2021年銀行工作人員的個人述職述廉報告-

1、高品質(zhì)文檔2021年銀行工作人員的個人述職述廉報告敬重的各位行領(lǐng)導(dǎo)：你們好!現(xiàn)將我在微貸工作10個月以來的工作、思想狀況，總結(jié)，匯報，請予審議。不當之處，誠請行領(lǐng)導(dǎo)及同事們批判、指正。XX年年是我行收獲豐收的一年；XX年年是我學(xué)有所成的一年。XX年2月底，帶著新奇和緊急，我第一次走進了長江支行的辦公室，見到了盡職盡業(yè)的同事們。一個星期后，我被調(diào)離到瑞昌支行。答應(yīng)調(diào)職的時候，我是笑的，踏進瑞昌空蕩的宿舍時，我是哭的。異地生活的艱苦；開展工作的辛酸時常讓我感嘆生活的不易，但是我仍舊忘我地工作。剛?cè)ト鸩臅r候，常常找不到地方吃飯，餓肚子是常事。上班也是面對同事，下班也是面對同事，做夢都在算客戶的權(quán)益

2、。做市場的時候，從瑞昌的東頭走到西頭，挨家挨戶的發(fā)傳單，一排一排地數(shù)店鋪的數(shù)量，統(tǒng)計行業(yè)的分布。這些前期預(yù)備工作很快讓我們看到了成效。很多帶著懷疑的客戶紛紛來到銀行大廳，一句句：“你這個小額貸款怎么貸法？”的聲音不斷傳來，分到手中的貸款，從兩位數(shù)好不簡單做到了一位，又很快變成了兩位數(shù)。微貸瑞昌分中心的業(yè)績也讓人驚喜。一、工作業(yè)績在艱苦的環(huán)境中，我磨礪自己，給自己壓力，從而快速成長。在幾位顧問和師傅的帶領(lǐng)下，從實習(xí)開頭，我便以個人名義獨立放款。在4月底的時候就獨立分析貸款。七月初調(diào)離瑞昌支行的時候，共計發(fā)放貸款24筆，當時的余額已達到50萬。調(diào)到湓浦支行時，安排到我名下的貸款為25筆，余額50至

3、60萬。目前，現(xiàn)行的貸款筆數(shù)為39，貸款總額166.3萬，余額118.8萬。包括7月調(diào)職時安排到我名下的貸款，按貸款流程匯總統(tǒng)計可知：申請139筆，分析105筆，審貸會審核52筆，批準52筆，發(fā)放47筆，被銀行拒絕75筆，被客戶拒絕16筆。在瑞昌支行工作期間無逾期客戶，在湓浦支行工作以來消失3人次逾期狀況。3次均為同一客戶，一般逾期15天，目前該客戶已按方案于12月底還清全部貸款，沒有給我行帶來資產(chǎn)損失。二、掌握風(fēng)險，樂觀回收貸款在工作中，我時刻牢記資產(chǎn)質(zhì)量是生命的經(jīng)營理念。時刻提示自己，每天都在和風(fēng)險打交道，我們必需保證儲戶的每一分錢都能合理地發(fā)放，合法地使用，平安地回收。所以，工作中，我嚴

4、格遵守貸款流程，該問客戶的問題，肯定問，該搜集的資料毫不忽視。在資料整理匯報過程中，不弄虛作假，實事求是。能放的貸款，肯定為客戶據(jù)以力爭；不能發(fā)放的貸款，堅決不放；可放可不放的，認真斟酌，權(quán)衡利弊再作出打算。古人云“三思而后行”，我堅持用審慎的態(tài)度去處理每一筆貸款，盡可能地掌握住每筆貸款的風(fēng)險。并且牢記防范是掌握風(fēng)險的最好方法。在貸款發(fā)放之后，和客戶常常客戶聯(lián)系，既了解客戶生意變動狀況，又和客戶保持良好的關(guān)系，為我們爭取來更多的客戶。當客戶消失逾期狀況后，不斷地通過各種方法給客戶施加壓力。要讓客戶明白一個道理，欠商業(yè)銀行的錢是躲不掉的，信貸員會像討回自己家的錢一樣，拿出渾身解數(shù)去催款。一般客戶

5、感受到這樣的信息之后，便不再耍賴，按時還款。三、樂觀溝通，提高滿足度在與客戶溝通方面，既維護銀行的利益和形象，在客戶面前熱忱大方，不卑不亢；又能留意客戶滿足度，不光是只為客戶回答有關(guān)小額貸款的問題，還盡量熟識行內(nèi)其他的內(nèi)務(wù)，為熱忱解答比如房屋抵押，易的金等貸款業(yè)務(wù)的基本狀況。，也為了避開給客戶供應(yīng)錯誤的信息，我們向客戶求教，統(tǒng)計我行其他貸款的基本狀況，打印出來，粘貼在筆記本上，客戶來詢問的時候，我們能比較專業(yè)的回答客戶的提問，這能讓客戶少打電話，為他們節(jié)省成本，提高客戶我行工作的滿足度。在做市場營銷的過程中，了解到一位客戶是我行拒絕客戶，因為點存貨的問題對我們的微小貸款產(chǎn)生了一些誤會，我和我的

6、主管兩次上門親自解釋，和客戶談心，最終解除了客戶的誤會。雖然客戶現(xiàn)在沒有來申請貸款，但是當他需要錢的時候，他肯定會記得我們九江市商業(yè)銀行能給他資金上的幫主，我們九江市商業(yè)銀行的服務(wù)態(tài)度是最好的。極少數(shù)客戶在申請貸款失敗之后，會惱羞成怒，對我們信貸員毫不客氣地講話；甚至在催款中遭到辱罵。有一次，一個客戶還款當天始終拖拖拉拉，我上門催收，客戶又跑出去了，打電話溝通的過程中，客戶動粗，開頭罵人，掛掉電話后，看看時間，下午4點30分，不管受多大的委屈，把錢要回來是第一要務(wù)。于是忍住宅有的委屈，還是很急躁和語氣和善地給客戶的妻子打電話，利用他妻子小氣的性格，把交罰息的事情說給她聽，非常鐘后，客戶的款到帳

7、了。我笑著離開客戶的店，不管如何，我笑到了最終，回罵客戶不是成功，收回貸款才是成功，我成功了！四、廉潔清明，樹立形象進微貸的第一天起，我們就被灌輸這樣一種觀念，我們接觸的都是處于社會底層的經(jīng)營者，他們一般并不富有，我們應(yīng)當為他們節(jié)省成本，不能接受客請和送禮，哪怕是一瓶綠茶。在ipc的專家們的教育和以身作則下，我們始終保持這樣廉潔的風(fēng)范。記得一次和ipc的sara一起分析貸款，客戶硬是買了二瓶綠茶給我們，sara沒方法只好拿在手上，朝我使眼色，意思是不要喝喔！下了客戶的車子，我們沒有帶走綠茶，特別奇妙地拒絕了客戶的物品。信任客戶在發(fā)覺那兩瓶綠茶后，肯定會感嘆商業(yè)銀行是一個廉潔清明的團隊。還有一次

8、，客戶在偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來一次縣城不簡單，于是填寫完申請后便和客戶一起去鄉(xiāng)里。但是路途遙遠，這樣一來，中午吃飯的時間確定回不來，客戶也要吃飯，這樣就避開不了客請問題。于是在等車的時候，我告知客戶我沒吃早飯，于是在旁邊的小店炒了一盒米粉，上了面包車以后，變吃邊坐車，合理地避開了可能發(fā)生的狀況。五、發(fā)揚團隊精神，促進業(yè)務(wù)健康進展。一個集體要進展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，相互關(guān)心，才能促進業(yè)務(wù)的全面進展。在平常的工作中，同事們常常共享彼此的調(diào)查心得，各自總結(jié)出熟識行業(yè)的概況，在晨會中講解給大家聽，讓大家的調(diào)查過程更輕松，更精確；遇見難題的時候常常爭論，

9、一起發(fā)覺問題，解決問題。另外在催收逾期貸款過程中，同事間也相互關(guān)心，一起去，形成集體的氣概，給客戶強大的壓力，讓貸款更好地回收。在工作中，同事們相處融洽，培育了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，為各中心每月的貸款完成狀況樂觀奮斗著。在工作中產(chǎn)生困惑時，同事、主管和陳總都賜予過我無私的關(guān)心，借此機會向大家表示深深的謝意！在支行中，我們和客戶經(jīng)受、柜員是一個大集體。平常我們也盼望能為支行創(chuàng)收。比較勝利的例子是我的一位客戶通過我們和客戶經(jīng)理的共同營銷，不僅勝利辦理了貸款業(yè)務(wù)，還在我行辦理了幾十萬的承兌匯票。我們快速的服務(wù)讓客戶滿足，主動給我們介紹了好幾位優(yōu)質(zhì)客戶。六、孜孜不倦，吸

10、取業(yè)務(wù)學(xué)問。在平常的工作中，仍舊不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，樂觀參與行內(nèi)的各種活動和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，XX年4月，在北京的微貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試中，取得了第一的成果；在9月中旬的行內(nèi)客戶經(jīng)理培訓(xùn)考試中，取得了第一的成果。并與XX年年考試通過了銀行從業(yè)人員資格考試公共基礎(chǔ)這門課程，取得證書。仔細閱讀行里推舉的好書。在閱讀香港商業(yè)銀行服務(wù)之道一書后，有感而發(fā)寫下世界在變，創(chuàng)新不變的讀書筆記。總結(jié)了工作中應(yīng)當留意的地方，以及從書中我們獵取的，對工作有益的閱歷和學(xué)問。七、存在的問題和今年努力方向通過在微貸近一年的工作和學(xué)習(xí)。我在思想素養(yǎng)、理論水平和工作力量等方面取得了肯定的進步，但工作中還存有一些差距和不足，分析總結(jié)后 ，有

11、許多需要改進的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 放款力度不夠：我們的工作用“逆水行舟，不進則退”來形容會很形象。客戶不斷還款，假如不加大放款力度，很可能消失余額削減的狀況。7月之后，每月放款筆數(shù)都沒能拿到第一，與同批次同事相比，放寬筆數(shù)有差距。在今后的工作中，將加大宣揚力度，多放款，放好款，為中心創(chuàng)收。事無巨細：由于從小做事就比較細膩，不喜愛馬虎。，所以每次都把客戶的表格填寫得讓自己特別滿足才行，客戶的其他信息盡量補充，存檔。盼望續(xù)貸的時候，能盡可能多地把握客戶信息，而不用麻煩客戶。這樣的做法雖然有好處，但是卻花掉了時間，降低了工作效率。主管和領(lǐng)導(dǎo)也多次指出我的毛病。我將在今后的工作中改正缺點，提高工作效率，加大放款力度。沒有通過個人理財和風(fēng)險管理考試：由于自己的疏忽，沒有花足夠的時間復(fù)習(xí)，結(jié)果很惋惜地沒有拿到證書。我將在2021補充學(xué)習(xí)學(xué)問，讓自己成為一名合格的，