B2C商務(wù)模式及運(yùn)營(yíng)

1、b2c電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式lb2c是當(dāng)前我們最熟知的電子商務(wù)形式是當(dāng)前我們最熟知的電子商務(wù)形式.l其未來的發(fā)展其未來的發(fā)展:可分成技術(shù)層面與理念層面可分成技術(shù)層面與理念層面l在技術(shù)層面在技術(shù)層面,互聯(lián)網(wǎng)可見的發(fā)展趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)可見的發(fā)展趨勢(shì),是網(wǎng)格的是網(wǎng)格的云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)化云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)化.l云計(jì)算使得普通消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)用戶更方便操作云計(jì)算使得普通消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)用戶更方便操作互聯(lián)網(wǎng)和管理互聯(lián)網(wǎng)和管理,儲(chǔ)存信息的一種新方法儲(chǔ)存信息的一種新方法.我們不我們不再依賴繁雜的操作系統(tǒng)再依賴繁雜的操作系統(tǒng),我們也不在依賴龐大我們也不在依賴龐大的存儲(chǔ)硬盤的存儲(chǔ)硬盤,所有的事情只是通過瀏覽器來完所

2、有的事情只是通過瀏覽器來完成成.l在理念層面上在理念層面上,b2c的消費(fèi)者需要的是隨時(shí)獲的消費(fèi)者需要的是隨時(shí)獲取和隨需獲取取和隨需獲取.而廠商則是隨時(shí)供給和隨需供而廠商則是隨時(shí)供給和隨需供給給.在雙方的隨時(shí)隨需的要求里在雙方的隨時(shí)隨需的要求里,體現(xiàn)的是個(gè)性體現(xiàn)的是個(gè)性化的需求準(zhǔn)確及時(shí)表達(dá)的機(jī)會(huì)和能力化的需求準(zhǔn)確及時(shí)表達(dá)的機(jī)會(huì)和能力lb2c電子商務(wù)的含義電子商務(wù)的含義:lb2c電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間通過互聯(lián)電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的一切商務(wù)活動(dòng)網(wǎng)發(fā)生的一切商務(wù)活動(dòng),它主要是網(wǎng)上零售它主要是網(wǎng)上零售,除除網(wǎng)上零售外網(wǎng)上零售外,還包括網(wǎng)絡(luò)拍賣還包括網(wǎng)絡(luò)拍賣,網(wǎng)絡(luò)訂閱網(wǎng)絡(luò)訂閱,

3、網(wǎng)上市網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查場(chǎng)調(diào)查,商品檢索商品檢索,網(wǎng)上服務(wù)等網(wǎng)上服務(wù)等.lb2c電子商務(wù)的內(nèi)容電子商務(wù)的內(nèi)容:l網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)絡(luò)零售;l網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查;l網(wǎng)絡(luò)信息檢索網(wǎng)絡(luò)信息檢索;l網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通;l網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù);b2c電子商務(wù)的內(nèi)容電子商務(wù)的內(nèi)容:l1.網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)絡(luò)零售:包括商品目錄信息及搜索包括商品目錄信息及搜索,購(gòu)物車購(gòu)物車,網(wǎng)絡(luò)訂單處理網(wǎng)絡(luò)訂單處理,網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)以及后臺(tái)管理系網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)以及后臺(tái)管理系統(tǒng)等統(tǒng)等.l如如:海爾企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商城專賣自已的商品海爾企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商城專賣自已的商品.如網(wǎng)絡(luò)如網(wǎng)絡(luò)書店和網(wǎng)絡(luò)超市書店和網(wǎng)絡(luò)超市.b2c電子商務(wù)的內(nèi)容電子商務(wù)的內(nèi)容:l2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)市

4、場(chǎng)調(diào)查:l市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要策略市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要策略,企業(yè)通過市企業(yè)通過市場(chǎng)調(diào)查獲取市場(chǎng)信息場(chǎng)調(diào)查獲取市場(chǎng)信息,從而制定經(jīng)營(yíng)策略。從而制定經(jīng)營(yíng)策略。l特點(diǎn)：費(fèi)用低，統(tǒng)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確，容易改動(dòng)。特點(diǎn)：費(fèi)用低，統(tǒng)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確，容易改動(dòng)。l對(duì)象：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)象：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者l網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方式：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，獲取和分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方式：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，獲取和分析訪問統(tǒng)計(jì)報(bào)告以及記錄分析消費(fèi)者購(gòu)買行為。訪問統(tǒng)計(jì)報(bào)告以及記錄分析消費(fèi)者購(gòu)買行為。b2c電子商務(wù)的內(nèi)容電子商務(wù)的內(nèi)容:l3.網(wǎng)絡(luò)信息檢索網(wǎng)絡(luò)信息檢索l兩種主式：一是目錄式展開，二是關(guān)鍵字搜索兩種主式：一是目錄式展開，二是關(guān)鍵字搜索

5、l搜索引擎提交收錄搜索引擎提交收錄b2c電子商務(wù)的內(nèi)容電子商務(wù)的內(nèi)容:l4.網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通l溝通手段：溝通手段：l是即時(shí)溝通：是即時(shí)溝通：qq，視頻，視頻l延時(shí)溝通：電子郵件，論壇，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)延時(shí)溝通：電子郵件，論壇，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)b2c電子商務(wù)的內(nèi)容電子商務(wù)的內(nèi)容:l5.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：l直接溝通，向消費(fèi)者提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。直接溝通，向消費(fèi)者提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。b2c電子商務(wù)特點(diǎn)電子商務(wù)特點(diǎn)l生活化生活化:b2c電子商務(wù)是人類傳統(tǒng)購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)是人類傳統(tǒng)購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，是一次技術(shù)實(shí)現(xiàn)。將來的發(fā)展是是一次技術(shù)實(shí)現(xiàn)。將來的發(fā)展是b2c勢(shì)必會(huì)深入人類勢(shì)必會(huì)深入人類的生活，是生活中

6、必不可少的一部分。的生活，是生活中必不可少的一部分。l透明化：傳統(tǒng)購(gòu)物信息不暢，在網(wǎng)上我們可以對(duì)多家透明化：傳統(tǒng)購(gòu)物信息不暢，在網(wǎng)上我們可以對(duì)多家網(wǎng)上商站的商品狀況與價(jià)格進(jìn)行比較，買到性價(jià)比很網(wǎng)上商站的商品狀況與價(jià)格進(jìn)行比較，買到性價(jià)比很高的商品。高的商品。l個(gè)性化趨勢(shì)和統(tǒng)一化趨勢(shì)并存。廠家要取悅消費(fèi)者，個(gè)性化趨勢(shì)和統(tǒng)一化趨勢(shì)并存。廠家要取悅消費(fèi)者，就要向消費(fèi)者提供充分的個(gè)性化服務(wù)。而個(gè)性是有限就要向消費(fèi)者提供充分的個(gè)性化服務(wù)。而個(gè)性是有限的，基本需求是相對(duì)固定的，再者由于網(wǎng)絡(luò)信息的無的，基本需求是相對(duì)固定的，再者由于網(wǎng)絡(luò)信息的無限透明性，網(wǎng)絡(luò)商店的統(tǒng)一化趨勢(shì)不可避免。限透明性，網(wǎng)絡(luò)商店的統(tǒng)一

7、化趨勢(shì)不可避免。b2c運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行機(jī)制l網(wǎng)上購(gòu)物流程圖網(wǎng)上購(gòu)物流程圖訂單處理流程圖訂單處理流程圖后臺(tái)管理流程后臺(tái)管理流程b2c的運(yùn)行機(jī)制的運(yùn)行機(jī)制lb2c的內(nèi)在機(jī)制的內(nèi)在機(jī)制l 內(nèi)在的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，追求交易的高效性和節(jié)約內(nèi)在的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，追求交易的高效性和節(jié)約性，并對(duì)個(gè)性化需求比較高。性，并對(duì)個(gè)性化需求比較高。l1.網(wǎng)上購(gòu)物是無限的。網(wǎng)上購(gòu)物是無限的。l2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是企業(yè)提供了時(shí)間延時(shí)準(zhǔn)備。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是企業(yè)提供了時(shí)間延時(shí)準(zhǔn)備。l3.b2c個(gè)性化實(shí)現(xiàn)。個(gè)性化實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分類l鼠標(biāo)加水泥型鼠標(biāo)加水泥型l情緒波動(dòng)型情緒波動(dòng)型l選擇比較型選擇比較型l效用分析型效用分析型l網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)網(wǎng)

8、絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)l情感動(dòng)機(jī)情感動(dòng)機(jī)l理智動(dòng)機(jī)理智動(dòng)機(jī)l惠顧動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)l網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類型l觸發(fā)性購(gòu)物觸發(fā)性購(gòu)物l計(jì)劃性購(gòu)物計(jì)劃性購(gòu)物l選擇性購(gòu)物選擇性購(gòu)物如何成功開展如何成功開展b2c電子商務(wù)電子商務(wù)l1.選擇好市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇好市場(chǎng)機(jī)會(huì)l2.選擇好經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)選擇好經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)l3.塑造品牌，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度塑造品牌，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度b2c電子商務(wù)坐標(biāo)電子商務(wù)坐標(biāo)l建立于建立于b2b之上，其開展效果會(huì)影響之上，其開展效果會(huì)影響b2b。經(jīng)典經(jīng)典b2c運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)l亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店l1.經(jīng)營(yíng)銷售策略經(jīng)營(yíng)銷售策略l產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略l定價(jià)策略定價(jià)策略l促銷策略促銷策略

9、l2.售前與售后服務(wù)售前與售后服務(wù)l搜索引擎搜索引擎l顧客的技術(shù)問題解答顧客的技術(shù)問題解答l用戶反饋用戶反饋l讀者論壇讀者論壇l3.亞馬遜物流促銷策略亞馬遜物流促銷策略l1.物流是亞馬遜的促銷手段物流是亞馬遜的促銷手段l2.開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證l3.完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈l（1）在配送模式的選擇上采取外包的方式）在配送模式的選擇上采取外包的方式l（2）將庫(kù)存控制在最低水平，實(shí)行零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)）將庫(kù)存控制在最低水平，實(shí)行零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)l（3）降低退貨比率）降低退貨比率l（4）為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本）為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本l（5）根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配）根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。送中心作業(yè)效率。l經(jīng)典運(yùn)營(yíng)經(jīng)典運(yùn)營(yíng)-亞馬遜亞馬遜lhttp:/ http:/ 1、選擇第三方支付平臺(tái)、選擇第三方支付平臺(tái)2、選擇正規(guī)電子商務(wù)網(wǎng)站選擇正規(guī)電子商務(wù)網(wǎng)站 （ip地址信息備案地址信息備案管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)http:/） 3、保留購(gòu)物憑證保留購(gòu)物憑證 4 4、看、看5 5、問、問6 6、查、查作為商家作為商家,進(jìn)行后臺(tái)管理進(jìn)行后臺(tái)管理-后臺(tái)