產(chǎn)品服務更重要

1、產(chǎn)品服務更重要 反方1辯：謝謝主席，各位評委，各位觀眾，對方辯友，大家好！我方觀點：“產(chǎn) 品服務更重要”。闡述如下：首先，所謂產(chǎn)品服務，是指以實物產(chǎn)品為基礎的行業(yè)，為支持實物產(chǎn) 品的銷售而向客戶提供的無形資產(chǎn)，它貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程， 其目的是保證客戶所購產(chǎn)品效用的充分發(fā)揮。 產(chǎn)品服務是現(xiàn)代企業(yè)打 造核心競爭力與形成企業(yè)差異化的重要手段。 客戶購買產(chǎn)品時.不僅 購買產(chǎn)品本身，而且希望在購買產(chǎn)品后，得到可靠而周到的服務。企 業(yè)的服務承諾、服務態(tài)度和服務效率，已成為客戶判定產(chǎn)品質(zhì)量，決 定購買與否的一個重要條件。這顯然是產(chǎn)品服務比產(chǎn)品質(zhì)量更重要 嘛！其次，良好的產(chǎn)品服務是降低客戶流失率和贏得更

2、多新客戶的有效途 徑。這是一個服務掛帥的時代，客戶忠誠度主要靠產(chǎn)品服務來贏得， 沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃頓說過：沒有客戶的忠誠度，就沒有生存權。美 國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的調(diào)研報告顯示：公司若能降低 5%的客戶流失 率，就能爭取到25%到30%的新客戶，在贏得客戶回頭的眾多因素 中，首先就是產(chǎn)品服務的好壞，其次才是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，由此可見 客戶最重視的還是優(yōu)質(zhì)服務??！再次，服務至上的理念不但被許多著名大企業(yè)所認同，企業(yè)的核心價 值觀恪守的就是“服務至上”理念，為客戶服務、為股東服務，為社 會服務，這正是服務的核心追求啊。市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，售前、售中、 售后服務正在成為評判品牌實力的主要標準， 而持續(xù)性的

3、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服 務必定是贏得客戶信任的制勝法寶。這顯然說明產(chǎn)品服務比產(chǎn)品質(zhì)量 更重要啊！綜上所述，服務是企業(yè)贏得市場，贏得客戶，贏得信譽、贏得利潤的 首要要素，要想在市場上站得住腳，要博得客戶的認可，就必須提供 比其他企業(yè)更好的服務！優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務代表著企業(yè)的軟實力， 更加 適合企業(yè)的長遠發(fā)展。在日益激烈的市場競爭中，作為企業(yè)要想擁有 良性發(fā)展的生存空間，就必須首先擁有一套完善的產(chǎn)品服務體系， 否 則產(chǎn)品質(zhì)量甚至是產(chǎn)品本身就根本無從談起！ 由此可見，產(chǎn)品服務更 重要！謝謝。反方2辯：主席，各位評委，各位觀眾，對方辯友。我方1辯已從理論角度層層 遞進，邏輯清晰地闡述了 “產(chǎn)品服務更重要”?，F(xiàn)在我方要

4、用事實說 話，讓事實來告訴我們產(chǎn)品服務更重要！ 當今社會，許多大企業(yè)早已認識到，參與全球競爭就必須提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務。海爾“真誠到永遠”的服務理念已被廣大客戶廣為傳頌，它的星級服務的核心內(nèi)容就是一條龍服務， 即通過具體措施使開 發(fā)、制作、售前、售中、售后、回訪 6個環(huán)節(jié)的服務制度化規(guī)范化。 海爾正是憑借出色的產(chǎn)品服務能力，不僅僅成為中國家電行業(yè)的領頭 羊，還躋身于世界家電十強企業(yè)。對方辯友，這就是產(chǎn)品服務的力量 ??！海爾告訴我們產(chǎn)品服務比產(chǎn)品質(zhì)量更重要！在IT服務中，80 %以上是運營維護服務。10年前，惠普在我國第一 個拿到了 ISO9002的IT服務國際資質(zhì)認證，通過全球的服務網(wǎng)絡，

5、保證以最短的時間幫助客戶解決問題。當其他 IT企業(yè)只敢承諾 99.99 % （4個9）時，惠普第一個提出了 99.999 % （5個9）的產(chǎn) 品服務承諾，即保證客戶的IT系統(tǒng)在99.999 %的時間里正常運行。對 方辯友，可別小看這一個9的差別，它可意味著一個數(shù)量級的價值啊。 惠普公司因此每年在我國市場上服務業(yè)務的收入就高達幾十億元人 民幣，這遠遠超出了惠普產(chǎn)品本身帶來的經(jīng)濟收益。對方辯友，惠普 告訴我們產(chǎn)品服務比產(chǎn)品質(zhì)量更重要??！一個好的企業(yè)要想成為百年強企，就要打造優(yōu)秀的產(chǎn)品服務文化，不 僅僅是做個制造商，還要成就君子企業(yè)。鹽鐵論.執(zhí)物里面告訴 我們：土積而成山阜，水積而成江海，行積而成君

6、子。所以要想成為 君子企業(yè)，就要積行啊，把人性化服務貫徹始終，真正做到令客戶放 心并且忠心。對方辯友，誰說酒香不怕巷子深呢？誰說皇帝的女兒不愁嫁呢？沒有 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務，手中再好的產(chǎn)品也不過是風跡月影，過而不留，或 者是為別的企業(yè)做嫁衣了。雪鐵龍德拉莫特就直白地告訴我們：“產(chǎn) 品服務比產(chǎn)品質(zhì)量更重要??！”對方辯友，世界浪潮，由此可見啊!謝謝！ 反方3辯主席，各位評委，各位觀眾，對方辯友。我方二辯已經(jīng)從實例向我們 論證了 “產(chǎn)品服務更重要”，下面我想從產(chǎn)品服務的全過程來論證我 們的辯題，產(chǎn)品服務過程包括售前、售中和售后服務。那么究竟何為 產(chǎn)品的售前、售中、售后服務呢？一、產(chǎn)品售前服務是企業(yè)在客戶

7、未接觸產(chǎn)品之前進行市場調(diào)查預測，根據(jù)客戶需求及產(chǎn)品特性，為客戶提供產(chǎn)品知識信息等服務，還要根 據(jù)客戶要求進行技術和新產(chǎn)品研發(fā)以及產(chǎn)品定制。 售前服務的目的歸 根到底就是為了生產(chǎn)產(chǎn)品，沒有售前服務，你如何知道客戶需要什么， 你又如何知道企業(yè)生產(chǎn)什么，產(chǎn)品都沒有生產(chǎn)出來，又何談產(chǎn)品質(zhì) 量？二、售中服務是指在產(chǎn)品銷售過程中熱情為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳 細說明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助客戶挑選商品，解答客戶提出的問 題，為客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量檢驗等服務。售中服務與客戶的實際購買行 動相伴隨，是促進商品成交的核心環(huán)節(jié)，更是幫助客戶了解產(chǎn)品質(zhì)量 性能的主要過程?？梢哉f，在商品銷售過程中，售中服務對銷售成敗 具有

8、決定的作用。而售中服務質(zhì)量的高低，也直接關系企業(yè)聲譽的好壞。請問對方辯友，沒有售中的產(chǎn)品推介服務，質(zhì)量檢驗服務，客戶 如何清楚產(chǎn)品性能，又如何了解產(chǎn)品質(zhì)量呢？三、客戶需求不斷變化，任何一件產(chǎn)品都不能保證百分之百不會出現(xiàn) 質(zhì)量問題，所以當產(chǎn)品銷售之后，就需要我們有完備的售后服務跟蹤 用戶使用產(chǎn)品的情況，針對客戶提出的質(zhì)量和技術要求，改進措施， 為客戶開發(fā)配套品種；定期通報和征求意見，對客戶提出的問題進行 系統(tǒng)解決；快速合理處理用戶質(zhì)量異議，博得客戶的滿意，增強客戶 的忠誠度。再請問對方辯友，沒有產(chǎn)品售后服務，產(chǎn)品質(zhì)量問題如何 解決，又如何改進呢？我方認為，產(chǎn)品服務是一切商品生產(chǎn)銷售是否順利進行的

9、根本基礎。一個企業(yè)只有具有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務，才能為自己的產(chǎn)品做出良好的保 證。一個產(chǎn)品服務不好的企業(yè)，你怎么能夠信任它所做出的產(chǎn)品是好 的呢？我們的評委如果沒有公平負責的服務意識，又怎么能保證我們 辯論賽結(jié)果的公平正確呢？由此可見，產(chǎn)品服務更重要，謝謝！反方4辯：主席，各位評委，各位觀眾，對方辯友，大家好！首先，我方并未否 認產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，我方強調(diào)的是“產(chǎn)品服務更重要”。從對方辯 友的陳述和辯論中可以看出，對方并未深刻理解和把握“產(chǎn)品服務” 內(nèi)涵，這致使對方辯友出現(xiàn)錯誤的論斷，你們把“售后服務”單個環(huán) 節(jié)等同于“產(chǎn)品服務”，以點蓋面，以偏蓋全。按照經(jīng)濟學概念，所 謂產(chǎn)品服務就是“保證產(chǎn)品生產(chǎn)

10、及消費過程中充分發(fā)揮效能的所有支 持的綜合”，有什么樣的服務理念就有什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品 質(zhì)量的過程就是產(chǎn)品服務的過程，產(chǎn)品的最終目的就是為了服務消費 者。美國著名管理學家托馬斯和羅伯特在廣泛調(diào)查全美國最杰出的43家企業(yè)后，總結(jié)出這樣的成功經(jīng)驗：“服務至上”是這些企業(yè)的共同特 征。這些企業(yè)無論機械制造業(yè)、高科技工業(yè)、賣漢堡的食品業(yè)，他們 都以“服務業(yè)”自居。中國消費者協(xié)會對全國 14個大中城市進行了 抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示：產(chǎn)品服務已成為左右人們購買產(chǎn)品的首要條件， 80%的客戶更看重產(chǎn)品服務。在當今激烈的市場競爭中，產(chǎn)品服務已成為市場競爭的焦點。2010年世界500強中，占三分之二的企業(yè)把“產(chǎn)品服務”作為企業(yè)贏利 的主要模式。今天，在發(fā)達國家，產(chǎn)品服務所創(chuàng)造的價值，在 GDP 中的比重已經(jīng)達到60 %70 %,美國的比重更高達75%;中等發(fā)達 國家，這個比重在50 %60 %之間。全球進入服務經(jīng)濟的趨勢已經(jīng) 非常明顯，而在我國，產(chǎn)品服務創(chuàng)造的價值比重僅為30 %左右，要徹底改變局面，讓產(chǎn)品服務創(chuàng)造價值，讓產(chǎn)品服務帶來利潤，企業(yè)必 須重新認識產(chǎn)品服務的價值，只有那些順應時代潮流的企業(yè)才是未來 的明星。沒有廣泛的調(diào)研服務就沒有產(chǎn)品定位，沒有深入的研發(fā)服務就沒有產(chǎn) 品的更新?lián)Q代，沒有嚴格的檢驗服務就沒有產(chǎn)品的質(zhì)量保證， 沒有宣傳策劃和推介服務就沒有產(chǎn)品的知名度，沒有周到熱