余姚市信息化工作領導小組辦公室

1、文件余姚市信息化工作領導小組辦公室寧波市工商行政管理局余姚分局余信辦20076號 寧波市工商局余姚分局、余姚市信息辦 關于開展移動電話機售后服務市場專項檢查的通知各工商所、科（室、隊）、有關單位：為規(guī)范移動電話機售后服務市場秩序，落實移動電話機產(chǎn)品“三包”規(guī)定，保護消費者合法權(quán)益，根據(jù)寧波市信息產(chǎn)業(yè)局、寧波市工商行政管理局關于開展移動電話機售后服務市場專項檢查的通知（甬信局200756號）精神，市信息辦和市工商分局決定在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開展移動電話機售后服務市場專項檢查工作?，F(xiàn)將有關事項通知如下：一、 專項檢查的目的通過專項檢查，促進移動電話機生產(chǎn)企業(yè)履行售后服務義務，落實“三包”責任；優(yōu)化經(jīng)營

2、主體，規(guī)范移動電話機維修企業(yè)行為；打擊銷售假冒、“黑”移動電話機和走私移動電話機違法行為，凈化移動電話機市場，維護消費者合法權(quán)益；建立長效管理體制，促進移動電話機售后服務市場健康有序發(fā)展。二、 專項檢查的主要內(nèi)容1、 檢查移動電話機生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、維修企業(yè)落實“三包”情況。根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、信息產(chǎn)業(yè)部移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定，對移動電話機生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、維修企業(yè)履行“三包”規(guī)定情況的核查，對違反“三包”規(guī)定的違法行為進行查處。2、 查處銷售“黑”移動電話機違法行為。加強對各類電話機專賣場（店）、通信市場等移動電話機銷售環(huán)節(jié)的檢查，對銷售假冒偽

3、劣、走私販私、翻新等“黑”移動電話機，以及發(fā)布違反“三包”規(guī)定的店堂廣告等違法行為進行查處。3、 規(guī)范移動電話機售后服務網(wǎng)點行為。建立移動電話機售后服務網(wǎng)點備案制，向社會公示，便于消費者投訴和監(jiān)督。開展維修資質(zhì)評定工作，健全規(guī)章制度，提高維修能力。查處無營業(yè)執(zhí)照、不履行“三包”規(guī)定、不具備維修能力資質(zhì)、侵害消費者權(quán)益的維修網(wǎng)點。4、 對違反消費者權(quán)益保護法、“三包”規(guī)定和侵害消費者的典型案例進行曝光。維護移動電話機生產(chǎn)、銷售和維修企業(yè)的市場公平競爭秩序。確保移動電話充電器、電池、數(shù)據(jù)線、手機套等配套周邊產(chǎn)品正常的生產(chǎn)、銷售市場秩序，查處生產(chǎn)、銷售假冒知名品牌和劣質(zhì)配套產(chǎn)品的違法行為，維護消費者

4、的合法權(quán)益。三、 工作安排及具體要求1、8月8日至8月22日，各移動電話機維修（銷售）企業(yè)開展自查工作。對手機維修、銷售、進貨進行自查自糾，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時整改；并認真填寫移動電話機維修（銷售）企業(yè)備案表（附件一），于8月22號前上交至市信息辦（聯(lián)系方式見尾頁）。2、8月23日至10月31日，市信息辦會同市工商分局根據(jù)要求開展手機售后服務市場現(xiàn)場專項檢查：（1）手機銷售、維修企業(yè)和個體工商戶執(zhí)照、資質(zhì)是否齊全合法有效；（2）手機銷售企業(yè)是否執(zhí)行進貨檢查驗收制度；是否提供“三包”憑證和有效發(fā)票；對應當承擔的“本包”責任是否存在無理拒絕的行為；是否有銷售黑手機行為；是否有虛假宣傳等欺詐消費者行為；

5、（3）手機維修網(wǎng)點的維修人員是否經(jīng)培訓考核，持證上崗；“三包”期內(nèi)是否免費，“三包”期外收費合理；維修檔案（工單）是否齊全；維修配件是否合格；是否有其他欺騙、坑害消費者的行為。四、 聯(lián)系方式市信息辦聯(lián)系人：勞俊芳；聯(lián)系電話（傳真）：62702621電子郵件：javelau 市工商行政管理局聯(lián)系人：茅勁松；聯(lián)系電話：62724684附件：移動電話機維修（銷售）企業(yè)備案表 二七年八月六日主題詞：移動電話機 檢查 通知 余姚市信息化工作領導小組辦公室 2007年8月6日印發(fā) 附件一:移動電話機維修(銷售)企業(yè)備案表維修企業(yè)名稱詳細營業(yè)地址E-MAIL郵編負責人姓名電話傳真聯(lián)系人姓名電話傳真營業(yè)執(zhí)照證書號經(jīng)營面積主營業(yè)務(授權(quán)品牌)人員基本信息:總?cè)藬?shù)職高以上學歷人數(shù)大專以上學歷維修人員數(shù)量持證人數(shù)管理人員數(shù)量資質(zhì)情況:已獲