海氏崗位評估方法

1、小議海氏崗位評估方法崗位評估，是在崗位分析的基礎(chǔ)上，對崗位的責(zé)任大小、工作強度、任職資格等特性進 行評價，以確定崗位相對價值的過程。常用的崗位評估方法有崗位參照法、排列法、分類法、因素比較法和評分法等。其中分類法、排列法屬于定性評估，崗位參照法、評分法和因素比較法屬于定量評估。本文結(jié)合筆者曾經(jīng)操作過的項目，主要介紹一種國際著名的崗位評估方法，即海氏(Hay Group)崗位評估法。1.海氏崗位評估方法海氏崗位評估方法由艾德華 海開發(fā)，有效地解決了不同職能部門的不同職務(wù)之間相對 價值的相互比較和量化的難題。海氏崗位評估方法實質(zhì)上是一種評分法，它將付酬因素進一步抽象為三大因素，即技能水平、解決問題

2、能力和風(fēng)險責(zé)任，并據(jù)此設(shè)計了三套評價量表，最后將所得分值根據(jù)計算公 式加以綜合，就可算出各個工作崗位的相對價值。海氏崗位評估要素之一一一技能水平，是指使績效達(dá)到可接收程度所必須具備的專門業(yè)務(wù)知識及相應(yīng)的實際操作技能。具體包含三個維度：有關(guān)科學(xué)知識、專門技術(shù)及操作方法，分為基本的、初等業(yè)務(wù)的、中等業(yè)務(wù)的、高等業(yè)務(wù)的、基本專門技術(shù)的、熟練專門技術(shù)的、精通專門技術(shù)的和權(quán)威專門技術(shù)的八個等級；有關(guān)計劃、組織、執(zhí)行、控制及評價等管理訣竅，分為起碼的、有關(guān)的、多樣的、廣博的和全面的五個等級；有關(guān)激勵、溝通、協(xié)調(diào)、培養(yǎng)等人際關(guān)系技巧，分為基本的、重要的和關(guān)鍵的三個等級。這三個維度的每一種組合分值如表1所示。

3、表1:海氏崗位評估要素之一技能水平管理訣竅起碼的相關(guān)的多樣的廣博的全面的關(guān)鍵關(guān)鍵關(guān)基重關(guān)基重關(guān)人際技能基本重要基本重要基本重要的的的的的的的的鍵本要鍵本要鍵的的的的的的的基50576666768787100115115132152152175200本5766767687100100115132132152175175200230的66768787100115115132152152175200200230264初等業(yè)務(wù)的6676878710011511513215215217520020023026476871001001151321321521751752002302302643048710

4、0115115132152152175200200230264264304350中等業(yè)務(wù)的87100115115132152152175200200230264264304350專業(yè)理論知識100115132132152175175200230230264304304350400115132152152175200200230264264304350350400460高等業(yè)務(wù)的11513215215217520020023026426430435035040046013215217517520023023026430430435040040046052815217520020023026426

5、4304350350400460460528608基本專152175200200230264264304350350400460460528608門技術(shù)175200230230264304304350400400460528528608700200230264264304350350400460460528608608700800熟練專200230264264304350350400460460528608608700800門技術(shù)23026430430435040040046052852860870070080092026430435035040046046052860860870080080

6、09201056精通專 門技術(shù)2643043503504004604605286086087008008009201056304350400400460528528608700700800920920105612163504004604605286086087008008009201056105612161400權(quán)威專 門技術(shù)3504004604605286086087008008009201056105612161400400460528528608700700800920920105612161216140016004605286086087008008009201056105612161

7、400140016001800海氏崗位評估要素之二一一解決問題能力，是指工作崗位要求崗位承擔(dān)者擁有的應(yīng)對環(huán)境的變化和問題的復(fù)雜的能力。以技能水平利用率（）來測量。解決問題能力進一步分為兩個維度：環(huán)境因素，按環(huán)境對職位承擔(dān)著緊松程度或應(yīng)變能力，分為高度常規(guī)的、常規(guī)性的、半常規(guī)性的、標(biāo)準(zhǔn)化的、明確規(guī)定的、廣泛規(guī)定的、一般規(guī)定的和抽象規(guī)定的等八個等級；問題難度，按解決問題所須的創(chuàng)造性，分為重復(fù)性的、模式化的、中間型的、適應(yīng)性的和無先例的等五個等級。這兩個維度的每一種組合分值如表2所示。表2:海氏崗位評估要素之二一一解決問題能力思維難度重復(fù)性的模式化的中間型的適應(yīng)性的無先例的思 維 環(huán) 境高度常規(guī)性

8、的10-1214-1619-2225-2933-38常規(guī)性的12-1416-1922-2529-3338-43半常規(guī)性的14-1619-2225-2933-3843-50標(biāo)準(zhǔn)化的16-1922-2529-3338-4350-57明確規(guī)定的19-2225-2933-3843-5057-66廣泛規(guī)定的22-2529-3338-4350-5766-76一般規(guī)定的25-2933-3843-5057-6676-87抽象規(guī)定的29-3338-4350-5766-7687-100海氏崗位評估要素之三一一風(fēng)險責(zé)任，是指工作崗位承擔(dān)者的行動自由度、行為后果影響及職位責(zé)任大小。行動自由度是工作崗位承擔(dān)者受指導(dǎo)和控

9、制的程度，分為有規(guī)定的、受控制的、標(biāo)準(zhǔn)化的、一般性規(guī)的、有指導(dǎo)的、方向性指導(dǎo)的、廣泛性指引的、戰(zhàn)略性指引的和一般性無 指引的等九個等級；行為后果影響分為間接輔助作用和直接影響作用兩大類。間接輔助作用分為后勤性和咨詢性兩級別，直接影響作用分為分?jǐn)傂院椭饕詢杉墑e；風(fēng)險責(zé)任分為微小、少量、中級和大量四個等級。根據(jù)企業(yè)實際情況，可設(shè)定相應(yīng)的金額圍。這三個維度的每一種組合分值如表3所示。表3:海氏崗位評估要素之三風(fēng)險責(zé)任職務(wù)責(zé)大小等級微小少量中量大量任金額圍職務(wù)對間接直接間接直接間接直接間接直接后果形 成的作 用后輔分主后輔分主后輔分主后輔分、 主勤助攤要勤助攤要勤助攤要勤助攤要有規(guī)疋的1014192

10、51419253319253343253343512162229162229382229385029385061419253319253343253343573343577受控1622293822293850293850663850668J丄 制 的1925334325334357334357764357761022293850293850663850668750668711標(biāo)準(zhǔn)25334357334357764357761005776100132938506638506687506687115668711515行化的3343577643577610057761001327610013217動

11、的般自3850668750668711566871151528711515220由 度性 規(guī) 的4350576676871001155766768710011513215276871001151321521752001001151321521752002326有指 導(dǎo) 的57761001327610013217510013217523013217523030668711515287115152200115152200264152200264357610013217510013217523013217523030417523030440方向性871151522001151522002641522

12、0026435020026435046指 導(dǎo)1001321752301321752303041752303044002303044005211515220026415220026435020026435046026435046060的廣泛 性 指 導(dǎo)1321752303041752303044002303044005283044005287C1522002643502002643504602643504606083504606088C17523030440023030440052830440052870040052870092的戰(zhàn)略 性 指 引2002643504602643504606083

13、5046060880046060880010、2303044005283044005287004005287009205287009201226435046060835046060880046060880010566088001056140的般性30440052870040052870092052870092012167009201216160無3504606088004606088001056608800105614008001056140018-指4005287009205287009201216700920121616009201216160021引的技能水平、解決問題能力和風(fēng)險責(zé)任這三

14、個因素，在加總評價分?jǐn)?shù)時實際上被歸結(jié)為兩個方面：技能水平與解決問題能力的乘積，反映的是人力資本存量使用性價值，即該工作崗位承擔(dān)者所擁有的技能水平（人力資本存量）實際使用后的績效水平；而風(fēng)險責(zé)任則反映的是人力資本增量創(chuàng)新性價值，即該工作崗位承擔(dān)者利用其主觀能動性進行創(chuàng)新所獲得的績效水平。海氏根據(jù)技能和解決問題的能力兩因素相對于職務(wù)責(zé)任的對比值，將職位形態(tài)分為上山型、平路型、下山型。（如圖1所示）圖1職務(wù)的形態(tài)構(gòu)成海氏根據(jù)三種職務(wù)的“職務(wù)形態(tài)構(gòu)成”，賦予三種職務(wù)三個不同因素不同的權(quán)重。即分別向三種職務(wù)的技能、解決問題的能力兩因素與責(zé)任因素指派代表其重要性的一個百分?jǐn)?shù)，這兩個百分?jǐn)?shù)之和恰為100%。

15、綜合加總時，可以根據(jù)企業(yè)不同工作崗位的具體情況賦予二者以權(quán)重。職務(wù)評價的最終結(jié)果可用以下計算公式可一般地表示為：Wi=Y fi（T, M , H） Q+ 3 fi （F, I, R）式中，Wi表示第i種工作崗位的相對價值；fi（T , M , H） Q為第i種工作崗位人力資本存量使用性價值；fi （ F, I, R）為第i種工作崗位人力資本增量創(chuàng)新性價值；丫 、3分別表示第i種工作崗位人力資本存量使用性價值和增量創(chuàng)新性價值的權(quán)重，丫 + 3 =1。一般情況下，丫 、3的取值大致有三種情況：1） y = 3,如會計、技工等工作崗位（平路型）；2）丫 > 3,如工程師、營銷員等工作崗位（下山

16、型） ；3） 丫 < 3,如總裁、副總裁、經(jīng)理人員等工作崗位（上山型）。T-專業(yè)理論知識（科學(xué)知識、專門技術(shù)及操作方法）M-管理訣竅（計劃、組織、執(zhí)行、控制及評價等管理訣竅）H-人際技能（有關(guān)激勵、溝通、協(xié)調(diào)、培養(yǎng)等人際關(guān)系技巧）Q-解決問題能力F-行動自由度I-職務(wù)對后果形成的作用（行為后果影響）R-職務(wù)責(zé)任（風(fēng)險責(zé)任）2. 海氏崗位評估方法實操案例下面結(jié)合筆者在項目中的實際操作經(jīng)驗，對營銷副總這個崗位進行評價，以全面了解和運用海氏崗位評估方法。技能評價方面，營銷副總需要精通營銷管理知識，并且需要在部門樹立起良好的權(quán)威。因此，專業(yè)知識理論這一維度，營銷副總被評為權(quán)威專門等級；營銷副總需

17、管理各種營銷人員，需要具備很高的管理技巧。因此，管理技巧這一維度，營銷副總被評為全面等級；營銷副總對對外開展工作，都需要熟練的人際技能。因此，人際技巧這一維度，營銷副總被評為關(guān)鍵等級。因此，從表 1可以得出，營銷副總的技能因素價值為1400。解決問題能力評價方面，營銷副總需要在缺乏明確政策指導(dǎo)的情況下，獨立做出營銷決策。因此，其思維環(huán)境應(yīng)屬“抽象規(guī)定的”；營銷副總的工作經(jīng)常需要高度的創(chuàng)造性，其工作在企業(yè)無先例可循，其思維難度應(yīng)屬“無先例的”。因此，從表2可以得出，營銷副總解決問題能力的評價為技能的87%。職務(wù)責(zé)任評價方面，營銷副總在企業(yè)的行動自由度高，屬于“戰(zhàn)略性指導(dǎo)”這一等級；營銷副總?cè)嬷?/p>

18、管營銷，其所起的作用應(yīng)屬于“主要的”；營銷決策直接關(guān)系企業(yè)的生死存亡，因此，其職務(wù)責(zé)任應(yīng)屬于“大量的”這一等級。因此，從表3可以得出，營銷副總在職務(wù)責(zé)任這一因素的評分為1056。根據(jù)海氏崗位評估方法，營銷副總屬于“上山型”，該職務(wù)的責(zé)任比技能與解決問題的能力重要；同時，根據(jù)企業(yè)的實際情況， 將技能與解決問題的能力與責(zé)任的比例定位3:7；這樣可將營銷副總這個職務(wù)在三個因素上的工作評價得分及其相應(yīng)權(quán)重匯總?cè)缦拢籂I銷副總評價總分 =1400（ 1+87%）30%+1056*70%=124.6 ；當(dāng)然，在崗位評估的實際操作中，可根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，結(jié)合海氏崗位評估的技能水平、解決問題能力、責(zé)任這三要素，重

19、新設(shè)計評價量表，然后進行量表的信效度檢驗，信度系數(shù)a系數(shù)達(dá)到0.7以上，即可使用。如筆者曾在做公安局人力資源項目時，崗位評估這一塊， 就基于海氏三要素評估思想，設(shè)計了如下崗位評估表。評價因素因素描述工作任務(wù)性質(zhì)：通常 可以將民警的每項 工作任務(wù)分解為綜 合性、職能指導(dǎo)性和 業(yè)務(wù)性三種性質(zhì)類 型，或者兼而有之。綜合性（0-10,10最高）：指部門日常事務(wù)性、行政性（含文字工作）、后勤服務(wù)性及部門間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等任務(wù)，如綜合部門、各業(yè)務(wù)部門的綜合崗位所承擔(dān)的絕大部分任務(wù)。職能指導(dǎo)性（0-10,10最高）：指對各隸屬基層單位等業(yè)務(wù)具有指導(dǎo)、 監(jiān)督、檢查、評估等性質(zhì)的任務(wù)，如各職能部門的職能指導(dǎo)崗位所承

20、擔(dān)的絕大部分任務(wù)。業(yè)務(wù)性（0-10,10最高）：指直接面向企業(yè)、街道等服務(wù)對象的各項任務(wù)，如各業(yè)務(wù)部門除綜合崗位外的所有崗位、派出所下屬業(yè)務(wù)崗位所承擔(dān)的絕大部分任務(wù)。業(yè)務(wù)量/月指月平均處理的表單數(shù)量、文檔量、量等。復(fù)雜性（0-5,5 最高）指規(guī)則性和規(guī)律性程度、先例可循程度、協(xié)調(diào)（環(huán)節(jié)）量、難易程度 等。風(fēng)險責(zé)任（0-5,5 最高）指該任務(wù)的失誤對本人、本部門、其他部門、整個分局局部、全局的 影響程度，包括廉政風(fēng)險、安全防風(fēng)險程度等?，F(xiàn)有設(shè)備、系統(tǒng)或資源的支持程度指每個工作日使用現(xiàn)有設(shè)備、 系統(tǒng)的時間或獲得工作所需各類資源的 可能性?，F(xiàn)有設(shè)備、系統(tǒng)或資源指打防控系統(tǒng)；路面監(jiān)控系統(tǒng)； 辦公信息系

21、統(tǒng)；信息通信系統(tǒng)；警械防護裝備；交通工具； 刑事技術(shù)裝備；計算機文字處理系統(tǒng)；財政經(jīng)費等。緊急性（0-5,5最高）指要求完成該任務(wù)的緊急程度。工作關(guān)系（0-5,5 最高）指該工作任務(wù)與其他人員或工作的關(guān)聯(lián)性。技能多樣性（0-5,5 最高）指完成該任務(wù)需要任職者運用技能的多樣化程度。任務(wù)重要性（0-5,5 最高）指該任務(wù)對崗位及其任職者影響的重要程度。任務(wù)完整性（0-5,5 最高）指任職者從頭到尾完成該任務(wù)完整性的程度。反饋程度（0-5,5 最高）指任職者能夠從該工作任務(wù)本身獲得關(guān)于自己完成該工作任務(wù)的有 效信息的明確程度。自主性（0-5,5最高）允許任職者在該工作任務(wù)完成方式方面進行自我決策的程度。3. 海氏崗位評估方法操作注意事項在海氏崗位評估的操作過程中，以下幾點需要注意：（1）崗位評估順利進行的前提是公司各部門的職責(zé)清晰，崗位說明書撰寫規(guī)。筆者在某大型機械制造企業(yè)做人力資源項目時，在前期崗位調(diào)查、訪談后撰寫了規(guī)化崗位說明書、 梳理了現(xiàn)有流程后再采用海氏的這套方法進行