中國移動企業(yè)形象策劃案例

1、案例：中國移動企業(yè)形象策劃案一、 策劃說明最近幾年來，伴隨著移動通信與因特網的飛速進展，移動互聯幾乎成為一段時刻以來整 個通信業(yè)進展的主旋律和要緊推動力。但是，太高的期望也產生了許多不切實際的空想。在一場場轟轟烈烈的炒作以后，大量資金的先期抽出使得本來被一致看好的移動互聯前景蒙上 了一層疑云。在這種背景下，作為世界上最大的GSM運營商的中國移動對移動互聯持什么觀點、中國移動網絡如何向3G演進、移動互聯在中國如何進展額外引人注目二、公司簡介中國移動通信集團公司（簡稱 "中國移動"）是依照國家關于電信體制改革的部署和要求， 在原中國郵電電信總局移動通信資產整體剝離白基礎上組建的

2、國有重要骨干企業(yè)，2000年4月20日成立，由中央治理。中國移動通信集團公司注冊資本為518億元人民幣，資產規(guī)模超過 3200億元，員工11萬多人。中國移動通信集團公司在國內18個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設有全資子公司，全資擁有中國移動（香港）集團，由其控股的中國移動（香港）在國內 13個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄 市）設立全資子公司，并在香港和紐約上市。中國移動通信集團公司與所屬子公司是既以資 本為紐帶、又以網絡和業(yè)務為鏈條的母子公司關系。中國移動要緊經營移動話音、數據、IP和多媒體業(yè)務，并具有運算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業(yè)務經營權。除提供大體話音業(yè)務外，還提供、數據、IP、信息點播、電話

3、銀行、全世界通 WAP等多種增值業(yè)務，擁有"全世界通"、"神外I行"、"移動夢網" 等聞名效勞品牌，網號"13九、13八、137、13六、135"已眾所周知。中國移動在我國移動通信大進展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重腹地位。通過十連年的建設與進展，中國移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、 業(yè)務品種豐碩、效勞水平一流的綜合通信網絡。網絡已經覆蓋全國絕大多數縣（市），要緊 交通干線實現持續(xù)覆蓋，城市內重點地域大體實現室內覆蓋，GSM移動互換容量達到億戶，客戶總數超過9900萬戶（截止到200

4、1年10月），與70多個國家的130多家移動通信網 開通了國際漫游業(yè)務，網絡規(guī)模和客戶規(guī)模列全世界第一。中國移動已經成功進入國際資本市場，1997年在境外成功上市后， 良好的經營業(yè)績和龐大的進展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資，前后為國家吸納160多億美元的外匯。目前，中國移動（香港）是我國在境外上市公司中市值最大的公司。依照美國財富雜志發(fā)布的世界 500強最新排名，中國移動第一次進入世界500強之列，排名336位。"十五"期間，中國移動將加速移動互聯網的進展，踴躍推動基礎網絡向寬帶化進展，通信業(yè)務向多元化進展， 支撐系統(tǒng)向集中化進展，決策系統(tǒng)向網絡化進展，以移動信息化增進社會信息化

5、。面向新世紀，中國移動將依照國家培育一批具有國際競爭實力的大型企業(yè)集團 的要求，以"爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為進展戰(zhàn)略目標，肩負"創(chuàng)無窮通信世界，做信息社會 棟梁”的使命，發(fā)揚"改革創(chuàng)新、只爭旦夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊協(xié)作”的企業(yè)精神，遵循”溝通從心開始”的效勞理念，始終追求客戶中意效勞，為國家、為社會、為企業(yè)、為員工制造更大 價值，爭取早日跨入世界一流通信企業(yè)行列。產品分析一、 數據業(yè)務移動夢網-您掌中的超市。Monternet移動夢網，是中國移動通信集團公司向移動客戶提供的移動互聯網應用效勞的業(yè)務品牌。在那個品牌下，集聚了中國移動與加盟的效勞提供商聯手推出的眾多精品效

6、勞。中國移動以其遍及全國、聯結五湖四海的通信網絡資源、眾多效勞提供商以其在各自專注的領域內壯大的應用、內容資源優(yōu)勢為廣大的客戶制造著日新月異的出色。二、語音業(yè)務一一中國移動通信集團公司除提供大體話音效勞外，還提供語音信箱、移 動秘書、主叫號碼顯示、呼喚轉移、呼喚等待、呼喚限制等多種增值業(yè)務。3、客戶效勞業(yè)務 一一中國移動通信集團公司的企業(yè)宗旨是：追求客戶中意效勞。中國移起身處于效勞行業(yè)， 咱們效勞的內涵包括完善和個性化的業(yè)務提供，更強調細致、體貼和以人為本的客戶效勞。中國移動以客戶中意為永久的追求和以客戶需求導向為其經營思想4、國際漫游一一作為中國最大的 GSM運營商，中國移動通信集團公司及所

7、屬公司網絡 覆蓋全國地（市）。截至 2000年末，中國移動的 GSM網已經與63個國家的116個移動 通信網開通了國際漫游業(yè)務。中國移動正向"世界一流通信企業(yè)”的目標邁進。四、阻礙分析（一）通信制造業(yè)存在的問題一、規(guī)模效益沒有形成：主管部門多元化，使重復引進和建設不足為奇。在眾多企業(yè)中，真正形成規(guī)模效益的很少，初步統(tǒng)計只占總數的10%,制造業(yè)市場已經成為外國公司比賽的戰(zhàn)場，電話市場國外產品占90%以上。二、科技投入低：國外通信制造業(yè)的科技投入遠比我國高，如外國移動通信的科技投入 一樣占銷售額的10-16% ,而我國僅占2-6%,造成自主開發(fā)技術創(chuàng)新能力薄弱，即便有 些功效也難成產品的

8、現象。3、技術掉隊：外國公司對我國實行技術封鎖，國內企業(yè)無法通過消化、吸收形成自主 開發(fā)能力，使我國通信行業(yè)陷入 "一代又一代引進”和受制于人的局面，在很多領域無法與外 國公司競爭。4、企業(yè)分散、效益差：企業(yè)追求 "大而全、小而全"模式，造成企業(yè)規(guī)模小、競爭力弱、16%,而且它們的產品也資源浪費等許多問題，據統(tǒng)計，整個行業(yè)內的大中型企業(yè)只占約 多為重復。五、信效勞與產品制造脫節(jié)：由于電信網絡建設加速，民族產業(yè)又不能知足需要，只能 大量依托入口設備。 各國大公司都進入我國市場， 給民族工業(yè)帶來專門大沖擊，而且造成電信網體制混亂，治理困難。（二）通信運營業(yè)存在的問題引

9、入競爭后，將有一個市場調整進程。例如無線尋呼成為開放業(yè)務后，許多城市的經營 者一擁而上，許多小規(guī)模的臺，上馬快，初期能賺些錢，但不能達到經濟規(guī)模，在市場競爭 比較猛烈以后往往顯現經濟困難或虧損，最終被兼并或退出市場。應該熟悉到競爭加重是豐重利潤帶來的必然結果，而小臺被兼并也是對初期盲目進展的正常整肅，但政府在對通信運營業(yè)管制方面應更好地為企業(yè)提供市場、行業(yè)裂縫的信息以盡可能減少這種盲目性對社會資源的浪費。五、市場分析我國通信行業(yè)具有良好而廣漠的進展前景，能夠從兩方面進行分析并作出進展預測。一、電信業(yè)務的開展為通信制造業(yè)拓展了空間1998年我國普及率剛超過 10% ,與發(fā)達國家80-90%的普及

10、率還有專門大差距，仍有專門大進展空間。在我國東部和中部大部份地域，城市已轉入買方市場，但每一年仍將有 800-900萬新裝城市用戶。而隨著農村經濟的進展，農村增加率將超過城市并將持續(xù)一段時 刻（需一個從東向西的推動進程），平均每一年可增加600-700萬戶；移動仍可維持較高增加速度，預測平均每一年可增加500-600萬戶，估量到2000年將達到4000萬戶以上；尋呼市場潛力仍專門大，到2000年初，我國尋呼機用戶將達7000萬戶，普及率為5%,但仍遠低于西方國家 10%的普及率，另外，尋呼熱點將從日漸飽和的發(fā)達城市向中西部地 域，中小城市和農村轉移。二、通信制造業(yè)面臨廣漠的市場我國是世界上目前

11、最大的互換機市場，每一年大約需各類程控互換機2000萬線，但要趕上新興進展中國家 40%的普及率，我國互換機裝機容量也需要20年的持續(xù)高速增加；我國目前的移動通信譽戶為1320萬，其中有約600萬為GSM用戶，估量到2000年將達3000-4000萬戶，且絕大部份為 GSM用戶，因此 GSM將在近23年維持高速增加態(tài)勢， 但同時也應注意第三代移動通信技術的動向，把握以后的市場。六、競爭分析中國電信市場的驚人進展與變革，對移動通信來講既是挑戰(zhàn)又是機緣。Internet的顯現和利用致使了一場席卷全世界的革命，以數據為基礎的互聯網在向傳統(tǒng)的電信網絡挑戰(zhàn)。 多媒體通信將取代話音通信，先進的適合數據通信

12、的寬帶傳輸網絡將成為以后電信網的主 流。網絡的進展給整個世界帶來了奇跡，咱們不能再用常規(guī)的標準來衡量一個企業(yè)或是市場。 以后的世界，以后的市場屬于那些勇于妄圖與創(chuàng)新的企業(yè)。以后沒有路，以后屬于開拓者， 愿咱們的移動通信能夠給中國以后的電信產業(yè)帶來新的變革，能夠成為以后中國電信產業(yè)的領導者。隨著新世紀的到來， 電信產業(yè)正在進一步以驚人的速度飛速進展。它帶來的不單單是龐大的機遇，還有嚴峻的市場挑戰(zhàn)。若是抓住那個機緣，中國能夠趕上發(fā)達國家的步伐； 若是錯過這次機遇， 不僅是中國通信業(yè)的遺憾，仍是中國的遺憾，咱們失去的可能不僅是一次商機，還可能是一個時期?，F在，電信產業(yè)的進展使傳統(tǒng)的商業(yè)模型已經或正在

13、被淘汰， 作為電信企業(yè)以后如何適應新經濟，在競爭中生存、在競爭中進展，是當前面臨的最大問題中國電信市場進展速度驚人，電信壟斷經營的打破為企業(yè)帶來了龐大的市場潛力?？墒菐准疫\營商的競爭和中國市場的特殊性， 是此刻電信運營商面對的現實問題。 咱們第一應該 認真分析對手和市場， 走改革創(chuàng)新之路，才能夠在中國電信市場占一席之地。 下面先簡單分 析一下國內幾大運營商的情形：一、中國電信中國電信當之無愧是中國通信業(yè)的開山祖師，它擁有覆蓋全國各地的通信網絡；相對完 善的網管系統(tǒng)，保護系統(tǒng)。其特點是全程全網，網絡覆蓋面廣，遍及全國各地，經營業(yè)務種 類多，企業(yè)結構龐大。二、中國聯通自1994年成立以來，在全國3

14、0個省，自治區(qū)設立了 100多個分公司。是目前中國經營 電信業(yè)務種類最為齊全的運營商，具有很強的競爭力。3、中國吉通1994年成立，要緊經營互聯網數據通信業(yè)務及IP業(yè)務，進展速度比較快，估量到今年年末將建成150個分公司。具有必然規(guī)模和互聯網市場。二十一世紀中國電信市場競爭的最大特點是以市場為中心的效勞競爭。中國電信企業(yè)要在以后市場中取得競爭優(yōu)勢， 提供令客戶中意的效勞是企業(yè)戰(zhàn)略的全然。要做到令客戶中意的效勞不僅是在技術上要適應大帶寬、三網合一的進展趨勢，企業(yè)更應注重市場營銷戰(zhàn)略，真正做到以客戶為中心的營銷體系。要做到以客戶市場為中心的效勞，以下幾個方面應重點考慮：七、企業(yè)文化一、 企業(yè)效勞觀

15、：若是說企業(yè)是一個有機體的話，企業(yè)的使命確實是那個有機體的靈魂，而價值觀、文化那么是企業(yè)的精神力量與追求。網通公司在采納新體制與新技術制造中國新電信的同時，也在建設網通人一起的價值觀，制造網通一起的企業(yè)文化。這些價值觀與文化是網通人幾個 月來一起奮斗與探討的總結，她將伴隨企業(yè)的進展與成長不斷地充實與完善。用戶至上，用心效勞客戶是咱們不能說不的親人?？蛻魹槠髽I(yè)提供實現自身價值的機遇,為企業(yè)提供就業(yè)機遇和利潤來源，是咱們的衣食父母，是企業(yè)至親至愛的人。在沈陽電信， 客戶永久是對的，企業(yè)永久不對客戶說不。咱們用心為客戶效勞。咱們竭盡所能知足客戶，咱們?yōu)榭蛻籼峁┝可碛喿龅膫€性化效勞； 咱們?yōu)榭蛻籼峁└?/p>

16、爭對手所沒有的效勞；咱們?yōu)榭蛻籼峁┏銎漕A期的回報；咱們?yōu)榭蛻籼峁┮馔獾捏@喜。咱們使客戶感覺沈陽電信是他們最值得信任的人，咱們是他們問題的最好解決者，是他們最好的合作伙伴。咱們用真心和真誠換取客戶的中意和忠誠。二、業(yè)形象觀：咱們每一個人都是企業(yè)的形象大使，都是企業(yè)流動的窗口?？蛻敉ㄟ^與咱們員工的接觸 來熟悉企業(yè)，咱們的言行、舉止、做派確實是企業(yè)的縮影。企業(yè)內部有不同部門，部門內部有不同的員工，但在客戶眼中，沈陽電信只有一個。咱 們每一個員工都是企業(yè)活生生的代表，都是一個個縮微的企業(yè)實體。員工與企業(yè)是利益一起體，二者一榮俱榮、一損俱損。企業(yè)形象的好與壞，直接阻礙到 咱們每一個員工的切身利益，員工

17、塑造和保護企業(yè)的形象，確實是在保護員工自己的利益。3、業(yè)協(xié)作觀:無條件保證相臨節(jié)點間的暢通4、企業(yè)確實是一個網絡，每一個部門、每一個員工都是一個節(jié)點。網絡的有效運行有 賴各節(jié)點無條件暢通，任何一個節(jié)點中斷都會造成整個網絡的癱瘓。五、客戶選擇電信是在選擇整個電信網絡而非一個節(jié)點，是選擇整個企業(yè)而非某個部門或個人，是選擇無條件的暢通而非有條件的暢通。暢通是咱們對客戶最大的責任，在暢通問題上，咱們無權與客戶談條件，咱們沒有資格單方面降低標準。無條件保證相臨節(jié)點的暢通，意味著咱們必需保證本節(jié)點的順暢；意味著咱們在保證本節(jié)點暢通的基礎上必需主動向前多跨出一步；意味著咱們都有責任和義務保證上下道工序間的有

18、效暢通；意味著后臺必需支持前臺，全員必需服從市場；意味著咱們必需從全局和整體考慮問題。沒有其他節(jié)點的暢通，就沒有整個網絡的暢通。六、業(yè)競爭觀：一一比對手做得更好咱們歡迎競爭。物競天擇，適者生存：競爭能使金子發(fā)光，競爭能激發(fā)人類龐大的潛能，競爭能喚醒企業(yè)無窮的活力，競爭能優(yōu)勝劣汰，競爭能使強者愈強，咱們用雙手擁抱競 爭！咱們有信心面對競爭。咱們有優(yōu)秀的員工隊伍，咱們有光榮的歷史傳承，咱們有眾所周知的品牌聲譽，咱們有無數次成功的輝煌，成功是成功之母，過去的成功和現有的資源給予了咱們參與競爭的自信。競爭不是你死我活，競爭不是你死我活，競爭是一種速度、氣宇、風度的較量，是一種 能量的彼此增進。不管對手

19、何等壯大，不管咱們面臨多大困難，咱們都有信心比對手做得更 好。7、企業(yè)危機觀：一一最大的危機確實是沒有危機危機是安逸的影子，哪里有安逸，哪里就有危機。不管咱們承認不承認，不管咱們情愿與否，危機老是客觀存在，始終伴隨著咱們，中斷”時刻都有可能發(fā)生。凡事預那么立，不預那么廢，沒有危機意識是最大的危機。危機是普遍的，危機是客觀 的，若是意識不到危機，危機遇由潛到顯，由小到大，愈演愈烈，最后釀成災難性后果。安不忘危方能及早防備；居危思危方能逢兇化吉。不管咱們取得多大的成績，不管咱們 面對何等誘人的形勢，不管他人如何獎勵咱們，咱們都要如履薄冰、警鐘長鳴！危機既是挑戰(zhàn)，又是機緣，處置危機的最好方式是培育對

20、危機的警覺，化危機為機緣標準中追求人本企業(yè)無 人"那么 止”，企業(yè)要以人為本。追求人本確實是追求以人性為本,以人的個性為本，以人的制造性為本，以人的自我實現為本，以人的價值最大化為本。 自我治理是實現人本治理的有效形式。通過自我治理，員工能夠最大限度發(fā)揮自身的潛能，實現人的全面自在的進展。咱們追求以人為本，但絕不放縱和遷就人。沒有規(guī)矩，不成方圓，關 于那些在前進中與企業(yè)進展方向發(fā)生偏離和抵觸的言行，要通過相應的制度來標準。八、企業(yè)人材觀：辦企中辦學，人材與企業(yè)一起成長若是說企業(yè)是一個有機體的話，企業(yè)的使命確實是那個有機體的靈魂，而價值觀、文化那么是企業(yè)的精神力量與追求。網通公司在采納新體制與新技術制造中國新電信的同時，也在建設網通人一起的價值觀，制造網通一起的企業(yè)文化。這些價值觀與文化是網通人幾個月來一起奮斗與 探討的總結，她將伴隨企業(yè)的進展與成長不