有關(guān)于大堂經(jīng)理工作總結(jié)

1、有關(guān)于大堂經(jīng)理工作總結(jié)經(jīng)理依照公司章程、公司法和董事會(huì)的授權(quán)行使公司經(jīng) 營(yíng)權(quán)力，并有任免經(jīng)營(yíng)管理干部的權(quán)力。下面是小編為您精 心整理的有關(guān)于大堂經(jīng)理工作總結(jié)。有關(guān)于大堂經(jīng)理工作總結(jié) 1網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是 xx 銀行由內(nèi)到外的一場(chǎng)深刻變革，是由交 易處理型到營(yíng)銷(xiāo)效勞型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的摸索和積 淀，我逐漸認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢(shì)及其應(yīng) 發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作情況總結(jié)如下：一、提供優(yōu)質(zhì)效勞，爭(zhēng)創(chuàng)效勞品牌從精細(xì)化效勞著手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條 重要的紐帶，連接著柜臺(tái)里面的小天地與柜臺(tái)外的大市場(chǎng)。 隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高速開(kāi)展，柜臺(tái)壓力與日俱增。面對(duì)著人滿(mǎn) 為患的營(yíng)業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

2、工作開(kāi)展以來(lái)，利用上下柜分區(qū) 的契機(jī)，我行對(duì)叫號(hào)機(jī)功能重新進(jìn)行了設(shè)置規(guī)劃，充分發(fā)揮 了叫號(hào)機(jī)的分區(qū)管理功能，合理引導(dǎo)分流客戶(hù)，我充分利用 與客戶(hù)接觸的每個(gè)瞬間進(jìn)行咨詢(xún)效勞，及時(shí)了解客戶(hù)需求， 熱情的主動(dòng)迎接客戶(hù)，耐心細(xì)致的指導(dǎo)客戶(hù)填單，識(shí)別上下 端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供差異化效勞。密切關(guān)注柜臺(tái)需求， 當(dāng)柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時(shí)立即上前了解情況，快速妥善的 處理客戶(hù)提出的批評(píng)意見(jiàn)，耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋?zhuān)蛻?hù)也往 往會(huì)認(rèn)可這種這種面對(duì)面的交流，從而順利解決問(wèn)題?？蛻?hù) 由衷的感謝和滿(mǎn)意的笑容是我在工作中得到的最好的獎(jiǎng)勵(lì)。二、充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用，盡量減少客戶(hù)等待的時(shí)在工作中我主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，遇

3、到不會(huì)使用 和對(duì)使用自助設(shè)備有顧慮的客戶(hù)耐心講解演示，堅(jiān)持能在自 助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺(tái)?，F(xiàn)在越來(lái)越多的客戶(hù)學(xué)會(huì)了 使用查詢(xún)機(jī)打印存折、修改密碼，在查詢(xún)機(jī)上買(mǎi)賣(mài)基金，在 取款機(jī)上取款、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中，我還時(shí)時(shí)監(jiān)控自 助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，保證設(shè)備使用率。在各位同事的共同努力 下，我支行順利完成上級(jí)的每項(xiàng)任務(wù)，屢次排名前列。三、業(yè)務(wù)要開(kāi)展，營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵 大堂經(jīng)理是柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的第一道門(mén)，然后適時(shí)向客戶(hù)推介 產(chǎn)品。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來(lái)， 我及時(shí)與客戶(hù)溝通了解客戶(hù)需求， 不斷收集客戶(hù)信息， 充分挖掘客戶(hù)資源， 定時(shí)更新理財(cái)信息， 有了新的理財(cái)產(chǎn)品及時(shí)跟客戶(hù)聯(lián)系，用自己熟練的業(yè)務(wù)知識(shí) 和優(yōu)質(zhì)的的效勞已經(jīng)成

4、功完成 VIP 客戶(hù)數(shù)量新的突破，存款 大額超出給定目標(biāo)，網(wǎng)上銀行、貸記卡等產(chǎn)品均排在個(gè)網(wǎng)點(diǎn) 前列。四、合理調(diào)度人員，分區(qū)效勞管理 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)，大堂經(jīng)理不但負(fù)責(zé)柜面效勞管理，還有 管理進(jìn)駐 xx 人員的職責(zé)，如大堂助理、保安員。在工作中， 我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、 柜員溝通， 形成有效互動(dòng)， 合理安排營(yíng)業(yè)窗口。還把營(yíng)業(yè)廳分為排號(hào)區(qū)、填單區(qū)、自助 設(shè)備效勞區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶(hù)的情況合理分工，保證每個(gè) 業(yè)務(wù)區(qū)域都有效勞人員，使大堂工作井然有序，給客戶(hù)提供 全面的效勞。隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺(jué)到這項(xiàng)工作需要足 夠的細(xì)心、耐心和愛(ài)心，要想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，站在 客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，

5、再難解決的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。效勞 的最高境界就是得到客戶(hù)的信任和認(rèn)可，接觸多了，很多客 戶(hù)變成了熟悉的朋友，進(jìn)而成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。做大堂經(jīng) 理不難，但要做個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識(shí)需要 去學(xué)習(xí)，很多解決問(wèn)題的方式方法需要去摸索，大堂經(jīng)理不 但需要解決問(wèn)題的快速反響能力，站立式效勞更需要充分的 體力。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作正在逐步展開(kāi)，上下柜分區(qū)的作用正在 逐步顯現(xiàn)。作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中重要的一個(gè)局部，營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng) 理隊(duì)伍中的普通一員，我正累并快樂(lè)的工作著。有關(guān)于大堂經(jīng)理工作總結(jié) 2上半年以來(lái)，我都在大堂實(shí)習(xí)，雖然看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單 的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線(xiàn)的工作中，在點(diǎn)點(diǎn) 滴滴的學(xué)習(xí)中，在

6、每天跟客戶(hù)接的觸中，讓我深刻體會(huì)了何 為耐心、主動(dòng)以及信心 ! 進(jìn)來(lái)銀行的客戶(hù)各種各樣的都有， 辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會(huì)遇到很多問(wèn)題，于是我觀察、學(xué)習(xí)，也不斷 的實(shí)踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話(huà)：深 窺自己的心，而后覺(jué)察一切的奇跡在你自己?，F(xiàn)在，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)過(guò)程回憶總結(jié)如下：剛開(kāi)始的幾天我都在營(yíng)銷(xiāo)室里看些相關(guān)的信貸知識(shí)，后 來(lái)行助就讓我到大堂下來(lái)了，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪 里確實(shí)沒(méi)多大感覺(jué)，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比擬好 的，因?yàn)樽鋈魏问露嫉孟却蚝酶?，在大堂跟客?hù)接觸中， 感受了銀行的工作氣氛跟環(huán)境，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí) 踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論，那樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有 實(shí)

7、踐看過(guò)的東西就很容易忘，忘了就等于沒(méi)看，下一次又得 重新來(lái)過(guò) ! 我很沉著的走到大堂我這人有一股傻勁，當(dāng)時(shí)往 那位置一坐，覺(jué)得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的 沉著面對(duì)顧客。主任過(guò)來(lái)簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以 及作為大堂經(jīng)理的一些根本要求之后就走了。然后，就有越 來(lái)越多的客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)我這個(gè)大堂經(jīng)理，這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 來(lái)了，我也茫然了，并不是所有的客戶(hù)都是來(lái)辦卡的，簡(jiǎn)單 的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對(duì)客戶(hù)，面對(duì)不了 解的最根本的知識(shí)， 我先選擇了后者， 于是我決定開(kāi)始學(xué)習(xí)。首先，對(duì)大堂里的寶先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的 理財(cái)產(chǎn)品的一些根本知識(shí)啊， 電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。 然后，

8、 了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚 至是叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候可謂是不恥下問(wèn)，能問(wèn)的有空答復(fù)我的 我都問(wèn)了，當(dāng)然最有空的就是保安，還好我這個(gè)人比擬不知 羞恥，雖然心里也會(huì)有別扭的感覺(jué)，一個(gè)大學(xué)生卻去向保安 請(qǐng)教，自己也挺無(wú)奈的，但是三人行，必有我?guī)熝桑髽I(yè)選 擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎?我們可以很快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作，但是保安很少會(huì)做到我們將來(lái)要做的 工作， 這樣想著， 心里就平衡了。 其實(shí)主要還是自己的傻勁， 不懂就問(wèn)，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑 ! 就這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了一 輪下來(lái)，最最根本的還算可以應(yīng)付，比方客戶(hù)說(shuō)要轉(zhuǎn)賬問(wèn)要 填什么單，我就會(huì)知道說(shuō)你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)?

9、然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單剛開(kāi)始幾天，大堂里沒(méi)什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問(wèn)的問(wèn) 題也簡(jiǎn)單，直到第二星期的某一天，突然來(lái)了很多人，還沒(méi) 到營(yíng)業(yè)時(shí)間，外面就擠了很多人。等保安把門(mén)翻開(kāi)了，人群 就一窩蜂的涌進(jìn)來(lái)了，這個(gè)時(shí)候我又懵了，本來(lái)問(wèn)題就多， 只是我之前還沒(méi)碰到過(guò)， 或者很少， 就讓柜員解決了。 人多， 自然大家都忙，客戶(hù)問(wèn)題又多比方說(shuō)：公司更換印鑒這個(gè)章 要怎么蓋啊，你們銀行對(duì)于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還 有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是 e 通卡壞了要如何換等 等，不懂我也沒(méi)方法， 就只能說(shuō)到業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口去咨詢(xún)一下。 然后主任就急了，當(dāng)場(chǎng)就到大堂來(lái)指導(dǎo)了一番，批評(píng)了我不 應(yīng)該都把客戶(hù)往業(yè)務(wù)咨

10、詢(xún)窗口推，說(shuō)我相關(guān)知識(shí)都沒(méi)學(xué)，當(dāng) 時(shí)我感覺(jué)特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個(gè)客戶(hù)說(shuō)要復(fù) 印剛好那時(shí)候保安不在，我就問(wèn)他自己會(huì)不會(huì)復(fù)印，然后擺 弄了半天也沒(méi)復(fù)印出來(lái)，還是主任出來(lái)解決的。不知道是出 于什么心理狀態(tài)，主任問(wèn)我怎么不叫她的時(shí)候我內(nèi)心真的有 點(diǎn)復(fù)雜，其實(shí)一個(gè)月的相處我覺(jué)察行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好， 領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長(zhǎng)當(dāng)天 也找我談了話(huà)，那時(shí)候感覺(jué)很慚愧，感覺(jué)自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫(huà) 面。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來(lái)還 很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此 阿 q 般的思考，是很難使一個(gè)人

11、進(jìn)步的。當(dāng)然，現(xiàn)在的思考 雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮，顧客少的 時(shí)候應(yīng)該想像得到顧客多的時(shí)候的情景，相應(yīng)的我又該怎么 做，會(huì)碰到什么樣的難題，同時(shí)應(yīng)該請(qǐng)教主任自己應(yīng)該注意 什么等等，但是這些思考能給以我警醒， 并用日記記錄下來(lái)， 以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕 是一個(gè)小小的任務(wù)。事實(shí)上，剛開(kāi)始自己是有一個(gè)朦朧的想 法，問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)部的同事說(shuō)有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大堂學(xué)習(xí)資料，然后他 說(shuō)沒(méi)有，說(shuō)時(shí)間長(zhǎng)了自然就會(huì)處理這些問(wèn)題了，所以自己也 就放松思想了。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了，主任把柜面知識(shí)都拷給了 我，下班回家就得開(kāi)始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形 式記錄下來(lái)了，以免客戶(hù)問(wèn)

12、的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候 我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕?柜員的操作知識(shí)，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行 長(zhǎng)說(shuō)在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是 我還是沒(méi)有進(jìn)去過(guò)，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊?，?一步步的打好根底，我喜歡專(zhuān)心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他 的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專(zhuān)注的學(xué)習(xí) 的。就這樣，在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)再找我談過(guò)話(huà)，我 也很少會(huì)把客戶(hù)往業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口引，同時(shí)找保安學(xué)了如何使 用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶(hù)解釋的 很清楚，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶(hù)對(duì)理財(cái)這方面根本沒(méi)多大概 念，他們了解的也就一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，

13、當(dāng)然了我大多是告訴 他們客戶(hù)經(jīng)理的 ，讓他們專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理，因?yàn)檫@才 是大堂經(jīng)理真正的工作。有關(guān)于大堂經(jīng)理工作總結(jié) 320xx 年是我在支行工作的第二個(gè)整年了， 在行領(lǐng)導(dǎo)和同 事的幫助下自己無(wú)論從效勞或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的 提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做 過(guò)的工作，可以說(shuō)今年是我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際 將 20xx 年的工作情況總結(jié)如下：一 . 我的效勞 兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，效勞是我們的首要工作也是我們必 須掌握的技能。 20xx 年我更注重培養(yǎng)自己的效勞意識(shí)。 近幾 年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，效勞也越來(lái)越受到重視，而大堂 這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)端，是

14、客戶(hù)對(duì)我行的 第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格 ; 大堂經(jīng)理是 連接客戶(hù)、高柜柜員、乃至客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工 作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠?指明方向 ;在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手 ; 當(dāng)客戶(hù)不解 時(shí)，我們耐心解釋 ; 我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù) 所想，以完美無(wú)缺的效勞去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客 戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸 的感覺(jué)。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)流量 都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶(hù) 到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)， 我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢(xún)問(wèn)： xx

15、 客戶(hù)請(qǐng)到 x 號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)， 做好分流客戶(hù)的工作，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí) 間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥?良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客 戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服 務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。 作為大堂效勞人員，除了要對(duì)銀行的金 融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài) 行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí) 間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服 務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)。而且還要處事 機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，防止投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在 一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效

16、勞水平。優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在行為標(biāo)準(zhǔn)等方面，應(yīng)該是一 種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更 好的提高自己的效勞水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè) 月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試催促了我在平日要 加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶(hù)提高更專(zhuān)業(yè)的效勞。二 . 我的專(zhuān)屬工作 今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用 卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便 在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組 外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行 內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全 行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填 寫(xiě)、

17、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名老大堂，我也有幸 當(dāng)了屢次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更 深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注 入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨 之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明 年的必修課，四季度我被 x 行長(zhǎng)引薦參加了支行的效勞督導(dǎo) 管的競(jìng)聘，并很榮幸中選?，F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好 我們的效勞工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此 之外，11 月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作， 與之前不同現(xiàn) 在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán) 隊(duì)的工作，如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我

18、想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需 要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今 年自己也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤，但在 x 行長(zhǎng)和 x 行長(zhǎng)每次 的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生 活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們特別是 大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在 20xx 年我會(huì) 以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn) !有關(guān)于大堂經(jīng)理工作總結(jié) 4 在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了 20xx 年度的工 作。伴隨著新年鐘聲的敲響， 20xx 年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì) 即將開(kāi)始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善 自身工作缺乏，為更

19、好地完成 20xx 年度工作打下扎實(shí)根底。 回憶過(guò)去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各 部門(mén)同事的幫助與支持下，較好地完成了 20xx 年度的工作 任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保 20xx 年度的各項(xiàng) 工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在 20xx 年 度的主要工作情況作出如下總結(jié)：一、年度主要工作情況自我于 20xx 年 10 月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事 大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大 堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng) 建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí) 到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行效勞越加受到重視，而

20、大堂 這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的 首要印象。因此，為樹(shù)立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要 求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶(hù)、高 柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái)，我 堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)決履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé) 作用。盡可能的做到在客戶(hù)迷茫時(shí)，正確的為其指明方向： 當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋; 當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所 急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的效勞態(tài)度去贏得每一位客戶(hù) 的信任，以誠(chéng)信的效勞理念去提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用 微笑、熱情、專(zhuān)業(yè)的效勞水平，實(shí)際提升我行的客戶(hù)流量，

21、樹(shù)立我行的良好形象。在 20xx 年度，我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工 作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng) 建等工作內(nèi)容。堅(jiān)決維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成 功地尋找到目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)效勞與營(yíng) 銷(xiāo)一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我 行人員做好效勞工作，做到用熱情、大方，主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)的服 務(wù)禮儀去接待客戶(hù)，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的根底上，強(qiáng)化 員工行為標(biāo)準(zhǔn)，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好 的工作心態(tài)。為了做好效勞工作，起好帶頭作用，更高的提 升自身的效勞水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的 各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相

22、關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng) 化自身理論水平與專(zhuān)業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)?cè)?20xx 年度，我行緊密?chē)@分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要 推行了貴金屬營(yíng)銷(xiāo) 黃金、白銀 等活開(kāi)工作。一年來(lái)，我行 施行了多種形式的工程活動(dòng)， 并均取得了良好的效果。 其中， 在 xx 月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷(xiāo)量，在八 月份的一個(gè)與 xxx 合作的花好月圓。金喜連連的巡展活動(dòng)中 我支行在巡展當(dāng)天就突破了 50 余萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。此外，在 20xx 年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣闊客戶(hù)歡送， 尤 其是 銀行這一產(chǎn)品，深受客戶(hù)喜愛(ài)。在 20xx 年六月份， 通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使

23、我行當(dāng)月 的新開(kāi) 銀行用戶(hù)新增 269 戶(hù)，其中有效 218 戶(hù)，有效率 到達(dá)了 81%。在整個(gè)一年度的銷(xiāo)售中，我行的 銀行新開(kāi) 有效 1639 戶(hù)，網(wǎng)上銀行新開(kāi) 2334 戶(hù)，有效 1360 戶(hù)，共計(jì) 新開(kāi)戶(hù) 2448 戶(hù)。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè) 階段性考核方法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，使得我行的網(wǎng)銀和 銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了 58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶(hù)共計(jì) 1200 余戶(hù)， 使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大， 工作任務(wù)超重。 因此， 我承當(dāng)分管了局部貴賓客戶(hù)，盡力做好各個(gè)客戶(hù)的維護(hù)工 作。截止至今年年

24、末，我分管的貴賓客戶(hù)共有314 戶(hù)，簽約77 戶(hù)。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周?chē)?新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，局部存款客戶(hù)被拉走，導(dǎo)致了我行的 個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不 如前， 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈較大， 但是我依然堅(jiān)持不懈， 力爭(zhēng)進(jìn)取， 緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作 任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日 均新增 3462 萬(wàn)，年末存款新增 2608 萬(wàn)，其中管戶(hù)貴賓客戶(hù) 的存款新增 1810 萬(wàn)的良好績(jī)效。三、工作中存在的問(wèn)題 一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃 開(kāi)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世

25、。面 對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論根底、專(zhuān) 業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是自身在 6S 管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存 在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn) 文明效勞方面，我還有待提高，沒(méi)能做到溫馨效勞，微笑服 務(wù)，對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明效勞力度還 需進(jìn)一步強(qiáng)化。在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和效勞藝 術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì) 的效勞，為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻(xiàn)。有關(guān)于大堂經(jīng)理工作總結(jié) 5作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體 會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé)，大堂經(jīng)理效勞的好

26、壞直接影響 銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六 職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、效勞示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔 和平安監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)效勞、 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué) 習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)潛力。首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的根本素 質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷 深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有 足夠的根底為客戶(hù)帶給效勞，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún) 問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助力。其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我 認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：一、微笑效勞

27、。大堂經(jīng)理要時(shí)刻持續(xù)樂(lè)觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對(duì)客戶(hù)，用微 笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用笑 的技巧，表達(dá)銀行客戶(hù)第一、效勞至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi) 功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之 感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、 優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們 展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并 懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他 們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、 倍受歡送的二、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對(duì)客戶(hù)，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的潛 力。不僅僅要做到與客戶(hù)的溝通，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之 間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密 切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理 工作的根本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā) 揮。說(shuō)要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口， 反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品 ; 二是能說(shuō)，