業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案

1、業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案導(dǎo)語：調(diào)動(dòng)全員積極性， 提高勞動(dòng)效率， 增加經(jīng)濟(jì)效益，而制定業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案。下面小編收集整理關(guān)于業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案兩篇范本，歡迎參考。業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案 ( 一 ) 以“調(diào)動(dòng)全員積極性，提高勞動(dòng)效率，增加經(jīng)濟(jì)效益”為目標(biāo)，體現(xiàn)“多勞多得，按勞分配”的原則，努力建立兼顧激勵(lì)與約束相結(jié)合的“公平、公開、公正”績(jī)效考核模式。一、月工資考核細(xì)則：業(yè)務(wù)員月工資P = 底薪 A + 硬性目標(biāo)考核B + 軟性目標(biāo)考核 C硬性目標(biāo)考核B =( 本月實(shí)際銷售額/ 本月計(jì)劃銷售額)*100% × 本月實(shí)際銷售額 × 15%軟性目標(biāo)考核C 的包括如下內(nèi)容， 根據(jù)當(dāng)月

2、完成情況，每項(xiàng)為 0-5 分，每 1 分折合 4 元考核工資， 即 50 分折合 200元：1、客戶檔案內(nèi)容齊全，單位名稱及主要負(fù)責(zé)人姓名準(zhǔn)確無誤，地址準(zhǔn)確詳細(xì)，單位電話、主要負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼準(zhǔn)確，如有網(wǎng)站或電子郵箱，需一同準(zhǔn)確記錄。每個(gè)重點(diǎn)客戶個(gè)人都要建立一個(gè)“ A 類客戶客情登記表” ?？蛻糍Y料發(fā)生變更后，要保證在15 日內(nèi)調(diào)整登記表相應(yīng)內(nèi)容。2、與客戶做到雙向熟悉，熟記客戶客情關(guān)系卡中的內(nèi)容，隨口能說出客戶基本情況，尤其要知道重點(diǎn)客戶的興趣、愛好、近期的喜怒哀樂，最近業(yè)務(wù)進(jìn)展。和客戶見面時(shí)，能相互叫出對(duì)方的名字。( 客戶至少能隨口說出你是誰、代表的公司和所做的產(chǎn)品或者服務(wù)的名稱。)3、每周

3、最少拜訪客戶1-2 次。對(duì)于 A 類客戶，每周要求最少拜訪一次，并且必須有明確的拜訪目的。4、每周最少幫客戶做一件事。對(duì)于A 類客戶，每周最少幫客戶一個(gè)忙、或者解決客戶一個(gè)問題、處理客戶一個(gè)投訴、給客戶出一個(gè)主意、了解客戶的一個(gè)需求、干一次活、提供客戶一份顧問式行銷資料方案等，總之要每周必須幫客戶做具體的一件事，這件事可以是客戶公司的公事，也可以是客戶個(gè)人的私事。5、客戶必須首薦( 第一個(gè)推薦 ) 你企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻魺o論是面對(duì)下級(jí)還是直接顧客，都能夠第一個(gè)推薦我們的產(chǎn)品、服務(wù)，遇到要搞一些活動(dòng)，客戶總是第一個(gè)想到我們?？蛻裟軌蛄私馕覀儺a(chǎn)品及服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)。6、及時(shí)快速反饋客戶意見

4、建議、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)。7、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)、客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日等重要日期，必須與客戶以電話或者以手機(jī)短信方式溝通一次。特別注意的是，問候時(shí)一定要署名，署名的格式為“公司名稱+個(gè)人姓名”，要讓客戶知道是誰在關(guān)心他、問候他。避免發(fā)生發(fā)短信問候客戶，客戶卻不知道是誰發(fā)的短信情況的發(fā)生。8、月計(jì)劃與總結(jié)、 周計(jì)劃與總結(jié)、 工作日記項(xiàng)目規(guī)范、內(nèi)容完整，公司要求的各項(xiàng)報(bào)表按時(shí)完成上報(bào)、內(nèi)容全面準(zhǔn)確。9、關(guān)心公司的發(fā)展，實(shí)事求是地提出改革、改進(jìn)的意見和建議。10、公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。二、年終獎(jiǎng)金的考核細(xì)則：獎(jiǎng)勵(lì)目的：

5、鼓勵(lì)員工認(rèn)真工作，穩(wěn)定人心，長(zhǎng)期合作，把自身的經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)人發(fā)展與公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。獎(jiǎng)勵(lì)辦法：1、獎(jiǎng)金總額：當(dāng)年總銷售額的5%。例如，當(dāng)年完成總銷售100 萬元，則總獎(jiǎng)金額度為1,000,000元 × 5% =50,000 元。2、獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象：正式應(yīng)聘、應(yīng)聘手續(xù)齊全、長(zhǎng)期工作的員工3、個(gè)人獎(jiǎng)金的計(jì)算方法：當(dāng)年個(gè)人工資總數(shù)/當(dāng)年全員工資總額× 獎(jiǎng)金總額 =個(gè)人當(dāng)年應(yīng)得獎(jiǎng)金鑒于員工進(jìn)入公司時(shí)間的長(zhǎng)短不同，為鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作，對(duì)于連續(xù)工作超過3 個(gè)月的，獎(jiǎng)金按照上列算式計(jì)算; 不足3 個(gè)月的，每少1 個(gè)月，遞減10%。公司有權(quán)根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，在以上計(jì)算方法所的個(gè)人應(yīng)

6、得獎(jiǎng)金數(shù)額的基礎(chǔ)上，進(jìn)行上下20%幅度以內(nèi)的調(diào)整。調(diào)整后的總獎(jiǎng)金額度，仍不得超過當(dāng)年總銷售額的5%。4、期間的計(jì)算：個(gè)人工作期間和總銷售額期間，均以當(dāng)年1 月1 日起，至當(dāng)年12 月31日止。5、獎(jiǎng)金的發(fā)放時(shí)間：次年1 月1 日以后開始核算，春節(jié)前 10 天左右發(fā)放。業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案( 二 )一、考核目的1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。二、考核原則1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。2、考核的依據(jù)是公司

7、的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)， 同時(shí)考核必須公開、透明、人人平等、 一視同仁。3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。三、考核內(nèi)容及方式1、工作任務(wù)考核( 按月 ) 。2、綜合能力考核( 由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次) 。3、考勤及獎(jiǎng)懲情況( 由行政部按照公司內(nèi)部管理?xiàng)l例執(zhí)行考核 ) 。四、考核人與考核指標(biāo)1、成立公司考評(píng)小組，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。2、自我鑒定，員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫出個(gè)人小結(jié)。3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及內(nèi)部管理?xiàng)l例中的獎(jiǎng)懲辦法。五、考

8、核結(jié)果的反饋考績(jī)應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。六、員工績(jī)效考核說明( 一) 填寫程序1、每月 2 日前，員工編寫當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;2、工作績(jī)效考核表每月28 日由行政部發(fā)放到部門，由本人填寫經(jīng)部門直接上級(jí)審核后于次月2 日前交至行政部;3、工作計(jì)劃編寫分日常工作類5 項(xiàng)、階段工作類5 項(xiàng)及其它類等，其它類屬領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù);4、工作計(jì)劃完成情況分完成、進(jìn)行中、未進(jìn)行( 階段性工作 ) 三檔，月末由本人根據(jù)實(shí)際選項(xiàng)打分, 并在個(gè)人評(píng)價(jià)欄內(nèi)給自己評(píng)分;5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中( 階段性工作 ) 項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情況欄

9、內(nèi)文字說明原因。( 二) 計(jì)分說明1、工作績(jī)效考核表總分90 分，日常工作類5 項(xiàng)每項(xiàng) 8分占 40 分，階段工作類5 項(xiàng)每項(xiàng) 10 分占 50 分，其它類每項(xiàng)附加分 8 分，意見與建議如被公司采納，附加分10 分 ; 其中個(gè)人評(píng)分、職能部門評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。( 個(gè)人評(píng)分突破90 分者，個(gè)人評(píng)分無效，按直接上級(jí)評(píng)分減10 計(jì)算 ; 職能部門評(píng)分從兩方面考評(píng)：成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)。 )2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫一份員工考核表和一份員工互評(píng)表，具體時(shí)間由行政部另行通知; 員工考核表由被考核員工

10、和考評(píng)小組填寫，員工互評(píng)表由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱 ; 其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、 30%、 40%。3、工作績(jī)效考核季度得分為3 個(gè)月的平均分，占季度績(jī)效考核得分的60%;綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的 40%，季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu) 85 分以上，良 84-80 分，合格 79-75 分，一般 74-65 分，不合格 64( 含) 分以下。( 三) 季度績(jī)效工資內(nèi)容季度績(jī)效工資 =績(jī)效考核獎(jiǎng) +績(jī)效季度獎(jiǎng)(1) 績(jī)效考核獎(jiǎng)由三部分組成：a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金 ;b、員工的第1

11、3 個(gè)月月工資的四分之一;c 、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a 項(xiàng)和 b 項(xiàng) ; 考核不合格者無季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。(2) 績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。( 四) 增減分類別：1、考勤計(jì)分：當(dāng)月事假1 天扣 2 分，以此類推。季度內(nèi)事假累計(jì)3 天扣績(jī)效工資1%，累計(jì) 5 天扣績(jī)效工資3%;2、培訓(xùn)計(jì)分：參加培訓(xùn)一次加1 分，缺勤一次扣2 分，以此類推。季度內(nèi)缺勤培訓(xùn)累計(jì)2 次扣績(jī)效工資1%，累計(jì) 4次扣績(jī)效工資3%;3、沒有按期編寫當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表，每逾期一天扣1 分，以此類推。4、季度內(nèi)考核為