XX年秩序維護服務方案

1、2018年秩序維護方案為了加強管理，增強秩序隊員的意識和服務理念，進一步提高隊 員的安全防范能力和服務水平。秩序部認真貫徹“安全第一、預防為 主”工作方針，始終堅持“人性化管理理念”和“人防技防相結合” 的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好 公司的安全防范工作，為業(yè)戶創(chuàng)造良好的經營辦公環(huán)境。一、2018年工作思路：（一）、做好秩序人員穩(wěn)定工作，控制人員流失1、加強隊員思想政治教育，教育隊員認清現階段就業(yè)形式，珍 惜來之不易的工作機會，報著對單位、對自己，對家人負責的態(tài)度， 端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。2、加強與隊員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機會是靠 自己爭取

2、的，公司發(fā)展較快，機會很多，提高隊員工作積極性與工作 責任心；關心隊員日常生活，幫助隊員解決一些實際問題，提高隊員 對保安職業(yè)、公司集體的認同感。3、關心隊員業(yè)余生活，引導隊員參與健康有益的業(yè)余活動，跑 步，打乒乓球，體育運動等；部門在人力、財力能安排的前提下，適 當組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。 也可組織一下文體比賽、業(yè)務技能競賽等，凝聚人心，提高隊員團隊 意思。（二）、加強隊員日常管理與培訓，努力提高秩序隊員思想素質和業(yè) 務技能1、嚴格落實公司規(guī)章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓， 使秩序隊員盡快適應都市廣場秩序部的管理；注重隊員在崗狀態(tài)的監(jiān) 督，通過班長來

3、嚴格落實平常工作，提高管理的有效性。2、加強隊員業(yè)務培訓，培訓內容包括：隊列訓練、體能訓練、 消防培訓、禮節(jié)禮貌、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓形式的 多樣化，采用集中講授和崗位指導相結合， 理論教學與實際操作相結 合，使隊員熟練掌握業(yè)務技能，適應都市廣場商業(yè)安全工作需要。3、鼓勵員工積極學習，追求進步，對于工作積極，有一定管理 能力，具備管理人員基本素質的隊員，加強關注，引導其向更高層次 發(fā)展。（三）、規(guī)范進出人員管理，確保人員管理上不出現漏洞1、大堂及機動巡邏隊員密切配合，加強 A、B、C及各樓層可疑、 推銷及迷路人員的管理，及時做好制止與指引工作。2、夜間大堂，嚴格按制度執(zhí)行，做好登

4、記，對可疑人員進行跟 蹤，盤問。21: 00關A、B、C多媒體電視。監(jiān)督商鋪倒垃圾和泊水， 巡邏崗22:00對ABC 9個通道門加鎖。3、外來送水、送貨、搬家人員，先業(yè)主確認后，安排隊員指引 通道全程跟蹤陪同，直至結束，人員離開。4、有業(yè)主租戶物品進入大堂的，各崗位隊員應根據實際情況準 確指引途徑、路線，并有專人負責全程陪同。（四）、加強消防安全管理，杜絕發(fā)生火險隱患：1、加強保安人員的消防安全培訓，提高保安隊員消防安全意識 和消防業(yè)務技能，完善義務消防隊：由秩序主管為消防安全管理人。 A、B、C各租戶本單位的消防安全責任人，負責做好各自所屬范圍的 消防安全工作。消防工作要貫徹“預防為主，防消

5、結合”的方針。2、防火責任人和義務的消防員的職責是：A、認真貫徹消防法規(guī) 和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。R經常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。C管理消防器材設備，特別是室內消防器材，定期檢查，確保各類器材和裝置外于 良好狀態(tài)。安全防火通道要時刻保持暢通。 DK監(jiān)控中心，實行24小 時監(jiān)控。E、義務消防隊員要在接到火災報警后，在向消防機關準確 報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災 原因。3、編制應急預案并組織演練：秩序部根據商業(yè)防火需要和防火 安全形勢，編制消防應急預案，保安人員和參與消防演練人員必 須熟悉消防應急預案的內容。根據消防應

6、急預案進行定期的消防 實際演練。使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識外，還要了解一定公共聚集場所的消防防范知識。 使所有員工真正達到“四 懂”、“四會”。為了更好的完成秩序部安全保衛(wèi)工作，更要做好以下幾點：1、認真落實項目區(qū)域責任制各項工作執(zhí)行。2、及時發(fā)現問題及時協(xié)調處理及時反饋，記錄完整。3、對重點部位實施重點監(jiān)控，阻止閑雜人員在廣場上亂竄。4、發(fā)現明火，應立即組織撲救并迅速報警 5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務，為公司的發(fā)展做好保駕護航的工作。二、2018年秩序維護服務提升措施：(一)、日常巡視服務：1、

7、工作內容：(1)對廣場、樓層公共區(qū)域進行檢查、巡視，每 1.5小時一次，發(fā) 現問題及時處理或反饋；(2)機動車輛和非機動車輛按位停放，排列整齊，無占用消防通道 現象；(3)定期組織對商戶鋪位進行安全檢查，排除隱患。2、工作標準：(1)巡邏行走時應昂首挺胸，正視前方，保持中速，步伐自由、兩 人成橫三人成縱。(2)對管理區(qū)域內車輛按照規(guī)范禮儀引導停放，對外來人員或其他人員的違章行為進行勸阻，維護公共秩序；(3)巡邏期間發(fā)現的其他問題及時反饋并協(xié)助處理。(二)、西門崗服務：1、工作內容：(1)工作期間精神飽滿，充滿熱情，符合崗位規(guī)范，并做到有禮有 節(jié)，記錄完整。(2)物品進出有檢查，并有進料單和物品

8、出門口許可證檢查、核實記錄，且記錄反饋及時；2、工作標準：(1)對西廣場進行把控，秩序維護及車輛疏導；(2)對進出廣場物品及裝修材料進行把控；(3)把控好高于廣場石材承載力的車輛進出。(4)西廣場出入口無亂停亂放、擺攤設點。(三)、監(jiān)控服務：1、工作內容：(1)重點區(qū)域監(jiān)控每5分鐘查看一次，廣場及其他區(qū)域畫面每小時 巡檢一次；(2)消防報警設施每月檢測一次，出現報警及時通知各執(zhí)勤崗位， 在問題處理完畢后，做好相應記錄。(3)做好非本監(jiān)控室值班人員進出登記、接報警記錄表、交接班等記錄等；(4)交接班時將值班期間的消防安全動態(tài)、設備運行狀況、事故處 理情況交接清楚。2、工作標準：(1)熟悉公司的監(jiān)

9、控、消防安全管理制度及相關設施設備器械的操作和使用；(2)熟悉各類安防設備設施分布情況及項目基本情況(3)消防、監(jiān)控等技防設備功能正常(四)、裝修巡檢服務：1、工作內容：(1)督促引導業(yè)主辦理裝修手續(xù)，待審核合格后發(fā)放施工許可證；(2)門崗做好裝修材料及人員出入把控，憑卡、憑單進出；對于違規(guī)材料做重點監(jiān)管，同時區(qū)域管家配合；(3)在裝修現場檢查，對超時裝修和違章丟裝修垃圾等情況進行制止；對違規(guī)裝修行為進行制止并給業(yè)主開具整改通知書限期整改；(4)巡邏人員每天按時進行裝修清場，防止裝修工人留宿，存在潛在的安全隱患。2、工作標準：每天對裝修戶檢查一次，查看以下內容：手續(xù)是否齊全(檔案記錄 是否齊全

10、，施工許可證、工人出入證等是否齊全)；有無違規(guī)行為及 現象(如存放違禁物品、亂丟垃圾、現場做飯留宿、超時裝修，陽臺、 防盜網不一致、破壞防水層、私改天然氣管道、私自拆改重墻等；(五)、消防安全服務：1、工作內容：(1)消防水泵每周巡查并每月一次啟泵測試。(2)消防系統(tǒng)設施聯(lián)動測試每月兩次，(3)火災報警控制器每2小時檢查一次，(4)消火栓、滅火器每月檢查一次，按質保期限及時更換。(5)消防水帶每月檢查一次，消防管網壓力每月檢查一次；(6)消火栓供水閥每年不少于開啟測試 2次(7)每年對消防知識宣傳教育培訓不少于 6次，每年兩次消防應急 預演(滅火實戰(zhàn)演練和應急疏散逃生演練)。(8)巡查、檢查、保養(yǎng)記錄齊全，存檔備查。2、工作標準：消防控制室聯(lián)動系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)正常：消防控制室報警系統(tǒng)運行正 常，無誤報、火警、反饋、故障記錄，監(jiān)控室運行記錄完整、填寫規(guī) 范，對于異常問題有處理結果；消防值班記錄完整。(六)、車輛管理服務：1、工作內容：(1)每小時巡視一次：車輛停放有序，標識清楚，照明、車場消防 器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。(2)規(guī)劃非機動車停車區(qū)域，引導車輛規(guī)范停放，對于違規(guī)車輛進 行辦理處理。(3)在道路口設置隔離裝置，并在高峰期進行引導疏通，避免外來車輛隨意停放，影響交通。(4)加強廣場巡邏力度，著重對快遞車輛、收廢品車輛、泊水車輛 等進行