案例 誠信寶電話營銷

1、市場營銷專業(yè)教學資源庫誠信寶電話營銷項目介紹：本案例的銷售方為滴答滴網(wǎng)國內部電話銷售人員王成。該公司是一家知名的電子商務服務機構，致力于為廣大客戶提供一個安全而又高效的網(wǎng)絡電子商務交易平臺。具體銷售的產品為滴答滴網(wǎng)提供的“誠信寶”服務，客戶只需要支付1400元的年費，就可以成為“滴答滴”會員，可以享受到在滴答滴網(wǎng)上更加靠前的搜索排名、更加全面的店鋪展示，查詢買家具體信息資料等多種免費會員無法享受到的服務。 本客戶剛剛在一周前申請注冊成了滴答滴網(wǎng)的免費會員。本案例呈現(xiàn)的是第一通電話的全景實錄：電話銷售人員：早上好，請問是蘇經理嗎？ 客戶：是的，我是蘇鑫，請問是哪位？ 電話銷售人員：我是王成，蘇經

2、理，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？ 客戶：方便，王小姐，請問有什么事情？ 電話銷售人員：是這樣的，蘇經理，今天王成特地打電話給您是想代表我們公司真誠地向您道個謝，感謝您對于我們的信任與支持！ 客戶：道謝？為什么您要道謝？ 電話銷售人員：是這樣的，蘇經理，我這邊是滴答滴網(wǎng)國內客戶服務部，前幾天貴公司注冊成為我們的免費會員，通過滴答滴網(wǎng)這個平臺去推廣貴公司的產品。為了表達您對于我們滴答滴網(wǎng)的信任與支持，所以王成特地打電話給您向您道個謝，同時預祝貴公司財源廣進，生意興隆！ 客戶：哦，原來是這樣。其實按道理，應該是我們感謝你們提供了一個這么好的平臺才對！王小姐太客氣了! 電話銷售人員：蘇

3、經理，我們就不用謝來謝去了（微笑）！其實今天我打電話給您除了向您道謝之外，還有另外的一件事情，只是不知道當講不當講？ 客戶：什么事情，你先說說看！ 電話銷售人員：是這樣的，蘇經理，因為王成是負責您這個地區(qū)的客戶服務代表，所以在打電話給您之前，王成先花了一些時間看了一下您在滴答滴網(wǎng)上面的店鋪展示，感覺到咱們麗韻、公司的產品還是相當不錯的，同時王成也覺得如果您這邊能將店鋪展示的某些地方，稍微改善一點點，增加一些內容的話，可能推廣的效果會更好。只是不知道如果王成說到這些可以改進的地方，不知道方不方便？您會不會怪我？ 客戶：方便方便，怎么會怪你呢！我感謝都來不及呀！有什么

4、意見王小姐盡管提！但說無妨！ 電話銷售人員：王成的想法是這樣的，其實網(wǎng)上開店展示和我們生活中間開店鋪道理是一樣的，最重要的是能夠吸引客人的注意。只不過差別在于：現(xiàn)實之中，客戶看到的是商品的實體，而網(wǎng)店里面客戶看到的是圖片。因此，圖片質量的好壞就顯得非常的重要了，王成覺得第一個方面就是咱們利達公司的圖片如果再做得漂亮一些的話，可能效果會比較好，您認為呢？ 客戶：是的，是的。當時我的確沒有注意到這一點，圖片就是在公司展廳隨便拍的，效果確實不好。不過這個改正應該比較容易，我回頭重新拍過一些照片再把它們上傳就可以了。王小姐，還有其他方面嗎？  電話銷售人員：還有

5、一個方面我覺得在產品的展示上應該做到重點突出會比較好，您這邊一共羅列了18款產品，但是每個公司都應該有自己的拳頭主打產品，客戶打開你的頁面時，應該一眼就看到您這邊最有優(yōu)勢的產品。您的看法呢？  客戶：有道理，確實應該這樣做。 電話銷售人員：對了，蘇經理，順便問一下，您公司這邊的主打產品是什么？ 客戶：主打展品是迷你音響，就是帶USB接口、內置DVD、黑色鋼琴烤漆的那款。 電話銷售人員：請您稍等一下，我看看（打開對應網(wǎng)頁），哦，真的挺漂亮的。、其實您在店鋪展示的時候，可以把這款產品作為重點突出進行宣傳的，除了圖片之外，還可以加上一些文字說明或者視

6、頻介紹。 客戶：是的，我回頭會重新再修改一下，還有其他方面嗎？ 電話銷售人員：王成覺得如果您這邊能夠上傳一些比如公司認證、登記證、榮譽證書、生產車間的照片等資料在店鋪里面，這樣對增加客戶對貴公司的信任比較有幫助。是嗎？ 客戶：嗯，看來要做的工作還不少呀！ 電話銷售人員：有收獲當然就應當有付出，關鍵是付出得有回報。對了，蘇經理，您這邊以前接觸網(wǎng)絡推廣或者電子商務的機會多嗎？ 客戶：不多，我們以前主要是走經銷商路線，不過電子商務是大勢所趨，而且現(xiàn)在全球金融危機又這么嚴重，網(wǎng)絡推廣相對可以降低成本，所以這不在你們滴答滴網(wǎng)上面注冊開始推廣了嗎？

7、0;電話銷售人員：明白明白。那蘇經理，回頭我發(fā)一份關于如何做網(wǎng)絡推廣的具體資料到您郵箱里，上面是一些如何做店鋪展示、如何編排網(wǎng)頁、如何有效行銷的方法與具體案例，您可以從中參考借鑒一下。您看怎么樣？ 客戶：那實在是太感謝了，您就發(fā)到我們注冊登記的那個郵箱地址吧！ 電話銷售人員：好的，蘇經理，我今天之內就發(fā)郵件給您。順便問一下，在推廣上面，您這邊還有沒有什么地方需要王成提供支持的？ 客戶：這個暫時還沒有想到，不過如果有需要，我會隨時打電話向你請教的！   電話銷售人員：請教談不上，服務客戶是我的本職工作。那您看這樣好不好，您這邊先修改一下，修改好之后我?guī)湍纯?，后天上午我再打電話給您，大家