辦稅服務(wù)機(jī)構(gòu)自查

1、*局關(guān)于開展辦稅服務(wù)機(jī)構(gòu)自查工作的情況報(bào)告市*局：我局在接到關(guān)于開展辦稅服務(wù)機(jī)構(gòu)自查工作的補(bǔ)充通知（*函20*號(hào)）函后，結(jié)合省局確定的檢查內(nèi)容，對(duì)照辦稅服務(wù)廳的情況，認(rèn)真查找存在的問題，找出自身不足，有則改之，無則加勉，制定了相對(duì)完善的整改措施，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：一、 基本情況*局辦稅服務(wù)廳自2*年*月組建以來，堅(jiān)持以組織收入為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提高素質(zhì)為主線，在管理上做文章，在創(chuàng)新上下功夫，使各項(xiàng)工作得以順利開展并取得一定成效。2010年，*局辦稅服務(wù)廳被評(píng)定為*星級(jí)辦稅服務(wù)廳，辦稅服務(wù)廳全體人員以此為契機(jī)，立足本職崗位，認(rèn)真了開展納稅服務(wù)各項(xiàng)工作。二、 存在問題針對(duì)*省地方稅務(wù)局關(guān)

2、于四星級(jí)辦稅服務(wù)廳檢查情況的通報(bào)（*函2011*號(hào)）函中檢查提出的一些軟件服務(wù)方面的問題，我們進(jìn)行了自查，發(fā)現(xiàn)也不同程度的存在一些，一是辦稅人員服務(wù)意識(shí)還不夠好，有時(shí)因?yàn)閭€(gè)人情緒或者業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟練，對(duì)于納稅人的問題解釋不夠清楚，導(dǎo)致納稅人不是很滿意；另外有時(shí)還存在工作人員去衛(wèi)生間或者暫時(shí)離開時(shí)沒有 放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)告知納稅人的現(xiàn)象；二是咨詢輔導(dǎo)區(qū)內(nèi)導(dǎo)稅人員缺位。主要原因是由于現(xiàn)有5名辦稅人員一人一崗甚至一人多崗，在征期內(nèi)由于要辦理各類業(yè)務(wù)無法抽調(diào)人員進(jìn)行專門導(dǎo)稅服務(wù)。三是服裝問題。目前，我局辦稅服務(wù)廳招聘的3名人員身著藍(lán)色工裝，2名正式干部身著稅務(wù)制服，確實(shí)很不統(tǒng)一，為此專門建議*局統(tǒng)

3、一為她們定做成稅務(wù)制服，實(shí)現(xiàn)服裝統(tǒng)一。四是設(shè)備利用率的問題。辦稅服務(wù)廳內(nèi)叫號(hào)機(jī)、查詢機(jī)、飲水機(jī)等都由專人負(fù)責(zé)定時(shí)開關(guān)，在每月征期7-10日?qǐng)?bào)稅人員最多時(shí)我們實(shí)行叫號(hào)排隊(duì)，過了征期每天來辦理業(yè)務(wù)的納稅人比較有次序，基本能做到即來即辦，有時(shí)存在沒有抽號(hào)就予以辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。三、 整改措施針對(duì)上述存在問題，制定整改措施如下：一是明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要求各崗位人員牢記并認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熟練操作本崗位工作模塊，強(qiáng)化辦稅人員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí),在暫時(shí)離崗的情況下，一定要放置“暫停服務(wù)”的標(biāo)識(shí)牌告知納稅人。同時(shí)，通過建立監(jiān)督機(jī)制和“責(zé)任捆綁制”，嚴(yán)格責(zé)任管理，通過規(guī)范化管理提升服務(wù)水平。二是樹立正確的服務(wù)理念，不把情緒帶到工作中來。全面推行首問首辦責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和一次性告知制，做到便捷、高效、熱情、周到，最大限度地方便服務(wù)對(duì)象。實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即由納稅人辦理涉稅事項(xiàng)多頭跑轉(zhuǎn)變?yōu)橐徽臼睫k理；由納稅人多次上門辦理轉(zhuǎn)變?yōu)榱⒌瓤扇?；由納稅人“要我服務(wù)”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”。三是暢通信息。進(jìn)一步完善辦稅服務(wù)廳咨詢、導(dǎo)稅等服務(wù)功能，有針對(duì)性地開展日常納稅輔導(dǎo)和稅收政策宣傳，及時(shí)將最新稅收政策傳遞給納稅人，真正實(shí)現(xiàn)辦稅“八公開”。通過此次自查后，我們對(duì)納稅服務(wù)工作有了進(jìn)一步深刻的認(rèn)識(shí)，今后，我們不但要搞好硬件建設(shè)，提供各類申報(bào)表和應(yīng)有的辦公用品，還要站在納稅人的角度，想