家具導購員工作總結2018

1、家具導購員工作總結 2018家具導購員工作總結 XX（ 一）我從年月進入商場從事家具導購員工作，轉眼間已經(jīng)在商場 工作 XXX 個月時間了。轉眼今年的工作，我收獲很大，總結如下：第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待 。這是我家具導購員關于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己 的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以 這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。第二，關注客戶，真誠表揚客戶。真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能 夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在 客戶中形成良好印象。第三，報價過程當中的計算器使用技巧。家具導

2、購員的報價過程需要通過反復、精確計算。在接待客 戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證 明你是一個專業(yè)的導購員。第四，愉快的接待心情。試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中， 想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好 效果。第五，不斷更新自己的問候方式。很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進 入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當 有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有 什么需要”等。以上就是我近一年來的總結，在以后的工作中我一定會不斷 加強自身專業(yè)知識和導購技巧的學習，成為一名優(yōu)秀

3、的導購人員。家具導購員工作總結 XX（ 二）加入浙江 xx 家具公司也有十個月時間了 ,回想起來時間過得還 挺快的,從 XX 公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異 . 不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別 .來本公司感 覺自己沒有進入狀態(tài) ,找不到方向 ,但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊 去拜訪陌生的客戶 ,拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了 不少的方案總是一次次的失敗，不過在領導的多次單獨談話和會議中 , 經(jīng)過相互討論與仔細的聽取講解 ,針對具體細節(jié)問題找出解決方案。 .通 過公司對專業(yè)知識的培訓與操作 ,，這才讓我找到了方向感 ,慢慢融入到 了這種工作環(huán)

4、境與工作模式 ,后面的工作時間里我每天都過得很充實， 幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷 ,雖然有時附出的勞動沒有得到結果 ,很多 次對我的打擊也不小 ,但我相信 ,付出總會有回報的 .努力了就會有希望 , 不努力就一定不會有希望 .成功是給有準備的人。在 xx 家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工 作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各 項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活 打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些導購心得與工作情況總結如下：導購心得：1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自 己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會

5、贊美客戶。2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽 取客戶的要求與他們所做的工藝。3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。4、知已知彼，揚長避短。做為一名合格的導購人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了 解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些， 才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu) 勢與劣勢 ;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設 備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶 介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設 備本身存在的

6、缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺 點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f 自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不 要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考 察。5、勤奮與自信 ;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶 之所想，急客戶之所急。7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學 會感情投資。8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。9、相互信任，導購產(chǎn)品先要導購自己，認同產(chǎn)品，先人品后 產(chǎn)品。11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。12、心態(tài)

7、平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖 水。13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。14、學會“進退戰(zhàn)略”。工作總結：一、認真學習，努力提高因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也 比較了解家具的機構，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還 要大量學習行業(yè)的相關知識，及導購人員的相關知識，才能在時代的 不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變 化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。二、腳踏實地，努力工作作為一名家具導購員，不論在工作安排還是在處理問題時， 都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是導購員不可推卸的職 責。要做一名合格的直銷業(yè)務

8、員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。 有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。 其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦 理，不拖延、不誤事、不敷衍。三、存在問題通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不 足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以 后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防 遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。 要加強認真學習導購員的規(guī)范?？傊?，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常 大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定 能夠做好。回首20x

9、x展望20xx祝浙江xx家具在新的一年里生意興隆， 財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!家具導購員工作總結 XX（ 三）20XX年快結束了，回首20XX年的工作，有碩果累累的喜 悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間 過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的 XX 年隨著新年伊始即將 臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導購，融為這個集體的一 份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態(tài)度，用心做 好每件事，干好這個導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面 能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面 ;第一、 認認真真，做好本職工作1、要么不做，做就做

10、好。 每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相 同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候， 工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大 的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自 己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責 任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，強烈的責任感 和責任心是做好導購工作的第一要求，也是導購員應該具備的最基本 的素質(zhì)2、勤快，團結互助。 導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工 作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個 訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得 非常渺小

11、，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。3、認真細心，做事用心。 這樣才能避免自己犯錯誤，才能 發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財 物的浪費。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣 的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們導購只有從內(nèi)心深處清醒的 認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個細節(jié)都特 別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生。4、吃苦精神。做導購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件 困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接 待客戶學好產(chǎn)品知識這么簡單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗為客 戶做出完美的計劃和完美的

12、產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應該去廠里 參觀學習，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。 學會做人，處 理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的 朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單 位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益， 才會產(chǎn)生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利 益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其 他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時 候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如?；厥走^去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績

13、當 然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助 但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要 在下一階段的工作中進一步的學習和改進。第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不 斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆 虛心上前的心。第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這 點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要 性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。第三、加強生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我 們導購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名 導購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起 訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培 訓，那是再好不過。第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī) 范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī) 范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良 好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事 情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。第五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶