劃、組織、舉辦各種公益活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)人員要求的素養(yǎng)更多。工作本身涉及到市場(chǎng)人員對(duì)相關(guān)政府職能部的公關(guān)力量，以及有效進(jìn)行活動(dòng)的執(zhí)行力量，活動(dòng)

9、效果的分析、統(tǒng)計(jì)力量。 年后方案在湛江各高校，以及各級(jí)各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有方案、有目的開(kāi)展青春期健康講座活動(dòng)。為此，市場(chǎng)部還需要配備一名健康講座人員?；顒?dòng)能勝利 進(jìn)行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。 年后方案針對(duì)湛江農(nóng)村市場(chǎng)，做進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織肯定規(guī)模的免費(fèi)體檢活動(dòng)，或者專題講座活動(dòng)，進(jìn)而發(fā)覺(jué)病人，從而直接帶來(lái)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。 適時(shí)組織、支配周邊社區(qū)相關(guān)工作。 、活動(dòng)類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學(xué)類、市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通力量強(qiáng)，工作態(tài)度端正，團(tuán)隊(duì)意思強(qiáng)，從事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作一年以上，有

10、醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作閱歷優(yōu)先。 待遇：底薪1000+提成 工作方案：市場(chǎng)部支配2人特地負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的實(shí)施。 工作考核：根據(jù)方案開(kāi)展活動(dòng)的次數(shù)，以及開(kāi)展活動(dòng)的效果。 2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作 、工作性質(zhì) 一方面是針對(duì)大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，主要是大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)高而病人相對(duì)承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，因?yàn)槲裔t(yī)院的收費(fèi)也不低。 另一方面主要是針對(duì)小的診所，門診機(jī)構(gòu)，大小藥店等進(jìn)行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作。我院以前的轉(zhuǎn)診活動(dòng)不大勝利，我們更多的應(yīng)當(dāng)從自身找緣由。什么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)?轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及共性化的服務(wù)要求等等?以及我們對(duì)轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)酬勞準(zhǔn)時(shí)合理支付等問(wèn)題。假如

11、把轉(zhuǎn)診開(kāi)發(fā)行為僅僅當(dāng)成是下個(gè)通知給對(duì)方，以為通知到了就行了，其效果就自然不抱負(fù)。至少，開(kāi)展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：市場(chǎng)人員良好的溝通力量，以及對(duì)轉(zhuǎn)診病人供應(yīng)共性化的服務(wù)力量。為了取得客戶的信任，有些客戶還要有方案的多次訪問(wèn)。、轉(zhuǎn)診類人員要求：文化程度高中以上，年齡30歲左右，女性優(yōu)先，溝通力量強(qiáng)，有愛(ài)好從事醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。 待遇：底薪1200元+提成 工作方案：市場(chǎng)部支配23人，特地負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。工作范圍也主要以湛江市區(qū)，近郊區(qū)的范圍來(lái)開(kāi)展。早期，轉(zhuǎn)診市場(chǎng)拓展范圍求遠(yuǎn)、求廣，目前不適合醫(yī)院的客觀基礎(chǔ)。 工作考核：每月轉(zhuǎn)診斷病人數(shù)基本要求4個(gè)，主要是針對(duì)婦科、男科、肛腸科患者;每月總計(jì)少一個(gè)患

12、者，當(dāng)月底薪扣200元，依此類推;每月總計(jì)超一個(gè)患者，當(dāng)月嘉獎(jiǎng)100元，依此類推。 醫(yī)院市場(chǎng)部工作方案范本(三) XX年的基礎(chǔ)性工作包括：市場(chǎng)部工作人員的聘請(qǐng)和組建，崗位職責(zé)的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麚P(yáng)資料的更新;廣告的設(shè)計(jì)和制作;網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作;醫(yī)院動(dòng)態(tài)的編寫(xiě)和發(fā)放;策劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動(dòng)。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì)，宣揚(yáng)醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市學(xué)校開(kāi)展了聯(lián)誼。 數(shù)據(jù)：開(kāi)展大型義診9場(chǎng)，發(fā)放宣揚(yáng)資料7萬(wàn)余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣揚(yáng)小資料7.5萬(wàn)份，制作電瓶車廣告13輛，市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名(包括主任)。 存在的主要問(wèn)題： 1、 人員：市場(chǎng)

13、部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。 2、 醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題。 3、 醫(yī)院客戶工作流程還未建立。 4、 病員客戶數(shù)據(jù)庫(kù)還未建立，未充分利用既有客戶資料。 5、 導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。 6、 市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)樂(lè)觀性，自由散漫。 20xx年主要工作 1、 建立有活力、有創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和詳細(xì)工作任務(wù)。 2、 建立醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對(duì)潛在客戶的開(kāi)放，對(duì)不滿足客戶的精確解釋。 3、 建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言行為。 4、 創(chuàng)建新健康半月刊 5、 新市醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)通，準(zhǔn)時(shí)更新最新內(nèi)容 條件成熟 6、 進(jìn)一步拓展街道路口宣揚(yáng)、開(kāi)發(fā)占據(jù)嘉禾地區(qū)及基地12個(gè)。 7、 加強(qiáng)社區(qū)宣揚(yáng)，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣揚(yáng)櫥窗，并定期更