品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材(共38頁).ppt

1、品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材2008年7月目錄w1.品質(zhì)概念w2.品質(zhì)發(fā)展簡(jiǎn)介w3.品質(zhì)理念一、品質(zhì)的概念一、品質(zhì)的概念 五位品管大師對(duì)品質(zhì)的定義五位品管大師對(duì)品質(zhì)的定義一戴明（Edwards Deming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段制造出市場(chǎng)品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段制造出市場(chǎng)最有用的制品最有用的制品-品質(zhì)是制造出來的而非檢驗(yàn)出來的品質(zhì)是制造出來的而非檢驗(yàn)出來的二朱蘭二朱蘭(Joseph Juran)品質(zhì)是一種適用性品質(zhì)是一種適用性(FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要. .三費(fèi)根堡(Armand Feigenbaum) 品質(zhì)決不是最好的而是在某種消費(fèi)條件

2、下的最好品質(zhì)決不是最好的而是在某種消費(fèi)條件下的最好. . -首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞四石川馨四石川馨 品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足并且樂意溝品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足并且樂意溝通的特質(zhì)通的特質(zhì) -以良好人力資源建立工作品質(zhì)以良好人力資源建立工作品質(zhì)五克勞斯比五克勞斯比(Philip Crosby)(Philip Crosby) 品質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值品質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值 -品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)零缺點(diǎn)品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)零缺點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)定義ISO9000對(duì)品質(zhì)的定義對(duì)品質(zhì)的定義品質(zhì)品質(zhì)一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度 要

3、求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多 情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改變的。情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改變的。 1.品質(zhì)特性的定議品質(zhì)特性的定議: 產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質(zhì)特性.2.品質(zhì)特性通常包括品質(zhì)特性通常包括: 性能性能:指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性; 壽命壽命:指產(chǎn)品能夠正常使用的期限指產(chǎn)品能夠正常使用的期限; 可靠性可靠性:指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定條件下完成規(guī)定任務(wù)的指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定條件下完成規(guī)定任務(wù)的能力能力;安全性安全性:指產(chǎn)品在流通和使用過程中安全的保證程度指產(chǎn)品在流通和使用過程中安全的保證程度經(jīng)濟(jì)

4、性經(jīng)濟(jì)性:指產(chǎn)品在使用過程中的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用維修費(fèi)用等指產(chǎn)品在使用過程中的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用維修費(fèi)用等 美觀性美觀性:指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型色澤包指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型色澤包 裝裝等滿足人們審美需求的程度等滿足人們審美需求的程度 為什么企業(yè)需要高品質(zhì)為什么企業(yè)需要高品質(zhì) 產(chǎn)品的特性符合顧客的需求產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高品質(zhì)使公司可以使顧客更滿意使顧客更滿意有利產(chǎn)品行銷有利產(chǎn)品行銷增加市場(chǎng)占有率增加市場(chǎng)占有率 提高銷售收入提高銷售收入 保持高價(jià)位保持高價(jià)位主要的效果表現(xiàn)在銷售上主要的效果表現(xiàn)在銷售上通常高品質(zhì)會(huì)提高成本通常高品質(zhì)會(huì)提高成本 沒有缺點(diǎn)沒有缺點(diǎn)高品質(zhì)使公司可以降低錯(cuò)誤率降低錯(cuò)誤率減

5、少重做與浪費(fèi)減少重做與浪費(fèi)減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤降低顧客的不滿意降低顧客的不滿意減少檢驗(yàn)與測(cè)試減少檢驗(yàn)與測(cè)試縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間主要的效果表現(xiàn)在成本上主要的效果表現(xiàn)在成本上通常高品質(zhì)會(huì)降低成本通常高品質(zhì)會(huì)降低成本 品質(zhì)與成本 最高質(zhì)量的制造者同時(shí)也是最低成本的制造者。據(jù)統(tǒng)計(jì)一般公司的品質(zhì)成本占總銷售收入的30%左右，品質(zhì)管理水平較高的公司已達(dá)到8%。二品二品 質(zhì)質(zhì) 管管 理理 發(fā)發(fā) 展展 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 w工業(yè)發(fā)展工業(yè)發(fā)展 推動(dòng)推動(dòng) 品質(zhì)管理理論不斷發(fā)展品質(zhì)管理理論不斷發(fā)展.品質(zhì)發(fā)展的歷史面品質(zhì)發(fā)展的歷史面w作業(yè)員的品質(zhì)管制w領(lǐng)班的品質(zhì)管制w檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制w統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)

6、管制w品質(zhì)保證全面品質(zhì)管制w全面品質(zhì)保證 品質(zhì)發(fā)展的觀念方面品質(zhì)發(fā)展的觀念方面w品質(zhì)是“檢驗(yàn)”出來的w品質(zhì)是“制造”出來的w品質(zhì)是“設(shè)計(jì)”出來的w品質(zhì)是“管理”出來的w品質(zhì)是“習(xí)慣”出來的 品質(zhì)發(fā)展的制度面品質(zhì)發(fā)展的制度面w品檢（QI）w品管（QC）w品保（QA）w全面品管（TQC）w全面品保（TQA） 品質(zhì)發(fā)展的狀況說明1、手工藝者的原始品質(zhì)管理、手工藝者的原始品質(zhì)管理:w憑手藝和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管制憑手藝和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管制.w不存在標(biāo)準(zhǔn)不存在標(biāo)準(zhǔn),無所謂允收與拒收無所謂允收與拒收w客戶被動(dòng)地接受產(chǎn)品客戶被動(dòng)地接受產(chǎn)品 2 2、工長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、工長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 w有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量w標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 w憑主觀判斷產(chǎn)品合格與否

7、 3 3、品檢品檢: w三權(quán)分立”,品質(zhì)部門第一次從制造部門獨(dú)立出來 w防守型品質(zhì)管理 w局限于事后把關(guān)與糾治,無法進(jìn)行有效的預(yù)防 四、統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理四、統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理.w風(fēng)行于日本 (本世紀(jì)五十年代、六十年代) w利用統(tǒng)計(jì)手段(如七大手法等)對(duì)制程進(jìn)行分析,進(jìn)而采取有效措施進(jìn)行控制w.直方圖與管制圖功不可沒. w預(yù)防型品質(zhì)管理 5 5、全面品質(zhì)管理、全面品質(zhì)管理: w全攻全守型. w三全一多”的特點(diǎn) w(全員參與、全過程、全因素)w預(yù)防勝于糾治 w用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話 w一切為客戶服務(wù).w 在在TQM基礎(chǔ)上基礎(chǔ)上,產(chǎn)生了產(chǎn)生了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn).w ISO9000是是TQM的精華的精

8、華 全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理指導(dǎo)思想和特點(diǎn)指導(dǎo)思想和特點(diǎn)w(一一)全面品質(zhì)的品質(zhì)管理全面品質(zhì)的品質(zhì)管理 w 品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品品質(zhì)還包括工作品質(zhì)品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品品質(zhì)還包括工作品質(zhì) w(二二)全過程的品質(zhì)管理全過程的品質(zhì)管理w 設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)過程/制造過程制造過程/使用過程使用過程/輔助過程輔助過程 w(三三)全員性的品質(zhì)管理全員性的品質(zhì)管理 w 全員參與全員參與 全面品管全面品管全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理指導(dǎo)思想和特點(diǎn)指導(dǎo)思想和特點(diǎn)w(四四)用戶第一下道工序就是用戶用戶第一下道工序就是用戶 w(五五)嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合以預(yù)防嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合以預(yù)防為主為主w(六六)數(shù)據(jù)是品質(zhì)管理的根本一

9、切用數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是品質(zhì)管理的根本一切用數(shù)據(jù)說話說話 6 6、零缺陷的質(zhì)量管理零缺陷的質(zhì)量管理. w美國(guó)“克勞斯比”的理念. w美國(guó)“Motorola”及幾大汽車公司的成功經(jīng)驗(yàn). w缺陷不合格 w“第一次將事情100%作好” w追求完美 w提出了制程按JIT運(yùn)作的要求. w提出了“全員設(shè)備維護(hù)”的要求. w提出供應(yīng)鏈上下游共同保證的要求. w每隔一段時(shí)期每隔一段時(shí)期,舊有的管理模式即被一種舊有的管理模式即被一種新的模式替代新的模式替代,而且間隔的時(shí)間會(huì)變得越而且間隔的時(shí)間會(huì)變得越來越短來越短. w最先進(jìn)的管理模式經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展最先進(jìn)的管理模式經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展,都會(huì)變得過時(shí)、落后都會(huì)變得過時(shí)、落

10、后,企業(yè)只有不斷地超企業(yè)只有不斷地超越現(xiàn)有的管理水平越現(xiàn)有的管理水平,才能求得永續(xù)的經(jīng)營(yíng)才能求得永續(xù)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展與發(fā)展. 三、品質(zhì)理念 品質(zhì)品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)， 也是公司賴以生存的命脈！ 誰是顧客誰是顧客 顧客是受到我們影響的人，是最后為我們定義顧客是受到我們影響的人，是最后為我們定義 品質(zhì)的那些人。品質(zhì)的那些人。外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購買產(chǎn)品或服務(wù)外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購買產(chǎn)品或服務(wù)的人。的人。在一家不止一個(gè)員工的公司上班，便會(huì)有內(nèi)部顧客，在一家不止一個(gè)員工的公司上班，便會(huì)有內(nèi)部顧客，內(nèi)部顧客是在公司內(nèi)受你的工作影響的內(nèi)部顧客是在公司內(nèi)受你的工作影

11、響的 人在滿人在滿足外部顧客需求時(shí)也要滿足內(nèi)部顧客的需求。足外部顧客需求時(shí)也要滿足內(nèi)部顧客的需求。三三 種種 角角 色色 w我們都有顧客大部分的顧客是內(nèi)部我們都有顧客大部分的顧客是內(nèi)部顧客顧客w 在我們工作中我們也是其它人的顧客在我們工作中我們也是其它人的顧客大部分也是內(nèi)部的大部分也是內(nèi)部的w我們都扮演了三重角色顧客流程執(zhí)我們都扮演了三重角色顧客流程執(zhí)行者及供貨商行者及供貨商 正確的品管理念正確的品管理念(一一) w廣義的品質(zhì)廣義的品質(zhì)包括工作品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)信息品質(zhì)制程品質(zhì)部門品質(zhì)人的品質(zhì)（包括工人工程師管理者）制度品質(zhì)公司品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)等。正確的品管理念可歸納為下列數(shù)項(xiàng)：w1品管是為了能制造出滿

12、足顧客需求的產(chǎn)品為主顧客需品管是為了能制造出滿足顧客需求的產(chǎn)品為主顧客需求不停地變品質(zhì)也要不斷提升求不停地變品質(zhì)也要不斷提升w2強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向w3以廣義的涵義定義品質(zhì)以下一制程即顧客令其以廣義的涵義定義品質(zhì)以下一制程即顧客令其 滿意滿意w4品管涉及價(jià)格利潤(rùn)與成本的管制品管涉及價(jià)格利潤(rùn)與成本的管制 w5高階管理者要制定政策決定長(zhǎng)期的品質(zhì)高階管理者要制定政策決定長(zhǎng)期的品質(zhì)目標(biāo)并親自率先領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)并親自率先領(lǐng)導(dǎo)w6為長(zhǎng)期計(jì)劃如人員工作安排組織計(jì)劃等為長(zhǎng)期計(jì)劃如人員工作安排組織計(jì)劃等提供適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練品管始于教育訓(xùn)練提供適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練品管始于教育訓(xùn)練終于教育訓(xùn)練終于教育訓(xùn)練w7品管教育必須由上

13、而下必須訓(xùn)練工人多品管教育必須由上而下必須訓(xùn)練工人多種專長(zhǎng)成為多職的工人種專長(zhǎng)成為多職的工人w8落實(shí)員工的企劃與實(shí)踐能力以品質(zhì)管理落實(shí)員工的企劃與實(shí)踐能力以品質(zhì)管理循環(huán)循環(huán)(PDCA）推動(dòng)品質(zhì)改善的輪子）推動(dòng)品質(zhì)改善的輪子 w什么是自主檢查？什么是自主檢查？ w 就是停各產(chǎn)品別之作業(yè)規(guī)范檢查基準(zhǔn)之重點(diǎn)，利用：1） 極短極短的時(shí)間2） 眼看、手摸、經(jīng)驗(yàn)3） 簡(jiǎn)單、快速的量具對(duì)自己的工作品質(zhì)。例如外觀、顏色、LOGO規(guī)格、數(shù)量、特性作定時(shí)定量的檢查，并記錄以免忘記。以確保：“品質(zhì)是制造出來的一次就做好” w發(fā)生品質(zhì)不良時(shí)該如何處理？報(bào)告上級(jí)品保確認(rèn)（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)品、現(xiàn)況）調(diào)查作業(yè)條件是否有異常處理、停

14、機(jī)（隔離、記錄）、調(diào)整修改品保復(fù)檢OKNG 等待上級(jí)支持對(duì)策批示。w產(chǎn)品標(biāo)簽如何使用？A 待驗(yàn)標(biāo)簽：等待檢驗(yàn)才能上線之產(chǎn)標(biāo)示；B 合格標(biāo)簽：經(jīng)品保部門，依人個(gè)別產(chǎn)品符合檢查基準(zhǔn)規(guī)范之產(chǎn)品標(biāo)示：C 待修標(biāo)簽：等待修理，并需再檢驗(yàn)-之產(chǎn)品標(biāo)示；D 報(bào)廢標(biāo)簽：經(jīng)最高主管判定，已不能挽回之不合格品標(biāo)示；E 拒收標(biāo)簽：任何不合格之產(chǎn)品標(biāo)示；F 特采標(biāo)簽：不影響品質(zhì)機(jī)能，經(jīng)品保部主管以上特確認(rèn)可之產(chǎn)品標(biāo)示；G 初物標(biāo)簽：針對(duì)第一次上線之產(chǎn)品標(biāo)示；以上均需產(chǎn)即明區(qū)隔放置，并立刻處理，依需求分別記錄。 w不合格的物品如何處置？不合格品是指不符合格標(biāo)準(zhǔn)的物品、半成品、零件、材料等，其處理方式如下：（1）掛標(biāo)簽識(shí)

15、別；（2）隔離放置（利用不良品盒、箱、架、紅色的區(qū)別放置，并放于固定的不良品區(qū)域；）（3）盡快由專人產(chǎn)立即作檢討對(duì)策，跟得到改善為解決為止； w什么是TPM?即全員生產(chǎn)保養(yǎng) Total Pruducion maintenance.涵蓋四大（） 預(yù)防保養(yǎng)：日常保養(yǎng)與定期保養(yǎng)；（）事后保養(yǎng)：故障維修；（）改良保養(yǎng)：設(shè)備制造，使之易養(yǎng)護(hù)；（） 保養(yǎng)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)不易故障之生產(chǎn)設(shè)備； w什么是品質(zhì)意識(shí)?要有好的品質(zhì)，必須先有很強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)是生產(chǎn)作業(yè)人員、品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。它和制度的區(qū)別就在于：品質(zhì)意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。品質(zhì)意識(shí)的提升是自身的問題，是

16、制度的問題。 w直面品質(zhì)，我們又應(yīng)該怎么做？1 我有沒有發(fā)揮看板的作用？要看看板，要比較，與自己縱向比較，與同事橫向比較；有 了比較就會(huì)有了不足，有了不足就會(huì)學(xué)習(xí)就會(huì)進(jìn)步。2 我今天5S了嗎？5S是一切工作的保障。w3 我怎樣實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化？要不斷提高自己的工作技能，要對(duì)品質(zhì)異常非常的敏感， 要善于總結(jié)，持續(xù)改善。4 我是不是按作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)？要有計(jì)劃，有步驟的去作業(yè)。違規(guī)作業(yè)就受處分，不管是誰w5我有沒有溝通好？與上下工位一定要溝通配合好。w6我每一天都有一點(diǎn)進(jìn)步嗎？有很多人不是不愿改進(jìn)，而不屑于小的改進(jìn)w7我有記錄以便追蹤嗎？天下大事必做于細(xì)，對(duì)過程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。沒溝通好，只有重工！w8我有沒有將不合格的地方完全剔除？不合格的地方，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)也不行。w一塊磚，毀了一座大廈w9我是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？預(yù)防重于補(bǔ)救。w人非圣賢，孰能無過？錯(cuò)誤在所難免！-錯(cuò)，很不負(fù)責(zé)的錯(cuò)誤思想錯(cuò)誤往往是人為造成的，而且是完全能夠