賬戶(hù)組賬戶(hù)信息修改ppt課件

1、日期：2021.11.20 義成 目錄忘記密碼、忘記會(huì)員名忘記密碼淘寶登錄密碼假設(shè)忘記了，假設(shè)您的淘寶綁定手機(jī)/郵箱/密保問(wèn)題/證件號(hào)碼，還記得并能正常運(yùn)用的，可以自助找回：忘記淘寶賬戶(hù)密碼運(yùn)用非手機(jī)短信驗(yàn)證“時(shí)系統(tǒng)會(huì)對(duì)會(huì)員當(dāng)前的環(huán)境進(jìn)展校驗(yàn)，假設(shè)當(dāng)前環(huán)境存在風(fēng)險(xiǎn)，那么其他驗(yàn)證方式會(huì)提示您安裝數(shù)字證書(shū)。如圖：忘記淘寶賬戶(hù)密碼假設(shè)您的淘寶綁定手機(jī)假設(shè)您的淘寶綁定手機(jī)/郵箱郵箱/密保問(wèn)題密保問(wèn)題/證件號(hào)碼都不記得了，不能正證件號(hào)碼都不記得了，不能正常運(yùn)用，無(wú)法自助找回，可致電客服常運(yùn)用，無(wú)法自助找回，可致電客88157858處置。處置。阿里旺旺會(huì)員名和淘寶網(wǎng)頁(yè)登陸賬號(hào)

2、是一致的。阿里旺旺會(huì)員名和淘寶網(wǎng)頁(yè)登陸賬號(hào)是一致的。忘記子帳號(hào)密碼，怎樣找回？忘記子帳號(hào)密碼，怎樣找回？在主帳號(hào)的賣(mài)家管理中心，找到在主帳號(hào)的賣(mài)家管理中心，找到“店鋪管理店鋪管理“權(quán)限管理，在權(quán)限管理，在“用戶(hù)用戶(hù)管理中選擇該子帳號(hào)后點(diǎn)擊管理中選擇該子帳號(hào)后點(diǎn)擊“編輯，在彈出頁(yè)面即可重新設(shè)置該子編輯，在彈出頁(yè)面即可重新設(shè)置該子帳號(hào)的密碼。帳號(hào)的密碼。郵箱密碼忘記了怎樣辦？郵箱密碼忘記了怎樣辦？如您的郵箱密碼遺忘了，需聯(lián)絡(luò)郵箱注冊(cè)的網(wǎng)站處理。如您的郵箱密碼遺忘了，需聯(lián)絡(luò)郵箱注冊(cè)的網(wǎng)站處理。忘記淘寶會(huì)員名假設(shè)忘記了淘寶賬戶(hù)名，可以在淘寶登錄頁(yè)面運(yùn)用當(dāng)時(shí)注冊(cè)的手機(jī)或假設(shè)忘記了淘寶賬戶(hù)名，可以在淘寶登

3、錄頁(yè)面運(yùn)用當(dāng)時(shí)注冊(cè)的手機(jī)或郵箱登錄。正常登錄到郵箱登錄。正常登錄到“我的淘寶后，即可查看到相關(guān)會(huì)員名信息我的淘寶后，即可查看到相關(guān)會(huì)員名信息。登陸的方式有：手機(jī)號(hào)/會(huì)員名/郵箱假設(shè)注冊(cè)會(huì)員名、手機(jī)或郵箱全部忘記，建議您重新注冊(cè)淘寶。忘記淘寶會(huì)員名假設(shè)淘寶會(huì)員和密碼都忘記了，但還記得淘寶賬戶(hù)所綁定的支付寶賬戶(hù)，也可以進(jìn)展登錄：淘寶賬戶(hù)信息維護(hù)修正賬戶(hù)維護(hù)目錄修正郵箱綁定手機(jī)修正、解綁手機(jī)支付寶賬戶(hù)解綁收貨地址管理網(wǎng)站提示設(shè)置修正密碼二次驗(yàn)證開(kāi)通/取消修正郵箱修正淘寶登錄注冊(cè)郵箱：修正淘寶登錄注冊(cè)郵箱： 步驟：步驟：“我的淘寶我的淘寶“賬號(hào)管理賬號(hào)管理“平安設(shè)置頁(yè)面修正：平安設(shè)置頁(yè)面修正：本卷須知

4、：本卷須知：1、收取驗(yàn)證碼時(shí)，如會(huì)員賬戶(hù)綁定了手機(jī)，只能運(yùn)用手機(jī)接納驗(yàn)證碼驗(yàn)證。、收取驗(yàn)證碼時(shí)，如會(huì)員賬戶(hù)綁定了手機(jī)，只能運(yùn)用手機(jī)接納驗(yàn)證碼驗(yàn)證。如會(huì)員賬戶(hù)未綁定手機(jī)，可以運(yùn)用密保問(wèn)題或者郵箱進(jìn)展驗(yàn)證。如會(huì)員賬戶(hù)未綁定手機(jī)，可以運(yùn)用密保問(wèn)題或者郵箱進(jìn)展驗(yàn)證。2、如自行修正無(wú)法修正勝利，經(jīng)過(guò)表單進(jìn)展處置。、如自行修正無(wú)法修正勝利，經(jīng)過(guò)表單進(jìn)展處置。ur.taobao/script/fullview.htm?id=117修正郵箱如何修正去除平安維護(hù)郵箱？本卷須知：本卷須知：1、目前淘寶賬號(hào)平安設(shè)置曾經(jīng)晉級(jí)，平安郵箱是無(wú)法修正的，可以直接選、目前淘寶賬號(hào)平安設(shè)置曾經(jīng)晉級(jí)，平安郵箱是無(wú)法修正的，可以直

5、接選擇設(shè)置平安維護(hù)問(wèn)題。擇設(shè)置平安維護(hù)問(wèn)題。2、如沒(méi)有找到平安維護(hù)郵箱的去除操作，闡明該賬戶(hù)之前沒(méi)有設(shè)置平安維、如沒(méi)有找到平安維護(hù)郵箱的去除操作，闡明該賬戶(hù)之前沒(méi)有設(shè)置平安維護(hù)郵箱。護(hù)郵箱。綁定手機(jī)綁定手機(jī)：綁定手機(jī)： 步驟：步驟：“我的淘寶我的淘寶“賬號(hào)管理賬號(hào)管理“平安設(shè)置頁(yè)面修正：平安設(shè)置頁(yè)面修正：留意：留意：1、淘寶賬戶(hù)需求綁定手機(jī)，不需交納任何費(fèi)用；、淘寶賬戶(hù)需求綁定手機(jī)，不需交納任何費(fèi)用；2、在綁定手機(jī)時(shí)，需求先經(jīng)過(guò)綁定的郵箱進(jìn)展驗(yàn)證。、在綁定手機(jī)時(shí)，需求先經(jīng)過(guò)綁定的郵箱進(jìn)展驗(yàn)證。修正與解綁手機(jī)修正手機(jī)：修正手機(jī)： 步驟：步驟：“我的淘寶我的淘寶“賬號(hào)管理賬號(hào)管理“平安設(shè)置頁(yè)面修正

6、：平安設(shè)置頁(yè)面修正： 假設(shè)會(huì)員原來(lái)的手機(jī)號(hào)碼曾經(jīng)不用了包括注銷(xiāo)假設(shè)會(huì)員原來(lái)的手機(jī)號(hào)碼曾經(jīng)不用了包括注銷(xiāo)/停機(jī)停機(jī)/丟了等丟了等情況導(dǎo)致不能收到相應(yīng)的驗(yàn)證信息，可以經(jīng)過(guò)其他驗(yàn)證方式。如情況導(dǎo)致不能收到相應(yīng)的驗(yàn)證信息，可以經(jīng)過(guò)其他驗(yàn)證方式。如上圖：上圖：修正與解綁手機(jī)解綁手機(jī)：只需是淘寶買(mǎi)家賬戶(hù)賣(mài)家賬戶(hù)暫不支持，均可以自行操作解除淘寶賬戶(hù)綁定手機(jī)的。留意：賣(mài)家賬戶(hù)的定義：一切有賣(mài)家行為的，如發(fā)布過(guò)商品，開(kāi)過(guò)店鋪的就無(wú)法解除手機(jī)綁定了。修正與解綁手機(jī)注冊(cè)注冊(cè)/綁定淘寶時(shí)，提示該手機(jī)號(hào)曾經(jīng)被運(yùn)用怎樣處置：綁定淘寶時(shí)，提示該手機(jī)號(hào)曾經(jīng)被運(yùn)用怎樣處置：1、假設(shè)會(huì)員手機(jī)號(hào)剛買(mǎi)不久，綁定淘寶賬戶(hù)時(shí)提示該手機(jī)號(hào)

7、曾經(jīng)被、假設(shè)會(huì)員手機(jī)號(hào)剛買(mǎi)不久，綁定淘寶賬戶(hù)時(shí)提示該手機(jī)號(hào)曾經(jīng)被其他賬號(hào)綁定，能夠是由于如今通訊運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼資源短缺，對(duì)號(hào)碼回其他賬號(hào)綁定，能夠是由于如今通訊運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼資源短缺，對(duì)號(hào)碼回收的速率越來(lái)高呵斥的。收的速率越來(lái)高呵斥的。2、假設(shè)會(huì)員的手機(jī)號(hào)碼長(zhǎng)期以來(lái)不斷是本人在運(yùn)用，如今注冊(cè)或者、假設(shè)會(huì)員的手機(jī)號(hào)碼長(zhǎng)期以來(lái)不斷是本人在運(yùn)用，如今注冊(cè)或者綁定淘寶時(shí)提示您綁定淘寶時(shí)提示您“該手機(jī)號(hào)曾經(jīng)被其他賬號(hào)綁定，建議讓會(huì)員回該手機(jī)號(hào)曾經(jīng)被其他賬號(hào)綁定，建議讓會(huì)員回想一下，能否之前有注冊(cè)過(guò)淘寶賬戶(hù)，很久沒(méi)用忘記了，又或者是家想一下，能否之前有注冊(cè)過(guò)淘寶賬戶(hù)，很久沒(méi)用忘記了，又或者是家里人、朋友有沒(méi)有拿他

8、的手機(jī)去用過(guò)。里人、朋友有沒(méi)有拿他的手機(jī)去用過(guò)。修正與解綁手機(jī)原來(lái)的手機(jī)曾經(jīng)不用了停機(jī)、注銷(xiāo)等想修正淘寶綁定的手機(jī)，怎原來(lái)的手機(jī)曾經(jīng)不用了停機(jī)、注銷(xiāo)等想修正淘寶綁定的手機(jī)，怎樣處置？樣處置？本卷須知：本卷須知： 運(yùn)用非手機(jī)短信驗(yàn)證時(shí)系統(tǒng)會(huì)對(duì)您當(dāng)前的環(huán)境進(jìn)展校驗(yàn)，假設(shè)當(dāng)運(yùn)用非手機(jī)短信驗(yàn)證時(shí)系統(tǒng)會(huì)對(duì)您當(dāng)前的環(huán)境進(jìn)展校驗(yàn)，假設(shè)當(dāng)前環(huán)境存在風(fēng)險(xiǎn)，那么其他驗(yàn)證方式會(huì)提示您安裝數(shù)字證書(shū)。如圖：前環(huán)境存在風(fēng)險(xiǎn)，那么其他驗(yàn)證方式會(huì)提示您安裝數(shù)字證書(shū)。如圖：解綁手機(jī)綁定手機(jī)后的功能：綁定手機(jī)后的功能：1用手機(jī)號(hào)碼登錄。用手機(jī)號(hào)碼登錄。 當(dāng)您勝利在淘寶網(wǎng)綁定手機(jī)號(hào)碼之后，他就可以直接用手機(jī)號(hào)碼當(dāng)您勝利在淘寶網(wǎng)綁定

9、手機(jī)號(hào)碼之后，他就可以直接用手機(jī)號(hào)碼登錄淘寶網(wǎng)。登錄淘寶網(wǎng)。 2經(jīng)過(guò)手機(jī)短信找回密碼。經(jīng)過(guò)手機(jī)短信找回密碼。 修正密碼或者找回密碼時(shí)需求手機(jī)驗(yàn)證，可以防止密碼被騙子惡修正密碼或者找回密碼時(shí)需求手機(jī)驗(yàn)證，可以防止密碼被騙子惡意修正。意修正。 3進(jìn)展平安驗(yàn)證。進(jìn)展平安驗(yàn)證。 設(shè)置操作維護(hù)后，進(jìn)展重要操作時(shí)需求經(jīng)過(guò)手機(jī)驗(yàn)證，防止惡意設(shè)置操作維護(hù)后，進(jìn)展重要操作時(shí)需求經(jīng)過(guò)手機(jī)驗(yàn)證，防止惡意用戶(hù)篡改您的個(gè)人信息，并且保證您賬戶(hù)的資金平安。用戶(hù)篡改您的個(gè)人信息，并且保證您賬戶(hù)的資金平安。 4淘寶網(wǎng)會(huì)經(jīng)過(guò)短信，進(jìn)展平安通知。淘寶網(wǎng)會(huì)經(jīng)過(guò)短信，進(jìn)展平安通知。 當(dāng)您的賬戶(hù)發(fā)生異常當(dāng)您的賬戶(hù)發(fā)生異常(異地登錄異地

10、登錄.)或手機(jī)更改時(shí)，淘寶會(huì)經(jīng)或手機(jī)更改時(shí)，淘寶會(huì)經(jīng)過(guò)短信及時(shí)通知您。過(guò)短信及時(shí)通知您。 支付寶賬戶(hù)解綁支付寶賬戶(hù)解綁：支付寶賬戶(hù)解綁： 淘寶賬戶(hù)與支付寶賬戶(hù)的綁定關(guān)系，需求滿(mǎn)足一定條件：淘寶賬戶(hù)與支付寶賬戶(hù)的綁定關(guān)系，需求滿(mǎn)足一定條件： 1、認(rèn)證會(huì)員：發(fā)布過(guò)商品或創(chuàng)建過(guò)店鋪、尚有未結(jié)束的買(mǎi)賣(mài)或贊、認(rèn)證會(huì)員：發(fā)布過(guò)商品或創(chuàng)建過(guò)店鋪、尚有未結(jié)束的買(mǎi)賣(mài)或贊揚(yáng)告發(fā)、支付寶賬戶(hù)尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項(xiàng)的，那么其淘寶揚(yáng)告發(fā)、支付寶賬戶(hù)尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項(xiàng)的，那么其淘寶賬戶(hù)不得與支付寶賬戶(hù)取消綁定；賬戶(hù)不得與支付寶賬戶(hù)取消綁定； 2、非認(rèn)證會(huì)員：只需沒(méi)有進(jìn)展中的買(mǎi)賣(mài)及拍賣(mài)押金凍結(jié)即可取消、非認(rèn)證會(huì)

11、員：只需沒(méi)有進(jìn)展中的買(mǎi)賣(mài)及拍賣(mài)押金凍結(jié)即可取消綁定；綁定； 留意：香港與澳門(mén)的會(huì)員經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證后將不能解除淘寶賬戶(hù)與留意：香港與澳門(mén)的會(huì)員經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證后將不能解除淘寶賬戶(hù)與支付寶賬戶(hù)的綁定。支付寶賬戶(hù)的綁定。支付寶賬戶(hù)解綁操作步驟：賬號(hào)管理支付寶賬戶(hù)管理解綁或改換賬戶(hù)收貨地址管理收貨地址管理： 步驟：賬戶(hù)管理收貨地址(最多可以保管10個(gè)地址)網(wǎng)站提示設(shè)置網(wǎng)站提示設(shè)置 可以訂閱買(mǎi)賣(mài)過(guò)程的一些信息提示，如賣(mài)家發(fā)貨、評(píng)價(jià)、贊揚(yáng)等免費(fèi)。 網(wǎng)站提示設(shè)置還可以設(shè)置手機(jī)短信提示需求收取相應(yīng)費(fèi)用修正密碼修正密碼修正密碼 步驟：步驟：“我的淘寶我的淘寶“賬號(hào)管理賬號(hào)管理“平安設(shè)置平安設(shè)置“登錄密碼登錄密碼修正操

12、作。修正操作。留意：1、假設(shè)會(huì)員賬戶(hù)綁定了手機(jī)，那么優(yōu)先進(jìn)展手機(jī)校驗(yàn)。假設(shè)未綁定手機(jī)那么可以選擇登陸郵箱校驗(yàn)或者之前設(shè)置的密碼維護(hù)問(wèn)題進(jìn)展校驗(yàn)。2、密碼由6-16個(gè)字符組成，且不能為全數(shù)字、全字母。二次驗(yàn)證開(kāi)通/取消二次驗(yàn)證開(kāi)通二次驗(yàn)證開(kāi)通/取消取消 步驟：步驟：“我的淘寶我的淘寶“賬號(hào)管理賬號(hào)管理“平安設(shè)置平安設(shè)置“平安維護(hù)問(wèn)平安維護(hù)問(wèn)題題“操作維護(hù)操作維護(hù)賬戶(hù)信息無(wú)法自行修正賬戶(hù)信息無(wú)法自行修正怎樣處置？賬戶(hù)信息無(wú)法自行修正怎樣處置？ 如會(huì)員無(wú)法經(jīng)過(guò)修正信息途徑自行修正，懇求人工協(xié)助修正，需如會(huì)員無(wú)法經(jīng)過(guò)修正信息途徑自行修正，懇求人工協(xié)助修正，需先引導(dǎo)會(huì)員經(jīng)過(guò)表單方式提交相應(yīng)證件身份證正反

13、兩面的掃描件或先引導(dǎo)會(huì)員經(jīng)過(guò)表單方式提交相應(yīng)證件身份證正反兩面的掃描件或數(shù)碼相機(jī)拍攝的明晰照片審核修正。切勿引導(dǎo)會(huì)員直接。數(shù)碼相機(jī)拍攝的明晰照片審核修正。切勿引導(dǎo)會(huì)員直接。 賬戶(hù)信息修正懇求表單：賬戶(hù)信息修正懇求表單：ur.taobao/script/fullview.htm?id=117支付寶賬戶(hù)信息修正支付寶賬戶(hù)注冊(cè)支付寶賬戶(hù)注冊(cè)三種方式留意：普通注冊(cè)支付寶賬戶(hù)名為：郵箱、手機(jī)兩種格式。且所注冊(cè)郵箱和手機(jī)分別只能注冊(cè)一次，不能反復(fù)注冊(cè)。支付寶賬戶(hù)激活支付寶賬戶(hù)激活支付寶賬戶(hù)本卷須知：本卷須知：1、注冊(cè)賬戶(hù)中，曾經(jīng)用過(guò)的郵箱或者手機(jī)不能反復(fù)提交注冊(cè)支付、注冊(cè)賬戶(hù)中，曾經(jīng)用過(guò)的郵箱或者手機(jī)不能

14、反復(fù)提交注冊(cè)支付寶和淘寶分別計(jì)算。寶和淘寶分別計(jì)算。2、支付寶賬戶(hù)有兩個(gè)密碼，一個(gè)登陸密碼、一個(gè)支付密碼。登陸、支付寶賬戶(hù)有兩個(gè)密碼，一個(gè)登陸密碼、一個(gè)支付密碼。登陸密碼與支付密碼不能一樣。密碼與支付密碼不能一樣。3、登錄密碼延續(xù)輸錯(cuò)五次，支付密碼延續(xù)輸錯(cuò)三次，密碼會(huì)被鎖定、登錄密碼延續(xù)輸錯(cuò)五次，支付密碼延續(xù)輸錯(cuò)三次，密碼會(huì)被鎖定，需等三小時(shí)后密碼會(huì)自動(dòng)解鎖。如需立刻解鎖，可以經(jīng)過(guò)，需等三小時(shí)后密碼會(huì)自動(dòng)解鎖。如需立刻解鎖，可以經(jīng)過(guò)“找回密找回密碼的方式重新設(shè)定新的密碼，設(shè)定勝利后，密碼會(huì)立刻解鎖，不受碼的方式重新設(shè)定新的密碼，設(shè)定勝利后，密碼會(huì)立刻解鎖，不受時(shí)間限制。時(shí)間限制。綁定支付寶賬戶(hù)

15、綁定支付寶賬戶(hù)綁定支付寶賬戶(hù) 如淘寶賬戶(hù)還未綁定支付寶賬戶(hù)，需到如淘寶賬戶(hù)還未綁定支付寶賬戶(hù)，需到“賬號(hào)管理賬號(hào)管理支付寶賬支付寶賬戶(hù)管理戶(hù)管理進(jìn)展綁定進(jìn)展綁定修正支付寶賬戶(hù)地址修正登錄支付寶賬戶(hù)的修正登錄支付寶賬戶(hù)的email地址或手機(jī)號(hào)碼：地址或手機(jī)號(hào)碼： 途徑：登錄支付寶到途徑：登錄支付寶到 “我的支付寶我的支付寶“我的賬戶(hù)我的賬戶(hù) 修正，修正修正，修正勝利后立刻生效。勝利后立刻生效。注銷(xiāo)支付寶賬戶(hù)如何注銷(xiāo)支付寶賬戶(hù)？如何注銷(xiāo)支付寶賬戶(hù)？ 普通不建議會(huì)員注銷(xiāo)賬戶(hù)，由于即使將賬戶(hù)注銷(xiāo)了，這個(gè)賬戶(hù)的普通不建議會(huì)員注銷(xiāo)賬戶(hù)，由于即使將賬戶(hù)注銷(xiāo)了，這個(gè)賬戶(hù)的信息還是存在的；信息還是存在的； 假設(shè)

16、會(huì)員需求注銷(xiāo)，請(qǐng)撥打支付寶假設(shè)會(huì)員需求注銷(xiāo)，請(qǐng)撥打支付寶24小時(shí)客服熱小時(shí)客服熱線您效力。為您效力。各根本熱線的客服：各根本熱線的客服： 淘寶網(wǎng)買(mǎi)家：淘寶網(wǎng)買(mǎi)家賣(mài)家：賣(mài)家淘寶商城：淘寶商城；支付寶：；支付寶更多聯(lián)絡(luò)方式：更多聯(lián)絡(luò)方式： taobao/about/contact.phpFAQ1、手機(jī)收不到校驗(yàn)碼的緣由？、手機(jī)收不到校驗(yàn)碼的緣由？ 1) 手機(jī)通訊效力商網(wǎng)關(guān)異常；節(jié)假日手機(jī)通訊效力商短信發(fā)送擁手機(jī)通訊效力商網(wǎng)關(guān)異常；節(jié)假日手機(jī)通訊效力商

17、短信發(fā)送擁堵，建議換時(shí)間段再懇求。堵，建議換時(shí)間段再懇求。 2不支持的手機(jī)號(hào)段。由于手機(jī)通訊效力商網(wǎng)關(guān)的限制，目前暫不支持的手機(jī)號(hào)段。由于手機(jī)通訊效力商網(wǎng)關(guān)的限制，目前暫支持以下號(hào)段手機(jī)支持以下號(hào)段手機(jī):挪動(dòng)：挪動(dòng)： 134,147,150,151,152,157,158,159,182,187,188； 聯(lián)通：聯(lián)通：130,131,132,155,156,183,185,186； 電信：電信：133,153,180,189其他號(hào)段、港澳臺(tái)及海外手機(jī)暫不支其他號(hào)段、港澳臺(tái)及海外手機(jī)暫不支持。建議會(huì)員改換手機(jī)號(hào)嘗試。持。建議會(huì)員改換手機(jī)號(hào)嘗試。 3在境外運(yùn)用，建議回境內(nèi)后運(yùn)用。在境外運(yùn)用，建議回境內(nèi)后運(yùn)用。 4周?chē)娜丝梢哉＿\(yùn)用，但本人一直收不到。屬于手機(jī)本身的周?chē)娜丝梢哉＿\(yùn)用，但本人一直收不到。屬于手機(jī)本身的問(wèn)題，建議把手機(jī)卡換到其它手機(jī)上運(yùn)用。問(wèn)題，建議把手機(jī)卡換到其它手機(jī)上運(yùn)用。FAQ2、如何設(shè)置個(gè)人買(mǎi)賣(mài)信息？、如何設(shè)置個(gè)人買(mǎi)賣(mài)信息？ 途徑：途徑：“我的淘寶我的淘寶“賬號(hào)管理賬號(hào)管理“個(gè)人買(mǎi)賣(mài)信息個(gè)人買(mǎi)賣(mài)信息3、如何改換支付寶認(rèn)證的銀行卡？、如何改換支