運營商大數(shù)據(jù)分析在市場營銷中的作用

1、運營商大數(shù)據(jù)分析在市場營銷中的作用運營商大數(shù)據(jù)分析在市場營銷中的作用李杰李杰20222022年年2 2月月1212日日第 2 頁20142014年年2 2月，馬云在阿里巴巴的一封內(nèi)部郵件中做出如下判斷：月，馬云在阿里巴巴的一封內(nèi)部郵件中做出如下判斷：“我們正在從控我們正在從控制為出發(fā)點的制為出發(fā)點的ITIT（信息技術(shù)）時代，走向以激活生產(chǎn)力為目的的（信息技術(shù)）時代，走向以激活生產(chǎn)力為目的的DTDT（數(shù)據(jù)技術(shù)）（數(shù)據(jù)技術(shù)）時代時代”DT時代與IT時代的顯著差異集中體現(xiàn)在對生產(chǎn)力的深層次影響上工具工具IT時代集中表現(xiàn)為“硬件+軟件”，而DT時代表現(xiàn)為“云計算+大數(shù)據(jù)”。云計算通過專業(yè)化、規(guī)模化優(yōu)勢

2、，提供了數(shù)據(jù)的數(shù)量、多樣、速度和價值上的絕對優(yōu)勢。對象DT時代是信息經(jīng)濟發(fā)展的升級階段，引入生產(chǎn)過程的勞動對象集中于數(shù)據(jù)本身，開放流動、結(jié)構(gòu)多樣、海量的數(shù)據(jù)是應(yīng)用焦點，從數(shù)據(jù)交易驅(qū)動向數(shù)據(jù)開發(fā)轉(zhuǎn)變?nèi)薎T時代的人依附于龐大的工業(yè)體系和復(fù)雜的流程，能力發(fā)揮收到束縛，創(chuàng)新潛力未能實現(xiàn)。而DT時代，“云+網(wǎng)+段”新信息基礎(chǔ)設(shè)施向公眾開放，通過數(shù)據(jù)資源這一生產(chǎn)要素，競爭更加公平、智慧、協(xié)同，個人價值得到體現(xiàn)第 3 頁營銷的本質(zhì)在于連接商家與消費者，大數(shù)據(jù)分析正在改變商家與消費者從設(shè)計營銷的本質(zhì)在于連接商家與消費者，大數(shù)據(jù)分析正在改變商家與消費者從設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、宣傳展示、銷售全鏈條的購買行為模式開發(fā)、生

3、產(chǎn)、宣傳展示、銷售全鏈條的購買行為模式AmplifyAttentionAttentionLikeBuyingInvestigate傳統(tǒng)的單鏈模式傳統(tǒng)的單鏈模式A A I ID DM M A A營銷的改變營銷的改變營銷環(huán)境 被動-主動廣告體驗 迫使-自然數(shù)據(jù)基礎(chǔ) 分散-全面投放模式 片段-全鏈購買路徑 單一-靈活A(yù) A I IS S A A S S第 4 頁運營商大數(shù)據(jù)分析在市場營銷的作用可以分成兩個方面來看運營商大數(shù)據(jù)分析在市場營銷的作用可以分成兩個方面來看運營商運營商 運營商數(shù)據(jù)分析已經(jīng)從設(shè)備優(yōu)化向網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化轉(zhuǎn)變有營銷數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)新應(yīng)用，達(dá)到降低成本增加收入的目的，各大運營商都都在加大在大數(shù)據(jù)

4、分析上的投入，提高數(shù)據(jù)分析所需要的預(yù)算.運營商大數(shù)據(jù)運營商大數(shù)據(jù) 政府、企業(yè)與公共服政府、企業(yè)與公共服務(wù)務(wù) 通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，而不是簡單的宣傳應(yīng)用，實現(xiàn)公司產(chǎn)業(yè)鏈的全面升級。完善產(chǎn)品與服務(wù)，制定個性化營銷手段，做到精準(zhǔn)營銷第 5 頁運營商大數(shù)據(jù)分析可以幫助運營商在終端客戶爭奪中的各個環(huán)節(jié)起到至關(guān)重要運營商大數(shù)據(jù)分析可以幫助運營商在終端客戶爭奪中的各個環(huán)節(jié)起到至關(guān)重要的作用的作用優(yōu)化用戶體驗；優(yōu)化用戶體驗；降低客戶流失率；降低客戶流失率；利用網(wǎng)絡(luò)解決問題，降低客戶投訴：利用網(wǎng)絡(luò)解決問題，降低客戶投訴：網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理優(yōu)化優(yōu)化通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置；通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置

5、；分析運動軌跡優(yōu)化地區(qū)基站；分析運動軌跡優(yōu)化地區(qū)基站；。通過網(wǎng)絡(luò)采集數(shù)據(jù)，用于精準(zhǔn)營銷；通過網(wǎng)絡(luò)采集數(shù)據(jù)，用于精準(zhǔn)營銷；基于大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)精細(xì)化營銷；基于大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)精細(xì)化營銷；基于用戶行為分析；基于用戶行為分析；第 6 頁同時為企業(yè)提供不同的大數(shù)據(jù)服務(wù)，設(shè)計不同的商業(yè)營銷模式，促進(jìn)銷售的達(dá)同時為企業(yè)提供不同的大數(shù)據(jù)服務(wù)，設(shè)計不同的商業(yè)營銷模式，促進(jìn)銷售的達(dá)成，增加企業(yè)的收入，降低運營成本成，增加企業(yè)的收入，降低運營成本大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)營銷服務(wù)營銷服務(wù) 通過客戶購買地理位置和瀏覽記錄分析，實現(xiàn)客戶的增值購買需求； 例如啤酒和尿布之間的關(guān)聯(lián)，購買啤酒的家庭成員一般都會有孩子，如果將兩種

6、物品放在一起，會增加兩種產(chǎn)品的銷量大數(shù)據(jù)的地理大數(shù)據(jù)的地理位置營銷位置營銷 分析客戶的工作、生活習(xí)慣，建立地區(qū)級的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，滿足客戶多元化需求； 例如分析消費者的運動、工作習(xí)慣，建立商場和運動休閑場所；大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品商業(yè)營銷商業(yè)營銷 通過網(wǎng)絡(luò)行銷的分析與設(shè)計推廣，建立推廣模型，提升品牌知名度和銷量 例如小米等產(chǎn)品大數(shù)據(jù)的信息大數(shù)據(jù)的信息制定營銷測率制定營銷測率 通過對用戶進(jìn)行瀏覽記錄的分析，獲取客戶購買興趣和需要 例如京東和淘寶數(shù)據(jù)的分析即時信息工具即時信息工具的營銷的營銷 通過對即時通訊工具的數(shù)據(jù)分析，建立客戶群體關(guān)注，改進(jìn)信息溝通工具，傳播營銷信息 第 7 頁社交大社交大數(shù)據(jù)為例：為數(shù)據(jù)為例：為企業(yè)提供社交環(huán)境企業(yè)提供社交環(huán)境下產(chǎn)品全下產(chǎn)品全生命周期的支持，從初期了解生命周期的支持，從初期了解客戶、了解市場開始客戶、了解市場開始，影響，影響到產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)流程改良，并滲透到銷售的環(huán)節(jié)，到產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)流程改良，并滲透到銷售的環(huán)節(jié)，最終完成留住最終完成留住老客戶并拉動新老客戶并拉動新客戶客戶企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用應(yīng)該是一個閉環(huán)的流程，而且需要針對差別的行業(yè)特征提供定制化的解決方案第 8 頁大大數(shù)據(jù)營銷也覆蓋了促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融整個體系健康發(fā)展數(shù)據(jù)營銷也覆蓋