服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)

1、集美益源效勞臺(tái)、收銀員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)一、崗位職責(zé)1、樹立主人翁的責(zé)任感，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作。2、在崗員工精神飽滿，統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，并使用“您好、 謝謝、請(qǐng)稍等等文明禮貌用語(yǔ)。3、熟知各種品牌的經(jīng)營(yíng)區(qū)域和經(jīng)營(yíng)工程，為入駐商戶提供聯(lián)絡(luò) 電工、值班經(jīng)理等效勞，熱情周到的為廣闊消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的效勞。4、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，不代他人打卡，休息 時(shí)間不得隨意變動(dòng)，統(tǒng)一按照排班表執(zhí)行。5、上班時(shí)間不得扎堆聊天，大聲喧嘩，不得玩手機(jī)、看報(bào)紙、 雜志，不得利用工作之便做與工作無(wú)關(guān)的事情。 違者罰款 10 元6、在崗人員有權(quán)監(jiān)視各商戶是否使用集美益源統(tǒng)一的銷售憑證， 認(rèn)真審核各商戶的銷售

2、單是否填寫標(biāo)準(zhǔn)， 杜絕因合同不標(biāo)準(zhǔn)造成的糾 紛和損失，并有義務(wù)向消費(fèi)者講解使用統(tǒng)一銷售單的重要性。 違者 罰款 10 元7、保管好銷售單、發(fā)票、印章、出門條、電腦、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算 器、對(duì)講機(jī)等一切財(cái)物，不得喪失。 違者照章賠償且罰款 50 元8、如有客戶投訴，需提醒顧客必須持集美益源銷售單到售后辦 公室解決，如有突發(fā)事件，要及時(shí)通知值班經(jīng)理或各展廳業(yè)務(wù)經(jīng)理， 不得耽誤。9、遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守商業(yè)秘密，否那么因泄密而發(fā)生的一切 問(wèn)題將由當(dāng)事人承當(dāng)。 違者罰款 10 元10、無(wú)論在任何情況下，不得發(fā)生與顧客爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，如有顧客 顧客及商家投訴，應(yīng)做自我檢討并承受相應(yīng)的處分。 違者罰款 50 元11、

3、效勞臺(tái)工作人員要團(tuán)結(jié)互助，互相配合，齊心協(xié)議做好本職 工作，時(shí)時(shí)為大局著想，有為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神。12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，服從集中統(tǒng)一的行政管理， 承受監(jiān)視與考核。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、工作標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)咨詢效勞， 更好地做好顧客問(wèn)詢接待工作， 全面周到為顧 客效勞，保障效勞質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象，特制定本工作標(biāo)準(zhǔn)。（ 一）咨詢效勞1. 遇有咨詢的顧客，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼“您好，歡送光臨，我 能為您做什么？，表情自然大方，面帶微笑。2. 對(duì)于顧客咨詢方位問(wèn)題， 應(yīng)詳細(xì)指明所在位置、 到達(dá)路線及方 式。3. 對(duì)于顧客咨詢的商品、促銷問(wèn)題，不清楚時(shí)可請(qǐng)顧客稍候，迅 速打 與樓層、展廳聯(lián)

4、系，不得做出不確切的答復(fù)。4. 當(dāng)顧客詢問(wèn)不能滿足時(shí)，應(yīng)有禮貌表示歉意。5. 遇有顧客投訴時(shí)，應(yīng)按照家居廣場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定解決問(wèn)題。（ 二） 咨詢效勞1. 有顧客 咨詢時(shí)，接起 首先問(wèn)候：“您好，集美益源家居 廣場(chǎng)，很快樂為您效勞， 鈴聲響過(guò)三遍以上應(yīng)及時(shí)抱歉： “對(duì)不 起，讓您久等了，很快樂為您效勞。2. 以親切的語(yǔ)言，耐心答復(fù)顧客的各種詢問(wèn)。3. 不得使用總臺(tái) 打私人 ，保證 的暢通。4. 遇到顧客 投訴時(shí)，應(yīng)按照家居廣場(chǎng)相關(guān)規(guī)定幫助顧客解決， 不得拖延、推諉三收銀效勞1 、快速準(zhǔn)確的收取營(yíng)業(yè)款，在保證收銀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化的 前提下，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。2、標(biāo)準(zhǔn)的收銀工作不得出現(xiàn)任何過(guò)失，

5、每筆收款賬目與收入額 必須相符，錯(cuò)賬必須立即查明原因，及時(shí)更改。識(shí)別偽鈔，當(dāng)收到大 額紙幣覺察可疑時(shí)， 應(yīng)委婉的告知顧客請(qǐng)其更換， 或通知收銀組長(zhǎng)來(lái) 處理。違者罰款 50 元3、收銀員不得同時(shí)處理兩筆賬務(wù)，以免混淆不同的賬務(wù)給顧客 與自己帶來(lái)不必要的麻煩。及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款，嚴(yán)格遵守收支兩條線， 杜絕做支營(yíng)業(yè)款現(xiàn)象的發(fā)生。 違者罰款 50 元4、每天交班時(shí)必須對(duì) POS 機(jī) 進(jìn)展結(jié)賬工作無(wú)論當(dāng)天是否有 業(yè)務(wù)發(fā)生。必須將當(dāng)天全部刷卡單及總計(jì)結(jié)賬單交至財(cái)務(wù)部，不得 遺失。在刷卡時(shí)必須核對(duì)卡號(hào)，金額是否與消費(fèi)金額一至，如多刷或 少刷顧客錢時(shí)，必須報(bào)告收銀組長(zhǎng)，并及時(shí)更正。當(dāng) POS 機(jī)進(jìn)展當(dāng) 日消費(fèi)撤銷

6、時(shí)，在收款機(jī)上必須做消費(fèi)刪除。當(dāng)銀行隔日退款時(shí)，無(wú) 論當(dāng)天是否交同一筆交易， 都按銀行要求走手工調(diào)賬的退款手續(xù)。 如 遇一位顧客交 1 張交款憑證刷多張卡時(shí)，在收銀機(jī)上也要錄入多張 卡，如顧客交多張交款憑證，一張單刷一次卡，以免發(fā)生銀行手續(xù)費(fèi) 不平現(xiàn)象。違者罰款 10 元5、收取支票時(shí)，只能是轉(zhuǎn)賬支票，必須使用支票登記本進(jìn)展登 記并告知商戶帳到付貨。 注意檢查支票是否過(guò)期， 印章是否清晰完整， 支票密碼是否填寫完整，金額是否正確，大小寫是否一致，書寫是否正確，票面是否干凈，平整，必要時(shí)請(qǐng)財(cái)務(wù)部，幫助審核。 違者罰 款 50 元6、每個(gè)收銀員備用金為 500 元，每天清點(diǎn)備用金并簽字；備用 金每

7、日下班后存放財(cái)務(wù)部保險(xiǎn)柜。收銀領(lǐng)班和會(huì)計(jì)室人員不定期檢 查，以保證備用金的完整。如發(fā)現(xiàn)備用金缺乏 500 元，將備用金缺乏 并承受相應(yīng)的處分。違者罰款 100 元（四） 儀容儀表規(guī)定1. 禮儀員必須按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、工鞋上崗。2. 上崗時(shí)必須佩戴工牌，工牌前不得有任何遮蓋物。3. 工裝及紐扣必須全部系好，不得挽袖、敞領(lǐng)。4. 襯衫內(nèi)不得著深色、高領(lǐng)內(nèi)衣。5. 上崗時(shí)長(zhǎng)發(fā)必須緊扎或盤結(jié)。6. 不得留長(zhǎng)指甲和染指甲。7. 禮儀員必須按以下規(guī)定淡妝上崗： 口紅：使用桔紅色或粉紅色系列， 不得使用濃艷或顏色過(guò)于深、 暗的口紅。 眉筆：使用深色眉筆，不得描眉顏色過(guò)深。 眼影：使用棕色系列。 睫毛：可使用

8、黑色睫毛膏。 眼線：不得使用黑色以外的顏色。8. 上崗時(shí)不得噴香型過(guò)濃的香水。9. 禮儀員須按以下規(guī)定佩戴飾物： 耳飾：只可佩戴耳釘一對(duì)，且不得超過(guò)耳廓。 項(xiàng)鏈：只可佩戴一條項(xiàng)鏈，且不得露在衣領(lǐng)之外。 戒指：雙手合計(jì)只能佩戴一枚戒指，寬度在 8 毫米以內(nèi)。 手表：不得佩戴式樣過(guò)于夸大的時(shí)裝表。10. 禮儀員不準(zhǔn)濕發(fā)上崗。11. 禮儀員應(yīng)注意口腔衛(wèi)生，去除異味。12. 上崗時(shí)應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，頭頸挺直，平視前方，頭部自然輕松 保持微笑。13. 禮儀員應(yīng)舉止大方，談吐文雅，不卑不亢，隨時(shí)按本規(guī)定的內(nèi) 容保持自己的儀容儀表。五效勞臺(tái)、收銀員值班記錄標(biāo)準(zhǔn)1. 效勞臺(tái)、收銀員換崗交接班必須有準(zhǔn)確清晰的 ?值班記錄 ?，且 不得涂改，如有涂改應(yīng)有更改人簽字及更改日期。