某廣場商場（鋪）管理方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-496編號：_某廣場商場（鋪）管理方案審核：_時間：_單位：_某廣場商場（鋪）管理方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內容包括任務目的，任務事項與任務過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關鍵保證和基礎?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。某廣場商場(鋪)管理方案XX廣場的商鋪設在六層以下，目前確定的萬佳百貨將會為帶動周邊商業(yè)的興旺，人流、物流、車流、和安全，為物業(yè)管理工作提出了更高的要求。物業(yè)應為此早作準備，派人深入現(xiàn)場了解商鋪的布局和

2、構造，研究消費群體。我們的目標是：用管理為客戶增創(chuàng)更大的效益。第一節(jié) 商場管理的總體設想萬佳百貨的內部管理工作一般由其自行負責(包括其安全管理)。其重點是裝修期的管理及如何充分發(fā)揮其效應。XX廣場還有1萬平方米左右的商鋪，我們應將此部份商鋪進行統(tǒng)一的管理、經(jīng)營策劃。盡快盤活和帶動這部分商鋪的人氣。(一)管理商鋪將被出售或出租給不同的客戶，經(jīng)營不同的項目。如不在商鋪的經(jīng)營上進行統(tǒng)一的管理，將給人予雜亂、無序的感覺，直接影響到商鋪今后的經(jīng)營形象。因此，要對商鋪的鋪面、招牌進行規(guī)范。商場的公共場地(如通道、樓梯等)，提供專業(yè)化的消防、安全、清潔等物業(yè)管理，讓顧客在安全、舒適的環(huán)境中購物。主動配合工商

3、所，對商鋪所經(jīng)營商品質量的管理，提高整個商場的信譽度。(二)策劃對商鋪進行策劃包裝，是使商鋪獲得充分價值的辦法?！叭f佳金翼”總讓人將商鋪與萬佳成熟的經(jīng)營品牌聯(lián)系一起。因此要緊扣這個亮點，多做文章：1、充分利用廣場作宣傳，推介商鋪及商鋪經(jīng)營項目的商品特色;2、與萬佳百貨聯(lián)合起來進行一些公益性的活動;3、學習、吸取萬佳百貨在零售業(yè)的成功經(jīng)驗，向商戶推介學習;4、引導用戶在商鋪經(jīng)營的品種上要與萬佳百貨形成互動，經(jīng)營萬佳百貨沒有的或薄弱的品種，如相片沖印店、女人飾品專賣、窗簾布藝等;5、在三樓以上商鋪的客流量一般較少。為吸引人氣，可在五、六樓經(jīng)營特色的食街或大型的電玩游樂場。適時向顧客進行特色、特價商

4、品的推介宣傳也是吸引顧客的一種手段。6、指示及導引標識要充足、明顯，讓顧客能及時找到所需要的商品。第二節(jié) 商場裝修時的物業(yè)管理對一個大型的購物商場來說，如果不注重文明施工，配套設施、裝修設計不安全、科學，既會影響商場的聲譽，又會影響顧客對商場購物環(huán)境的忠誠。我們將從物業(yè)管理的角度出發(fā)，針對商場的特點，為客戶在裝修上提供幫助。一、提供消防管理上的服務1、按消防規(guī)定，50平方米以上的商鋪裝修必須先申請消防局審批。物業(yè)公司將積極指導、配合經(jīng)營單位科學合理配置裝修消防設施，指示標識，并在消防驗收上提供資料和人力上的幫助。2、加強裝修動火、用電的安全監(jiān)管，工程事務主管每天至少對商場裝修巡查一次;3、與商

5、場裝修負責人簽訂防火安全責任書，明確責任。4、 裝修代管：按客戶的要求監(jiān)管裝修的進度及質量。二、文明裝修施工的管理1、裝修材料在指定的地點堆放設立專門的地方給商場臨時堆放裝修材料，通過疏導的辦法可避免亂堆亂放的情況出現(xiàn)。2、噪音、污染的控制因商場裝修的工程量大、復雜，須控制好其工作噪音和污染，所以裝修時，須在外圍設置隔板將裝修現(xiàn)場分開，施工單位派出清潔人員負責清掃灑漏的裝修垃圾。三、安全環(huán)境的管理1、主動介入客戶的裝修設計中，從物業(yè)管理的安保、消防、設施的人性化使用等方面提供專業(yè)的意見;2、在施工現(xiàn)場附近設置警示標志，提醒路人注意施工的安全。第三節(jié) 商場正常營運時的管理商場的繁華將會吸引大量的

6、人流和物流，從而也會提高大廈的知名度，促進商鋪及樓宇的銷售。但人流和物流的不穩(wěn)定性也會加大管理的難度，物業(yè)相應地對商場的物業(yè)管理制定針對性的管理辦法。一、安全管理：1、在商場里，因為銷售的需要，要作臨時性的牽拉電線，而這也正是消防的隱患。所以要嚴加檢查，建立嚴格的用電管理制度;2、在主要的通道、出口設明顯、醒目的標志提醒商場的顧客注意火種，不亂扔煙頭。護管員在值勤時要注意可疑物品和火種的控制。3、加強消防設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題不能放過;4、協(xié)助商場組建義務消防隊，并進行培訓;5、商場購物人員復雜，保安工作采用“明崗”(著制服)、“暗哨”(便衣)結合的辦法，6、緊急疏散演習商場聚集人較多又不熟悉環(huán)

7、境，加上貨物的擺放極易造成商場“迷宮”的情況。為避免出現(xiàn)混亂時擠傷、踏死的現(xiàn)象，我們將在商場定期進行緊急疏散學習。緊急疏散演習以護管員和商場的員工為主。通過其熟練掌握，能在緊急情況下，對人流進行有效的疏導。我們將商場的緊急疏散措施定為“A計劃”，其流程如下圖： 主要流程的描述：a ) 護管隊伍：著制服，分成兩組。一組控制各出入口，無關人員不許進入，并作好救扶傷員的工作;二組從主要入口進入商場，控制人群混亂、過激的動作;b) 監(jiān)控中心：護管班長在監(jiān)控中心指揮，通過監(jiān)視器顯示的情況，調配人員的應急工作;監(jiān)控員通過廣播要求人群保持冷靜，聽從指揮，指導疏散的線路;c) 商場員工：在疏散通道作指引，必要

8、時組成人墻來引導;二、環(huán)境的管理：商場是XX廣場的主體，其環(huán)境管理好壞關系到整體形象。對商場的環(huán)境管理主要有視覺環(huán)境、清潔環(huán)境、休息環(huán)境三方面。1、視覺環(huán)境：商場面積大，商鋪不一，人流多，將使商場對廣告、促銷的要求亦增多，如不加強管理，則會污染大廈的視覺環(huán)境。1)制定廣告牌的管理規(guī)定對廣告牌使用的材料、安裝的位置作出相應的規(guī)定并統(tǒng)一規(guī)格。保持與XX廣場風格的協(xié)調統(tǒng)一。2)促銷場所的管理規(guī)定促銷使用的橫額、標語等不能亂設亂放，要在物業(yè)的管理下有序地設置。3)不能隨意改變大廈外觀的形式以及外立面的顏色或材料。2、清潔環(huán)境商場來來往往的人群是清潔環(huán)境的主要污染源，加強商場特別是戶外廣場的清潔力度，是環(huán)境清潔的主要措施：1)專職清潔工在商場及戶外廣場進行巡邏式保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及污染物立即清理;2)科學地配置垃圾桶，引導人們不亂扔垃圾;3)保持環(huán)境的潔凈、舒適、整齊的氛圍，引發(fā)清潔的自覺性;4)各部門積極配合，杜絕小攤小販在大廈范圍內擺賣。3、休息環(huán)境XX廣場同時也是居住環(huán)境，盡量保證住戶有個安靜的休息環(huán)境關系到住戶的切身利益