物業(yè)工程管理怎樣提升品質(zhì)

1、物業(yè)工程管理怎樣提升品質(zhì) 提升全員服務意識,務求高水平物業(yè)服務 物業(yè)管理從業(yè)人員只具有服務技能是遠遠不夠的,還必須具有優(yōu)良的服務意識,全身心投入工作,才干真正體現(xiàn)"以人為本'的服務宗旨。強化員工的工作責任心、團體榮譽感和服務意識,有助于員工自主開展工作。員工有了責任心、團體榮譽感和服務意識,各項日常工作如工程、保安、清潔衛(wèi)生、園林綠化、社區(qū)文化的建設(shè)等,員工都會自覺參加,主動完成。所以有必要進行每周一次的對員工責任心、團體榮譽感和服務意識的培訓,樹立起員工敬業(yè)、樂業(yè)的精神和服務意識,從而達到提升物業(yè)管理服務質(zhì)量的目標。 作為物業(yè)管理從業(yè)人員,應具備的服務意識主要體現(xiàn)在以下三個

2、方面:(1)主動服務意識。員工要以業(yè)主為中心,積極主動地為業(yè)主服務,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所必須,盡最大的努力滿足業(yè)主的要求,切實解決業(yè)主的實際困難。(2)樹立業(yè)主既是服務對象又是朋友的服務意識。業(yè)主是物業(yè)管理員工的衣食父母,努力為他們提供盡善盡美的服務。員工又要建立業(yè)主是朋友的意識,因而要與朋友真誠相待,積極為朋友排憂解難,與朋友互相支持、互相理解、互相依賴。(3)個性化管理體現(xiàn)服務意識。物業(yè)管理對象是物業(yè),服務的對象是業(yè)主。物業(yè)管理是管理與服務并舉,管理是基礎(chǔ),服務是根本,在管理中體現(xiàn)服務,讓服務重于管理,物業(yè)管理工作是對物業(yè)進行工程、保安、消防、清潔衛(wèi)生、園林綠化等的服務,

3、為業(yè)主創(chuàng)造舒適、整潔的居住環(huán)境。 有了服務意識后,還要不斷總結(jié)經(jīng)驗,方能使服務質(zhì)量得到提升?？偨Y(jié)經(jīng)驗不僅可加強企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,而且可為物業(yè)管理企業(yè)提升服務質(zhì)量提供極為重要的信息。物業(yè)管理人員應充分利用這些信息,總結(jié)經(jīng)驗,進一步提升服務質(zhì)量。主要應做到以下幾點,首先要找出物業(yè)管理產(chǎn)生差錯的根本原因。服務差錯通常說明服務體系中存在嚴重的缺陷,管理者應盡力找出差錯產(chǎn)生的根本原因,解決服務體系中存在的問題,而不能就事論事地改正具體的差錯。 其次改善服務過程中的檢查工作。系統(tǒng)地記錄、分析各種服務差錯,以便管理人員發(fā)現(xiàn)服務過程中的不夠之處,采用必要的措施,改善服務質(zhì)量。對常常出現(xiàn)差錯的服務工作,管理

4、者更應強化服務質(zhì)量檢查工作,制定服務差錯記錄制度。物業(yè)管理企業(yè)應采納高新科技成果,使用電子計算機建立管理信息體系,記錄業(yè)主投訴的問題。服務人員可直接檢索有關(guān)信息,例如投訴者從前經(jīng)歷過的服務質(zhì)量問題,就能更好地做好善后服務工作。管理者則可以依據(jù)服務質(zhì)量問題的類別和頻率,研究具體的改善措施,提升整個住區(qū)的物業(yè)管理服務質(zhì)量。 物業(yè)項目設(shè)備工程精細化管理措施 構(gòu)建設(shè)備精細化質(zhì)量管理體系 在物業(yè)項目設(shè)備工程的精細化管理施行當中，最為基礎(chǔ)和重要的環(huán)節(jié)就是質(zhì)量管理，只有在質(zhì)量方面擁有了強有力的確保，才干夠讓物業(yè)項目設(shè)備工程管理的專業(yè)化和規(guī)范化得到進一步的發(fā)展。第一，立足物業(yè)項目設(shè)備工程管理的特點和實際必須要

5、構(gòu)建設(shè)備管理質(zhì)量體系。物業(yè)項目設(shè)備工程的管理工作有著極深的綜合性和復雜性的特點，比方說供配電管理、電梯管理、設(shè)備修理等，因此在設(shè)備管理質(zhì)量的把控方面存在著較大的難度。針對這一現(xiàn)狀，物業(yè)企業(yè)要建立完整化的設(shè)備管理質(zhì)量指標，健全質(zhì)量體系，嚴格依照質(zhì)量管理的操作規(guī)程進行執(zhí)行，同時還必須將責任落實到崗位和崗位的工作人員，通過加強精細化管理水平來提升物業(yè)管理的質(zhì)量。 第二，構(gòu)建物業(yè)項目設(shè)備工程檔案，將設(shè)備檔案為依據(jù)進行精細化質(zhì)量管理體系的完善。物業(yè)設(shè)備和結(jié)構(gòu)都有極大的復雜性特征，涉及大量設(shè)備的原始檔案資料、運行資料、修理保養(yǎng)等資料。只有做好對復雜資料的保管和檔案信息的利用工作，才可以為解決設(shè)備管理當中的

6、問題提供重要依據(jù)，才干夠切實滿足精細化管理工作的必須要，確保設(shè)備完好和應用過程當中的安全。 強化項目設(shè)備工程的修理保養(yǎng) 關(guān)于物業(yè)項目設(shè)備工程管理而言，最為核心和關(guān)鍵的內(nèi)容是要保證物業(yè)項目設(shè)備工程的穩(wěn)定安全運行，發(fā)揮各項設(shè)備的功能和應用價值，這樣才干夠讓物業(yè)的保值增值目標得以達成。對各項設(shè)備的實際運行狀況進行跟蹤把控，并做好設(shè)備的修理保養(yǎng)工作是當前設(shè)備精細化管理的基礎(chǔ)。第一，抓好日常精細化管理，熟悉各類物業(yè)項目設(shè)備工程的分布和運行狀況，掌握其工作方法、原理、結(jié)構(gòu)、性能等。第二，抓好設(shè)備接管驗收環(huán)節(jié)的精細化管理工作，跟蹤檢查，并且記錄好各項設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況，及時發(fā)現(xiàn)運轉(zhuǎn)過程當中的安全隱患，以便通過合

7、理的調(diào)控來挖掘出設(shè)備的潛能和更大的應用價值。 第三，以精細化管理為指導做好物業(yè)項目設(shè)備的修理保養(yǎng)。即使是完好的設(shè)備如果得不到有效的關(guān)注和及時的保養(yǎng)維護也會出現(xiàn)故障頻發(fā)的問題，進而縮短使用壽命。以電梯設(shè)備的修理保養(yǎng)為例，電梯設(shè)備是廣大業(yè)主日常生活不可缺少的支持，只有做好電梯設(shè)備的安全和保養(yǎng)維護才可以有效防范電梯安全事故，體現(xiàn)出精細化管理的優(yōu)勢。首先，要強化對電梯設(shè)備的安全管理工作，要求電梯管理人員嚴格依照有關(guān)規(guī)范程序開展工作，在做相關(guān)檢修工作時掛好標識牌，防范意外事故發(fā)生。其次，要建立電梯設(shè)備維護保養(yǎng)的公示卡制度，方便對電梯修理保養(yǎng)單位的監(jiān)督和催促，確保電梯運轉(zhuǎn)的安全和質(zhì)量。最后，要建立電氣設(shè)備

8、修理保養(yǎng)的長效機制，做好及時的整改，有效發(fā)現(xiàn)以及排除電梯隱患。 物業(yè)工程管理考核現(xiàn)狀 在研究物業(yè)公司考核實操過程中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)公司工程管理的相關(guān)制度文件、作業(yè)說明書以及作業(yè)標準，已經(jīng)非常全面的囊括了工程管理的基本工作內(nèi)容，即房屋主體及附屬設(shè)施設(shè)備的修理養(yǎng)護方面內(nèi)容。但是，沒有將現(xiàn)有作業(yè)文件中的內(nèi)容、流程、標準與績效考核有機結(jié)合起來，并最終運用于績效管理中的薪金調(diào)整、職位晉升的連接上，即在考核的具體運用上缺乏可操作性，并存在如下10個普遍問題： 1.考核指標制定過于主觀。如節(jié)能降耗，在制定考核值時，因充分合計在管項目的實際狀況，且因具體企業(yè)具體分析。 2.未將考核評價方法告知被考核者，即在實操過程

9、中，是采納關(guān)鍵事件法、360考評法、交替排序法還是配對比較法對被考核者進行考核，并沒有做出明確的回答，被考核者對此也不知情。 3.考核過程中缺乏相關(guān)人員監(jiān)督，即對工程人員的考核都是以一定周期進行的，它表現(xiàn)為缺乏各層級間的互相監(jiān)督、缺乏考評的動態(tài)跟蹤。 4.考核結(jié)束后無具體考核依據(jù)記錄，即在考評過程中，未能及時收集與考評相關(guān)的依據(jù)，更有的企業(yè)，根本未設(shè)立績效目標、績效標準，尚談考核依據(jù)的記錄。 5.考核中不能針對問題進行指導，關(guān)于不同見解不能開門見山，即缺少有效的溝通機制，各考評與被考評主體之間不專注于解決問題本身，關(guān)于所持對不同見解，不能坦誠相見，存在互相袒護現(xiàn)象。 6.考核結(jié)果未運用于與績效獎金和晉升掛鉤，存在不公平現(xiàn)象，即關(guān)于績效考評的理解存在偏差，認為考核的目的不是提升組織的整體績效，而是為了約束員工