全面實施企業(yè)規(guī)范化管理

1、東莞德信誠相關培訓課程：東莞德信誠相關培訓課程：m01 優(yōu)秀班組長管理實務公開課(班組長公培訓)m02 優(yōu)秀班組長現(xiàn)場管理實務培訓班m03 優(yōu)秀班組長品質(zhì)管理實務培訓班m04 優(yōu)秀班組長生產(chǎn)安全管理實務培訓班m06 提升團隊執(zhí)行力訓練課程 (執(zhí)行力培訓)m07 如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場主管培訓班m08 中基層現(xiàn)場干部twi管理技能提升(twi培訓)m09 有效溝通技巧培訓班(團隊溝通 企業(yè)內(nèi)外部溝通)m10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓班(東莞ttt培訓)m11 mtp中階主管管理才能提升培訓班(東莞mtp培訓)m12 高效能時間管理培訓班m13 高績效團隊及執(zhí)行力提升訓練營(團隊執(zhí)行力 1-2天)如何提升企

2、業(yè)執(zhí)行力如何提升企業(yè)執(zhí)行力全面實施企業(yè)規(guī)范化管理全面實施企業(yè)規(guī)范化管理何為企業(yè)執(zhí)何為企業(yè)執(zhí)行力？行力？執(zhí)行力的定義 企業(yè)執(zhí)行力，也就是保證和實現(xiàn)企業(yè)企業(yè)執(zhí)行力，也就是保證和實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的能力。內(nèi)容包括：持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的能力。內(nèi)容包括：制定目標戰(zhàn)略制定目標戰(zhàn)略設計組織架構設計組織架構聚集人力資源聚集人力資源健全業(yè)務流程健全業(yè)務流程優(yōu)化企業(yè)文化優(yōu)化企業(yè)文化廣義定義廣義定義 企業(yè)執(zhí)行力，也企業(yè)執(zhí)行力，也就是保證企業(yè)決策全就是保證企業(yè)決策全面及時貫徹的能力。面及時貫徹的能力。內(nèi)容包括：內(nèi)容包括：權責分解權責分解溝通鼓動溝通鼓動計劃協(xié)調(diào)計劃協(xié)調(diào)跟蹤控制跟蹤控制監(jiān)察去阻監(jiān)察去阻審計定性審計定性獎懲兌

3、現(xiàn)獎懲兌現(xiàn)狹義定義狹義定義達成執(zhí)行力的三個基本條件美保羅托馬斯大衛(wèi)伯恩q了解企業(yè)，了了解企業(yè)，了解員工解員工q面對現(xiàn)實面對現(xiàn)實q設定目標及其設定目標及其優(yōu)先順序優(yōu)先順序q跟蹤目標，解跟蹤目標，解決問題決問題q論功行賞，獎論功行賞，獎優(yōu)罰劣優(yōu)罰劣q讓員工成長讓員工成長q了解自我了解自我領導人必做的七件事領導人必做的七件事q構建執(zhí)行力文化構建執(zhí)行力文化的重要性的重要性q從改變信念和行從改變信念和行為開始為開始q將薪酬與業(yè)績掛將薪酬與業(yè)績掛鉤鉤q選擇正確的社會選擇正確的社會軟件軟件q展開有效的企業(yè)展開有效的企業(yè)溝通溝通q領導人以身作則領導人以身作則構建執(zhí)行力文化構建執(zhí)行力文化q你該用什么樣你該用什么

4、樣的人的人q找到你需要的找到你需要的人人q如何做到知人如何做到知人善任善任q人才評估與培人才評估與培養(yǎng)養(yǎng)用能執(zhí)行的人用能執(zhí)行的人執(zhí)行力組織的核心流程設計美保羅托馬斯大衛(wèi)伯恩q將人員流程與戰(zhàn)將人員流程與戰(zhàn)略、運營流程相略、運營流程相結(jié)合結(jié)合q提供完善的領導提供完善的領導人才輸送管道人才輸送管道q適當處理績效差適當處理績效差的人的人q人力資源部的角人力資源部的角色定位色定位q有效的人才評估有效的人才評估q著眼于執(zhí)行力的著眼于執(zhí)行力的績效管理績效管理人員流程的設計人員流程的設計q讓戰(zhàn)略流程與讓戰(zhàn)略流程與人員、運營流人員、運營流程相聯(lián)系程相聯(lián)系q戰(zhàn)略計劃的制戰(zhàn)略計劃的制定定q戰(zhàn)略計劃的評戰(zhàn)略計劃的評估

5、估q計劃跟蹤計劃跟蹤戰(zhàn)略流程的設計戰(zhàn)略流程的設計q將運營流程與將運營流程與人員、戰(zhàn)略流人員、戰(zhàn)略流程相結(jié)合程相結(jié)合q讓各個部門協(xié)讓各個部門協(xié)調(diào)起來調(diào)起來q運營計劃的制運營計劃的制定定q應變之道應變之道q運營計劃的評運營計劃的評估估q計劃跟蹤計劃跟蹤運營流程的設計運營流程的設計聯(lián)想的“管理三要素”與執(zhí)行力 建班子建班子q班子成員的素質(zhì)和能力。班子成員的素質(zhì)和能力。q班子的組建及分工原則。班子的組建及分工原則。q班子的議事方式及決策程序。班子的議事方式及決策程序。q班子決策的推進。班子決策的推進。q防止宗派產(chǎn)生。防止宗派產(chǎn)生。q確定中長遠的確定中長遠的目標。目標。q確定實現(xiàn)目標確定實現(xiàn)目標的總體路

6、線和的總體路線和階段。階段。q確定目前的目確定目前的目標。標。q確定采取什么確定采取什么方式、進行戰(zhàn)方式、進行戰(zhàn)術動作分解。術動作分解。q在實施中如何在實施中如何進行調(diào)整。進行調(diào)整。 定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略q優(yōu)化的組織結(jié)構優(yōu)化的組織結(jié)構和崗位設置。和崗位設置。q以崗位責任制為以崗位責任制為核心的制度規(guī)章核心的制度規(guī)章體系。體系。q完善績效考評和完善績效考評和激勵機制。激勵機制。q建立起全員培訓建立起全員培訓體系。體系。q加強企業(yè)文化建加強企業(yè)文化建設。設。 帶隊伍帶隊伍企業(yè)規(guī)范化企業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)涵管理的內(nèi)涵種屬通過他人做好工作的意志行為。目的方式n管理不等于批評指責；管理不等于批評指責；n管理不等于強

7、權控制；管理不等于強權控制；n管理不等于制度約束；管理不等于制度約束；n管理不等于計劃組織；管理不等于計劃組織；n管理就是設計、構筑一種情境，誘導激管理就是設計、構筑一種情境，誘導激勵他人調(diào)整意志行為選擇，以為管理者勵他人調(diào)整意志行為選擇，以為管理者意志目標的實現(xiàn)服務。意志目標的實現(xiàn)服務。 有人說，有人說，“沒有人愿意被。沒有人愿意被?！蹦阍敢獗还軉幔繛槭裁?？你愿意被管嗎？為什么？管理學第一原理：人性定理主體人主體人自我肯自我肯定原理定原理 任何一個人的任何任何一個人的任何一個行為，都只是服務一個行為，都只是服務于他自我肯定的目的。于他自我肯定的目的。自我肯定的內(nèi)容自我肯定的內(nèi)容 有：生命價值

8、的實現(xiàn)；有：生命價值的實現(xiàn)；能：社會價值的實現(xiàn)；能：社會價值的實現(xiàn)；善：文化價值的實現(xiàn)。善：文化價值的實現(xiàn)。人性定理的三個推論人在可以懶的時候，不人在可以懶的時候，不會不懶會不懶 。懶，就是自我異化。懶，就是自我異化。它不是不行動，而是放縱它不是不行動，而是放縱自己，毫無約束，沉溺于自己，毫無約束，沉溺于肌膚之利的滿足，不去發(fā)肌膚之利的滿足，不去發(fā)揮自己的主觀能動性。揮自己的主觀能動性。 推論一推論一 人在哪種人在哪種情況下，可以情況下，可以懶時也不懶？懶時也不懶？人在勤勞人在勤勞無益時，不會無益時，不會不懶不懶 。推論二推論二可能發(fā)生而又不應該可能發(fā)生而又不應該發(fā)生的事，卻一定會發(fā)生。發(fā)生的

9、事，卻一定會發(fā)生。 從管理者從管理者的角度做出的的角度做出的評價，即管理評價，即管理者不希望發(fā)生者不希望發(fā)生的事。的事。從被管理者的角度從被管理者的角度而言，被管理者并不樂而言，被管理者并不樂意接受管理者給他的限意接受管理者給他的限定，同時又有突破這種定，同時又有突破這種限定的可能性存在。限定的可能性存在。推論三推論三企業(yè)規(guī)范化管理有何特征？制度化管理僅僅是強調(diào)要把企業(yè)老板制度化管理僅僅是強調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志，以制度的形式予或上司主管的穩(wěn)定意志，以制度的形式予以界定。以界定。 規(guī)范化管理則強調(diào)要充分尊重人的價規(guī)范化管理則強調(diào)要充分尊重人的價值，避免把人當作一個機器上的螺絲釘和值

10、，避免把人當作一個機器上的螺絲釘和齒輪，強調(diào)通過確立一套共同的價值觀念齒輪，強調(diào)通過確立一套共同的價值觀念體系來誘導和規(guī)范下屬員工的意志行為。體系來誘導和規(guī)范下屬員工的意志行為。 制度化管理不等于規(guī)范化管理制度化管理不等于規(guī)范化管理 你認為什么是企業(yè)規(guī)范化管理？你認為什么是企業(yè)規(guī)范化管理？標準化管理不等于規(guī)范化管理標準化管理不等于規(guī)范化管理 標準化管理強調(diào)把為達成組織目標標準化管理強調(diào)把為達成組織目標的行為過程以具體的標準加以界定，在的行為過程以具體的標準加以界定，在制度化的管理中加進了具體的過程要求制度化的管理中加進了具體的過程要求和結(jié)果要求限制。和結(jié)果要求限制。 規(guī)范化管理強調(diào)的是，管理不

11、僅要規(guī)范化管理強調(diào)的是，管理不僅要有規(guī)范和標準，而且它們都必須建立在有規(guī)范和標準，而且它們都必須建立在科學的人性理論基礎上，以使企業(yè)組織科學的人性理論基礎上，以使企業(yè)組織的整個管理，能構成一個完整的體系。的整個管理，能構成一個完整的體系。企業(yè)規(guī)范化管理就是為企業(yè)構企業(yè)規(guī)范化管理就是為企業(yè)構建自我免疫、自動修復的機能建自我免疫、自動修復的機能 它的目的是賦予企業(yè)組織以一種生命它的目的是賦予企業(yè)組織以一種生命的力量，使企業(yè)像生命有機體一樣，能自的力量，使企業(yè)像生命有機體一樣，能自動抵御病源的侵害，自動愈合創(chuàng)傷，自動動抵御病源的侵害，自動愈合創(chuàng)傷，自動恢復健康?；謴徒】?。在規(guī)范化管理中，制度和標準僅

12、僅起在規(guī)范化管理中，制度和標準僅僅起一個組織外皮作用，即由它們來實現(xiàn)這種一個組織外皮作用，即由它們來實現(xiàn)這種自我免疫和自我修復的機能，它強調(diào)要保自我免疫和自我修復的機能，它強調(diào)要保障更能推動和促進企業(yè)發(fā)展的制度和標準障更能推動和促進企業(yè)發(fā)展的制度和標準能不斷地創(chuàng)新出來。能不斷地創(chuàng)新出來。企業(yè)規(guī)范化管理的四個特征企業(yè)規(guī)范化管理的四個特征 1.有一套系統(tǒng)的價值觀念體系，對企有一套系統(tǒng)的價值觀念體系，對企業(yè)管理的活動進行整合。業(yè)管理的活動進行整合。 2.必須吸收中國古代管理思想的精華。必須吸收中國古代管理思想的精華。3.要服務和協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展所有利益關要服務和協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展所有利益關聯(lián)主體的關系。聯(lián)主體

13、的關系。4.承認被管理者的主體地位，尊重人承認被管理者的主體地位，尊重人的價值、尊嚴、地位和個性。的價值、尊嚴、地位和個性。 管理學第二原理：成事定理（執(zhí)行力定理）意志動因條件能力素質(zhì)條件 熱情耐心條件 評價標準條件 外部資源條件 方法程序條件 讓他人做好工作的六個條件讓他人做好工作的六個條件 成事定理（執(zhí)行力定理）的成事定理（執(zhí)行力定理）的基本內(nèi)涵：基本內(nèi)涵：任何一項工作，要通過他人做好，都是有條件的。q他人不誠心想做的事，他總可以找到不他人不誠心想做的事，他總可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失做的理由、做不好的理由，以及最后失敗的理由。敗的理由。q他人不想做的事，勉強讓他去做，是

14、肯他人不想做的事，勉強讓他去做，是肯定做不好的。定做不好的。q任何事，要保證其最終效果，就要避免任何事，要保證其最終效果，就要避免讓不愿做的人去做，最有希望把事做好讓不愿做的人去做，最有希望把事做好的人是主動請纓的人。的人是主動請纓的人。意志動因條件意志動因條件 有誰能舉這樣一個例子，他完全不想把有誰能舉這樣一個例子，他完全不想把事做好，卻居然做好了？事做好，卻居然做好了？q能力是客觀的限制，讓他人承擔能力是客觀的限制，讓他人承擔其能力不能勝任的工作，不僅是其能力不能勝任的工作，不僅是勉為其難，而且是對他的坑害。勉為其難，而且是對他的坑害。q不要把事情交給沒有信心做好的不要把事情交給沒有信心做

15、好的人去做。如果他提出了假如事情人去做。如果他提出了假如事情做不好怎么辦的問題，只要有選做不好怎么辦的問題，只要有選擇的余地，就得趕快換人去做。擇的余地，就得趕快換人去做。能力素質(zhì)條件能力素質(zhì)條件q不是一不是一蹵蹵而就的事，沒有熱情耐心，而就的事，沒有熱情耐心，是不可能做好的。是不可能做好的。q挫折、險阻和情緒波動都會讓人放挫折、險阻和情緒波動都會讓人放棄意志努力，進而使完全可能做好棄意志努力，進而使完全可能做好的事，也最終做不好。的事，也最終做不好。q愛和恨的情感是熱情耐心的源泉。愛和恨的情感是熱情耐心的源泉。q必須防止和抵擋情緒波動的干擾。必須防止和抵擋情緒波動的干擾。熱情耐心條件熱情耐心

16、條件q任何人都有自己好的標準，但企任何人都有自己好的標準，但企業(yè)組織事務工作做好的標準，卻業(yè)組織事務工作做好的標準，卻不是由個人的偏好決定的。不是由個人的偏好決定的。q事先共同約定的好的標準，就是事先共同約定的好的標準，就是為他人確立做好工作的方向。為他人確立做好工作的方向。q他人不知道何者為好之前，別讓他人不知道何者為好之前，別讓他冒然行事。他冒然行事。評價標準條件評價標準條件q巧媳婦難為無米之炊，也難為無鍋之巧媳婦難為無米之炊，也難為無鍋之炊。炊。q他人能創(chuàng)造出你不能提供的條件做成他人能創(chuàng)造出你不能提供的條件做成事，他也就不會為你做事了。事，他也就不會為你做事了。q不給予必須的外部資源支持

17、，就是扼不給予必須的外部資源支持，就是扼殺他人把事做好的信心，也是坑害人。殺他人把事做好的信心，也是坑害人。q不敢授以外部資源，就別用他，也別不敢授以外部資源，就別用他，也別讓他做事。讓他做事。外部資源條件外部資源條件q做好工作的方法是確定的。方法程序做好工作的方法是確定的。方法程序的創(chuàng)新探索必須有一個效果底線約束。的創(chuàng)新探索必須有一個效果底線約束。q企業(yè)管理要的是最終效果，創(chuàng)新探索企業(yè)管理要的是最終效果，創(chuàng)新探索是過程，并不是企業(yè)的價值目標。是過程，并不是企業(yè)的價值目標。q效果底線必須通過特定的方法和程序效果底線必須通過特定的方法和程序來保障。來保障。q不顧效果的標新立異，不免給企業(yè)增不顧效

18、果的標新立異，不免給企業(yè)增添風險。添風險。方法程序條件方法程序條件成事定理的三個推論粗放的管理方式粗放的管理方式是難以達成管理目的的。是難以達成管理目的的。 1.1. 管理方式簡單，大事小事，都只是簡單地通過指令管理方式簡單，大事小事，都只是簡單地通過指令來驅(qū)動。來驅(qū)動。2.2. 對被管理者的能力素質(zhì)沒有全面的分析把握和評估，對被管理者的能力素質(zhì)沒有全面的分析把握和評估，想當然地隨意進行工作分派。想當然地隨意進行工作分派。3.3. 忽視被管理者的情感和情緒可能產(chǎn)生的作用。忽視被管理者的情感和情緒可能產(chǎn)生的作用。4.4. 對做好工作的具體標準和要求沒有明確的界定。對做好工作的具體標準和要求沒有明

19、確的界定。5.5. 不愿授權，忽略做好工作的外部資源條件的支持。不愿授權，忽略做好工作的外部資源條件的支持。6.6. 在做好工作的方法程序上，沒有事先的界定和溝通。在做好工作的方法程序上，沒有事先的界定和溝通。推論一推論一推論二推論二是難以達成管理目的的是難以達成管理目的的。 1.1. 沒有一套完整的價值觀念體系、指導思沒有一套完整的價值觀念體系、指導思想、行為標準。想、行為標準。2.2. 所運用的管理技術方法，沒有系統(tǒng)完整所運用的管理技術方法，沒有系統(tǒng)完整的理論對它們進行整合，不同的技術、的理論對它們進行整合，不同的技術、方法之間彼此孤立，不相照應。方法之間彼此孤立，不相照應。3.3. 在一

20、個企業(yè)組織范圍內(nèi)，管理方法和措在一個企業(yè)組織范圍內(nèi)，管理方法和措施沒有統(tǒng)一的規(guī)劃設計，相互之間不協(xié)施沒有統(tǒng)一的規(guī)劃設計，相互之間不協(xié)調(diào)、不配套，甚至彼此矛盾沖突。調(diào)、不配套，甚至彼此矛盾沖突。 請想請想一想，管一想，管理的目的理的目的是什么？是什么？1.1. 無論是要做的工作，還是做好的標準要求，都只是無論是要做的工作，還是做好的標準要求，都只是由管理者向被管理者以指令的形式下達。由管理者向被管理者以指令的形式下達。2.2. 上司主管憑主觀直覺認定有問題時，也不詢問、不上司主管憑主觀直覺認定有問題時，也不詢問、不核實，就對下屬員工進行喝斥、責罵。核實，就對下屬員工進行喝斥、責罵。 3.3. 不

21、與被管理者進行工作過程溝通，也不考慮和了解不與被管理者進行工作過程溝通，也不考慮和了解被管理者在承擔工作過程中有什么困難。被管理者在承擔工作過程中有什么困難。 4.4. 朝令夕改，根本不考慮下屬員工的接受程度和意愿。朝令夕改，根本不考慮下屬員工的接受程度和意愿。5.5. 規(guī)章制度的擬訂，不與下屬員工溝通。規(guī)章制度的擬訂，不與下屬員工溝通。是難以達成管理目的的是難以達成管理目的的 推論三推論三規(guī)范化管理與成事（執(zhí)行力）有何關系？企業(yè)規(guī)范化管理與保證企企業(yè)規(guī)范化管理與保證企業(yè)員工做好工作的關系業(yè)員工做好工作的關系企業(yè)規(guī)范化管企業(yè)規(guī)范化管理的效果標準理的效果標準（執(zhí)行力的最高境界）（執(zhí)行力的最高境界

22、）企業(yè)管理的企業(yè)管理的最高境界最高境界何為決策制定零失誤？沒有造成資源的無效投入和浪費。沒有造成資源的無效投入和浪費。沒有錯過任何一個應該抓住的機會，沒有錯過任何一個應該抓住的機會，使企業(yè)的發(fā)展充分利用了外部環(huán)境變使企業(yè)的發(fā)展充分利用了外部環(huán)境變化所帶來的機遇?；鶐淼臋C遇。 究竟什么樣的境界才算是決策制定的零失誤？究竟什么樣的境界才算是決策制定的零失誤？ 決策制定決策制定的效果的效果決策主體決策主體的行為的行為決策制定人的行為活動本身在思路和決策制定人的行為活動本身在思路和方法上都正確無誤，并且也是嚴格地方法上都正確無誤，并且也是嚴格地按照應該有的科學分析方法所確定的按照應該有的科學分析方

23、法所確定的程序要求實施的。程序要求實施的。 內(nèi)容分析內(nèi)容分析決策制定過程有嚴密而科學的程序控制，參決策制定過程有嚴密而科學的程序控制，參與決策制定過程的每一個人的每一個行為都與決策制定過程的每一個人的每一個行為都沒有違背程序要求的隨意性行為。沒有違背程序要求的隨意性行為。 不存在自主計劃的資源儲備之外的資源閑置。不存在自主計劃的資源儲備之外的資源閑置。不存在自主計劃負債之外的被動負債和資源不存在自主計劃負債之外的被動負債和資源短缺。短缺。 沒有錯過任何一次企業(yè)應該抓住，也有條件沒有錯過任何一次企業(yè)應該抓住，也有條件抓住的市場機遇。抓住的市場機遇。沒有任何形式的資源流失和浪費發(fā)生，包括沒有任何形

24、式的資源流失和浪費發(fā)生，包括人才的流失。人才的流失。 標準要求標準要求何為產(chǎn)品質(zhì)量零次品？在歐美國家普遍推行的在歐美國家普遍推行的6標標準，就是對產(chǎn)品質(zhì)量零次品境界準，就是對產(chǎn)品質(zhì)量零次品境界的一種尋求。它強調(diào)在每一百萬的一種尋求。它強調(diào)在每一百萬件產(chǎn)品中，不良品不得超過件產(chǎn)品中，不良品不得超過3.4件。件。質(zhì)量零次品質(zhì)量零次品品牌的核心內(nèi)容質(zhì)量管理最高境界內(nèi)容分析內(nèi)容分析企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務，都必須企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務，都必須嚴格地與這種產(chǎn)品和服務說明書界嚴格地與這種產(chǎn)品和服務說明書界定的質(zhì)量效果相符。定的質(zhì)量效果相符。對企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品和服務，對企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品和服務，必須達到

25、當時工藝技術水平所能達必須達到當時工藝技術水平所能達成的標準要求。成的標準要求。對企業(yè)提供的與實物產(chǎn)品相對應的對企業(yè)提供的與實物產(chǎn)品相對應的服務，必須有明確的標準界定。服務，必須有明確的標準界定。標準要求標準要求何為產(chǎn)品客戶零遺憾？ 它不僅意味著客戶最終會選擇企業(yè)它不僅意味著客戶最終會選擇企業(yè)的產(chǎn)品，并且能從心底認同企業(yè)和的產(chǎn)品，并且能從心底認同企業(yè)和產(chǎn)品；產(chǎn)品； 客戶不僅對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，而客戶不僅對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，而且對企業(yè)的做事方式也滿意；且對企業(yè)的做事方式也滿意； 不僅有產(chǎn)品本身的效用帶來的滿足，不僅有產(chǎn)品本身的效用帶來的滿足，而且還有來自于產(chǎn)品效用之外的心而且還有來自于產(chǎn)品效用之

26、外的心理滿足。理滿足。內(nèi)容分析內(nèi)容分析認定產(chǎn)品質(zhì)量有問題，認定產(chǎn)品質(zhì)量有問題，售后服務不周到售后服務不周到不滿不滿溝通、理解、溝通、理解、真誠服務。真誠服務。化解化解產(chǎn)品質(zhì)量與客戶的期望有差距：產(chǎn)品質(zhì)量與客戶的期望有差距：q 他對這種產(chǎn)品的生產(chǎn)技術現(xiàn)狀不他對這種產(chǎn)品的生產(chǎn)技術現(xiàn)狀不了解；了解；q 企業(yè)的廣告承諾與產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)實企業(yè)的廣告承諾與產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)實有差距。有差距。 你認為只要你認為只要產(chǎn)品質(zhì)量好，客產(chǎn)品質(zhì)量好，客戶就會絕對滿意戶就會絕對滿意嗎？為什么？嗎？為什么？自覺、主動地關心客戶，并通過多種形式與客戶自覺、主動地關心客戶，并通過多種形式與客戶進行溝通，以最大限度地達成雙方的相互理解。進

27、行溝通，以最大限度地達成雙方的相互理解。對于客戶的抱怨，無論有理無理，都不能簡單地對于客戶的抱怨，無論有理無理，都不能簡單地用權力用權力義務關系來界定，必須站在客戶的立義務關系來界定，必須站在客戶的立場上給予理解。場上給予理解。必須有與客戶進行情感溝通的暢通通道。必須有與客戶進行情感溝通的暢通通道。杜絕可能會導致客戶發(fā)生誤解的廣告，更不允許杜絕可能會導致客戶發(fā)生誤解的廣告，更不允許故意用可能引起誤解的廣告來誤導客戶。故意用可能引起誤解的廣告來誤導客戶。 必須重視客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品可能產(chǎn)生的誤解，必須重視客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品可能產(chǎn)生的誤解，并及時采取措施予以消除。并及時采取措施予以消除。標準要求標

28、準要求何為經(jīng)營管理零庫存？強調(diào)主要按照客戶訂單組織強調(diào)主要按照客戶訂單組織經(jīng)營。經(jīng)營。 在企業(yè)內(nèi)部，把下一道工序在企業(yè)內(nèi)部，把下一道工序當作自己的客戶。當作自己的客戶。把整個生產(chǎn)經(jīng)營過程變成一把整個生產(chǎn)經(jīng)營過程變成一個持續(xù)不斷的流程。個持續(xù)不斷的流程。 全部消除產(chǎn)成品庫存、全部消除產(chǎn)成品庫存、零配件庫存、材料庫存和零配件庫存、材料庫存和設備庫存。設備庫存。內(nèi)容分析內(nèi)容分析直接面向客戶，依訂單組織生產(chǎn)。直接面向客戶，依訂單組織生產(chǎn)。 對生產(chǎn)經(jīng)營過程必須進行嚴密的設計，在企業(yè)內(nèi)對生產(chǎn)經(jīng)營過程必須進行嚴密的設計，在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動上實現(xiàn)協(xié)調(diào)和吻合，以消除零部的生產(chǎn)經(jīng)營活動上實現(xiàn)協(xié)調(diào)和吻合，以消

29、除零配件的庫存。配件的庫存。 建立穩(wěn)定的外部商務合作關系，讓企業(yè)大批量的建立穩(wěn)定的外部商務合作關系，讓企業(yè)大批量的原材料供給和零部件供給變成適時、適量供給。原材料供給和零部件供給變成適時、適量供給。 嚴格招標供貨管理，把適時、適量供給作為一個嚴格招標供貨管理，把適時、適量供給作為一個重要的約束條件。重要的約束條件。在經(jīng)營方向調(diào)整之前與相應的市場進行銜接，以在經(jīng)營方向調(diào)整之前與相應的市場進行銜接，以避免經(jīng)營方向調(diào)整帶來庫存。避免經(jīng)營方向調(diào)整帶來庫存。標準要求標準要求何為資源管理零浪費？ 資金資源的零浪費。資金資源的零浪費。 人力資源的零浪費。人力資源的零浪費。 管理資源的零浪費。管理資源的零浪費

30、。 品牌資源的零浪費。品牌資源的零浪費。 杜絕企業(yè)資源的杜絕企業(yè)資源的低效使用和無效投入。低效使用和無效投入。 內(nèi)容分析內(nèi)容分析 據(jù)你的觀據(jù)你的觀察，在企業(yè)經(jīng)察，在企業(yè)經(jīng)營過程中，浪營過程中，浪費得最多的資費得最多的資源是什么？為源是什么？為什么會如此？什么會如此？為什么總是存在資源浪費？為什么總是存在資源浪費？中間管理人員為了保證自己順利地實現(xiàn)目標，中間管理人員為了保證自己順利地實現(xiàn)目標，總是最大限度地爭資源；總是最大限度地爭資源；管理人員越來越豪氣和大方，只重視集中的管理人員越來越豪氣和大方，只重視集中的大額資源，忽視分散的小額資源的利用和節(jié)大額資源，忽視分散的小額資源的利用和節(jié)??；省；

31、缺乏系統(tǒng)思考，單位部門獨立，工作缺少必缺乏系統(tǒng)思考，單位部門獨立，工作缺少必要的配合；要的配合；隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，企業(yè)組織成員從企業(yè)隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，企業(yè)組織成員從企業(yè)整體運行的角度思考問題的越來越少；整體運行的角度思考問題的越來越少；忽視無形資源的價值。忽視無形資源的價值。通過一定形式的培訓，讓每一個通過一定形式的培訓，讓每一個員工都具有資源的完整概念；員工都具有資源的完整概念； 定期分析檢查由資金及其轉(zhuǎn)換形定期分析檢查由資金及其轉(zhuǎn)換形成的各種資源的使用情況，找出成的各種資源的使用情況，找出漏洞，及時堵補；漏洞，及時堵補； 重視員工的聰明才智的作用和發(fā)重視員工的聰明才智的作用和發(fā)揮，使其

32、為企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)揮，使其為企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)所用；所用；標準要求標準要求組織架構必須在系統(tǒng)思考基礎上組織架構必須在系統(tǒng)思考基礎上嚴密地進行設計；嚴密地進行設計；重視并全面推行流程管理；重視并全面推行流程管理； 選用能力素質(zhì)恰好與崗位要求相選用能力素質(zhì)恰好與崗位要求相適應的人；適應的人； 重視管理資源的積累和推廣；重視管理資源的積累和推廣；重視品牌資源的積累和延伸；重視品牌資源的積累和延伸； 重視信息資源的積累和運用。重視信息資源的積累和運用。何為組織結(jié)構零中間層？ 看得見的管理費用的節(jié)省?？吹靡姷墓芾碣M用的節(jié)省。 人力資源的充分利用。人力資源的充分利用。 企業(yè)凝聚力的增加。企業(yè)凝聚力的增加

33、。 它是指從企業(yè)領導人到基層它是指從企業(yè)領導人到基層員工之間，沒有中間管理層。零員工之間，沒有中間管理層。零中間管理層意味著：中間管理層意味著： 內(nèi)容分析內(nèi)容分析 你認為組織結(jié)構零中間你認為組織結(jié)構零中間層可能嗎？為什么？層可能嗎？為什么？用流程管理直接替代等級控制管理，使用流程管理直接替代等級控制管理，使企業(yè)組織的每一個成員都把自己工作的企業(yè)組織的每一個成員都把自己工作的目標，直接指向企業(yè)發(fā)展的目標。目標，直接指向企業(yè)發(fā)展的目標。建立完善企業(yè)員工相互溝通的網(wǎng)絡，擴建立完善企業(yè)員工相互溝通的網(wǎng)絡，擴大員工相互溝通的范圍。大員工相互溝通的范圍。 以為企業(yè)價值增值和為客戶提供價值滿以為企業(yè)價值增值

34、和為客戶提供價值滿足為線索來勾畫和設計資源信息傳遞的足為線索來勾畫和設計資源信息傳遞的鏈條。鏈條。標準要求標準要求何為商務合作伙伴零抱怨？ 企業(yè)的經(jīng)營不僅行事方式規(guī)范，不企業(yè)的經(jīng)營不僅行事方式規(guī)范，不存在違規(guī)、違法行為，沒有任何形式的存在違規(guī)、違法行為，沒有任何形式的欺騙，而且與合作伙伴之間真正結(jié)成了欺騙，而且與合作伙伴之間真正結(jié)成了一種利益共享、互利互惠、平等合作的一種利益共享、互利互惠、平等合作的關系，使伙伴組織愿意擴大合作范圍、關系，使伙伴組織愿意擴大合作范圍、深化合作內(nèi)容。深化合作內(nèi)容。獲得與企業(yè)結(jié)成伙伴關系的獲得與企業(yè)結(jié)成伙伴關系的企業(yè)組織和法人單位對企業(yè)的合企業(yè)組織和法人單位對企業(yè)

35、的合作行為和合作方式的高度認同。作行為和合作方式的高度認同。內(nèi)容分析內(nèi)容分析不允許有對商務合作伙伴的欺詐行為；不允許有對商務合作伙伴的欺詐行為；不允許以強凌弱，通過一種不平等的合作方式不允許以強凌弱，通過一種不平等的合作方式侵占和掠奪商務合作伙伴的應有利益；侵占和掠奪商務合作伙伴的應有利益；主動與商務合作伙伴進行溝通，以謀求相互間主動與商務合作伙伴進行溝通，以謀求相互間的理解；的理解；定期或不定期地聽取商務合作伙伴的意見，并定期或不定期地聽取商務合作伙伴的意見，并及時反饋；及時反饋；站在對方立場上思考問題，并根據(jù)企業(yè)的實力站在對方立場上思考問題，并根據(jù)企業(yè)的實力和實際，主動為商務合作伙伴排憂解

36、難。和實際，主動為商務合作伙伴排憂解難。標準要求標準要求何為競爭對手零指責？這意味著企業(yè)形成了行業(yè)這意味著企業(yè)形成了行業(yè)領袖地位，其行為得到了同行領袖地位，其行為得到了同行的廣泛認同，成了行業(yè)標準的的廣泛認同，成了行業(yè)標準的制定者。制定者。如果存在競爭對手的正當指責，則說明企業(yè)如果存在競爭對手的正當指責，則說明企業(yè)經(jīng)營有違規(guī)行為，并且這種違規(guī)行為一旦被競爭經(jīng)營有違規(guī)行為，并且這種違規(guī)行為一旦被競爭對手捅出來，就會損害企業(yè)的形象，降低客戶的對手捅出來，就會損害企業(yè)的形象，降低客戶的認同度，失去客戶和市場。認同度，失去客戶和市場。 內(nèi)容分析內(nèi)容分析要讓人輸者服氣要讓人輸者服氣 所有市場行為都必須嚴

37、格地控制在法所有市場行為都必須嚴格地控制在法律允許的范圍內(nèi)；律允許的范圍內(nèi)； 市場行為的選擇，都只是針對市場，市場行為的選擇，都只是針對市場，而不是針對具體的競爭對手；而不是針對具體的競爭對手；在競爭對手陷于困難之時，要從整個在競爭對手陷于困難之時，要從整個市場發(fā)展的角度出發(fā)，為對方提供力市場發(fā)展的角度出發(fā)，為對方提供力所能及的幫助；所能及的幫助；避免趁人之危，掠奪侵害對方的合法避免趁人之危，掠奪侵害對方的合法利益；利益； 強調(diào)通過創(chuàng)造市場來獲得應有的利益，強調(diào)通過創(chuàng)造市場來獲得應有的利益，避免在既定市場上通過價格戰(zhàn)進行你避免在既定市場上通過價格戰(zhàn)進行你死我活的競爭。死我活的競爭。標準要求標準

38、要求 你認為競你認為競爭對手的指責爭對手的指責有關系嗎？為有關系嗎？為什么？什么？企業(yè)規(guī)范化管理必須有的十類制度文件 企業(yè)規(guī)范化管理，沒有企業(yè)規(guī)范化管理，沒有制度行不行？為什么？制度行不行？為什么？企業(yè)規(guī)范化管理企業(yè)規(guī)范化管理的實施必須函蓋的實施必須函蓋的內(nèi)容的內(nèi)容企業(yè)是由哪些部分構成的？企業(yè)作為一個有機組織的構成示意圖 目標體系組織架構企業(yè)文化崗位角色業(yè)務流程目標體系方向關系活人活動觀念決策制定管理規(guī)范化目標決策與措施決策的相對性原理目標決策與措施決策的相對性原理 緊密聯(lián)系、不可分割、并且會相互轉(zhuǎn)化。目標決策目標決策措施決策措施決策 確定做什么，做到什么程度。 選擇具體方法，確定怎么做。時間

39、相對長，是時間相對長，是綜合性的目標。綜合性的目標。時間相對短，是時間相對短，是具體化的目標。具體化的目標。決策失誤，就失誤在三個方面決策失誤，就失誤在三個方面 目標決策的優(yōu)先性目標決策的優(yōu)先性與措施決策的優(yōu)越性與措施決策的優(yōu)越性 目標決策目標決策的優(yōu)先性的優(yōu)先性措施決策措施決策的優(yōu)越性的優(yōu)越性 只有先只有先確立了目標，確立了目標，然后才能選然后才能選擇達成目標擇達成目標的措施辦法。的措施辦法。v 措施是目標與現(xiàn)實之間的中介，它既不措施是目標與現(xiàn)實之間的中介，它既不能脫離現(xiàn)實基礎，也不能沒有目標統(tǒng)領。能脫離現(xiàn)實基礎，也不能沒有目標統(tǒng)領。v 目標決策的優(yōu)先性不能取代措施決策的目標決策的優(yōu)先性不能

40、取代措施決策的優(yōu)越性。制定目標決策時必須聯(lián)系措施優(yōu)越性。制定目標決策時必須聯(lián)系措施辦法，目標決策如果沒有措施辦法給予辦法，目標決策如果沒有措施辦法給予支持，這種目標決策則是毫無意義的。支持，這種目標決策則是毫無意義的。 民主決策遠不等于科學決策民主決策遠不等于科學決策 在準確把握決策所尋在準確把握決策所尋求的目標與措施選擇的內(nèi)求的目標與措施選擇的內(nèi)在必然聯(lián)系基礎上，實現(xiàn)在必然聯(lián)系基礎上，實現(xiàn)一種目標與措施辦法上的一種目標與措施辦法上的優(yōu)化選擇。優(yōu)化選擇。 不同成員個不同成員個人的意志愿望的人的意志愿望的表達。表達。 你認為民主決策你認為民主決策能提升決策質(zhì)量嗎？能提升決策質(zhì)量嗎？為什么？為什么

41、？決策選擇的自由度原理決策選擇的自由度原理 決策與決策所達到目標決策與決策所達到目標的時間距離越短，決策所選的時間距離越短，決策所選擇的自由度也就越??；反之擇的自由度也就越??；反之越大。越大。 企業(yè)決策選擇的自由企業(yè)決策選擇的自由度，來自于這種決策在時度，來自于這種決策在時間段上所延伸的長度。間段上所延伸的長度。 保障決策質(zhì)量的四個措施保障決策質(zhì)量的四個措施對企業(yè)決策所要解決的問題、最佳制定時間、對企業(yè)決策所要解決的問題、最佳制定時間、最佳制定責任人，都必須有全面的分析和界定；最佳制定責任人，都必須有全面的分析和界定；對決策制定人要承擔的責任必須有事先的界定；對決策制定人要承擔的責任必須有事先

42、的界定；對企業(yè)經(jīng)營資源的存量和流量，以及可借用量、對企業(yè)經(jīng)營資源的存量和流量，以及可借用量、可積累發(fā)展量，都必須在決策方案設計之前，可積累發(fā)展量，都必須在決策方案設計之前，進行全面核算；進行全面核算；必須有事先選擇確定的決策分析方法限定；必須有事先選擇確定的決策分析方法限定； 必須有明確的決策制定管理程序限定。必須有明確的決策制定管理程序限定。 標準要求標準要求組織架構設計管理規(guī)范化組織架構設計的五項工作組織架構設計的五項工作 利益獨立利益獨立責任完全責任完全企業(yè)組織架構要解企業(yè)組織架構要解決的一個核心問題決的一個核心問題明確界定明確界定企業(yè)組織企業(yè)組織成員的相成員的相互關系互關系 目標功能樹

43、系統(tǒng)分析模型三種三種模式模式 有一種有一種金字塔式、金字塔式、啞鈴式和矩啞鈴式和矩陣式的模式陣式的模式分析，你認分析，你認為它們與此為它們與此處所講三種處所講三種模式有聯(lián)系模式有聯(lián)系嗎？聯(lián)系何嗎？聯(lián)系何在？在？橫向分配橫向分配縱向分配縱向分配把企業(yè)組織的把企業(yè)組織的各個不同個子系統(tǒng)各個不同個子系統(tǒng)的目標功能作用分的目標功能作用分配給不同層次的單配給不同層次的單位。位。 要解決的兩個問題要解決的兩個問題在不同職能在不同職能部門分配企業(yè)組部門分配企業(yè)組織各個不同子系織各個不同子系統(tǒng)的目標功能作統(tǒng)的目標功能作用。用。q工作內(nèi)容界定；工作內(nèi)容界定；q工作標準界定；工作標準界定；q履職條件界定；履職條件

44、界定；q權力責任界定。權力責任界定。工作標準界定工作標準界定 任職條件界定任職條件界定 q 心理要求。其內(nèi)容包括性格特心理要求。其內(nèi)容包括性格特征、行事習慣、思維方式、情征、行事習慣、思維方式、情感控制能力、情緒控制能力、感控制能力、情緒控制能力、挫折經(jīng)受能力、人際融合能力挫折經(jīng)受能力、人際融合能力等等，它們能否與所擔負的工等等，它們能否與所擔負的工作要求相適應。作要求相適應。q 知識要求。知識要求。q 技能要求。技能要求。q 體能要求。體能要求。組織架構的設計，必須運用系統(tǒng)分析方組織架構的設計，必須運用系統(tǒng)分析方法進行分析，不能隨意圈點；法進行分析，不能隨意圈點；對于企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)必需完

45、成的事對于企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)必需完成的事務工作，必須全面清理和核算分析；務工作，必須全面清理和核算分析；組織模式的選擇，必須緊緊聯(lián)系企業(yè)發(fā)組織模式的選擇，必須緊緊聯(lián)系企業(yè)發(fā)展目標及內(nèi)部實際，在進行嚴密的分析展目標及內(nèi)部實際，在進行嚴密的分析論證之后完成；論證之后完成；必須有準確、具體的工作標準界定。必須有準確、具體的工作標準界定。 標準要求標準要求單位、部門和崗位的設置，不僅要以所清單位、部門和崗位的設置，不僅要以所清理核算的事務工作為依據(jù)，而且要充分考理核算的事務工作為依據(jù)，而且要充分考慮到不同事務工作相互關系的性質(zhì)。慮到不同事務工作相互關系的性質(zhì)。必須有崗位工作量的核算分析，并在準確必須有

46、崗位工作量的核算分析，并在準確的崗位工作量的核算分析基礎上進行事務的崗位工作量的核算分析基礎上進行事務工作分解，以保證每一個崗位都有滿負荷工作分解，以保證每一個崗位都有滿負荷的工作量。的工作量。企業(yè)組織架構設計所形成的各種標準和要企業(yè)組織架構設計所形成的各種標準和要求，都必須以體系完整、內(nèi)容具體、形式求，都必須以體系完整、內(nèi)容具體、形式統(tǒng)一的制度文件予以界定。統(tǒng)一的制度文件予以界定。崗位角色管理規(guī)范化崗位角色管理的目的：造就杰出員工崗位角色管理的目的：造就杰出員工 角色管理六角色管理六大基本要求大基本要求歧視只會造就仇人歧視只會造就仇人關系平等關系平等宋閔公死于寵臣的緣宋閔公死于寵臣的緣由由實

47、施嚴肅實施嚴肅什么事在什么時候都要什么事在什么時候都要說得清說得清記錄明晰記錄明晰沒有永遠上當?shù)纳倒蠜]有永遠上當?shù)纳倒险\實守信誠實守信貓膩總在桌子下面發(fā)貓膩總在桌子下面發(fā)生生公開透明公開透明水與火的辯證法水與火的辯證法責任明確責任明確 員工做好工作的能員工做好工作的能力素質(zhì)能力從哪里來？力素質(zhì)能力從哪里來？ （3e模型）模型）聘用聘用(engagement)管理管理培訓培訓(earth up)管理管理發(fā)展發(fā)展(evolution)管理管理（一）愿景（一）愿景(wish)設計管理設計管理（二）溝通交流（二）溝通交流(communication)管理管理（三）授權支持（三）授權支持(license

48、) 管理管理（四）績效考核（四）績效考核(assess)管理管理（五）酬賞兌現(xiàn)（五）酬賞兌現(xiàn)（prize）管理）管理 員工做好工作的意員工做好工作的意志意愿如何才能形成？志意愿如何才能形成？ （wclap環(huán)路）環(huán)路） （一）愿景（一）愿景(wish)設計管理設計管理q 人不是活在今天，更多的是活在人不是活在今天，更多的是活在明天明天q 阿彌陀佛也有管理思想阿彌陀佛也有管理思想（三）授權支持（三）授權支持(license) 管理管理q 職業(yè)經(jīng)理人的厄運職業(yè)經(jīng)理人的厄運q 親兒子也靠不住親兒子也靠不住q 授權究竟是授什么？授權究竟是授什么？q 三類可授出的權力三類可授出的權力 （四）績效考核（四）

49、績效考核(assess)管理管理q 績效考核的績效考核的“十字十字”標準標準q 不公正評價，都是利益、情感和偏好惹的禍不公正評價，都是利益、情感和偏好惹的禍q 必須解答的五大常規(guī)問題必須解答的五大常規(guī)問題（五）酬賞兌現(xiàn)（五）酬賞兌現(xiàn)（prize）管理）管理q 誠信永遠是金誠信永遠是金q 有沒有比錢更有誘惑力的東西？有沒有比錢更有誘惑力的東西？q 紐約市長邁克爾紐約市長邁克爾彭博只要一美元的年薪彭博只要一美元的年薪q 借用任用提拔管理激勵，可生金蛋借用任用提拔管理激勵，可生金蛋q 借用決策參與管理激勵，也可生出金蛋借用決策參與管理激勵，也可生出金蛋 （二）溝通交流（二）溝通交流(communic

50、ation)管理管理q 從呂伯奢全家九從呂伯奢全家九口伏尸說起口伏尸說起q 理解萬歲！理解萬歲！（一）尊重（一）尊重(devoir)（二）信任（二）信任(crecit) （三）關懷（三）關懷(care) 員工對企業(yè)及其團員工對企業(yè)及其團隊愛的情感從哪里來？隊愛的情感從哪里來？（dcc組合組合)愛（一）情緒誘導（一）情緒誘導（emotion activize）管理）管理（二）情緒發(fā)泄（二）情緒發(fā)泄（emotion abreact）管理）管理 員工能力的激員工能力的激情沖動從哪里來？情沖動從哪里來？ （dcc組合組合)喜、怒、喜、怒、哀、樂、哀、樂、憂、懼。憂、懼。情緒誘導情緒誘導 情緒發(fā)泄情緒發(fā)

51、泄情緒 下屬員工沒有做好工作，你認為下屬員工沒有做好工作，你認為作為上司的主管應該承擔多少責任？作為上司的主管應該承擔多少責任？為什么？為什么？有能保證任賢用能的崗位角色選擇聘用管有能保證任賢用能的崗位角色選擇聘用管理規(guī)范，使進入企業(yè)的每一個人的智慧才理規(guī)范，使進入企業(yè)的每一個人的智慧才干都能貢獻于企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)；干都能貢獻于企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)； 有健全完善的人力資源培訓開發(fā)體系；有健全完善的人力資源培訓開發(fā)體系； 有全面的員工發(fā)展管理的制度安排和設計；有全面的員工發(fā)展管理的制度安排和設計；有完整的企業(yè)共同愿景設計和更新管理，有完整的企業(yè)共同愿景設計和更新管理，以及崗位角色的個人愿景設計和

52、更新管理；以及崗位角色的個人愿景設計和更新管理；企業(yè)內(nèi)部有廣泛的溝通交流渠道，并有倡企業(yè)內(nèi)部有廣泛的溝通交流渠道，并有倡導和鼓勵廣泛溝通的制度安排；導和鼓勵廣泛溝通的制度安排；標準要求標準要求有明確健全的授權管理規(guī)范；有明確健全的授權管理規(guī)范；員工工作的跟蹤考核體系健全，方法科學；員工工作的跟蹤考核體系健全，方法科學； 薪酬管理體系健全、完整、科學，不存在薪資薪酬管理體系健全、完整、科學，不存在薪資不公平的抱怨；不公平的抱怨； 企業(yè)職務晉升制度健全，不存在屈才、誤才的企業(yè)職務晉升制度健全，不存在屈才、誤才的問題；問題； 企業(yè)內(nèi)部人際關系融洽，不存在企業(yè)內(nèi)部人際關系融洽，不存在“三不三不”行行為為 ；對情緒管理有專門的制度安排，不存在因為情對情緒管理有專門的制度安排，不存在因為情緒的積累而導致的矛盾激化事件發(fā)生。緒的積累而導致的矛盾激化事件發(fā)生。 業(yè)務流程管理規(guī)范化 美國哈佛大學哈默教授