2021賓館社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3篇-

1、高品質(zhì)文檔2021賓館社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3篇在這個(gè)暑假里，我們實(shí)踐小組打算到賓館實(shí)踐，學(xué)習(xí)服務(wù)和管理的技能，體驗(yàn)真實(shí)的生活。首先，我們來(lái)到實(shí)踐的賓館，再簡(jiǎn)潔地向經(jīng)理交代實(shí)踐的事情后，我們便開(kāi)頭了實(shí)踐。我們分成了兩個(gè)小組，第一個(gè)小組負(fù)責(zé)前臺(tái)登記，賬務(wù)結(jié)算。第二個(gè)小組負(fù)責(zé)客房的服務(wù)和打掃。然而，前臺(tái)登記并沒(méi)有我們想象的那么簡(jiǎn)潔。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息并發(fā)送到公安局。在簡(jiǎn)潔學(xué)習(xí)怎樣解決一些緊急狀況之后，我們開(kāi)頭了實(shí)踐。不一會(huì)兒，來(lái)了幾個(gè)客人，詢問(wèn)了一下房間的價(jià)格，我們懷著微笑回答?；蛟S因?yàn)槲覀儫岢赖姆?wù)，客人二話不說(shuō)便打算入住了。在我們登記了旅客的信息后，我

2、們把刷好的房卡遞給了客人，并示意微笑。第一次登記，便讓我們幾個(gè)成員有了勝利感。我們連續(xù)保持著這份感覺(jué)，開(kāi)心的奮斗了一個(gè)早上。雖然有些辛苦，但汗水見(jiàn)證著我們的勞動(dòng),留下了我們辛苦后的痕跡。但下午的工作卻沒(méi)有早上那么順當(dāng)，在將近1點(diǎn)半的時(shí)候，這一帶突然停了電。這個(gè)時(shí)候正是一天中最熱的時(shí)間段，許多客人打來(lái)了電話。有急躁詢問(wèn)的，當(dāng)然也有大發(fā)牢騷，怒氣沖天的。在接下來(lái)的幾天里，兩個(gè)小組都漸漸找到了感覺(jué)，漸漸開(kāi)頭嫻熟。前臺(tái)登記的成員和客房清理的成員都提高了他們工作的效率和質(zhì)量，開(kāi)頭默契地協(xié)作。例如，在客人退房后，我們總臺(tái)的服務(wù)生會(huì)打電話通知打掃，他們打掃完后再通知總臺(tái)，進(jìn)行房間清理的登記。當(dāng)在房間里的客人

3、需要什么時(shí)，總臺(tái)的服務(wù)生也會(huì)通知他們把東西送到房間。避開(kāi)了自己運(yùn)送的時(shí)間鋪張，也提高了整個(gè)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在快要結(jié)束的時(shí)候，我們向經(jīng)理報(bào)告了幾天的工作狀況，房間的入住率。例如，在周末，節(jié)假日的時(shí)候往往房間間的入住率會(huì)比較高。當(dāng)然這也會(huì)受到一些特別狀況的影響，像臺(tái)風(fēng)，停電，停水等等。所以我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)要把握好房間入住率的基本狀況，針對(duì)現(xiàn)實(shí)的狀況，實(shí)行相應(yīng)的策略(像在入住率很高的狀況下可以略微提高房?jī)r(jià)，以增加銷售額。在入住率低的狀況下，推出一些優(yōu)待政策，以吸引更多的客人)。當(dāng)然，在一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)后，可以考慮對(duì)房間進(jìn)行一些裝修，(可以參考一些高級(jí)賓館的設(shè)施，汲取他們的優(yōu)點(diǎn)，并結(jié)合自己賓館的狀況,改進(jìn)不

4、足的地方)從而可以大大提高房間的入住率，給客人帶來(lái)新奇的感覺(jué)，提高旅客的滿足度,有利于做“長(zhǎng)期生意”?？偠灾?，我們不能拘泥于現(xiàn)狀，要不斷地推陳出新。這樣，我們經(jīng)營(yíng)的賓館才不會(huì)隨著時(shí)間的推移而“變老”。同時(shí)，我們也要完善經(jīng)營(yíng)管理制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的政策。在小的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)形成一個(gè)良好的運(yùn)作機(jī)制，從而能使賓館可持續(xù)地，高效，健康的進(jìn)展。在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，讓自己不斷學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)之道，理財(cái)之道，規(guī)劃之道，投資之道。結(jié)合科學(xué)理念和現(xiàn)實(shí)狀況，使我們的工作事業(yè)蒸蒸日上!高校生暑假賓館社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2021賓館社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（2） | 返回名目高校生都有這充分的假期，這是全國(guó)高校上下都一樣的，而能否利用好自己的假期就看個(gè)

5、人了。暑期的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充分的時(shí)間去支配各項(xiàng)活動(dòng)。許多人就利用假期的時(shí)間走親訪友，有同學(xué)開(kāi)展同學(xué)聚會(huì)，和高中、學(xué)校的同學(xué)敘敘舊，是很不錯(cuò)的。還有其它許多活動(dòng)，這其中當(dāng)然也少不了暑期的社會(huì)實(shí)踐。我是一個(gè)比較喜愛(ài)寧?kù)o的人，在假期的時(shí)候我除了走親訪友，和同學(xué)敘敘外，幾乎就沒(méi)有什么活動(dòng)了。在家里憋得慌，想出去實(shí)習(xí)一下。這其實(shí)是很必要的，我早就有這個(gè)想法，只是未付諸行動(dòng)。在這個(gè)暑假里，我打算到賓館實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)服務(wù)和管理的技能，體驗(yàn)真實(shí)的生活。首先，我來(lái)到實(shí)習(xí)的賓館，再簡(jiǎn)潔地向經(jīng)理交代實(shí)踐的事情后，我便開(kāi)頭了實(shí)習(xí)。我負(fù)責(zé)前臺(tái)登記，賬務(wù)結(jié)算。然而，前臺(tái)登記并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)潔。我先了

6、解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息并發(fā)送到公安局。在簡(jiǎn)潔學(xué)習(xí)怎樣解決一些緊急狀況之后，我開(kāi)頭了實(shí)習(xí)。不一會(huì)兒，來(lái)了幾個(gè)客人，詢問(wèn)了一下房間的價(jià)格，我懷著微笑回答。或許因?yàn)槲覠岢赖姆?wù)，客人二話不說(shuō)便打算入住了。在我登記了旅客的信息后，我把刷好的房卡遞給了客人，并示意微笑。第一次登記，便讓我有了勝利感。我連續(xù)保持著這份感覺(jué)，開(kāi)心的奮斗了一個(gè)早上。雖然有些辛苦，但汗水見(jiàn)證著我的勞動(dòng),留下了我辛苦后的痕跡。但下午的工作卻沒(méi)有早上那么順當(dāng)，在將近點(diǎn)半的時(shí)候，這一帶突然停了電。這個(gè)時(shí)候正是一天中最熱的時(shí)間段，許多客人打來(lái)了電話。有急躁詢問(wèn)的，當(dāng)然也有大發(fā)牢騷，怒氣沖天的。但我

7、現(xiàn)在是服務(wù)生，所以我安靜自己焦躁的心情后，急躁地為客人解釋。雖然有些客人還是聽(tīng)不進(jìn)去，但我可以理解，依舊急躁解釋著。令人興奮的是半個(gè)小時(shí)后便來(lái)了電，我也就松了一口氣。傍晚時(shí)分，經(jīng)理來(lái)到樓下結(jié)賬，而我便在一旁看著并學(xué)習(xí)如何結(jié)賬。因?yàn)檫@也有助于我在以后的生活里更好地經(jīng)營(yíng)理財(cái)，規(guī)劃等。在接下來(lái)的幾天里，我漸漸找到了感覺(jué)，漸漸開(kāi)頭嫻熟。例如，在客人退房后，總臺(tái)的服務(wù)生會(huì)打電話通知打掃，他們打掃完后再通知總臺(tái)，進(jìn)行房間清理的登記。當(dāng)在房間里的客人需要什么時(shí)，總臺(tái)的服務(wù)生也會(huì)通知他們把東西送到房間。避開(kāi)了自己運(yùn)送的時(shí)間鋪張，也提高了整個(gè)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在快要結(jié)束的時(shí)候，我向經(jīng)理報(bào)告了幾天的工作狀況，房間的

8、入住率?？偠灾?，我不能拘泥于現(xiàn)狀，要不斷地推陳出新。這樣，我們經(jīng)營(yíng)的賓館才不會(huì)隨著時(shí)間的推移而變老。同時(shí)，我也要完善經(jīng)營(yíng)管理制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的政策。在小的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)形成一個(gè)良好的運(yùn)作機(jī)制，從而能使賓館可持續(xù)地，高效，健康的進(jìn)展。在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，讓自己不斷學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)之道，理財(cái)之道，規(guī)劃之道，投資之道。結(jié)合科學(xué)理念和現(xiàn)實(shí)狀況，使我的工作事業(yè)蒸蒸日上！雖然我以后工作不會(huì)在賓館里當(dāng)服務(wù)生，可是在這里實(shí)習(xí)卻可以使我有了社會(huì)實(shí)踐的閱歷，我可以再以后的歲月里漸漸的享用這一份閱歷。這是真實(shí)的，可信的，是我自己熟悉并把握的，不會(huì)騙我的。在賓館里實(shí)習(xí)也讓我感覺(jué)到了賺錢(qián)的困難，辛苦的工作換回來(lái)的只是一點(diǎn)點(diǎn)回報(bào)，我不

9、得不感慨一下。為了將來(lái)自己在付出艱苦的努力后得到應(yīng)有的回報(bào)，我打算肯定要把自己的學(xué)習(xí)學(xué)到最好。這樣才不會(huì)在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中失敗！我會(huì)連續(xù)努力的，這是一份珍貴的財(cái)寶，我在賓館的暑假社會(huì)實(shí)踐！高校生賓館寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2021賓館社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（3） | 返回名目假期的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充分的時(shí)間去支配各項(xiàng)活動(dòng)，當(dāng)然也少不了假期的社會(huì)實(shí)踐。在這個(gè)暑假里，我到xx快捷賓館兼職，一來(lái)可以學(xué)習(xí)服務(wù)和管理的技能，體驗(yàn)真實(shí)的生活;二來(lái)可以為自己賺點(diǎn)零花錢(qián);三是為了完成學(xué)校布置的社會(huì)實(shí)踐的作業(yè)。一箭三雕，何樂(lè)而不為!實(shí)踐期間，我的職務(wù)就是賓館收銀員。實(shí)踐之前，并不是很重視這里的工作，覺(jué)得一切都很簡(jiǎn)

10、潔，真正開(kāi)頭做后才發(fā)覺(jué)當(dāng)好收銀員是一門(mén)很深度學(xué)問(wèn)。收銀員，總所周知，這是一個(gè)責(zé)任很大的工作!留意事項(xiàng)有幾個(gè)。第一，肯定不行以收到假錢(qián)，否則只能自己賠償，還好我以前在網(wǎng)吧工作過(guò)，那時(shí)也是當(dāng)收銀員，所以我對(duì)辨別錢(qián)的真假還是有肯定力量的，所以整個(gè)期間倒沒(méi)有收到假錢(qián)。第二，收銀員要最大限度的為賓館爭(zhēng)取到最大的利益。雖然賓館的房?jī)r(jià)是固定的，但也受時(shí)間和房源的影響，當(dāng)然，還受到服務(wù)的對(duì)象的影響!假如是假期，那我們的房?jī)r(jià)就維持原價(jià)或者上調(diào);假如是平常，而且過(guò)了晚上12點(diǎn)，并且房子還剩下比較多時(shí)，我們可以給顧客適當(dāng)?shù)膬?yōu)待;假如是軍人來(lái)開(kāi)房，我們也會(huì)打肯定的折扣，究竟軍人保家衛(wèi)國(guó)，辛苦啊!第三，收銀員還要會(huì)基本

11、的電腦操作，不過(guò)現(xiàn)在不會(huì)電腦的年輕人幾乎沒(méi)有了;第四，收銀員還要有肯定的口才表達(dá)力量，因?yàn)橛械念櫩驼f(shuō)我們的房?jī)r(jià)太貴，說(shuō)別的地方怎么樣怎么樣，挑三揀四，就是想讓我們給他們打折，這時(shí)為了給賓館爭(zhēng)取最大的利益并且讓顧客興奮入住，我們必需急躁地為客人解釋。第五，前臺(tái)登記，賬務(wù)結(jié)算。前臺(tái)登記并沒(méi)有我們想象的那么簡(jiǎn)潔。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證。第五，學(xué)習(xí)怎么交接班。以上幾點(diǎn)就是收銀員的基本工作了，但因?yàn)榭臻e，所以我還學(xué)習(xí)了其他東西!比如客房的服務(wù)和打掃?？头康姆?wù)和打掃首先要認(rèn)別大小被單，被套，床單，床套。然后學(xué)會(huì)整理床，包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。還要打掃房間和衛(wèi)

12、生間，掃地和拖地，換掉用過(guò)的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不時(shí)在打掃的過(guò)程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會(huì)開(kāi)門(mén)的客人開(kāi)門(mén)。不過(guò)客房的服務(wù)和打掃有支配特地的人員，所以我只做過(guò)幾次罷了!每天與形形色色的客人打交道，有時(shí)也會(huì)遇到客人的刁難，記得有一次一個(gè)顧客因?yàn)樽约旱木売桑幸獯驙€了我們的東西，還叫了幾個(gè)人來(lái)我們賓館鬧事，但我始終記住賓館的宗旨：微笑服務(wù)、客人就是上帝!不管面對(duì)什么狀況我都微笑著與客人溝通，妥當(dāng)處理一切，在經(jīng)理的帶領(lǐng)之下，我們最終完善的處理好這場(chǎng)紛爭(zhēng)。也正是這條宗旨讓我學(xué)會(huì)了與不同的人打交道，學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了更好的與他人溝通?？吹揭粓?chǎng)即將爆發(fā)的戰(zhàn)斗被我心平氣和

13、的解決了，我的心里由衷的驕傲。實(shí)踐結(jié)束后，我踏實(shí)、肯干、擅長(zhǎng)與他人溝通的工作作風(fēng)受到老板的好評(píng)，并且得到相應(yīng)的酬勞，拿著自己辛辛苦苦掙來(lái)的錢(qián)，我感覺(jué)它沉甸甸的。更重要的是，我收獲了比金錢(qián)更有價(jià)值的東西，讓自己各方面的力量都有了進(jìn)一步的提高。這里的工作環(huán)境不同于在學(xué)校里的環(huán)境，所接觸的人和事也不同，我從中學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，自身各方面的力量都有所提高。高校生賓館寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告賓館社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（4） | 返回名目假期的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充分的時(shí)間去支配各項(xiàng)活動(dòng)，當(dāng)然也少不了假期的社會(huì)實(shí)踐。在這個(gè)暑假里，我到xx快捷賓館兼職，一來(lái)可以學(xué)習(xí)服務(wù)和管理的技能，體驗(yàn)真實(shí)的生活

14、;二來(lái)可以為自己賺點(diǎn)零花錢(qián);三是為了完成學(xué)校布置的社會(huì)實(shí)踐的作業(yè)。一箭三雕，何樂(lè)而不為!實(shí)踐期間，我的職務(wù)就是賓館收銀員。實(shí)踐之前，并不是很重視這里的工作，覺(jué)得一切都很簡(jiǎn)潔，真正開(kāi)頭做后才發(fā)覺(jué)當(dāng)好收銀員是一門(mén)很深度學(xué)問(wèn)。收銀員，總所周知，這是一個(gè)責(zé)任很大的工作!留意事項(xiàng)有幾個(gè)。第一，肯定不行以收到假錢(qián)，否則只能自己賠償，還好我以前在網(wǎng)吧工作過(guò)，那時(shí)也是當(dāng)收銀員，所以我對(duì)辨別錢(qián)的真假還是有肯定力量的，所以整個(gè)期間倒沒(méi)有收到假錢(qián)。第二，收銀員要最大限度的為賓館爭(zhēng)取到最大的利益。雖然賓館的房?jī)r(jià)是固定的，但也受時(shí)間和房源的影響，當(dāng)然，還受到服務(wù)的對(duì)象的影響!假如是假期，那我們的房?jī)r(jià)就維持原價(jià)或者上調(diào);

15、假如是平常，而且過(guò)了晚上12點(diǎn)，并且房子還剩下比較多時(shí)，我們可以給顧客適當(dāng)?shù)膬?yōu)待;假如是軍人來(lái)開(kāi)房，我們也會(huì)打肯定的折扣，究竟軍人保家衛(wèi)國(guó)，辛苦啊!第三，收銀員還要會(huì)基本的電腦操作，不過(guò)現(xiàn)在不會(huì)電腦的年輕人幾乎沒(méi)有了;第四，收銀員還要有肯定的口才表達(dá)力量，因?yàn)橛械念櫩驼f(shuō)我們的房?jī)r(jià)太貴，說(shuō)別的地方怎么樣怎么樣，挑三揀四，就是想讓我們給他們打折，這時(shí)為了給賓館爭(zhēng)取最大的利益并且讓顧客興奮入住，我們必需急躁地為客人解釋。第五，前臺(tái)登記，賬務(wù)結(jié)算。前臺(tái)登記并沒(méi)有我們想象的那么簡(jiǎn)潔。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證。第五，學(xué)習(xí)怎么交接班。以上幾點(diǎn)就是收銀員的基本工作了，但因?yàn)榭臻e，

16、所以我還學(xué)習(xí)了其他東西!比如客房的服務(wù)和打掃?？头康姆?wù)和打掃首先要認(rèn)別大小被單，被套，床單，床套。然后學(xué)會(huì)整理床，包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。還要打掃房間和衛(wèi)生間，掃地和拖地，換掉用過(guò)的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不時(shí)在打掃的過(guò)程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會(huì)開(kāi)門(mén)的客人開(kāi)門(mén)。不過(guò)客房的服務(wù)和打掃有支配特地的人員，所以我只做過(guò)幾次罷了!每天與形形色色的客人打交道，有時(shí)也會(huì)遇到客人的刁難，記得有一次一個(gè)顧客因?yàn)樽约旱木売?，有意打爛了我們的東西，還叫了幾個(gè)人來(lái)我們賓館鬧事，但我始終記住賓館的宗旨：微笑服務(wù)、客人就是上帝!不管面對(duì)什么狀況我都微笑著與客人溝通，妥當(dāng)處理一切，在經(jīng)理的帶領(lǐng)之下，我們最終完善的處