Emacqct禮儀培訓(xùn)資料

1、大風(fēng)起分云飛揚(yáng)生命中，不斷地有人離開(kāi)或進(jìn)入。于是，看見(jiàn)的，看不見(jiàn)的；記住的，遺忘了。生命中，不斷地有得到和失落。于是，看不見(jiàn)的，看見(jiàn)了；遺忘的，記住了。然而，看不見(jiàn)的，是不是就等于不 存在？記住的，是 不是永遠(yuǎn)不會(huì)消失？禮儀培訓(xùn)手冊(cè)中華民族是人類(lèi)文明的發(fā)祥地之一，五千年華夏文明源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，咱們的禮儀就是要繼承中華民族的精華，講究禮儀可以展示中國(guó)人民的面貌，增強(qiáng)中華民族的自尊、自信、自強(qiáng)的精神，加強(qiáng)與世界各國(guó)人民的友誼與交流，提高我國(guó)的國(guó)際地位和威望，弘揚(yáng)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。禮一一荀子人無(wú)禮那么不生，事無(wú)禮那么不成，國(guó)無(wú)禮那么不寧。儀一一那么指的是儀容、儀表、儀態(tài)。禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)

2、他人的尊敬之情。禮儀無(wú)需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀如同春風(fēng)滋潤(rùn)著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。禮儀看起來(lái)只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人。正可謂“四兩撥千斤。儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各局部器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè) 人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)的和諧。儀表，是人的外表，一般來(lái)包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要組成局部。儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表達(dá)。一個(gè)人的儀表儀容往往與其

3、生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。一、服裝禮儀1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。2、鞋子是工作服的一局部，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光 亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門(mén)的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。4、西裝著裝要講究A、 要配套和得體

4、在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。 西服的；領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣 1-2厘米。西裝不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般 以剛剛蓋住臀 部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過(guò)肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊適宜為宜， 以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)習(xí)慣， 女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些，以充分表達(dá)女性的腰部、臀部的曲 線美；如果是配 褲子，那么可以將上衣做的稍微長(zhǎng)些。西裝配裙子或褲子，無(wú)論是那種 形式，一般都應(yīng)是同一 面料的。穿西裝裙時(shí)，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙 子外面。B、 要穿好襯衣 襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜

5、，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣 的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng) 1-2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口大風(fēng)起分云飛揚(yáng)略長(zhǎng)于西裝袖口 1-2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要薄弱，不宜把領(lǐng)圈何 袖口露 在外面。C、應(yīng)注意紐扣的扣法一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開(kāi)。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)如果三個(gè)扣那么只需扣中間的一個(gè)。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣都扣上。D、 要注意整體協(xié)調(diào) 無(wú)論什么場(chǎng)合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮 鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原那么上不應(yīng)裝東西，錢(qián)包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左

6、胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。E、 要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝 +銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋比照色調(diào)的 領(lǐng)帶+淺 色或白色襯衣灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶+白色襯衣為佳乳白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶 +灰色襯衣墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶 +銀灰色或白色襯衣暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衣領(lǐng)帶的長(zhǎng)度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長(zhǎng)到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣

7、的地方。領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。5、考前須知穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入褲內(nèi)。穿西裝必須穿皮鞋,襪子應(yīng)該以深色為宜。無(wú)論男裝還是女裝，都應(yīng)該堅(jiān)持“內(nèi)衣不外露的原那么。參加各種活動(dòng)，進(jìn)入之內(nèi)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)該摘帽，脫掉大衣風(fēng)衣。在室內(nèi)不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場(chǎng)合，也不要戴黑色眼睛；在與別人握手、說(shuō)話時(shí)一般也需要 將眼睛摘下，離別時(shí)再戴上。二、儀容禮儀 外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成局部之一，他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。1、淡妝上崗，使個(gè)人的五官更富有精神。但嚴(yán)禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。2、美白要自然，要

8、注意頸部的膚色。3、頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間要盤(pán)起。4、不留長(zhǎng)指甲，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。三、儀態(tài)禮儀?微笑：是一種國(guó)際禮儀，能充分表達(dá)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。?目光：與人談話時(shí)，大局部時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。?站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈 V字形或“

9、丁字狀站立，雙手交叉放于腹前。?坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏男士可略分頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。?行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。大風(fēng)起分云飛揚(yáng)_男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。?手勢(shì)：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。四、常用禮儀鞠躬禮儀 身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前 1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。?開(kāi)門(mén)：向外開(kāi)的，先敲門(mén)，把

10、住門(mén)把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門(mén)，請(qǐng)客人進(jìn)。?電梯：電梯內(nèi)有人，按住"開(kāi)按鈕，請(qǐng)客人先上先下。無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開(kāi)的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。?奉茶：要及時(shí)，開(kāi)水宜在70度左右，7分滿。?握手：無(wú)到一一身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到；握手時(shí)間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。介紹禮儀：介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開(kāi)，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌根本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按 自己的左

11、胸。介紹時(shí)， 應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。?名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ剑⒑?jiǎn)單應(yīng)酬“多 多照顧。?同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走?保持距離：適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氣氛，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常認(rèn)為：1、2米一 1、6米為社交距離；0、5米一 1、2米為私人 距離； 小于0、5米為親密距離；大于3、6米為公共距離。鼓掌禮儀：鼓掌含有歡送、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語(yǔ)意。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。?

12、送客：主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)。三、會(huì)議禮儀a與會(huì)者必須提前5分鐘到會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通信工具；b 主持人或發(fā)言人上臺(tái)講話前，必須向與會(huì)者行30度鞠躬禮；c 會(huì)議遲到者必須向支持人行15度鞠躬禮，表示歉意，會(huì)議中途離開(kāi)必須向主持人行15度 鞠躬禮示意離開(kāi)；d會(huì)議進(jìn)程中不干擾他人發(fā)言；e會(huì)議進(jìn)程中，詳細(xì)記錄會(huì)議重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見(jiàn)；f主持人或發(fā)言人講完話應(yīng)向與會(huì)者行 30度鞠躬禮，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮；g衛(wèi)生問(wèn)題，開(kāi)會(huì)用的紙杯等散會(huì)后應(yīng)把身邊的紙杯等收拾好，凳子歸位。四、 禮儀a三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，使用標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用語(yǔ)；b 語(yǔ)音清晰，注意表情， 中的語(yǔ)言應(yīng)比平時(shí)速度稍慢，調(diào)整好自己的情緒面帶微笑；c體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方， 中的挺拔瀟灑還是慵懶無(wú)力，直接影響你的聲音，語(yǔ)氣和精神一大鳳起分云飛揚(yáng)_狀態(tài)；d談話中注意禮節(jié)，使用禮貌用語(yǔ)；e如果對(duì)方撥錯(cuò)或不清楚該找誰(shuí)，應(yīng)禮貌說(shuō)明情況，并熱情為對(duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員；f打接 ，輕拿輕放。五、禮貌用語(yǔ)a) 致謝：非常感謝，多謝合作，十分感謝；b) 謝罪的：對(duì)不起，實(shí)在抱歉，給你添麻煩了，請(qǐng)不要介意，實(shí)在過(guò)意不去，不好意思，請(qǐng)?jiān)?；c) 理解的：身有同感，所見(jiàn)略同；d) 祝福的：祝你節(jié)日快樂(lè)；e) 征咨的：你有什么事嗎，需要我為你做點(diǎn)什么；f) 應(yīng)答的：沒(méi)關(guān)系，不必客氣，這算不了什么，你太在意了；g) 請(qǐng)求的：勞駕，拜托，請(qǐng)多照顧，請(qǐng)你費(fèi)心； 你將成為最受歡送的人！工作流程