認知社工自我 完成角色定位 講義

1、社區(qū)管理溝通國家教學資源庫課程單元講義作者：楊珍 1_glgt_02_xt_jy_002_1 社區(qū)管理溝通項目講義第2教學單元課題項目二 認知社工自我 完成角色定位目的要求通過講解、討論、活動幫助學生理解社區(qū)工作者的自我認知與管理，做好職業(yè)定位，學會全面認識并管理好自己，掌握情緒管理、形象管理和自我激勵的方法與技巧。重點社區(qū)工作者的自我認知與管理難點社區(qū)工作者的角色定位和情緒管理教學方法案例分析、角色扮演、講授教學過程教學環(huán)節(jié)說明備注課堂導入1.問題導入：自我是什么？2.案例導入：古希臘傳說斯芬克斯之謎授課大綱1、 自我的概念與結構2、 自我的發(fā)展與功能3、 社區(qū)工作者的自我與角色定位4、自我

2、的管理（情緒管理、形象管理、自我激勵）課堂練習1、 課堂自畫像2、 自我“20問課堂案例針對該案例對劉先生的身體、心理、社會適應能力進行全面分析，劉先生目前面臨的主要困境有：無法接受殘疾的事實，心情很糟糕；生活無法自理，難以適應日常生活；無法面對家人；無法從事原來的職業(yè)，失去經濟來源，需要新的職業(yè)規(guī)劃與自我定位。單元小結本單元主要是通過講解、活動、體驗幫助社區(qū)工作者認識自我，正確定位，學會在工作中學會情緒管理、形象管理，以提高工作效率，快樂工作。作業(yè)布置1. 簡答：社區(qū)工作認識自我的意義？2. 論述：結合實際，歸納有哪些行之有效的情緒管理方法？3實訓： 職業(yè)規(guī)劃方案（針對社區(qū)工作）自我接納練習

3、指導語：列出幾項你曾經認為不可能改變的缺點，并談論你之所以得出這樣結論的原因（可以從生理、心理、社會及家庭因素分析）。缺點： ； 原因：（1）對你剛才所寫出的缺點做改換句式練習，規(guī)則為： 現在時改為過去完成時。例句：我就是這樣任性。改為：我曾經是這樣的任性。（2）請同學們幫忙，并監(jiān)督你實際行為改正的情況。教學內容及進程第一節(jié)：社區(qū)工作者的自我以及職業(yè)角色定位一、自我的概念與結構1、自我的概念“自我”是人類個體對自身或部分相關事物進行反映和意識活動的所有心理現象的總稱。既是一種心理狀態(tài)，在該狀態(tài)下，個體的注意力集中于自己的身體、心理內容或相關事物；又是一類心理過程的總稱，當個體注意力集中于自身某

4、些部分后進行的各種心理行為活動，也稱為自我意識活動，由主我對客我的反映構成，自我經常被稱之為自我意識或自我概念。自我有四個特點：自我是對自己的知覺，它遵循知覺的一般原理；自我是有組織的、連貫的、有聯系的知覺模型；自我不是指存在于我們頭腦中的另一個人，而是能表征的自我經驗；自我雖然也包括潛意識的東西，但主要是由有意識的或可以進入意識的東西構成的，它通常可以為人所覺察。2、自我的結構二、自我的發(fā)展與功能1、自我的發(fā)展根據埃里克森的自我意識發(fā)展理論，人生有八個階段的危機：每個階段都有其主要的發(fā)展任務和發(fā)展困頓。 基本信任對不信任 嬰兒期（018個月） 自主對懷疑和羞愧 童年期（18個月4歲） 主動感

5、對內疚 學前期（46歲） 勤奮對自卑 學齡期（612歲） 同一性對同一性混亂 青春期（1218歲） 親密對孤離 成年早期（1830歲） 產出對停滯 中壯年期（3050歲） 自我完整對絕望 老年階段（50歲以后）2、自我的功能伯恩斯(Burns, 1982)在自我概念發(fā)展與教育一書中，系統(tǒng)論述了自我的心理作用，提出自我具有保持內在一致性、解釋經驗和決定期望等三種功能。（一） 自我一致性維持（二）經驗解釋 （三）期望定向 在已有理論和研究的基礎上，諾賓斯等人把自我的各種適應功能歸結為四類：自我調節(jié)、信息加工過濾、理解他人和認同過程。每一種適應功能都要求個體有穩(wěn)定的自我表征和反映自己心理過程的能力。

6、三、社區(qū)工作者的角色意識與職業(yè)定位現代社區(qū)工作者的使命與任務：1.尋求社會公正。社區(qū)工 作的基本目的是實現社會資源 的再分配，締造一個公平正義的社會。而社區(qū)工作者的使命就是為建立這樣的公平正義的社會而努力，包括改善不合理的制度、倡導更加公平的社會政策和資源分配等。2.促進意識提升。社區(qū)工作者要通過促進社區(qū)居民的意識提升，使居民放棄個人取向的解決問題方法，并能夠聯合其他居民一起想辦法處理問題。3.推動集體參與。集體參與強調的是運用集體智慧去解決社區(qū)問題。社區(qū)工作者相信集體參與是解決社區(qū)問題和提升居民意識的重要途徑，因此，工作者應該幫助居民認識到每個人的思維方法是不同的，通過集體參與可以使大家交流

7、意見，形成不同觀點的碰撞，有助于拓寬個人的眼界，也有助于根據集體的意愿做出決策。社區(qū)工作者在助人過程中扮演不同角色，其核心角色是助人者角色，具體包括如下八個角色：中介者、使能者、調解者、教育者、控制者、倡導者、管理者、研究者。社區(qū)工作者角色決定了對其的基本素質要求：聯系群眾的能力、調查研究的能力、分析解決問題的能力、資源籌集與運用能力、發(fā)現潛力的能力、改變人與環(huán)境的能力等。職業(yè)生涯規(guī)劃的方法主要有生涯拍賣法、櫥窗法 、SWOT 和五What法等?！狙由扉喿x】戴爾.卡耐基人性的弱點【單元自測】羅森伯格的自尊量表（SES）第二節(jié) 自我管理一、自我管理的概述自我管理是一種涉及個體的多維度、多層次、集

8、合性的心理和行為活動系統(tǒng)。從管理的內容看, 它表現為個體對自我意識、自我控制、自我調適、自我激勵、價值觀念、學習、 時間、創(chuàng)新、目標規(guī)劃、職業(yè)生涯、優(yōu)勢與效能、人際交往和健康等 13 個方面的管理。自我管理的具體做法：v 時間管理v 個人知識管理v 目標管理二、社區(qū)工作者的情緒自我管理技巧1情緒控制的五個階段在日常生活中，情緒好像是一種很難控制的東西，很可能因為一件小事激起我們很強的情緒，也可能在不知不覺中銷聲匿跡這么個來無影去無蹤的孫行者，我們真的能控制它嗎？我們用一個例子來詳細說明這五個階段控制方法：假如你是一名客戶部經理，第二天就要去一家大公司進行一次非常關鍵的客戶拜訪，而且老板一再交代

9、你，這次拜訪關系到公司全年任務的完成，只能成功，不能失敗。為了以一個良好的身心狀態(tài)去迎接第二天的挑戰(zhàn)，你必須控制自己的情緒，那么以下是你在各個階段可能用到的情緒控制手段。（1）情境選擇階段在這個階段你可以通過選擇有利情境來控制情緒。比如說在頭一天晚上你可以選擇跟朋友們愉快地聊天，而不是挑燈夜戰(zhàn)去背一些專業(yè)技術名詞。（2）情境修補階段當你所選擇的情境并不十分理想時，可以在這個階段再做些修補。比如在第一個階段你選擇了與朋友聊天，可他們聊著聊著就聊到了你第二天的大客戶拜訪，那么你可以要求他們換一個更輕松的話題。（3）注意分配階段你可以將注意力轉到其他事情上來控制情緒。比如你個性較內向，當朋友們聊起客

10、戶拜訪時你不大好意思讓他們換個話題，那么你可以把注意力轉到其他事情上，比如朋友的新發(fā)型和新衣服等，這就好像關公“刮骨療傷”你刮你的骨頭，我下我的圍棋。（4）認知改變階段指當情境基本穩(wěn)定，改變已經不大可能時，你仍然可以通過將情境賦予不同的意義而控制情緒。比如無論你怎么運用前三個方法，對拜訪的擔心和憂慮都是不可避免的，這時你可以把客戶拜訪看做一次鍛煉自己的絕好機會，即使是失敗，它帶給你的經驗也是非常寶貴的，可以讓你的下一次拜訪更加順利。（5）行為調控階段它與前四個階段有一個很大的區(qū)別：前四個階段都是在行為沖動產生之前進行調節(jié)，也就是我們常說的“疏導”，而最后一個階段是指在行為沖動已經產生后對這種沖

11、動的調節(jié)，用日常的話來說就是“壓抑”。比如也許你的拜訪砸了鍋，而你在別人面前仍要“強顏歡笑”，這時你有祥林嫂一樣逮到誰就跟誰訴苦的沖動這就是最后一階段可用的調節(jié)方法。不過，給你一個忠告：作為職業(yè)經理人，你最好與你的家人和知心朋友傾訴，千萬不要逢人就講“我的阿毛”。2尋找情緒產生的原因當你悶悶不樂或者憂心忡忡時，你所要做的第一步是找出原因。 3尊重生理規(guī)律加州大學心理學教授羅伯特·塞伊說：“我們許多人都僅僅將自己的情緒變化歸因于外部發(fā)生的事，卻忽視了它們很可能也與身體內在的生物節(jié)奏有關。一般情況下，在每天的24小時內人體生物鐘有三個明顯的波動曲線，最佳的波峰值時間段為：上午 9：00

12、10：30、下午3：00 4： 15、晚上7：40 9：00。在一周內，最佳的生物鐘周期是前兩天，接著中間三天降到最低點，在最后一天出現最高值。另外，尊重生理規(guī)律，還要求我們要保證充足的睡眠。 4情緒調節(jié)的十種技巧學會及時調節(jié)自己的情緒是每一個職場人士必須具備的技能。日常生活和工作中，當你意識到自己出在不良情緒的騷擾和包圍之中時，可以運用下列技巧調節(jié)自己。（1）轉移技巧（2）解脫技巧（3）升華技巧（4）利用技巧（5）疏導技巧（6）發(fā)泄技巧（7）自我激勵技巧（8）語言暗示技巧（9）他人引導技巧三、社區(qū)工作者自我形象管理技巧社區(qū)工作者的職業(yè)形象，是其思想品質、知識水平、能力作風、儀表風度、心理氣質

13、等諸多方面的表現和行為在公眾心目中的總體印象和評價。社區(qū)工作者的職業(yè)形象，關系到黨和國家及人民群眾的利益和未來，如何塑造社區(qū)工作者的職業(yè)形象成為重要課題。社區(qū)工作者自我形象塑造的對策：（一）文明用語，舉止得體，塑造良好形象（二）注意儀容儀表，塑造良好形象（三）關注禮儀修養(yǎng)，塑造良好形象 【延伸閱讀】神奇的發(fā)卡【單元自測】國際標準情商測試題測測你的情商是多少 第三節(jié) 社區(qū)工作者的自我激勵一、自我激勵的概述自我激勵 (sle -fm to iva iton) , 是個人由于內在的動機和愿望而產生的一種內在的趨動行為, 也是指自我向所期望的目標前進的心理活動過程 。自我激勵是自我管理的推動力, 是受

14、情感和意志支配的心理品質 " 自我激勵能力的大小與奮斗目標正確與否、理想遠大與否、信念堅定與否直接相關。如果人的奮斗目標正確、理想遠大、信念堅定, 其自我激勵的能力就越強。激勵的公式可以表示為: P = f (A X M X O ); 其中 P 代表績效, A 代表能力,M 代表動機, O 代表機會。由此可見,個人績效 P 是動機 M 的函數。對于如何激勵自我步向成功的問題, 成功學始祖拿破侖.希爾曾經揭示出自我激勵的六個黃金步驟 ：(1)你要在心里確定你希望擁有的財富數字) 籠統(tǒng)地說:我需要很多、很多的錢，是沒有用的；你必須確定你要求的財富的具體數額 。(2) 確確實實地決定, 你將會付出什么努力與多少代價去換取所需要的錢世界上是沒有不勞而獲這回事的。(3)擬定一個實現個人理想