商務(wù)禮儀多選題(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上商務(wù)禮儀多選題1.對索取名片的方法描述正確的有（ ABCD ）  A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”； C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” D.謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”   2.名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ ABD ）  A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。  C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印

2、多個(gè)聯(lián)系方式。   3. 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（ AC ）  A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。   5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ ABD ）  A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；  C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手

3、送上，注視接受。  D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要??；   6.以下屬于電話形象要素的有（ ABCD ） A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容； B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；  C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D.公務(wù)性問題。   7.電話通話過程中，以下說法正確的有（ ABC ）  A.為了

4、不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；  C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確。   8.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（ ABCD ）  A.星期一早上10:00以前的時(shí)段； B.周末的16:00以后時(shí)段；  C.對方休假時(shí)段； D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。   9.在會客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（ BC

5、D ）A.不大聲講電話 B.不響C.不聽 D.不出去接聽   10. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）  A.提高個(gè)人素質(zhì)； B.便于理解應(yīng)用； C.有利于交往應(yīng)酬； D.維護(hù)企業(yè)形象。   12.對于汽車上座描述正確的有（ABCD）  A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位； D

6、.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。   14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）  A. 先伸手者為地位低者； B.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。  C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；  E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手：   1、 與客戶交談時(shí)三不準(zhǔn)是指（AC） A、不準(zhǔn)打斷對方&#

7、160; B、不準(zhǔn)補(bǔ)充對方  C、不準(zhǔn)隨意更正對方   D、不準(zhǔn)看著對方8、商務(wù)會面中正式稱呼即（  ABD ） A、行政職務(wù)     B、技術(shù)職稱     C、地方性稱呼     D、泛尊稱3、介紹兩人相識的順序一般是：（B、C） A、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩 C、先把主人介紹給客人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人 12、介紹

8、一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：（CD）A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。 B、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。C、介紹集體時(shí)，必須先集體后個(gè)人。D、以上說法都不正確13、介紹兩人相識的順序一般是：（BC） A、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩 C、先把主人介紹給客人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人 17、公共場所使用手機(jī)要注意什么？（ABC）A、不宜旁若無人的大聲通話；B、在會場，影院，劇場，音樂廳，圖書館等需要保持安靜的場所主動關(guān)機(jī)或置于震動，靜音狀態(tài)；如有來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接；C、不在駕駛汽車或飛行過程中使用手機(jī)，不在加油站使用手機(jī)；22、下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意什么？（ABCD）A、聽從上司的指揮安排； B、接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽取上司的部署；C、進(jìn)入上司的辦公室時(shí)應(yīng)敲門 D、與上司談話時(shí)不搶話。23.以下屬于電話形象要素的有（ ABCD ）A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容； B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等； C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系； D.公務(wù)性問題。 24.在會客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（ BCD ） A.不大聲講話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽 32、倒茶禮儀包括（ABCD）A、茶不要太滿，以八分滿為宜 B、水溫不宜太燙，C、上茶時(shí)以右手端茶