某汽車公司售后客戶招攬介紹

1、廣汽本田成都百翔店售后客戶招攬介紹廣汽本田成都百翔特約銷售服務(wù)店售后經(jīng)理：尹克軍目錄一. 服務(wù)招攬 二. 技術(shù)招攬三. 管理招攬 四、歷年匯總服務(wù)招攬（保險(xiǎn)）續(xù)?？蛻糍?zèng)送精美禮品保養(yǎng)客戶贈(zèng)送續(xù)保抵扣券，在續(xù)保時(shí)抵扣現(xiàn)金續(xù)保贈(zèng)送人身意外險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)新車保險(xiǎn)招攬續(xù)保招攬保險(xiǎn)招攬購(gòu)新車贈(zèng)送交強(qiáng)險(xiǎn)購(gòu)新車贈(zèng)送商業(yè)三者險(xiǎn)新車客戶購(gòu)買保險(xiǎn)贈(zèng)送常規(guī)保養(yǎng)新車客戶購(gòu)買保險(xiǎn)贈(zèng)送機(jī)油一桶新車客戶購(gòu)買保險(xiǎn)贈(zèng)送保養(yǎng)工時(shí)券新車客戶購(gòu)買保險(xiǎn)贈(zèng)送人身意外險(xiǎn)續(xù)保客戶贈(zèng)送拋光打蠟或四輪定位要求:新車投保率90，續(xù)保率60，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行PDCA管理。根據(jù)廠家及商務(wù)中心活動(dòng)指引，百翔銷售與售后聯(lián)動(dòng)推出一系列客戶的招攬服務(wù)招攬成本控制

2、 經(jīng)過成本核算，從保險(xiǎn)公司以及高速路政處獲得事故車維修信息，人力成本、財(cái)務(wù)支出花費(fèi)是很大的而且競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，廣汽本田百翔店考慮到該狀況后在保險(xiǎn)招攬方面從08年起就采用把利益讓給客戶，讓客戶看的見，摸的著可比對(duì)的銷售方式與整車銷售捆綁一并重要力爭(zhēng)做到小投入大產(chǎn)出，為售后業(yè)績(jī)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，充當(dāng)中流砥柱。給據(jù)保險(xiǎn)政策及時(shí)作出相應(yīng)措施引導(dǎo)客戶做到三方滿意（客戶、保險(xiǎn)公司、特約店）。 在成都：中保、平安統(tǒng)計(jì)，我公司續(xù)保率在廣本單一4S店中排名第一；據(jù)平安保險(xiǎn)公司統(tǒng)計(jì)，我公司續(xù)保率在其合作的所有汽車經(jīng)銷商中排名第二!新車保險(xiǎn)歷年數(shù)據(jù)2008年-2011年新車保險(xiǎn)明細(xì)（單位：?jiǎn)危┬萝嚤ｋU(xiǎn)1月2月3月4月5月

3、6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)2008年53365962846555797866641018022009年1206387989711211110918811511816013782010年1069790139726987931358110618612612011年1115810510067968493167110861501227百分專業(yè) 快樂馳翔新車保險(xiǎn)歷年橫向?qū)Ρ?011年1227122712611261137813788028022010年2009年2008年 2009年同比年同比2008年新車保險(xiǎn)增長(zhǎng)到年新車保險(xiǎn)增長(zhǎng)到172%，2010年同比年同比2009年年新車保險(xiǎn)下滑了新車

4、保險(xiǎn)下滑了8%，2011年同比年同比2010年新車保險(xiǎn)下滑了年新車保險(xiǎn)下滑了3%。圖表：2008年-2011年新車保險(xiǎn)臺(tái)次續(xù)保招攬歷年數(shù)據(jù)百分專業(yè) 快樂馳翔20082008年-2011-2011年的續(xù)保明細(xì)（單位：?jiǎn)危├m(xù)保臺(tái)次1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)2008年1226253530382632433141553942009年44497159536260678275801038052010年918110711211312111311814012514317314372011年1471151521661321281231571811631772161857續(xù)保銷售歷

5、年橫向?qū)Ρ?011年18571857143714378058053943942010年2009年2008年2009年同比年同比2008年續(xù)保增長(zhǎng)率達(dá)到年續(xù)保增長(zhǎng)率達(dá)到204%，2010年同比年同比2009年續(xù)年續(xù)保增長(zhǎng)率達(dá)到保增長(zhǎng)率達(dá)到179%，2011年同比年同比2010年續(xù)保增長(zhǎng)率達(dá)到年續(xù)保增長(zhǎng)率達(dá)到129%。圖表：2008年-2011年續(xù)保增長(zhǎng)（單位：?jiǎn)危┍ｋU(xiǎn)銷售歷年臺(tái)次匯總保險(xiǎn)給維修業(yè)績(jī)帶來的優(yōu)勢(shì) 廣汽本田百翔保險(xiǎn)銷售從08年進(jìn)行考核來在09年里保險(xiǎn)銷售即增長(zhǎng)182%、10年增長(zhǎng)24%、11年增長(zhǎng)14%。 擁有保險(xiǎn)客戶就是擁有固定的消費(fèi)群體，按照現(xiàn)有的保險(xiǎn)政策，單車年到店3次，3084

6、個(gè)客戶就會(huì)產(chǎn)生固有到店9252臺(tái)次、單車金額以1300元計(jì)。 綜上，這3084個(gè)客戶將會(huì)帶來1202萬的維修產(chǎn)值，另外，3084臺(tái)保險(xiǎn)銷售的手續(xù)費(fèi)也是一筆不小的收入。 在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)大環(huán)境下，品質(zhì)同源、價(jià)格同城，只有服務(wù)差異化能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力。百翔在08年開始經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)其目的就是為客戶帶來更便捷的差異化服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)4年的基礎(chǔ)中累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)正好符合現(xiàn)在日益規(guī)范完善的保險(xiǎn)政策。二. 技術(shù)招攬 技術(shù)體現(xiàn)在維修環(huán)境技術(shù)體現(xiàn)效率（效率提升案例）技術(shù)體現(xiàn)在安全技術(shù)體現(xiàn)在維修工藝技術(shù)體現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)體現(xiàn)在誠(chéng)信三. 管理招攬 管理體現(xiàn)在公平管理體現(xiàn)在溫馨管理體現(xiàn)在合理的人員搭配快修機(jī)電質(zhì)檢（責(zé)任性）一組二組三

7、組四組五組 快修組每組2人、分AB作業(yè)。做工固定技術(shù)性不強(qiáng)孰能生巧的崗位，成員大多是來自大專院校一年以上具有好學(xué)心強(qiáng)、有上進(jìn)心、有責(zé)任心的大中專畢業(yè)生，先在大修班組實(shí)習(xí)認(rèn)同公司文化、管理機(jī)制在懂一定基礎(chǔ)后選拔出來的。也是留住公司培養(yǎng)人員的一個(gè)很好途徑，體現(xiàn)階梯管理不斷輸出合格技工滿足剛出校園即想掙到合理收入人群。解決了機(jī)電人員招聘難題事故及大修機(jī)電快修人員組織結(jié)構(gòu)工段長(zhǎng)（技術(shù)性）一組二組三組四組 大修組每組成員3人，實(shí)習(xí)生一人合計(jì)4人、該組即能保障技師收入均衡，也能不斷為公司后續(xù)技能補(bǔ)充人員，不斷為新增保養(yǎng)車輛提供可靠的快保人員。給覺得學(xué)業(yè)有成的人員平臺(tái)發(fā)展，即留住老員工，也讓新員工有奮斗目標(biāo)

8、。必需的做到比、學(xué)、趕、幫的競(jìng)賽氛圍。四、歷年成果匯總歷年維修產(chǎn)值橫向?qū)Ρ?011年302930292322232219601960118411842010年2009年2008年 2008年同比年同比2007年維修產(chǎn)值增長(zhǎng)率年維修產(chǎn)值增長(zhǎng)率289%，2009年同比年同比2008年維修產(chǎn)值增長(zhǎng)率年維修產(chǎn)值增長(zhǎng)率166%，2010年同比年同比2009年維修產(chǎn)值增長(zhǎng)率年維修產(chǎn)值增長(zhǎng)率118%，2011年同比年同比2010年維修產(chǎn)值增長(zhǎng)率年維修產(chǎn)值增長(zhǎng)率130%。2007年-2011年維修產(chǎn)值對(duì)比(單位：萬)2007年409409歷年來廠臺(tái)次橫向?qū)Ρ?011年219902199019669196691553115531917191712010年2009年2008年 2008年同比年同比2007年來廠臺(tái)次增長(zhǎng)率年來廠臺(tái)次增長(zhǎng)率239%，2009年同比年同比2008年來廠臺(tái)次增長(zhǎng)率年來廠臺(tái)次增長(zhǎng)率169%，2010年同比年同比2009年來廠臺(tái)次增長(zhǎng)率年來廠臺(tái)次增長(zhǎng)率127%，2011年同比年同比2010年來廠臺(tái)次增長(zhǎng)率年來廠臺(tái)次增長(zhǎng)率112%。2007年-2011年來廠臺(tái)次2007年38373837ABC保有臺(tái)次匯總09年保有臺(tái)次增長(zhǎng)68%，10年增長(zhǎng)31%，11年增長(zhǎng)28%最后總結(jié) 通過通過4年的不斷學(xué)習(xí)年的不斷學(xué)習(xí)與改善