品牌服裝店店長(zhǎng)培訓(xùn)ppt課件

1、1提問(wèn)提問(wèn)店長(zhǎng)，你在店鋪扮演了怎樣的角色？店長(zhǎng)，你在店鋪扮演了怎樣的角色？u你是誰(shuí)？你是誰(shuí)？u你能干什么？你能干什么？u你該怎么做？你該怎么做？店長(zhǎng)的定義店長(zhǎng)的定義你是誰(shuí)？你是誰(shuí)？2;.店長(zhǎng)店長(zhǎng)-成敗的靈魂成敗的靈魂決勝終端決勝終端 成敗在店長(zhǎng)成敗在店長(zhǎng)店長(zhǎng)，作為一店之長(zhǎng)，是專賣店的靈魂。店內(nèi)銷售氣氛需要店長(zhǎng)帶領(lǐng)全體員工共店長(zhǎng)，作為一店之長(zhǎng)，是專賣店的靈魂。店內(nèi)銷售氣氛需要店長(zhǎng)帶領(lǐng)全體員工共同營(yíng)造，店鋪的規(guī)章制度需要店長(zhǎng)帶頭遵守，營(yíng)業(yè)額的突破需要店長(zhǎng)帶領(lǐng)全體員同營(yíng)造，店鋪的規(guī)章制度需要店長(zhǎng)帶頭遵守，營(yíng)業(yè)額的突破需要店長(zhǎng)帶領(lǐng)全體員工來(lái)共同實(shí)現(xiàn)。因此，店長(zhǎng)肩負(fù)著公司與員工溝通的橋梁，肩負(fù)著店鋪發(fā)展

2、的重工來(lái)共同實(shí)現(xiàn)。因此，店長(zhǎng)肩負(fù)著公司與員工溝通的橋梁，肩負(fù)著店鋪發(fā)展的重任。任。 3;.4店長(zhǎng)所扮演的角色店長(zhǎng)所扮演的角色你能干什么？你能干什么？店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)就像交響樂(lè)曲的指揮指揮一樣，要正確指揮各位店員，管理管理好店鋪的各項(xiàng)工作，共同協(xié)奏出優(yōu)美的業(yè)績(jī)篇章。角色：店長(zhǎng)是店鋪的最高管理者角色：店長(zhǎng)是店鋪的最高管理者5;.管理者管理者u人員的管理（員工，顧客）人員的管理（員工，顧客）u貨品管理（陳列，貨品分析）貨品管理（陳列，貨品分析）u賣場(chǎng)管理賣場(chǎng)管理 （形象，氛圍）（形象，氛圍）管理的內(nèi)容管理的內(nèi)容6;.7l作為店鋪?zhàn)罡吖芾碚叩哪阏娴淖龊霉芾砉ぷ髁藛?？作為店鋪?zhàn)罡吖芾碚叩?/p>

3、你真的做好管理工作了嗎？l我們的店鋪現(xiàn)在都有哪些問(wèn)題？我們的店鋪現(xiàn)在都有哪些問(wèn)題？l造成這些問(wèn)題的原因是什么？造成這些問(wèn)題的原因是什么？l我們應(yīng)該怎么做來(lái)避免和改善這些問(wèn)題？我們應(yīng)該怎么做來(lái)避免和改善這些問(wèn)題？反思。反思。8一：人員的管理一：人員的管理人員的管理：人員的管理：n員工的管理員工的管理n客戶的管理客戶的管理店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力你該怎么做？你該怎么做？9;.10員工的管理員工的管理店鋪員工存在什么問(wèn)題？店鋪員工存在什么問(wèn)題？(人員流動(dòng)大，專業(yè)性不強(qiáng)，執(zhí)行力不高。）人員流動(dòng)大，專業(yè)性不強(qiáng)，執(zhí)行力不高。）要想改變這些問(wèn)題，我們應(yīng)該怎么做？要想改變這些問(wèn)題，我們應(yīng)該怎么做？11

4、員工的管理員工的管理u重視員工的培訓(xùn)，關(guān)注其成長(zhǎng)重視員工的培訓(xùn)，關(guān)注其成長(zhǎng)u提高店鋪執(zhí)行力，執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力提高店鋪執(zhí)行力，執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力員工的培訓(xùn)員工的培訓(xùn)新員工的培訓(xùn)：新員工的培訓(xùn)：l店鋪上是不是有新員工遲遲不上手？l為什么有的店鋪新員工來(lái)了很快就走？l有尋找過(guò)原因嗎？l你是否有為她定期制定學(xué)習(xí)目標(biāo)？l你是否有關(guān)注并監(jiān)督她的成長(zhǎng)？l你知道她的真實(shí)內(nèi)心感悟嗎？l店鋪是否有制定新員工帶教流程指導(dǎo)？ 新員工的培訓(xùn)老員工的培訓(xùn)12;.請(qǐng)回憶你第一天進(jìn)公司的情景。請(qǐng)回憶你第一天進(jìn)公司的情景。13;. 這個(gè)時(shí)候，你是否很希望能夠有一位細(xì)心而可靠的前輩來(lái)引導(dǎo)幫助你？這個(gè)時(shí)候，你是否很希望能夠有一位細(xì)心

5、而可靠的前輩來(lái)引導(dǎo)幫助你？迷茫迷茫 不安不安 無(wú)奈無(wú)奈 擔(dān)心擔(dān)心 焦慮。焦慮。14;. 作為過(guò)來(lái)人的你們（店長(zhǎng)），該怎樣去引導(dǎo)和教導(dǎo)新人？想要新員工成為什么樣的員工？思考思考15;.翔運(yùn)投資管理公司新員工帶教流程表翔運(yùn)投資管理公司新員工帶教流程表要求：新員工到店每天按照此流程表帶教，并在每天工作結(jié)束后按表格要要求：新員工到店每天按照此流程表帶教，并在每天工作結(jié)束后按表格要求及時(shí)填寫，并簽字。大店長(zhǎng)，主管到店檢查店鋪的執(zhí)行情況。求及時(shí)填寫，并簽字。大店長(zhǎng)，主管到店檢查店鋪的執(zhí)行情況。16;.新員工第一天帶教表新員工第一天帶教表帶教流程帶教人簽字 新員工簽字1.執(zhí)行店長(zhǎng)帶領(lǐng)新人參加晨會(huì)，鼓勵(lì)新人做

6、自我介紹。主動(dòng)了解新人以前的工作經(jīng)歷，是否具備店鋪零售經(jīng)驗(yàn)。 2.執(zhí)行店長(zhǎng)帶領(lǐng)新人熟悉店內(nèi)外環(huán)境，并帶到與同事互相認(rèn)識(shí).指引休息處，倉(cāng)庫(kù)，洗手間。3.執(zhí)行店長(zhǎng)必須帶領(lǐng)新人與自己一起用餐 4.給新人作本品牌文化介紹：品牌發(fā)展史及品牌人物 包含風(fēng)格系列 定位 價(jià)位段 消費(fèi)人群 有銷售城市5.介紹儀容儀表規(guī)范和服務(wù)禮儀并示范演練：站姿 迎賓 迎賓用語(yǔ)及手勢(shì) 如何微笑 如何與客人打招呼 6.介紹店鋪服務(wù)流程 如怎樣倒水，擦鞋服務(wù)，護(hù)理皮具 新同事當(dāng)天自我總結(jié)：店長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)：17;. 新員工第二天帶教表新員工第二天帶教表帶教流程帶教人簽字新員工簽字1.簡(jiǎn)短的規(guī)章制度 2.熟悉并認(rèn)知所在品牌的產(chǎn)品代碼3.熟悉

7、貨品結(jié)構(gòu)（大的類別）以及尺碼換算認(rèn)知4.陳列標(biāo)準(zhǔn) 出樣尺碼規(guī)范及模特穿著尺碼 簡(jiǎn)單的疊件標(biāo)準(zhǔn)5. 熟悉庫(kù)房貨品堆放位置及歸放標(biāo)準(zhǔn)新同事當(dāng)天自我總結(jié)： 學(xué)習(xí)點(diǎn)： 店長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)：18;.新員工第三天帶教表新員工第三天帶教表帶教流程帶教人簽字新員工簽字1讓新人觀察導(dǎo)購(gòu)的銷售及服務(wù)過(guò)程 成交原因（并總結(jié)）2.如何贊美顧客 3.溫習(xí)頭天的內(nèi)容4.通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的鞏固，對(duì)一撥顧客進(jìn)行服務(wù)流程的推動(dòng)5.通過(guò)贊美切入非銷售話術(shù)，學(xué)會(huì)與顧客聊天，創(chuàng)造好的銷售氛圍新同事當(dāng)天自我總結(jié)：學(xué)習(xí)點(diǎn)及困難點(diǎn)：店長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)： 19;.新員工第四天帶教表新員工第四天帶教表帶教流程帶教人簽字新員工簽字1.面料篇 所有常用面料知識(shí) 記憶點(diǎn)

8、2.FABE的分解定義，運(yùn)用，（以實(shí)際產(chǎn)品進(jìn)行提煉）3.結(jié)合面料知識(shí)運(yùn)用FABE4.溫習(xí)頭天學(xué)習(xí)內(nèi)容新同事自我總結(jié)：學(xué)習(xí)點(diǎn)及困難點(diǎn)： 店長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)：20;.新員工第五天帶教表新員工第五天帶教表帶教流程帶教人簽字被帶教人簽字1.熟悉店鋪工作流程點(diǎn)數(shù)，做報(bào)表登進(jìn)出貨2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)八步曲的學(xué)習(xí)及演練3.貨品的獨(dú)特賣點(diǎn)介紹及細(xì)節(jié)介紹4.鼓勵(lì)試衣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量褲標(biāo)準(zhǔn)5.各店鋪間及跨區(qū)域調(diào)貨流程新同事當(dāng)天自我總結(jié)：?jiǎn)T工總結(jié)學(xué)習(xí)點(diǎn)及困難點(diǎn)：店長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)： 21;.新員工第六天帶教表新員工第六天帶教表帶教流程帶教人簽字被帶教人簽字1.顧客異議的銷售對(duì)應(yīng)語(yǔ)言模版2.維護(hù)客情關(guān)系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.團(tuán)隊(duì)合作的相關(guān)要求細(xì)則4.溫習(xí)頭天

9、的學(xué)習(xí)內(nèi)容5.干洗衣物及售后衣物的收取登記標(biāo)準(zhǔn)新同事當(dāng)天自我總結(jié)： 學(xué)習(xí)點(diǎn)及困難點(diǎn)： 店長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)：22;.新員工第七天帶教表新員工第七天帶教表帶教流程帶教人簽字被帶教人簽字1.公司陳列細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范2.辦理充值卡標(biāo)準(zhǔn)3結(jié)合語(yǔ)言模板進(jìn)行一次完整的銷售演練4抽查前面內(nèi)容學(xué)習(xí)的記憶情況。并點(diǎn)評(píng)。5.電話溝通技巧，開始打干洗電話，鍛煉電話溝通能力新同事當(dāng)天自我總結(jié)：學(xué)習(xí)點(diǎn)及困難點(diǎn)：店長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)： 23;.第二周帶教流程第二周帶教流程 師傅主要是將前期交給實(shí)習(xí)同事的知識(shí)，用在模擬銷售上。同時(shí)觀察已下方面：1熟練掌握各款衣服的FABE2加強(qiáng)學(xué)習(xí)服務(wù)各個(gè)循環(huán)，不可挑客。3熟悉掌握產(chǎn)品知識(shí)(吊牌，尺碼，面料)4教授

10、退換貨的制度及上賬標(biāo)準(zhǔn)。5系統(tǒng)的初步了解和操作麗晶系統(tǒng)6.褲腳邊的縫制學(xué)習(xí)帶教人及新員工簽字24;. 第三周第四周第三周第四周 帶教流程帶教流程師傅放手讓新人自己獨(dú)立銷售。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)的作出糾正和跟進(jìn)。并同時(shí)教予以下內(nèi)容：1麗晶系統(tǒng)的應(yīng)用。 2資料的填寫及制作（如客資，日用品申請(qǐng)單，每月生日統(tǒng)計(jì)）。3銷售異議及客訴的標(biāo)準(zhǔn)。并做相應(yīng)的演練。4第四周著重跟進(jìn)新人的附加推銷及與顧客溝通的技巧。幫帶老師對(duì)新人進(jìn)行工作表現(xiàn)的評(píng)估。25;.幫帶指導(dǎo)的步奏幫帶指導(dǎo)的步奏26;.27;.28;.如何培訓(xùn)老員工如何培訓(xùn)老員工在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈情況下，一名優(yōu)秀的老員工對(duì)于企業(yè)而言，其價(jià)值是無(wú)法估量的。但是

11、老員工有時(shí)候時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)一些懶惰，失去工作熱情的現(xiàn)象，所以老員工培訓(xùn)是非常必要的。29;.如何培訓(xùn)老員工如何培訓(xùn)老員工u培養(yǎng)其忠誠(chéng)度培養(yǎng)其忠誠(chéng)度u培養(yǎng)其良好的工作習(xí)慣培養(yǎng)其良好的工作習(xí)慣u培養(yǎng)其保持積極向上的工作態(tài)度培養(yǎng)其保持積極向上的工作態(tài)度u挖掘老員工的潛能挖掘老員工的潛能u培養(yǎng)下屬超越自己的胸襟培養(yǎng)下屬超越自己的胸襟30;.店鋪人員的分類店鋪人員的分類 聰明又勤奮聰明又勤奮 聰明但是懶惰聰明但是懶惰 愚蠢而又懶惰愚蠢而又懶惰 愚蠢但很勤奮愚蠢但很勤奮留住重用第一類員工留住重用第一類員工引導(dǎo)激勵(lì)第二類員工引導(dǎo)激勵(lì)第二類員工一定舍棄第三類員工一定舍棄第三類員工培訓(xùn)教導(dǎo)第四類員工培訓(xùn)教導(dǎo)第四

12、類員工31;.店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力 之培養(yǎng)店鋪執(zhí)行力之培養(yǎng)店鋪執(zhí)行力n什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？n執(zhí)行力的障礙？執(zhí)行力的障礙？n執(zhí)行力的保障？執(zhí)行力的保障？n如何執(zhí)行？如何執(zhí)行？32;.什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力？ 執(zhí)行力就是一種把想法變成行動(dòng),把行動(dòng)變成結(jié)果,保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力. 執(zhí)行就是要令結(jié)果發(fā)生執(zhí)行就是要令結(jié)果發(fā)生l對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是正確的辦事能力；-（按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)）l對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；-（定期完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)）l對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力-（預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)）33;.1.1.員工不知道干什么員工不知道干什么? ?2.

13、2.員工員工不知道怎么干不知道怎么干? ?3.3.員工員工干起來(lái)不順暢干起來(lái)不順暢? ?4.4.員工員工不知道干好了有什么好處不知道干好了有什么好處? ?5.5.員工員工知道干不好沒(méi)什么壞處知道干不好沒(méi)什么壞處? ?6.6.心態(tài)心態(tài)店鋪執(zhí)行力差的原因。店鋪執(zhí)行力差的原因。34;.1 1、員工不知道干什么？員工不知道干什么？作為店長(zhǎng)的你，是否對(duì)店鋪日常工作詳作為店長(zhǎng)的你，是否對(duì)店鋪日常工作詳細(xì)合理規(guī)劃？細(xì)合理規(guī)劃？是否給了員工明確的指令？是否給了員工明確的指令？是否有為員工制定淡場(chǎng)是的學(xué)習(xí)計(jì)劃？是否有為員工制定淡場(chǎng)是的學(xué)習(xí)計(jì)劃？35;.2 2、員工不知道怎么干？、員工不知道怎么干？請(qǐng)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)：你

14、是否教過(guò)你的員工如何做是對(duì)的？（方法）你是否教過(guò)你的員工如何做是對(duì)的？（方法）你是否教過(guò)你的員工按什么樣的流程做才是正確的？你是否教過(guò)你的員工按什么樣的流程做才是正確的？你是否教過(guò)你的員工在我們的店鋪里按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做才是合格的？你是否教過(guò)你的員工在我們的店鋪里按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做才是合格的？36;.3 3、干起來(lái)不順暢、干起來(lái)不順暢如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中段，請(qǐng)求支援但是如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中段，請(qǐng)求支援但是指揮部沒(méi)有反應(yīng)，負(fù)傷了得不到快速的救護(hù)，那士兵的斗志顯然會(huì)受指揮部沒(méi)有反應(yīng)，負(fù)傷了得不到快速的救護(hù)，那士兵的斗志顯然會(huì)受到很大的影響到很大的影響

15、u你所帶領(lǐng)的店鋪人員是否各司其職，互相配合？你所帶領(lǐng)的店鋪人員是否各司其職，互相配合？u相臨的店鋪是不是都互相配合？相臨的店鋪是不是都互相配合？u你是否教導(dǎo)他們與各部門友好協(xié)作？你是否教導(dǎo)他們與各部門友好協(xié)作？37;.4 4、不知道干好了有什么好處、不知道干好了有什么好處古代作戰(zhàn)時(shí)，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會(huì)下一道命令：古代作戰(zhàn)時(shí)，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會(huì)下一道命令：城破后城破后3 天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。激勵(lì)措施激勵(lì)措施，對(duì)銷售是必不可少的，公司定期都會(huì)有一些激勵(lì)對(duì)銷售是必不可少的，公司定期

16、都會(huì)有一些激勵(lì)政策，作為店長(zhǎng)的你，是否有為店鋪量身定做一套適合店鋪政策，作為店長(zhǎng)的你，是否有為店鋪量身定做一套適合店鋪開展工作的激勵(lì)政策呢？（物質(zhì)上和精神上的激勵(lì)）開展工作的激勵(lì)政策呢？（物質(zhì)上和精神上的激勵(lì)）38;.5 5、知道干不好沒(méi)什么壞處、知道干不好沒(méi)什么壞處如果只有如果只有“城破后城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒(méi)有的承諾而沒(méi)有“當(dāng)逃當(dāng)逃兵立斬兵立斬”的規(guī)定，肯定會(huì)有一部分士兵找機(jī)會(huì)開溜，從而動(dòng)搖軍心。的規(guī)定，肯定會(huì)有一部分士兵找機(jī)會(huì)開溜，從而動(dòng)搖軍心。知道干不好沒(méi)什么壞處來(lái)自于三個(gè)方面：知道干不好沒(méi)什么壞處來(lái)自于三個(gè)方面：一是沒(méi)有評(píng)估；一是沒(méi)有評(píng)估

17、；二是考核指標(biāo)不合理；二是考核指標(biāo)不合理；三是處罰不重或沒(méi)有處罰三是處罰不重或沒(méi)有處罰39;.6.優(yōu)秀執(zhí)行者應(yīng)該具備的心態(tài)優(yōu)秀執(zhí)行者應(yīng)該具備的心態(tài)我無(wú)能為力我一貫如此他令我無(wú)法忍受他們不會(huì)同意的我不得不這樣做我不能我寧愿如果NO讓我們想想有沒(méi)有其他辦法我會(huì)選擇不同的方法我可以控制自己的情緒我會(huì)盡量說(shuō)服他我會(huì)選擇一個(gè)合適的回答我選擇我寧愿我會(huì)YES40;.總結(jié)總結(jié)執(zhí)行中的五個(gè)凡是執(zhí)行中的五個(gè)凡是u凡是工作凡是工作 必有計(jì)劃必有計(jì)劃u凡是計(jì)劃凡是計(jì)劃 必有結(jié)果必有結(jié)果u凡是結(jié)果凡是結(jié)果 必有責(zé)任必有責(zé)任u凡是責(zé)任凡是責(zé)任 必有檢查必有檢查u凡是檢查凡是檢查 必有獎(jiǎng)罰必有獎(jiǎng)罰41;.42客戶的管理客

18、戶的管理u目前的店鋪客戶管理存在哪些問(wèn)題？目前的店鋪客戶管理存在哪些問(wèn)題？u在客戶的管理工作有什么難題？在客戶的管理工作有什么難題？u我們應(yīng)該怎樣更好地維護(hù)管理客戶我們應(yīng)該怎樣更好地維護(hù)管理客戶？43u熱情接待每一位進(jìn)店客戶，用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)顧客。熱情接待每一位進(jìn)店客戶，用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)顧客。u鼓勵(lì)顧客有問(wèn)題及時(shí)反映，以便我們很好地處理。鼓勵(lì)顧客有問(wèn)題及時(shí)反映，以便我們很好地處理。u客訴是顧客給我們的最后機(jī)會(huì)，真誠(chéng)解決?？驮V是顧客給我們的最后機(jī)會(huì)，真誠(chéng)解決。u在銷售中收集客戶資料，建立客戶檔案，及時(shí)讓店員熟悉新增客資，以便下一次的在銷售中收集客戶資料，建立客戶檔案，及時(shí)讓店員熟悉新增客資，以便

19、下一次的熱情專業(yè)準(zhǔn)確的接待。熱情專業(yè)準(zhǔn)確的接待。u主動(dòng)維護(hù)客情關(guān)系，讓顧客時(shí)常到店，有購(gòu)買需求第一時(shí)間會(huì)想到我們。主動(dòng)維護(hù)客情關(guān)系，讓顧客時(shí)常到店，有購(gòu)買需求第一時(shí)間會(huì)想到我們?？蛻舻墓芾韺?shí)施辦法客戶的管理實(shí)施辦法除此之外，你還有客戶管理的好辦法嗎？請(qǐng)和大家分享。除此之外，你還有客戶管理的好辦法嗎？請(qǐng)和大家分享。44二：貨品的管理二：貨品的管理45貨品的管理貨品的管理1.賣場(chǎng)的貨品管理賣場(chǎng)的貨品管理保證貨品的清潔衛(wèi)生和貨品數(shù)量的準(zhǔn)確性，按照公司陳列規(guī)范統(tǒng)一陳列，讓產(chǎn)品更加吸引顧客。及時(shí)更換櫥窗以及疊件掛件，以免燈光和日照使貨品脫色。2.倉(cāng)庫(kù)的貨品管理倉(cāng)庫(kù)的貨品管理分類存放，堆放整齊。3.店長(zhǎng)要

20、培養(yǎng)監(jiān)督店員的貨品意識(shí)，了解各類貨品的庫(kù)存狀態(tài)庫(kù)存狀態(tài)和銷售狀態(tài)銷售狀態(tài)（暢銷款，滯銷款，平銷款），根據(jù)其狀態(tài)制定貨品主推銷售方向）46三：賣場(chǎng)的管理三：賣場(chǎng)的管理47三：賣場(chǎng)的管理三：賣場(chǎng)的管理1.賣場(chǎng)形象：店面形象（落實(shí)好環(huán)境衛(wèi)生，給顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境）賣場(chǎng)形象：店面形象（落實(shí)好環(huán)境衛(wèi)生，給顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境） 導(dǎo)購(gòu)形象（良好的導(dǎo)購(gòu)形象能增加顧客對(duì)品牌的認(rèn)可）導(dǎo)購(gòu)形象（良好的導(dǎo)購(gòu)形象能增加顧客對(duì)品牌的認(rèn)可）2.賣場(chǎng)氛圍：合理充分安排導(dǎo)購(gòu)工作，尤其是淡場(chǎng)時(shí)間，保持有人站崗或整理賣場(chǎng)，賣場(chǎng)氛圍：合理充分安排導(dǎo)購(gòu)工作，尤其是淡場(chǎng)時(shí)間，保持有人站崗或整理賣場(chǎng)，讓員工保持飽滿的士氣，讓賣場(chǎng)保

21、持活躍流動(dòng)的氣氛，吸引顧客進(jìn)店）讓員工保持飽滿的士氣，讓賣場(chǎng)保持活躍流動(dòng)的氣氛，吸引顧客進(jìn)店）3.賣場(chǎng)安全管理賣場(chǎng)安全管理 （注意防火（注意防火 防盜）防盜）店長(zhǎng)的工作職責(zé)店長(zhǎng)的工作職責(zé)48;.店長(zhǎng)的工作職責(zé)店長(zhǎng)的工作職責(zé)一、工作職責(zé)一、工作職責(zé) （1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶帶領(lǐng)員工完成領(lǐng)員工完成公司公司下達(dá)的指定下達(dá)的指定銷售銷售目標(biāo)目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)

22、額（2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。 （3） 銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。 （4） 進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即和片區(qū)核對(duì)進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即和片區(qū)核對(duì)并查明原因。并查明原因。 （5） 有效地管理和運(yùn)用有效地管理和運(yùn)用資源資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳

23、用品等，不浪，不浪費(fèi)一水一電費(fèi)一水一電。 （6） 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。 （7） 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。 49;.店長(zhǎng)的工作職責(zé)店長(zhǎng)的工作職責(zé) 二、人事管理二、人事管理 （1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。 （2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。上班。 （3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下

24、屬晉升等。 （4）負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。（5 5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。及其他有關(guān)之工作知識(shí)。 （6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以傳達(dá)，并推動(dòng)）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以傳達(dá)，并推動(dòng)執(zhí)行。執(zhí)行。 （7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。 （8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。福利。 （9）召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與）召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，

25、與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。溝通，達(dá)成共識(shí)。 50;.三、顧客服務(wù)三、顧客服務(wù) （1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。顧客服務(wù)。 （2）有效）有效處理處理顧客投訴及合理要求。顧客投訴及合理要求。 （3）建立顧客與公司良好關(guān)系。）建立顧客與公司良好關(guān)系。 （4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。 店長(zhǎng)的工作職責(zé)店長(zhǎng)的工作職責(zé)51;. （ 1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。確保店內(nèi)存貨適宜或充足。 （2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。貨架、櫥窗陳列等等）。 （3）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。陳列方式。 （4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。 （5）監(jiān)督陳列貨