督導(dǎo)工作任務(wù)目標(biāo)考核表(共9頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上營銷部督導(dǎo) 月份工作任務(wù)目標(biāo)考核表編號本月工作任務(wù)目標(biāo)必須 完成值權(quán)重加減分描述實際完成情況自評得分考核得分?jǐn)?shù)據(jù)來源1巡店計劃及時完成率100%20%月初制定出具體的巡店計劃，巡店后需要提供店鋪檢查表和巡店總結(jié)。少完成1家減2分，檢查表每少交1份減1分，總結(jié)沒交減3分。巡店計劃表檢查總結(jié)表2培訓(xùn)計劃完成率100%20%培訓(xùn)計劃未完成，每少1次減3分；培訓(xùn)無記錄無評估表，每次減2分。培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)評估表3周工作總結(jié)及時提交周六下午4點15%每少1次減3分。績效檢查4出差資料完整率100%20%按督導(dǎo)流程每少一項數(shù)據(jù)扣1分部門經(jīng)理5日常行為規(guī)范化管理無差錯15%遲到、早退

2、、沒打卡、沒戴工作證、考勤手續(xù)辦理不及時、沒做晨操、沒開晨會、違反操作流程等每次每項減2分?；?客情關(guān)系維護(hù)無投訴10%所巡店鋪維護(hù)跟進(jìn)、未及時解決，每少做一項減2分部門主管100%被考核人簽字：考核人簽字：簽名：簽名：市場督導(dǎo)如何做好店鋪督導(dǎo)工作對于市場督導(dǎo)而言，解決問題比發(fā)現(xiàn)問題更重要。因此，做好終端店鋪輔導(dǎo)跟進(jìn)工作，完善店鋪管理水平，提高人員素質(zhì)，提升店鋪業(yè)績是每一位督導(dǎo)人員重中之重的工作。一 、工作步驟1、 計劃2、 準(zhǔn)備3、 實施4、 跟進(jìn)及檢討5、 考核和總結(jié)6、 改善再輔導(dǎo)二、 工作計劃的排定說明1、 制定輔導(dǎo)作業(yè)的對象2、 確認(rèn)營運輔導(dǎo)的日期及工作進(jìn)度三、資料的收集準(zhǔn)備1、

3、營運資料準(zhǔn)備（1） 年度和月度的經(jīng)營業(yè)績（2） 店鋪網(wǎng)點分布情況（3） 店鋪商品配置2、 組織資料準(zhǔn)備（1） 人員配置情況（2） 人員的基本素質(zhì)水平（3） 組織內(nèi)存在的問題四、實施輔導(dǎo)1、 店鋪溝通（1） 工作方式與時間的說明（2） 針對店鋪提出問題并與店員探討（3）店長匯報：店鋪營運及作業(yè)、店鋪需要及工作計劃、店鋪人員應(yīng)用及管理原則、店鋪競爭環(huán)境及消費特性（4）店鋪人員的工作宣導(dǎo)2、 內(nèi)部管理（1）帳目管理*貨品進(jìn)銷存檢核*月度貨品進(jìn)出匯總核對（2）內(nèi)業(yè)管理*各項作業(yè)的分類歸檔工作是否完整清楚？*各項作業(yè)執(zhí)行后是否有相關(guān)人員及主管的簽字確認(rèn)？*店鋪作業(yè)的傳達(dá)及執(zhí)行狀況如何？*電腦作業(yè)是否有專

4、人負(fù)責(zé)，帳目的建立是否齊全？*各項輸出及輸入的單據(jù)是否有專人驗收及保管？3、 賣場狀態(tài)（1） 人員作業(yè)方面：*營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度如何？是否親切熱忱？銷售技巧是否到位？*營業(yè)員的儀容儀表是否符合規(guī)定？*營業(yè)員的言談舉止如何？*營業(yè)員的商品陳列技巧如何？*營業(yè)員的是否能相互支援，速度如何？團(tuán)隊精神如何?*營業(yè)員是否能面帶微笑、神情自然、愉快的為顧客提供服務(wù)？*營業(yè)員是否能熟練運用基本接待用語，語氣、聲調(diào)、態(tài)度如何？*營業(yè)員對商品知識的了解與應(yīng)用的情況如何？（特色、價值、養(yǎng)護(hù)、搭配）*營業(yè)員對工作流程的熟練程度如何？*營業(yè)員對賣場貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品）*營業(yè)員對庫存貨

5、品的熟悉程度如何？（庫存號碼、位置）*營業(yè)高峰時店面人員是否充足？*店鋪的團(tuán)隊氣氛如何？（2） 顧客動線方面：*通道的寬度是否有利于顧客的瀏覽或挑選？*貨架的擺設(shè)與商品的陳列是否有利顧客的通行和視線*地面是否清潔完好？有無亂堆亂放？*店內(nèi)POP的布置是否達(dá)到對顧客的誘導(dǎo)性？*動線的規(guī)劃有否產(chǎn)生賣場死角及不易人流進(jìn)入？（3） 賣場規(guī)劃：*各品類商品是否做好系列的相關(guān)陳列？*入店顧客的視野是否良好？能否馬上看清商品的陳列？*商品的陳列能否配合賣場的形態(tài)，以方便顧客的選購和拿放？*貨架的陳設(shè)與商品的配置效果如何？*賣場的燈光照明效果如何？背景音樂效果如何？*賣場內(nèi)的POP展示在整體氣氛的塑造上效果如

6、何？*商品的展示陳列效果是否激發(fā)顧客的購買欲？*賣場內(nèi)的商品區(qū)隔及標(biāo)識是否清晰明確？*收銀臺的位置是否適宜？4、 商品管理（1） 倉庫作業(yè)：*商品庫存整理度的情況如何？（按序整理上架、庫房清潔）*后方貨品管理與前方賣場配合度的情況如何？（貨品進(jìn)出、安全庫存）*貨品進(jìn)出庫的實際作業(yè)情形如何？（是否一一點收？單據(jù)的開具簽收是否準(zhǔn)確詳細(xì)？工作時效如何？主管人員是否簽字確認(rèn)以備入檔？）*不良品、返修品處理情況如何？（是否以公司的利潤為前提，做最完善的處理？送修過程能否主動追蹤，給顧客滿意的服務(wù)？）*倉管員的工作態(tài)度及業(yè)務(wù)技能如何？（對工作的熱情投入、與業(yè)務(wù)人員及店長的配合度如何？作業(yè)流程的熟悉度如何？

7、）*庫房空間的利用是否科學(xué)、合理？*暢、滯銷商品訊息的提供與配合如何？（2） 商品力方面：*對商品結(jié)構(gòu)比率的了解如何？暢銷品、滯銷品如何？*對商品控制力情況如何？*賣場商品的配置情形如何？（是否適合當(dāng)?shù)?？是否吸引消費者？）*商圈內(nèi)消費形態(tài)及競爭力的情況如何？競爭對手的銷售如何？5、 立地商圈的了解（1） 商場位置及客流狀況如何？（2）客源年齡、性別及職業(yè)如何？（3）競爭店的情形如何？對店的營運影響如何？（4）入店客層的特性與銷售商品的結(jié)構(gòu)如何？6、工作整理（1）當(dāng)日工作整理：就當(dāng)日工作做簡略報告，針對問題點提出并與經(jīng)營者溝通，研擬可行的改善辦法。（2）輔導(dǎo)結(jié)束后的工作整理：延續(xù)當(dāng)日工作整理，統(tǒng)

8、合數(shù)日的工作，草擬問題點與改善辦法，制訂整體報告，尋求經(jīng)營者的共識與其對改善行動的配合。五、跟進(jìn)和改善1、陳述店鋪問題，與經(jīng)營者溝通，研擬改善措施2、與相關(guān)人員溝通，獲得他們的支持3、立即執(zhí)行4、需總部配合執(zhí)行項目，透過其利益評估考量，經(jīng)核準(zhǔn)后再行執(zhí)行六、輔導(dǎo)檢核和總結(jié)1、與經(jīng)營者溝通，協(xié)調(diào)，取得支持，達(dá)成共識。2、對店鋪的督促。3、 整合資料及改善情況，編寫報告并提交。七、再檢核二次輔導(dǎo)作業(yè)1、 針對首次改善點進(jìn)行評估，并進(jìn)行改善前后的績效比較。2、 了解改善后的組織人員狀況。3、 作為輔導(dǎo)工作績效考核與工作修正的依據(jù)。市場督導(dǎo)每日工作流程1、跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性,及時性。2、貨品到貨信息,發(fā)布到各店鋪并