2018年春社會(huì)工作行政期末復(fù)習(xí)訓(xùn)練題

1、2018 年春社會(huì)工作行政期末復(fù)習(xí)題、單項(xiàng)選擇題1 .某社區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個(gè)小組，討論如何滿(mǎn)足本地獨(dú)居老人的需要。小組成員認(rèn)為，老人急需解決的問(wèn)題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨(dú)寂寞等。針對(duì)這些問(wèn)題，小組成員建議通過(guò)開(kāi)辦老年日常照顧中心、開(kāi)展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務(wù)加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項(xiàng)服務(wù)。為此，小組成員下一步應(yīng)當(dāng)（c ）。A 評(píng)估老年人的服務(wù)需求B 設(shè)計(jì)評(píng)估方案C.選擇可行的服務(wù)方案D 制定工作時(shí)間表2關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定過(guò)程排序正確的是（b）。明確機(jī)構(gòu)自身的愿景與價(jià)值觀進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析提出總體目標(biāo)方案目標(biāo)具體化評(píng)估各個(gè)方

2、案并確定可行滿(mǎn)意方案A. B. C.D.3社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃編制的過(guò)程中，在確定最后方案之后要進(jìn)行（c ）A 方案的修訂B 預(yù)測(cè)每種可行方案的效果C.制定具體且詳細(xì)的行動(dòng)方案D 評(píng)估機(jī)構(gòu)的資源4某兒童福利機(jī)構(gòu)在策劃“六一”兒童節(jié)的活動(dòng)方案中制訂了總目標(biāo)和影響性目標(biāo)，并細(xì)化為各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)。社會(huì)工作者在確定上述服務(wù)目標(biāo)的優(yōu)先次序時(shí)，首先需要考慮的是（ c）。A. 機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)C. 機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象D. 機(jī)構(gòu)的可用資源D.機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響5小張和小李在同一中心工作，但小張來(lái)自東部城市，小李則來(lái)自西部農(nóng)村，在一次項(xiàng)目實(shí)施的對(duì)象選擇上他們爭(zhēng)吵了起來(lái)，小張堅(jiān)持救助城市中的流浪乞討人員，但小李認(rèn)為解決農(nóng)村的貧困

3、問(wèn)題更為根本。此時(shí)小李和小張遇到了哪種溝通障礙（a ）A 個(gè)體障礙B 環(huán)境障礙C.媒介障礙D 語(yǔ)義障礙6以下不屬于社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)特征的是（c ）。A 領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力B 領(lǐng)導(dǎo)者較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來(lái)影響下屬C.領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)設(shè)定、價(jià)值塑造和資源整合等方面的作用不明顯D 領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮其能動(dòng)性，善于“四處化緣”，開(kāi)拓發(fā)展空間7 阿爾德弗爾的ERG 理論與馬斯洛的需要層次理論有密切關(guān)系，阿爾德弗爾提出的成長(zhǎng)需要與馬斯洛提出的（d ）比較接近。A 生理需要C.歸屬與愛(ài)的需要D 自我實(shí)現(xiàn)的需要8 某國(guó)家級(jí)貧困縣的一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，采用 SWOT 分析法制訂社會(huì)工作人才發(fā)展規(guī)劃。下列屬于

4、SWOT分析法中“ O”的是（d ）。A 該機(jī)構(gòu)已積累了三年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)B 當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)社會(huì)工作人才資源不足C.縣領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)土地開(kāi)發(fā)非常積極D 國(guó)家出臺(tái)了引導(dǎo)人才服務(wù)新農(nóng)村系列政策9以下哪類(lèi)人員不屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象（d ）。A 新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者B 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者C.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生D 服務(wù)年限長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的資深社會(huì)工作者10既是社會(huì)服務(wù)評(píng)估的主體，又是評(píng)估對(duì)象的是（b ）。A 社會(huì)工作者B 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)C.服務(wù)對(duì)象D 相關(guān)利益者11 以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于社會(huì)工作行政過(guò)程中的倫理問(wèn)題（c ）。A 角色定位問(wèn)題B 資源分配問(wèn)題C.專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題D

5、法律矛盾問(wèn)題12建立在決策者經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)上，主要依據(jù)機(jī)構(gòu)決策者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，b ）。A 直覺(jué)決策B 判斷決策C.協(xié)商決策D 問(wèn)題解決決策13與機(jī)構(gòu)的管理部門(mén)制定目標(biāo)的職責(zé)密切相關(guān)的計(jì)劃類(lèi)型是（a ）。A 長(zhǎng)期計(jì)劃B 中期計(jì)劃C.年度計(jì)劃D 短期計(jì)劃14以下關(guān)于授權(quán)的表述不正確的是（a ）。A 授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù)B 授予權(quán)力是通過(guò)授予下屬或員工一定的職權(quán)來(lái)完成任務(wù)C.對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)D 授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)15溝通方式上更加依賴(lài)于個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)行為的是（b ）。A 正式溝通B 非正式

6、溝通C.上行溝通D 下行溝通16 某市民政局邀請(qǐng)一批外省市社會(huì)工作督導(dǎo)與本市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)議。 協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容主要是針對(duì)特定服務(wù)群體開(kāi)展社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根據(jù)這一約定，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向（d ）考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。A 機(jī)構(gòu)的骨干志愿者B 機(jī)構(gòu)的主要管理人員C.經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作者D 新入職的社會(huì)工作者17關(guān)于志愿者的身份因素表述不正確的是（d ）。A 志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項(xiàng)目B 志愿者不計(jì)金錢(qián)財(cái)物的籌賞C.志愿者以具體的行動(dòng)參與、投入社會(huì)服務(wù)中D 志愿者的所作所為是為了滿(mǎn)足自身的需要18 某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)卣姆鲐氜k合作，扶貧辦每年將扶貧專(zhuān)項(xiàng)基金

7、的一部分交由中心用于農(nóng)民工培訓(xùn)，此種籌資方式屬于（a ）。A 政府資助B 捐贈(zèng)款物C.服務(wù)收費(fèi)D 利息收入19 社會(huì)工作者朱某設(shè)計(jì)了一個(gè)服務(wù)方案，并希望通過(guò)關(guān)注服務(wù)對(duì)象人數(shù)的變化，主要工作項(xiàng)目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)開(kāi)支情況以及項(xiàng)目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。這種評(píng)估方法屬于（b ）。A 目標(biāo)評(píng)估B 過(guò)程評(píng)估C.效果評(píng)估D 個(gè)別評(píng)估20 社會(huì)工作者老潘打算在社區(qū)成立一支居民志愿者隊(duì)伍，為社區(qū)的獨(dú)居老人提供結(jié)對(duì)服務(wù)。在發(fā)展和組織志愿者時(shí)，老潘應(yīng)該（c）。A 僅招募那些主動(dòng)報(bào)名參加的居民8. 要求志愿者服從社區(qū)結(jié)對(duì)的安排C.經(jīng)常與志愿者進(jìn)行非正式的交流D. 由志愿者來(lái)確定服務(wù)目標(biāo)和方向

8、21以下哪一項(xiàng)不屬于個(gè)體決策的缺陷（c ）。A 信息欠完整、全面B 缺乏足夠的替代方案C.責(zé)任模糊D 可接受程度低22 組織由上而下分成若干層級(jí)，各層級(jí)中每一個(gè)部門(mén)地位相等或權(quán)責(zé)相符，層級(jí)間只有直線和垂直關(guān)系，這類(lèi)組織類(lèi)型屬于（c ）。A 單一型組織結(jié)構(gòu)B 直線參謀式組織結(jié)構(gòu)C.直線式組織結(jié)構(gòu)D 混合式組織結(jié)構(gòu)23以下溝通方式中，能夠起到“上情下達(dá)”的溝通方式是（b ）。A 正式溝通B 下行溝通C.上行溝通D 非正式溝通24 社區(qū)居委會(huì)王主任將社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)的計(jì)劃貼到了社區(qū)公告欄內(nèi)，但 5 天過(guò)去了，卻只有兩三個(gè)老人前來(lái)咨詢(xún)，王主任為此感到困擾，此時(shí)王主任遇到了哪種溝通障礙（c ）。A 個(gè)體障礙B

9、 環(huán)境障礙C.媒介障礙D 語(yǔ)義障礙25關(guān)于馬斯洛需要層次理論五級(jí)層次由低到高排序正確的是（a ）。安全需要愛(ài)與歸屬的需要生理需要自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要A B C.D 26中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)以“通過(guò)資助服務(wù)、利益表達(dá)和社會(huì)倡導(dǎo)，幫助青少年提高能力，改善青少年成長(zhǎng)環(huán)境" 為使命，倡導(dǎo)“社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)造進(jìn)取、以人為本、追求卓越”的價(jià)值觀，曾發(fā)起和實(shí)施了社會(huì)參與廣泛、富有影響的“希望工程"。該組織屬于（c）A 政府部門(mén)B 群團(tuán)組織C.社會(huì)服務(wù)類(lèi)民間組織D 社會(huì)公益類(lèi)事業(yè)單位27某社會(huì)工作者小胡設(shè)計(jì)了一個(gè)題為“快樂(lè)游戲"的活動(dòng)方案，目的是通過(guò)游戲促進(jìn)貧困家庭孩子進(jìn)行情緒管

10、理和建立自信心。小胡將活動(dòng)方案交給了擔(dān)任某公司經(jīng)理的表哥，希望他的企業(yè)能捐款，幫助購(gòu)買(mǎi)一些游戲道具。這種籌資方式屬于（c ）。A 項(xiàng)目申請(qǐng)B 電話(huà)勸募C.私人懇請(qǐng)D 特別事件籌款28以下不屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)的是（d ）。A 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B 開(kāi)展公共關(guān)系C.樹(shù)立良好社會(huì)形象D 使命使然29 某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工不關(guān)心機(jī)構(gòu)發(fā)展。為提高員工積極性，促進(jìn)上下級(jí)的溝通下列激勵(lì)措施中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選的是（d ）。A 輪換工作崗位B 擴(kuò)展工作內(nèi)容C.設(shè)計(jì)職位內(nèi)容D 促進(jìn)員工參與決策30某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)王主任，通過(guò)宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員工理解、接受并貫徹自己在服務(wù)方面的意志，此種領(lǐng)導(dǎo)方

11、式屬于（b ）。A 命令式領(lǐng)導(dǎo)方式B 說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)方式C.激勵(lì)式領(lǐng)導(dǎo)方式D 示范式領(lǐng)導(dǎo)方式30 社會(huì)工作者小天在機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)合作中越來(lái)越感受到作為一名社工其所肩負(fù)的責(zé)任和使命， 并立志將社工助人自助的精神傳遞給更多志愿者，小天采用的激勵(lì)方式屬于（ a ） 。A 內(nèi)在過(guò)程激勵(lì)B 外在激勵(lì)C.目標(biāo)內(nèi)化激勵(lì)D 工具激勵(lì)32關(guān)于馬斯洛需要層次理論說(shuō)法正確的是（c ）。A 馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級(jí)B 生理層次處于最底層，自我實(shí)現(xiàn)需要處于最高級(jí)C.人們只有滿(mǎn)足了底層的需要，才會(huì)追求上一層的需要D 人們可以同時(shí)擁有幾種需要，需求的滿(mǎn)足可以躍層33 某機(jī)構(gòu)2011 年經(jīng)費(fèi)預(yù)算中，老年人服務(wù)項(xiàng)目為50 萬(wàn)

12、元， 占機(jī)構(gòu)預(yù)算總額的10%，實(shí)際支出55 萬(wàn)元。 2012 年，鑒于老人需求日益多元化，機(jī)構(gòu)計(jì)劃拓展老人服務(wù)內(nèi)容，在上年度預(yù)算的基礎(chǔ)上增加20%，將老人服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算定為60 萬(wàn)元。本案例采用的財(cái)務(wù)預(yù)算方法屬于（b ）。A 單項(xiàng)預(yù)算法B 方案預(yù)算法C.零基預(yù)算法D 功能預(yù)算法34 年度計(jì)劃是確定機(jī)構(gòu)在未來(lái)一年時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和完成的工作，其制定者通常是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的（b ）。A 基層管理者及一線員工B 中低層管理者C.高層和中層管理者D 高層管理者二、多選題1許多社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)都有明確的使命。使命的特點(diǎn)一般包括（ abd）。A 使命的內(nèi)容反映機(jī)構(gòu)的意圖和價(jià)值觀B 使命應(yīng)成為機(jī)構(gòu)所有活動(dòng)的依據(jù)C

13、.使命屬于機(jī)構(gòu)的中期規(guī)劃D 使命體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)在社會(huì)上的定位E.使命規(guī)定了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體期限2以下屬于社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)特征的是（abcd ）。A 領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力B 領(lǐng)導(dǎo)者較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來(lái)影響下屬C.領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)設(shè)定、價(jià)值塑造和資源整合等方面的作用突出D 領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮其能動(dòng)性，善于“四處化緣”，開(kāi)拓發(fā)展空間E.領(lǐng)導(dǎo)者可以使用自身權(quán)力達(dá)成自己的愿望3以下哪類(lèi)人員不屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象（cd ）。A 新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者B 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者C.經(jīng)驗(yàn)豐富的資深社會(huì)工作者D 服務(wù)年限長(zhǎng)的資深社會(huì)工作者E.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生4以下屬于社會(huì)服

14、務(wù)評(píng)估對(duì)象的是（ac ）。A 相關(guān)上級(jí)B 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)C.服務(wù)對(duì)象D 社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目E.社會(huì)工作者5關(guān)于馬斯洛需要層次理論說(shuō)法正確的是（bc ）。A 馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級(jí)B 生理層次處于最底層，自我實(shí)現(xiàn)需要處于最高級(jí)C.人們只有滿(mǎn)足了底層的需要，才會(huì)追求上一層的需要D 人們可以同時(shí)擁有多種需要，需要可以多重滿(mǎn)足E.人們各種需求的滿(mǎn)足可以躍層獲得6不同的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)采用不同的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型，以下屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的是（ac）A 直線式組織結(jié)構(gòu)B 跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)C.直線參謀式組織結(jié)構(gòu)D 混合型組織結(jié)構(gòu)E.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)7以下屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)的是（abce ）

15、。A 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B 開(kāi)展公共關(guān)系C.樹(shù)立良好社會(huì)形象D 使命使然E.稅法策略8以下關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（bcd ）。A 授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù)B 授予權(quán)力是通過(guò)授予下屬或員工一定的職權(quán)來(lái)完成任務(wù)C.對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)D 授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)E.授權(quán)是上級(jí)主管將職權(quán)移交給下屬的過(guò)程9關(guān)于志愿者的身份因素表述正確的是（acde ）。A 志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項(xiàng)目B 志愿者的所作所為是為了滿(mǎn)足自身的需要C.志愿者以具體的行動(dòng)參與、投入社會(huì)服務(wù)中D 志愿者不計(jì)金錢(qián)財(cái)物的籌賞E.志愿者的所作所為是為了滿(mǎn)足社會(huì)

16、的需要10以下關(guān)于社會(huì)工作行政的論述，表述正確的是（abce ）。A 社會(huì)工作行政是一種間接的社會(huì)工作方法B 社會(huì)工作行政是一種宏觀的社會(huì)工作方法C.社會(huì)工作行政是最晚被納入社會(huì)工作方法體系中的專(zhuān)業(yè)方法D 社會(huì)工作行政是一種技術(shù)性最高的社會(huì)工作方法E.社會(huì)工作行政是在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的社會(huì)工作35 作為愛(ài)心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（abcd ）等重要角色。A 上情下達(dá)B 下情上達(dá)C.與同事協(xié)調(diào)D 向公眾交代E.對(duì)自己負(fù)責(zé)36 某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在選擇有效解決問(wèn)題的最可行方案時(shí)選用 “可行性方案模型”來(lái)篩選，該模型篩選的原則主要有（bde ）A 綜合性B 可行性C.收益性D 公平E.

17、效率13影響社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的外部因素主要包括（bce ）。A.督導(dǎo)B 利益相關(guān)者C.服務(wù)對(duì)象D 管理層E.資助者14在社會(huì)工作行政中，面臨倫理問(wèn)題時(shí)堅(jiān)持的基本原則有（bcd ）。A 促進(jìn)正義B 保護(hù)生命C.最小傷害D 平等和差別平等E.保留地公開(kāi)信息15 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者與機(jī)構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現(xiàn)在abd ）等方面。A 工作動(dòng)機(jī)B 管理方式C.服務(wù)對(duì)象D 服務(wù)時(shí)間E.對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同16下列選項(xiàng)中屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)正式溝通方式的有（ab）。A 定期召開(kāi)會(huì)議B 設(shè)立機(jī)構(gòu)公告欄C.為成員慶祝生日D 定期工作聚餐E.成立工作小組17 社會(huì)服務(wù)評(píng)估中，評(píng)估者在實(shí)施階段的任務(wù)是將前一

18、階段制訂的評(píng)估計(jì)劃付諸實(shí)施，主要工作包括（acd ）。A 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)B 明確評(píng)估問(wèn)題C.收集資料D 分析資料E.簽訂評(píng)估協(xié)議18 . 某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉老師計(jì)劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開(kāi)展外來(lái)務(wù)工人員子女社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，他讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)幾套方案，并根據(jù) “可行性方案模 型”遴選一套最好的方案與學(xué)校討論。根據(jù)該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮（bcd ）。A 機(jī)構(gòu)使命B 效能C.可行性D 效率E.合作伙伴偏好19 為了有效控制財(cái)務(wù)資源，維持機(jī)構(gòu)收支平衡，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取的財(cái)務(wù)控制措施有（cde ）。A 聘請(qǐng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師核定年度財(cái)政報(bào)告B

19、 指派董事會(huì)或理事會(huì)審核年度財(cái)政報(bào)告C.制作每個(gè)月的財(cái)政收支報(bào)告D 記錄每個(gè)項(xiàng)目每月的總收支情況E.邀請(qǐng)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期志愿者審核年度財(cái)政報(bào)告三、名詞解釋1 .社會(huì)工作行政指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為達(dá)成使命， 將政策轉(zhuǎn)化為具體社會(huì)服務(wù)的一系列程序，它包含了從目標(biāo)預(yù)設(shè)到結(jié)果實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)的、可持續(xù)的行政過(guò)程和管理方法。2 .社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定的、有需要的服務(wù)對(duì)象提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)的非營(yíng)利性社會(huì)福利組織。3 .志愿者這是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱(chēng)，指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下， 不受私人利益 的驅(qū)使、不受法律的強(qiáng)制，而是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事 公益事業(yè)，

20、為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人或人群4 .目標(biāo)管理由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)制定一定時(shí)期內(nèi)整個(gè)企業(yè)期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后由各部門(mén)和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并積極主動(dòng)地設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的管理方法5 .橫向溝通橫向溝通是指機(jī)構(gòu)中具有對(duì)等地位、不具有屬關(guān)系的人員之間的信息傳遞與交流的過(guò)程6 .激勵(lì)激勵(lì)是一種影響人們的內(nèi)在需求活動(dòng)及，從而激發(fā)、指引和維持他人行為已達(dá)成某種目的的過(guò)程7 .正式溝通正是溝通是行政溝通的主要方式，一般是指組織的信息傳遞與交流依據(jù)組織明文規(guī)定的規(guī)章 制度來(lái)進(jìn)行。8 .社會(huì)工作督導(dǎo)是專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一種方法。 它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人

21、員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專(zhuān)業(yè)服務(wù)的知 識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專(zhuān)業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)9 .非正式溝通非正是溝通是指正是溝通渠道之外的信息交流和傳遞方式，它不受組織規(guī)章制度的限制，比如同事之間的隨意交談、通過(guò)他人進(jìn)行傳話(huà)等10 . ERG理論ERG理論是生存、相互關(guān)系、成長(zhǎng)三核心需要理論的簡(jiǎn)稱(chēng)。因這三個(gè)英語(yǔ)單詞的字頭 E、R、G而得名11 . SWOT 分析SWOT”分析是“把對(duì)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。12 .社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃 的含義與價(jià)值 社會(huì)服務(wù)機(jī)

22、構(gòu)行政計(jì)劃 是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)確定行政 決策目標(biāo)或社會(huì)服務(wù)目標(biāo)，并評(píng)估其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方 式的過(guò)程。13 .戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略管理等同于戰(zhàn)略規(guī)劃，它是指“對(duì)組織及其內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的戰(zhàn)略思考，從而確定組織的宗旨和目標(biāo)，制定切實(shí)可行的規(guī)劃， 積極而有步驟地推動(dòng)其實(shí)施，并及時(shí)加以調(diào)整的一整套系統(tǒng)的方法和過(guò)程。14 .需求評(píng)估需求評(píng)估(needs assessment ) 一個(gè)信息和分析的過(guò)程，其結(jié)果是對(duì)個(gè)體、機(jī)構(gòu)、共同體或社會(huì)需求的確定15 .理事會(huì)理事會(huì)，為協(xié)商、征求意見(jiàn)或討論問(wèn)題而召開(kāi)的會(huì)議。經(jīng)選舉或任命構(gòu)成或咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或擁有一定權(quán)利的組織，四、簡(jiǎn)答題1 .簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的阻力與障礙。答

23、,（1）快乏計(jì)劃能力有演計(jì)劃結(jié)構(gòu)和過(guò)程（”管理者推動(dòng)計(jì)劃的決心或承諾不足（4 ）信息使用不當(dāng)（5）忽視不利的、不可控的變量（6）忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（了）缺乏整體的協(xié)調(diào) 與溝通,2 .簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)的主要功能。答： 確立和宣揚(yáng)機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念，鼓舞機(jī)構(gòu)成員的工作情鰭：（2）把握機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略， 促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的達(dá)成:（力整合各種內(nèi)外資源,維持機(jī)構(gòu)的完整性而適應(yīng)性：（4）建章立制, 形成機(jī)構(gòu)的基本秩序.3 .簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展籌資的方法。答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展籌密的方法主要有：（1）項(xiàng)目申請(qǐng)（2）私人恩請(qǐng)馬電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)勸募（3）籌資活動(dòng)（4）直接收器（5）除此之 外，在我國(guó)，作為社會(huì)事業(yè)單位的社會(huì)服務(wù)

24、機(jī)構(gòu)的財(cái)政撥款一般是列入政府財(cái)政計(jì)劃內(nèi)的， 每年有固定的撥款.4 .簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的價(jià)值及其作用。答門(mén)）機(jī)構(gòu)成員指明方向，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)活動(dòng)；（R為機(jī)構(gòu)的未來(lái)拓視段化，海沙沖擊（3） 減少重復(fù)和浪費(fèi)的活初J（4）有利于進(jìn)行控制J；（5）有助于在最短時(shí)間內(nèi)完成工作，減少遲 滯和等待，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作能夠均衡穩(wěn)定地進(jìn)行.5 .簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。答；美國(guó)0理學(xué)家馬斯洛把人的需要?dú)w納為五千層次，白低到高依次為；生理需求、安全需 求、歸屬和愛(ài)的需求, 尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要.（1）生理需求工即基本的生存需求, 如衣食住行；）安全需求：即有關(guān)個(gè)人生理和理方面安全和保障的需求，如渴求安穩(wěn)i

25、秩序、保障*度免感情傷害等；（3）歸屬和愛(ài)的需求*即人們希望被他人接受，扶有友誼和 爰情的需求提41尊重的需求：即自尊和尊重也人;自我實(shí)現(xiàn)的需求即最大P網(wǎng)要發(fā)揮 個(gè)人獨(dú)特漕能的需求馬斯洛認(rèn)為,以上五種基本需求構(gòu)成一種等級(jí)，生理需求居于最底層，自我實(shí)現(xiàn)的需求居 于最頂層.人們只有滿(mǎn)足了底層的需求，才會(huì)追求上一層的需求,當(dāng)人們的需求尤其是生 理需求等低層需求）沒(méi)有滿(mǎn)足的時(shí)候，人們的行為缺乏動(dòng)機(jī)，沒(méi)法激勵(lì).6 .簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)估的類(lèi)型。Os"W-R WMIF匹R OIMUr答;社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)估的類(lèi)型可分為需求評(píng)估、方案評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估.7 .簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)方案選擇中可

26、行方案模型的選擇原則。答；在可行方案模型中，有六個(gè)選擇原則；（1）效率一一指資源的投入和服務(wù)的產(chǎn)出比率， 就方案的選擇而言，主要看花費(fèi)的成本能夠提供服務(wù)數(shù)量的多少: C 2）效能一一指方案達(dá)至 目標(biāo)的程度；（3）可行缶一一才飆施這一方案達(dá)至成功的程度,（4）重要性一一指方窠是否 是唯一達(dá)至目標(biāo)的方案而必須推行的程度，（5）公平一一指方案能否公平地提供給有需要的 個(gè)人質(zhì)團(tuán)體的程度；（5）次生結(jié)果一一指社會(huì)恪會(huì)費(fèi)得或損失范圍的程度，而這范圍并未在 方需要達(dá)至的目標(biāo)上列明.8 .簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資金的主要來(lái)源。" I "-U " X-X >31/4 W y -3-

27、 門(mén) Fl - - -答:社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源主要有：政府資助、捐贈(zèng)款物、服界收費(fèi)、國(guó)際贊助、利息收人和投贊收益.CD政府資助.通常政府以直接的附政諼款、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)臺(tái)的付款、政府津貼、 免稅待苣和言亦民營(yíng)由政府提供才r公后所.）捐贈(zèng)款物-哨民I艮和社三公X的捐款和琦毋 皿包括直接的慈善捐款和間接捐款,（安服別攵費(fèi).指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要求服務(wù)對(duì)象直接 支付的費(fèi)用.（4）匡際資助口匡際資助是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資金的重要來(lái)源之一，許多機(jī)構(gòu)受?chē)?guó) 際資助運(yùn)行.國(guó)際資助的方式通常有項(xiàng)目支持、資金援助、低息或無(wú)息貸款技術(shù)援助、能 力建設(shè)服樂(lè)志黑者援助和國(guó)際交流承利患收入和投資收益,利息收入是機(jī)構(gòu)的存款 所得的利息.投

28、資收益是機(jī)構(gòu)對(duì)外投遙、交予專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作保值噌值等金融活動(dòng)所取得的收 人.9 .簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的編制過(guò)程。答:根據(jù)社會(huì)工作和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，斯基德?tīng)柲岢隽擞?jì)劃編制的七個(gè)步驟及其相關(guān) 活動(dòng)，開(kāi)認(rèn)為這七個(gè)步驟及其相關(guān)活動(dòng)對(duì)于社會(huì)工作和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是特別重要的.具體是指：目標(biāo)選擇；評(píng)估機(jī)構(gòu)資源，冽出所有可行方窠，預(yù)測(cè)每種可行方案的結(jié) 果m確定最優(yōu)方案；制訂具體詳細(xì)的行動(dòng)方案1方案的修正.10 .簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)的主要模式。答；社會(huì)工作的督導(dǎo)模式有工門(mén)）師徒式督導(dǎo).督導(dǎo)著與被督導(dǎo)者形成一種類(lèi)似師徒的教與 字的互動(dòng)關(guān)系. i -訓(xùn)竦式督導(dǎo).裱督導(dǎo)者是受訓(xùn)者,接受督導(dǎo)者的訓(xùn)練和教育。（小管理

29、 式督導(dǎo),督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種明確的上下緞關(guān)系.督導(dǎo)者是上級(jí)主管,具有權(quán)威性（4） 咨詢(xún)式督導(dǎo)督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者并不具有明確的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的責(zé)任關(guān)系，督導(dǎo)關(guān)注的是特 殊議題，被督導(dǎo)者自身?yè)?dān)負(fù)更多的責(zé)任.11 .簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與管理有哪些區(qū)別？答；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面1（1）功能不同.管理的主要 功能是解決具體問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是提供組織目標(biāo)、塑造價(jià)值理念、MS宏觀決策等；（2）工作關(guān)注的角度不同.管理應(yīng)對(duì)的是復(fù)雜的具體任務(wù)，而領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)的是則是變化，是 從戰(zhàn)略層面發(fā)展有關(guān)未來(lái)的愿景來(lái)激勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組蛆目標(biāo)而奮斗：歸）產(chǎn)生的途徑不同. 管理是建立在合法的、有

30、報(bào)酬的和招制性的權(quán)力基礎(chǔ)之上，管理的裳響力來(lái)自其在科層制結(jié) 構(gòu)中的正式職位I而領(lǐng)導(dǎo)者則可置懣立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的杈力基礎(chǔ)上，也可能 是從一個(gè)群年中通過(guò)非正式途徑產(chǎn)生，彩響力不一定來(lái)自正式的科層式職位，也可能建立在 個(gè)人影響力、專(zhuān)長(zhǎng)UA及模范作用的基礎(chǔ)上.12 .簡(jiǎn)述社會(huì)工作督導(dǎo)的功能。答:督導(dǎo)具有行政功能、教育功能和支持功能.（1）行政功目醍指瞥導(dǎo)著在俄督導(dǎo)者的招募、 工作安排、培訓(xùn)、工作監(jiān)督、_L作績(jī)效評(píng)砧、授權(quán)以及協(xié)調(diào)等管理工作中擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，踴 保機(jī)匐的服務(wù)目標(biāo)僵到完成.教育功能是指督導(dǎo)者看助被督導(dǎo)者提高完成工作任務(wù)時(shí)所 需要的知證和技能,噌強(qiáng)他們開(kāi)展實(shí)務(wù)工作以及解決問(wèn)題的能力

31、，史他們?cè)趯?zhuān)業(yè)上獲得發(fā)展， 進(jìn)而耳效完成工作, 支持功能是督導(dǎo)者通過(guò)自己豐曷的用瞼和人格也匚對(duì)被督碑者在 工作中出現(xiàn)的質(zhì)面情緒、，%理玉力、認(rèn)知困楚等性汗心想跌學(xué).捏供理、情感以及人際關(guān) 系的支持，使其正硝地認(rèn)識(shí)自我，面對(duì)工作.13 .簡(jiǎn)述決策的不同類(lèi)型。答:：依據(jù)不同的分類(lèi)弟度，決策的類(lèi)型會(huì)有不同.常見(jiàn)的分類(lèi)方法有下列幾種：（1）碰理 性的程度，可以把決策分為直覺(jué)決策、判斷決策和問(wèn)題解快式的決策，（2）依據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)， 可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策：）依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個(gè) 人洪篥與團(tuán)體決策；3）依據(jù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作者的角色，可分為皆詢(xún)式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、 協(xié)助性決策

32、和權(quán)威式?jīng)Q策。14 .簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)評(píng)估中常見(jiàn)的評(píng)估問(wèn)題。答；一般來(lái)說(shuō)，評(píng)估問(wèn)題與評(píng)估目的和評(píng)估建羔緊密相連.常見(jiàn)的評(píng)估問(wèn)題包括：（1）服務(wù)對(duì)象的需求是什么？（2）服務(wù)或項(xiàng)目能否滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的需求？（3）服務(wù)或項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？（4）服務(wù)或項(xiàng)目的實(shí)際過(guò)程如何？是否按計(jì)劃迸行？（5）服務(wù)或正目的結(jié)果或效果如何？（6）服努或項(xiàng)目的效率或投入一產(chǎn)出比如何？（7）服務(wù)或項(xiàng)目還需要延續(xù)或者改善嗎？15 .簡(jiǎn)述斯基德莫爾有效溝通的五個(gè)元素。（1）事實(shí)和情感。社會(huì)工作中的溝通通常包含了事實(shí)和情感兩個(gè)元素。有關(guān)機(jī)構(gòu)的事實(shí)和情感要清楚地表達(dá)出來(lái)， 這樣才會(huì)使員工意識(shí)到機(jī)構(gòu)的改革、問(wèn)題、計(jì)劃、決議和活

33、動(dòng)。（2）溝通時(shí)間的長(zhǎng)短。任何一種會(huì)議對(duì)于交流思想和情感的時(shí)間至少有一個(gè)限定，這樣溝通的效果比較好。（3）傾聽(tīng)。傾聽(tīng)表示的含義是主動(dòng)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)一種綜合運(yùn)用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過(guò)程。（4）重復(fù)。重復(fù)強(qiáng)化理解和記憶， 這對(duì)于有效溝通是必要的。（5）5c原則。5c原則分別是清楚、完整、簡(jiǎn)潔、具體和正確。五、案例分析題案例一近來(lái)，某社工服務(wù)中心主管老王發(fā)現(xiàn)本中心的員工工作積極性下降，服務(wù)熱情也較以前降低了很多，而且員工經(jīng)常私底下討論工資什么時(shí)候才能發(fā)放的事情，并且都很擔(dān)心現(xiàn)在沒(méi)有項(xiàng)目可做，中心還能不能正常的發(fā)放工資。老王通過(guò)了解中心的運(yùn)作情況發(fā)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)自從春節(jié)以后就已經(jīng)欠了員工一個(gè)半月的工

34、資，項(xiàng)目資金遲遲不能到位也使得中心沒(méi)有足夠的經(jīng)費(fèi)開(kāi)展服務(wù)，所以只能從員工的工資里預(yù)留一部分作為服務(wù)經(jīng)費(fèi)。面對(duì)這種情況，機(jī)構(gòu)主管老王開(kāi)始反思自己的管理理念和方法，為什么機(jī)構(gòu)會(huì)出現(xiàn)拖欠員工工資的情況？難道因?yàn)檎捻?xiàng)目資金不到位就能夠拖欠員工的工資？機(jī)構(gòu)本應(yīng)該做 的預(yù)算起到了什么作用？面對(duì)這些問(wèn)題，老王覺(jué)得有些力不從心。針對(duì)上面的案例，請(qǐng)幫助老王梳理清楚問(wèn)題所在，并回答以下問(wèn)題：16 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)費(fèi)除了政府的項(xiàng)目資金外，還有哪些資金來(lái)源？17 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資過(guò)程中要注重分析捐款者的捐款動(dòng)機(jī)，請(qǐng)闡述個(gè)人的捐款動(dòng)機(jī)。18 .如果你是機(jī)構(gòu)的主管，會(huì)選擇哪些方法為機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算？（1）資金來(lái)

35、源：1）捐贈(zèng)款物：捐贈(zèng)款物指民間和社會(huì)公眾的捐款和非現(xiàn)金收入。其中包括直接捐款和間接捐款。2）服務(wù)收費(fèi)：指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要求服務(wù)對(duì)象直接支付的費(fèi)用。3）國(guó)際資助：國(guó)際資助的方式通常有項(xiàng)目支持、資金援助、低息或無(wú)息貸款、技術(shù)援助、 能力建設(shè)服務(wù)、志愿者援助、國(guó)際交流等。4）利息收入和投資收益：利息收入是機(jī)構(gòu)的存款所得的利息；投資收益是機(jī)構(gòu)對(duì)外投資、交 予專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作保值增值等金融活動(dòng)所取得的收入。本案例中的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是政府資助。（2）個(gè)人的捐款動(dòng)機(jī)主要有以下五個(gè)方面：1）個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)，建立自尊和自我肯定；2）希望得到別人肯定，建立社會(huì)形象；3）成為習(xí)慣；4）受外界影響，如受親戚、朋友、同事的影響

36、而捐款；5）利他動(dòng)機(jī)。（3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算方法：1）單一預(yù)算。以收入項(xiàng)和支持項(xiàng)列支的分項(xiàng)會(huì)計(jì)和漸進(jìn)方式來(lái)編列未來(lái)年度預(yù)算。2）彈性預(yù)算。將未來(lái)的收支預(yù)算值視為一個(gè)概率比分布，準(zhǔn)備若干種方案。如果機(jī)構(gòu)在組 織狀況不穩(wěn)定的環(huán)境下運(yùn)作，彈性預(yù)算則比較適用。3）項(xiàng)目預(yù)算。項(xiàng)目預(yù)算是財(cái)務(wù)預(yù)算的子預(yù)算。一個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)一個(gè)子預(yù)算，整個(gè)預(yù)算就可以 借助于子預(yù)算向每一個(gè)項(xiàng)目預(yù)算分配適當(dāng)規(guī)模的財(cái)物和人力資源。二|4）零基預(yù)算。每期的預(yù)算必須先歸零，從零開(kāi)始考慮預(yù)算的增減。5）遞增預(yù)算。在上一年度實(shí)際支出的基礎(chǔ)上，考慮員工薪金、通貨膨脹等因素，結(jié)合新計(jì) 劃所需的資金，計(jì)算出下一年度的預(yù)算計(jì)劃。案例二社會(huì)工作者小李畢業(yè)后在一

37、老舊社區(qū)擔(dān)任社區(qū)工作者，他發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問(wèn)題。為了幫助居民有效解決這些問(wèn)題， 小李將這些問(wèn)題一一列出，并將其反映給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)一社區(qū)居委會(huì)主任老王，老王是一名老社區(qū)干部，其實(shí)在小李工作之前就曾經(jīng)計(jì)劃制定一個(gè)服務(wù)方案來(lái)解決這些問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)居委會(huì)內(nèi)部人員的多次討論之后未果。老王告訴小李在之前的討論中，居委會(huì)成員給出了很多好建議，比如說(shuō)居委會(huì)副主任認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題跟基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)系，應(yīng)該向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)更新設(shè)備；計(jì)生干部認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題跟居民自身素質(zhì)有關(guān)系，應(yīng)該加強(qiáng)宣傳提升居民素質(zhì)等等。但是最后究竟采取哪個(gè)建議時(shí)大家相持不下，所以事情就一直拖了下來(lái)。閱

38、讀上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行政的相關(guān)知識(shí)回答以下問(wèn)題：1 .上述材料中，居委會(huì)主任老王在組織討論服務(wù)方案時(shí)采取了哪種決策方式？這種方法有 哪些優(yōu)映點(diǎn)？ P57 P58答.團(tuán)體決策口優(yōu)點(diǎn)；提供較為完整的信息3易于產(chǎn)生較多的替代方案亍提升后案的 接受程度；有利于形成民主、開(kāi)放、尊重、富有廉聚力折機(jī)構(gòu)文化。缺費(fèi)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)個(gè)體或漏別年?duì)帍谋姡?zé)任模糊.2.有效溝通在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中具有重要意義,請(qǐng)闡述斯基意莫爾有效溝通的五個(gè)元素. P127 答,斯基德莫爾把有效溝通的元素和注意事圓歸納為事實(shí)和情感、溝通時(shí)間的長(zhǎng)垣、傾聽(tīng), 重復(fù)和5c原則.（1）事實(shí)和情感.社會(huì)工作中的溝逋通常包含了事實(shí)和情感兩個(gè)元素

39、.有 關(guān)機(jī)構(gòu)的事實(shí)和情感要清衰地表達(dá)出來(lái)，這悻才會(huì)使員工意識(shí)至11機(jī)構(gòu)的改革、問(wèn)題、計(jì)劃、 決議和活動(dòng),（2）溝通時(shí)間的長(zhǎng)短.任何一種會(huì)說(shuō)寸于交流思想和情感的時(shí)間至少有一個(gè)限 定，這樣溝通的效巢比較好.“）頸聽(tīng).傾聽(tīng)表示的含義是主動(dòng)慨聽(tīng).幀聽(tīng)一種綜合運(yùn)用身 體、情緒、智力尋求意義和理解的過(guò)程.C4）重復(fù).重復(fù)強(qiáng)化理解和記化，這對(duì)于有效溝通 是必要的,（5）5c藏IJ3C原則分別是冷差、完整、同潔、具體和正確.案例三北京市某街道社區(qū)服務(wù)中心為擴(kuò)大服務(wù)范圍，從社區(qū)中招募了30位居民志愿者，開(kāi)展面向社區(qū)獨(dú)居老人的 “電話(huà)問(wèn)候”服務(wù)。為了保證志愿服務(wù)的順利進(jìn)行，社會(huì)工作者小林對(duì) 志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)

40、過(guò)程中，小林發(fā)現(xiàn)大部分志愿者都有滿(mǎn)腔熱情，但對(duì)志愿服務(wù)的基本知識(shí)了解較少，且并不清楚志愿者的主要管理模式。針對(duì)此種情況，小林運(yùn)用社會(huì)工作行政中志愿者管理的知識(shí)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，幫助志愿者進(jìn)一步認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)的意義，了解獨(dú)居老人的特點(diǎn)，掌握與老人溝通的技巧。閱讀上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行政的相關(guān)知識(shí)回答以下問(wèn)題：1上述材料中，社區(qū)服務(wù)中心招募的志愿者對(duì)志愿者的基本知識(shí)了解甚少，諳闡述志愿者 的身份要素有哪些？ （ P262）答；志!E看的身份要素有：根據(jù)自由的意愿選擇：不計(jì)金錢(qián)財(cái)物的削賞；以具體的行 動(dòng)參與、投入：所作所為是為了滿(mǎn)足社會(huì)的需要.2 .根據(jù)上述材料說(shuō)明社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中志愿者管理的工作模式有哪

41、些？（P2G5）答:志愿者管理的工作模式主要有四種；賦予志愿者完全自主權(quán)的自主管理模式m志愿 人員定期報(bào)告模式；對(duì)志愿者提供建議的監(jiān)督工作模式不賦予志屋者自主權(quán)的指令工 作模北M志愿者管理在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中具有重要意義,靖闌述志愿者管理的主要步驟.（P2Em一 P2C4）3 .志愿者管理在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中具有重要意義，請(qǐng)闡述志愿者管理的主要步驟。卷,需求評(píng)估與方篁規(guī)劃.管理者需要對(duì)三方主體1進(jìn)行評(píng)估,即志愿若評(píng)估.機(jī)構(gòu)本身評(píng)估和服芬對(duì)象需要評(píng)估，以此確定機(jī)構(gòu)招募什么樣的志愿者以及提供什么樣的志愿眼務(wù).工作發(fā)展與設(shè)計(jì).撰寫(xiě)*志跑服多工作說(shuō)明15”，明確志愿者服壽章程，倫理守則和服務(wù)規(guī)范,該定工作任務(wù)

42、、技能和工作秸果.C2分）招募.根據(jù)理刎方案所躺定的志愿者來(lái)源.資格限定和建造方式來(lái)實(shí)魄志愿者的招募工作.（2分）面談可簽魅.與入選的惠息者進(jìn)行談話(huà).交漉，說(shuō)明并刷定工作中的相關(guān)權(quán)責(zé)不，并勺訪成盤(pán)向的志惠春格訂志第鞭身協(xié)覆.（2分）迎新說(shuō)明與訓(xùn)練,對(duì)正式參加機(jī)構(gòu)服務(wù)活動(dòng)的志愿者舉辦玳迎說(shuō)明會(huì)，贊賞志癌者的奉獻(xiàn)何裨和志席強(qiáng)勢(shì)的何值*說(shuō)明志愿服務(wù)工作的具體內(nèi)容等.C2分）督導(dǎo)”由專(zhuān)人對(duì)志感者聃服務(wù)工作道行督導(dǎo)及時(shí)了廨志愿者的服務(wù)提供倩況,指導(dǎo)志限者的工作技巧和態(tài)度,并對(duì)志愿者工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及附加以解決.C2分）獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng).對(duì)于那些表現(xiàn)優(yōu)秀的志熱者可以給予物質(zhì)性或者精神上的激蛾，肯定他們的辛勤付出,

43、讓他打保持工作的稅概性和熱情.追分）評(píng)怙,機(jī)構(gòu)需要對(duì)志愿者的工作埴敕進(jìn)行評(píng)怙.對(duì)志愿康芬的成效旌行總結(jié)，如服務(wù)次敷.時(shí)數(shù)登記、出物狀況等. E2分）案例四某青少年服務(wù)中心的社會(huì)工作者小胡從事青少年服務(wù)已經(jīng)有一段時(shí)間了，她的主要服務(wù)對(duì)象是貧困家庭的青少年。在工作中，小胡發(fā)現(xiàn)貧困家庭的青少年存在諸多的問(wèn)題，其中心理問(wèn)題較為嚴(yán)重，主要表現(xiàn)為自卑、膽怯、情緒低沉等。為幫助這些貧困家庭青少年更科學(xué)合理地進(jìn)行情緒管理，建立自信心，小胡策劃了一個(gè)題為“快樂(lè)游戲”的活動(dòng)項(xiàng)目，希望通 過(guò)游戲的方式達(dá)成以上目標(biāo)。小胡將活動(dòng)項(xiàng)目提交給中心主管后，得到了主管的高度認(rèn)可， 并積極協(xié)助其實(shí)施該項(xiàng)目?！翱鞓?lè)游戲”的活動(dòng)項(xiàng)目

44、實(shí)施到現(xiàn)在已經(jīng)有一年的時(shí)間了，按照中心規(guī)定，青少年服務(wù) 中心要對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，以確定該項(xiàng)目的實(shí)施效果， 并根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定該項(xiàng)目是否繼續(xù)進(jìn)行。閱讀上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行政的相關(guān)知識(shí)回答以下問(wèn)題：1.上述材料中，社會(huì)工作者小胡進(jìn)行了題為“快樂(lè)浴戲”的活動(dòng)項(xiàng)目策劃，請(qǐng)幫助小胡理 清社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中服務(wù)項(xiàng)目方案策劃的主要階段.P227簪：L 一般來(lái)講眼絳血目的方案策劃主要分為以下四個(gè)階段20問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階犀. 在這一階段，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要對(duì)相關(guān)ffl題進(jìn)行分析，并對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估，這是社會(huì)服 務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ).這一階跳的主要任空有：了解社會(huì)存在的同題；根據(jù)這些同題的嚴(yán) 重性和急迫程度確定

45、優(yōu)先解1夬的詞題i尋找解決這些問(wèn)題問(wèn)題的資源,開(kāi)屣方案策劃提供 相關(guān)限多.目標(biāo)制定階段.畀定總目標(biāo)和彩響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先欷序.因方案安 排階段.制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案I選擇理想的行動(dòng)方案！評(píng)估資源需求和獲取 資源支持，制定行動(dòng)計(jì)劃.考慮服務(wù)的評(píng)怙。這fr段主要是在策劃時(shí)談?dòng)?jì)有效的評(píng)估方 法，用來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)女目的實(shí)施IS泥.i如臬你是齒青少年服務(wù)中心的一位主管，語(yǔ)闡述你對(duì)“快樂(lè)將戲”活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的 般過(guò)程.P313P321答：叫快樂(lè)游戲”活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)佶的一般過(guò)程大致可分為四個(gè)階段：他備評(píng)估、實(shí)施評(píng)佶、 撰寫(xiě)評(píng)信報(bào)告序用評(píng)咕范果?；磦湓u(píng)估。在港杳階段,要明確誰(shuí)來(lái)評(píng)估、為什2濟(jì)仁

46、, 評(píng)估什么以及如何評(píng)估等一系列問(wèn)題.此階段的重要任務(wù)是明確怦估目的，提出評(píng)估問(wèn)題， 制定評(píng)估計(jì)劃，并簽訂評(píng)估協(xié)議.C2)實(shí)施評(píng)怙評(píng)估者在實(shí)施階殷的任務(wù)是將前一階段制 訂的評(píng)估計(jì)劃付諸實(shí)施，主要工作包括進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，收集和分析評(píng)估所需資料,O)撰寫(xiě)評(píng)估 報(bào)告.評(píng)佶者完成評(píng)估赍科的收集和分析工作之后，就可以進(jìn)入撰寫(xiě)評(píng)佶報(bào)告階殷.在撰寫(xiě) 評(píng)估報(bào)告時(shí)，不僅需要朋確評(píng)估t艮告的結(jié)構(gòu)，不需要了解評(píng)估報(bào)告的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn).(4)應(yīng)用評(píng) 伯結(jié)果根據(jù)評(píng)估目的，評(píng)估報(bào)告的及同性主要陲現(xiàn)在兩大方面m 一是通過(guò)評(píng)估來(lái)改善社會(huì) 服務(wù)貓項(xiàng)目提升服務(wù)對(duì)象的福利彳二是通過(guò)評(píng)估對(duì)社會(huì)服務(wù)或項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)弟I斷，并以此 決定服終或項(xiàng)目的存廢及怎展方向口評(píng)怙結(jié)束后，社會(huì)服算機(jī)構(gòu)應(yīng)速制訂一