第五講-文化沖擊

1、1、文化沖擊是當(dāng)你從祖國來到一個不同文化的國家所受到傷害的一種經(jīng)歷。2、文化的沖擊是一種交流的基本問題，它是由于對宿主文化語言和非語言交流、風(fēng)俗習(xí)慣和價值體系的缺乏了解給公司帶來的一種挫敗。這些挫敗可以包括食物的缺乏，不能接受的潔凈標準，衛(wèi)生間設(shè)施的便利程度和個人安全的恐懼。3、通過對某大學(xué)188位出國旅游或居住在國外的學(xué)生調(diào)查顯示，文化沖擊最嚴重的水平是缺少現(xiàn)代和潔凈的衛(wèi)生標準。其他的文化沖出類型具有統(tǒng)計意義的顯示是地女的態(tài)度，非語言交流，商務(wù)著裝，家庭和婚姻，住房，氣候，教育系統(tǒng)，財務(wù)問題，價值和首先標準。4、當(dāng) 凱瑟琳在玻利維亞(南美洲西部國家)旅游的時候，問當(dāng)?shù)氐囊淮髮W(xué)的女衛(wèi)生間的位置

2、，她進入后，發(fā)現(xiàn)有三個男性在使用然后匆匆離去。她的大學(xué)同學(xué)解釋說，衛(wèi)生間不分性別。于是，凱瑟琳打車回賓館。5、Engolm 通過美國的游客定義出一些特殊經(jīng)歷的文化沖擊類型：1、語言，食物，同當(dāng)?shù)仡櫩偷臎_突。不愿意理解當(dāng)?shù)厝俗鍪卤澈蟮囊恍┑览?，在沒有試著理解這種行為的基本道理的前提下，于是美國人很快就定義這種文化行為是落后的和低效率的2、民族優(yōu)越感：美國人常常認為亞洲人是不誠實的，因為，他們看起來一套做一套，不去考慮亞洲人面子比誠實更重要。3、種族偏見：包括不準確地定義所有的亞洲人都是日本人或苦力。4、文化的避免：美國人試圖從他們自己俱樂部取得做生意所遇困難時同情也不愿意和其他文化的人讒和文化沖

3、擊的代價是經(jīng)常導(dǎo)致那些不成熟的在海外的工作人員的返回。Ferraro引證一個研究顯示，在國外工作的員工的失敗不是因為缺少技術(shù)或技能而是不能適應(yīng)另一個國家的生活方式，缺少理解和適應(yīng)的能力。據(jù)估計，日期被逐出國外的管理者占到4585，當(dāng)公司開始采取一些方法去減少文化的沖突，例如，對寄居者的培訓(xùn)，返回率少于28、文化的沖擊還會使你迷失自己，導(dǎo)致放棄旅程。一個中級美國管理人員在臺灣呆四個星期。公司的政策是如果能呆超過三個星期，將會在第三周的周末付給他昂貴的去香港旅游的費用。這個管理者選擇了工作，于是工作了一個星期，第二個星期的時候，他決定回家。9、一個家庭由于他丈夫在阿拉伯-美國石油公司工作而在美國呆

4、了8年，最小的兒子是在阿拉伯出生的，8歲的時候和父母買了一輛車，當(dāng)媽媽駕車回家，男孩說：媽媽，你不能駕車。因為在他的一生中從來沒有看見過媽媽開車。當(dāng)然，他的父母很快解釋美國的法律和阿拉伯不同。二、文化單擊的階段興奮文化沖擊通常有5個階段：興高采烈；興奮危機或覺醒調(diào)整接受再進入第一個階段興高采烈階段：為新文化著迷和興奮，要持續(xù)幾天或幾個月。在這段時間內(nèi)，每件事情都是新的或不同的，你為食物和人而著迷。有時這個階段被稱為是“蜜月”階段，在你的熱衷于新的文化導(dǎo)致你去看一些小的問題，例如，你不得不飲用瓶裝水，沒有加熱中心，或沒有空調(diào)。 第二階段是危機和覺醒階段，蜜月結(jié)束了，當(dāng)你遭遇到更多的和你文化不同的

5、新文化進，你的興奮也轉(zhuǎn)為失望：交通問題是，食品問題，不說英語的人是壓倒多數(shù)的。 購買每一件商品的討價還價的經(jīng)歷，在開始時是覺得有意思，但是現(xiàn)在覺得憤怒了。眾在這個階段經(jīng)常用一些抵抗技術(shù)，其他的選擇既不是身體上的也不是生理上的離開，這些人從當(dāng)?shù)匚幕谐烦?，拒絕學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐难哉Z，改變他們的行為，開始飲酒和服用藥物。個別的人確實否認新文化的不同，并將在一個生機勃勃的團隊里交流。第三階段調(diào)整階段，第四階段接受階段，你會感覺在新文化中就像在家一樣，開始在新文化中活躍，開始培養(yǎng)友誼，開始感到在宿主文化社會中很舒服，你開始學(xué)習(xí)語言，并且新的文化風(fēng)格做事。你甚至學(xué)著欣賞一些習(xí)慣，如，下午茶，午休，這些在本國沒有

6、的習(xí)慣。 最后一階段是再進入的沖擊，你幾乎象是最初在新文化中調(diào)整時受傷一樣，尤其是長期生活在國外，當(dāng)你返回自己的國家，也會象最早進入別的國家那樣重復(fù)以上四個階段。你最初回到自己的祖國非常興奮，但是當(dāng)你意識到你的朋友們并不是真正對你在國外的經(jīng)歷感興趣的時候，非常失望。你的生活標準已經(jīng)下降，你不能用象外語這樣的新技能在市場上討價還價。通過調(diào)整你開始熟悉新的技能和衛(wèi)生標準，最終你到了接受階段，你開始為你祖國的文化而感到舒服并發(fā)現(xiàn)自己又回到最初的觀點。許多多國公司，發(fā)現(xiàn)文化的沖擊能夠通過選擇在海外工作的具有一定職業(yè)資格的雇員可能減少文化的沖擊。另一種減輕文化沖擊的方式是為雇員提供在海外工作的的培訓(xùn)項目

7、，改進并發(fā)揮他們的最大潛力，以此來增加完成任務(wù)的滿意度。減輕文化沖擊海外職員的選擇送往宿主國家之前的培訓(xùn)提供獎勵海外職員的選擇仔細選擇海外執(zhí)行任務(wù)的員工是非常重要的，可以增加成功的機會。當(dāng)在一個不熟悉的文化中工作時，需要適應(yīng)力，有彈性，有移情作用，容忍的個人素質(zhì)，良好的聳關(guān)系能力和有較強的自尊心哈維建議用如下的問題來決定一個人的能力：這個人是否對他人是合作的，令人愉快的，和敏感的？是不能對其他人開誠布公？對新的職位如何反應(yīng)？對不同的觀點作何理解和反應(yīng)？候選人是否知道自己文化的起源和價值？是否能意識到其他的文化價值？批評如何反應(yīng)？如何理解政府的工作體系？是否能改進與擁有外國文化的對手的接觸？候選

8、人對困難是否有耐心培訓(xùn)一種有效的跨文化培訓(xùn)的途徑是首先去探索眾如何調(diào)整去適應(yīng)新的文化，對全球化管理者來說影響培訓(xùn)項目成功的規(guī)律有三條：觀察效仿宿主人的行為保留所學(xué)的東西實踐直至使自己感到舒服。不同文化在的培訓(xùn)可以包括以下內(nèi)容：提供報償就象在本國一樣，全球化的管理者也需要補償，獎勵和評估體系由宿主文化的人們的價值觀和對任務(wù)的期望不同而與在本國不同。價值標準必須清晰，范圍必須有代表性，包括領(lǐng)導(dǎo)能力，人際關(guān)系的的技能，談判技能，顧客服務(wù)，交流技能，成就組織目標的能力。對一個國際化的管理者來說，評估的關(guān)鍵因素包括利潤，但是在一些國家，主要的目標可以是一個在這個國家現(xiàn)存的，在那種情況下，定和本人工作職務(wù)相關(guān)聯(lián)的有關(guān)合同是非常重要的發(fā)揮員工最大的潛能。通過對從加拉加斯(委內(nèi)瑞拉首都)來美國達拉斯工作的被返回 美國得克薩斯州東北部城市 觀察到：我非常想回家，但是現(xiàn)在我