人力資源管理實(shí)用技術(shù)之員工招聘概述

1、第六章第六章員工招聘員工招聘授課思路一一 基本知識(shí)點(diǎn)：基本知識(shí)點(diǎn)： 招聘的含義、意義、因素、原則、與人力資源管理其他職能的關(guān)系二二 重點(diǎn)：招聘工作的程序重點(diǎn)：招聘工作的程序 確定招聘需求 制定招聘計(jì)劃 招募 甄選（難點(diǎn)） 錄用 效果評(píng)估三三 案例及面試實(shí)錄案例及面試實(shí)錄一 招聘的含義v招聘是指在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定相應(yīng)的職位空缺計(jì)劃，需找合適的人員來填補(bǔ)這些職位空缺的過程。v招聘包括招募、甄選與錄用三部分。一 招聘的含義v招募（recruitment）指企業(yè)采取多種措施吸引候選人來申報(bào)企業(yè)空缺職位的過程；v甄選(selection)指企業(yè)采用特定的方法對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)，以挑選最合

2、適人選的過程；v錄用是指企業(yè)做出決策，確定入選人員，并進(jìn)行初始安置、試用、正式錄用的過程二 招聘工作的意義（一）決定了企業(yè)能否吸納到優(yōu)秀的人力資源（二）影響著人員的流動(dòng)（三）影響著人力資源管理的費(fèi)用（四）是企業(yè)對(duì)外宣傳的一條有效途徑三、影響招聘活動(dòng)的因素（一）外部影響因素 1. 國(guó)家的法律法規(guī) 2. 外部勞動(dòng)力市場(chǎng) 3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（二）內(nèi)部影響因素 1.企業(yè)自身的形象 2.企業(yè)的招聘預(yù)算 3.企業(yè)的政策四、招聘的原則v因事?lián)袢说脑瓌tv能級(jí)對(duì)應(yīng)的原則v德才兼?zhèn)涞脑瓌tv用人所長(zhǎng)的原則v堅(jiān)持“寧缺毋濫”原則五、招聘工作與人力資源管理其他職能的關(guān)系v招聘與人力資源規(guī)劃的關(guān)系v招聘與職位分析的關(guān)系v招聘

3、同培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)系v招聘與績(jī)效管理的關(guān)系v招聘與薪酬管理的關(guān)系六、招聘工作的程序招聘程序一 確定招聘需求v數(shù)量（空缺職位）v質(zhì)量（所需要具備的任職資格與勝任素質(zhì)等）招聘程序二 制定招聘計(jì)劃v招聘計(jì)劃的內(nèi)容：1. 招聘的規(guī)模2. 招聘的范圍3. 招聘的時(shí)間4. 招聘的預(yù)算 招聘程序三 招募1.內(nèi)部招募：（1）來源：晉升；工作調(diào)換或工作輪換；降職（2）方法：工作公告法；檔案管理法2.外部招募：（1）來源：學(xué)校；競(jìng)爭(zhēng)者和其他公司；失業(yè)者；老年群體；退伍軍人；自由雇用者（2）方法：廣告；外出招募；職業(yè)中介；推薦工作公告示例各種廣告媒體的選擇媒體類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍報(bào)紙成本低；大小可靈活選擇，發(fā)行廣泛；

4、分類廣告便于查找制作質(zhì)量比較差；對(duì)象沒有針對(duì)性；容易出現(xiàn)招聘競(jìng)爭(zhēng)；容易被忽視 潛在的應(yīng)聘者集中在某一地區(qū)并且通常閱讀報(bào)紙找工作雜志印刷質(zhì)量好；保存時(shí)間長(zhǎng)；針對(duì)性強(qiáng)；大小也可以靈活選擇發(fā)行時(shí)間較長(zhǎng)；發(fā)行地域太廣；見效期較長(zhǎng)招聘的職位比較專業(yè)；時(shí)間沒有限制；招聘的范圍比較大廣播電視容易引起注意；靈活性強(qiáng)；傳遞信息更直接和主動(dòng)費(fèi)用高；傳遞的信息簡(jiǎn)單；持續(xù)時(shí)間短；不能選擇特定的應(yīng)聘者需要迅速引起人們的注意了無法適用印刷廣告，某一地區(qū)有多種類型的潛在應(yīng)聘者互聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用低；速度快；傳播范圍廣；信息容量大信息過多，容易被忽略；有些人不具備上網(wǎng)條件；容易出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)全球范圍的招聘印刷品容易引起應(yīng)聘者的興趣，并引發(fā)他

5、們的行動(dòng)宣傳力度有限，有些印刷品會(huì)被人拋棄在特殊場(chǎng)合較適用，如展示會(huì)、招募會(huì)等招聘程序四 員工甄選 v員工甄選的程序員工甄選的工具v面試v評(píng)價(jià)中心v心理測(cè)試v工作樣本v知識(shí)測(cè)試v其他：工作申請(qǐng)表、履歷分析、筆跡分析、背景調(diào)查、體檢等。（員工甄選工具1 ） 面試1. 面試的類型（1）按照面試的結(jié)構(gòu)化程度，可以分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試三種類型。（2）按照面試的組織方式，可以分為陪審團(tuán)式面試和集體面試兩種類型。（3）按照面試的過程，可以分為一次性面試和系列面試兩種類型。（4）根據(jù)面試的氛圍，可以分為壓力面試和非壓力面試。2.面試的過程（1）面試準(zhǔn)備（2）面試實(shí)施（3）面試的提問技巧

6、（4）避免面試中的錯(cuò)誤（5）面試結(jié)束（1）面試準(zhǔn)備選擇面試考官：人力資源部門和業(yè)務(wù)部門共同組成明確面試時(shí)間了解應(yīng)聘者的情況準(zhǔn)備面試材料：面試評(píng)價(jià)表和面試提綱安排面試場(chǎng)所（2）面試實(shí)施引入階段正題階段收尾階段（3）面試的提問技巧v善于運(yùn)用多種提問方式。問題的類型有：行為型問題情景型問題智能型問題意愿型問題v提問時(shí)盡量避免應(yīng)聘者能用“是”與“否”回答問題v不論應(yīng)聘者的回答是否正確，都不要做任何評(píng)價(jià)，要學(xué)會(huì)傾聽和觀察，必要時(shí)給予目光接觸以示鼓勵(lì)。v注意掌握和控制時(shí)間。面試法則：十大法則面試法則：十大法則 （一）營(yíng)造良好環(huán)境（一）營(yíng)造良好環(huán)境 （二）創(chuàng)造融洽氣氛（二）創(chuàng)造融洽氣氛 （三）不表態(tài)，不否定

7、（三）不表態(tài)，不否定 （四）少說多聽（四）少說多聽 （五）按既定策略進(jìn)行（五）按既定策略進(jìn)行 （六）做一點(diǎn)記錄（六）做一點(diǎn)記錄 （七）不反駁應(yīng)試者謊言（七）不反駁應(yīng)試者謊言 （八）從背景材料談起（八）從背景材料談起 （九）拒絕理由充分，面試可結(jié)束（九）拒絕理由充分，面試可結(jié)束 （十）友好結(jié)束面談（十）友好結(jié)束面談（4）避免面試中的錯(cuò)誤u面試考官說話過多，有礙于從應(yīng)聘者那里得到與工作相關(guān)的信息。u對(duì)應(yīng)聘者的提問不統(tǒng)一，造成從每個(gè)應(yīng)聘者那里獲得的信息類型不同。u問的問題或者與工作業(yè)績(jī)無關(guān)，或者關(guān)系很小。u在面試過程中使應(yīng)聘者感覺不自在，使得較難獲得真實(shí)的或深入的信息。u面試考官對(duì)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的能力過

8、于自信，從而導(dǎo)致草率的決定。u對(duì)應(yīng)聘者有刻板的看法，讓個(gè)人偏見影響了客觀評(píng)價(jià)。（4）避免面試中的錯(cuò)誤7. 被應(yīng)聘者的非語(yǔ)言行為所影響。8. 給許多應(yīng)聘者相同的評(píng)價(jià)，如優(yōu)秀（面試過于寬大）、一般（有集中的趨勢(shì)）或較差（過于嚴(yán)厲）。9. 某個(gè)應(yīng)聘者的一兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)，影響了對(duì)這位應(yīng)聘者其它特征的評(píng)價(jià)（暈輪效應(yīng)）。10. 由于一些應(yīng)聘者的資格超過了當(dāng)前的應(yīng)聘者，就影響了對(duì)當(dāng)前應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)。11. 在最初的幾分鐘面試時(shí)，就對(duì)應(yīng)聘者作了評(píng)價(jià)（第一印象）。12. 由于應(yīng)聘者在某個(gè)方面和面試考官相似，而給應(yīng)聘者叫好的評(píng)價(jià)。（像我效應(yīng)）（員工甄選工具2）評(píng)價(jià)中心v評(píng)價(jià)中心測(cè)試就是通過情景模擬的方法來對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)

9、行評(píng)價(jià)。v評(píng)價(jià)中心測(cè)試的方法： 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 文件筐測(cè)試 案例分析 角色扮演 即席演講 管理游戲無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 開會(huì)討論一個(gè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)中存在的問題，不指定負(fù)責(zé)人。 考察：領(lǐng)導(dǎo)欲望、主動(dòng)性、說服能力、口頭能力、自信心、抵抗壓力的能力、人際交往、歸納、決策、綜合能力及民主意識(shí)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論操作要點(diǎn)v每小組成員以5-7人為佳v討論時(shí)間要根據(jù)人數(shù)多少而定，平均每人5-10分鐘v討論時(shí)最好用圓桌，體現(xiàn)人人平等v討論前應(yīng)提供必要的背景材料，否則會(huì)泛泛而談v討論的內(nèi)容一般是一個(gè)案例v規(guī)定每個(gè)人必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限，但時(shí)間不得超過15分鐘v主試人手一份評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)文件筐測(cè)試v文件筐包括文件、備忘錄、電話

10、記錄、上級(jí)指示、調(diào)查報(bào)告、請(qǐng)示報(bào)告等。v 規(guī)定時(shí)間完成，處理完畢要求填寫理由，說明為什么這樣處理。v 主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當(dāng)請(qǐng)示上級(jí)或授權(quán)下屬。v 考察要素：組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)等能力。v適合于評(píng)價(jià)管理者，特別是中層管理者。（員工甄選工具3）心理測(cè)試v對(duì)應(yīng)聘者的心理測(cè)試有助于判斷他們是否勝任所應(yīng)聘的職位。v自陳式測(cè)試：卡特爾16PF、明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格量表、 愛德華個(gè)人愛好量表等。v投射式測(cè)試：羅夏墨漬測(cè)試和主題統(tǒng)覺測(cè)試。（員工甄選工具4） 工作樣本v是指要求應(yīng)聘者完成職位中的一項(xiàng)或若干項(xiàng)任務(wù)，依據(jù)任務(wù)的完成情況來作出評(píng)價(jià)，由于這種方法強(qiáng)調(diào)直接衡量

11、工作的績(jī)效，因此具有較高的預(yù)測(cè)效度。v優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：測(cè)量的是實(shí)際工作任務(wù)，應(yīng)聘者很難偽裝或給出假答案。v缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：需要對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)行單獨(dú)測(cè)試，成本高，不適用于那些完成周期比較長(zhǎng)的任務(wù)。v步驟：步驟：v首先要挑選出職位中的關(guān)鍵任務(wù)；v讓應(yīng)聘者來完成這些任務(wù)，同時(shí)由測(cè)試者對(duì)他們的表現(xiàn)進(jìn)行檢測(cè)并記錄下任務(wù)的執(zhí)行情況；v由測(cè)試者對(duì)應(yīng)聘者的表現(xiàn)和工作完成情況作出評(píng)價(jià)。（員工甄選工具5）知識(shí)測(cè)試v用于衡量應(yīng)聘者是否具備完成職位職責(zé)所要求的知識(shí)。其他方法（工作）：工作申請(qǐng)表、履歷分析、筆記分析、背景調(diào)查、體檢等招聘程序招聘程序 五五 錄用錄用1. 錄用決策2. 通知錄用者及未錄用者3. 員工入職（報(bào)到、合

12、同、福利轉(zhuǎn)移手續(xù)；培訓(xùn)）4. 試用和正式錄用招聘程序 六 效果評(píng)估v招聘的時(shí)間v招聘的成本v應(yīng)聘比率 應(yīng)聘比率=（應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)）100%v錄用比率 錄用比率=（錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)）100%招聘工作的職責(zé)分工用人部門人力資源部門1.招聘計(jì)劃的制定與審批3.招聘職位的職位說明書及錄用標(biāo)準(zhǔn)的提出4.應(yīng)聘者初選，確定參加面試的人員名單7.負(fù)責(zé)面試、考試工作9.錄用人員名單、人員安排及試用期待遇確定12.正式錄用決策14.員工培訓(xùn)決策16.錄用員工的績(jī)效評(píng)估與招聘評(píng)估17.人力資源規(guī)劃修訂2.招聘信息的發(fā)布3.應(yīng)聘者登記、資格審查5.通知參加面試的人員6.面試、考試工作的組織8.個(gè)人資料的核實(shí)

13、、人員體檢10.試用合同的修訂11.試用人員報(bào)道及生活方面的安置13.正式合同的簽訂15.員工培訓(xùn)服務(wù)16.錄用員工的績(jī)效評(píng)估與招聘評(píng)估17.人力資源規(guī)劃修訂招聘流程案例簡(jiǎn)述v外企v國(guó)企v優(yōu)秀民企v公務(wù)員考錄寶潔公司校園招聘流程寶潔公司校園招聘流程v 前期的廣告宣傳v 高校宣講會(huì)v 網(wǎng)上申請(qǐng)v 筆試v 面試v錄用通知寶潔公司校園招聘筆試部分寶潔公司校園招聘筆試部分（一）解難能力測(cè)試 （65分鐘）讀圖題、閱讀理解、計(jì)算題、讀表題（二）英文測(cè)試 （3小時(shí)）100道聽力題 （45分鐘）、閱讀題（75分鐘）3道問答題（60分鐘）（三）專業(yè)技能測(cè)試（針對(duì)專業(yè)技術(shù)類崗位）寶潔公司面試流程v初試、第二輪面試

14、v面試過程：（一）引入（二） 交流信息（8個(gè)核心問題）（三）結(jié)尾（四）面試評(píng)價(jià)寶潔面試的8個(gè)核心問題（1） Describe an instance where you set your sights on a high/demanding goal and saw it through completion.v舉例說明，你如何制定了一個(gè)很高的目標(biāo)，并且最終實(shí)現(xiàn)了它。寶潔面試的8個(gè)核心問題（2）vSummarize a situation where you took the initiative to get others going on an important task or issu

15、e and played a leading role to achieve the results you wanted.v請(qǐng)舉例說明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。寶潔面試的8個(gè)核心問題（3）vSummarize a situation where you took the initiative to get others going on an important task or issue and played a leading role to achieve the results you wanted.v請(qǐng)舉例說明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中

16、如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。寶潔面試的8個(gè)核心問題（4）vDescribe an instance where you made effective use of facts to secure the agreement of others.v舉例說明你是怎樣用事實(shí)促使他人與你達(dá)成一致意見的。寶潔面試的8個(gè)核心問題（5）vGive an example of how you worked effectively with people to accomplish an important result.v舉例說明你可以和他人合作，共同實(shí)現(xiàn)一個(gè)重要目標(biāo)。寶潔面

17、試的8個(gè)核心問題（6）vDescribe a creative/innovative idea that you produced which led to a significant contribution to the success of an activity or project.v舉例說明，你的一個(gè)創(chuàng)意曾經(jīng)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的成功起了至關(guān)重要的作用。寶潔面試的8個(gè)核心問題（7）vProvide an example of how you assessed a situation and achieved good results by focusing on the most impor

18、tant priorities.v請(qǐng)舉一個(gè)具體的例子，說明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行一個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。寶潔面試的8個(gè)核心問題（8）vProvide an example of how you acquired technical skills converted them to practical application.v請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)一門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。寶潔公司面試評(píng)價(jià)體系v具體評(píng)分項(xiàng)目：說服力/毅力評(píng)分、組織/計(jì)劃能力評(píng)分、群體合作能力評(píng)分等 v面試評(píng)估表打分：v12分（能力不足，不符合職位要求；缺乏技巧、能力及知識(shí)），v35分（普通至超乎一般水準(zhǔn)；符合職位要求；技巧、能力及知識(shí)水平良好），v68分（杰出應(yīng)聘者，超乎職位要求；技巧、能力及知識(shí)水平出眾 v“是否推薦”欄 ：拒絕、待選、接納中國(guó)移動(dòng)招聘流程v軟件系統(tǒng)篩選簡(jiǎn)歷 （自動(dòng)軟件系統(tǒng)會(huì)通過考察五個(gè)方面來挑選簡(jiǎn)歷：學(xué)校和專業(yè)、學(xué)習(xí)成績(jī)、班級(jí)排名、英語(yǔ)能力、項(xiàng)目