品管實務技能教材(共111頁).ppt

1、 Quality Management Technique 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 SHANGHAI QIDA MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD.HTTP:/(中文域名中文域名:企達咨詢企達咨詢) 05年年8月月12日大連地區(qū)品管實務技能講座參訓公司日大連地區(qū)品管實務技能講座參訓公司： 斯大精密（大連）有限公司 大連天源工業(yè)有限公司 凱邁克精密部件（大連）有限公司 大連保稅區(qū)大顯模具制造有限公司 三菱電機（大連）機器有限公司 日本微型電機（大連）有限公司 大連三洋壓縮機有限公司 大連現(xiàn)代彩印包裝有限公司品品 管管 實實 務務 技技 能

2、能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司W(wǎng)orkshop management 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司SHANGHAI QIDA MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD.(中文域名：企達咨詢中文域名：企達咨詢) 主講人： 王鐵力 老師NOTICENOTICE：1 1、請將隨身攜帶的手機、請將隨身攜帶的手機、BPBP機設置于靜音。機設置于靜音。2 2、課堂內(nèi)禁止吸煙，在課堂外設有吸煙區(qū)。、課堂內(nèi)禁止吸煙，在課堂外設有吸煙區(qū)。3 3、培訓結束后，請于簽到處領取試題，一周將試卷完、培訓結束后，請于簽到處領取試題，一周將試卷完 成

3、，并按教材封面的地址進行郵寄。成，并按教材封面的地址進行郵寄。4 4、請學員點擊、請學員點擊或中文直擊或中文直擊“企達咨詢企達咨詢”檢查自已的名字是否被檢查自已的名字是否被登錄于登錄于“學員檔案學員檔案”中，中，如有誤請與本公司客戶服務如有誤請與本公司客戶服務部聯(lián)絡。部聯(lián)絡。 第一部分第一部分 質量管理基礎篇質量管理基礎篇 第二部分第二部分 抽樣檢驗實務抽樣檢驗實務 第三部分第三部分 現(xiàn)場質量管理篇現(xiàn)場質量管理篇 第四部分第四部分 統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制 第五部分第五部分 ISO9000推行失敗原因分析推行失敗原因分析品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)

4、管理咨詢有限公司第一部分質量管理基礎品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司一、初、中級質量工程師資格考試綱要介紹一、初、中級質量工程師資格考試綱要介紹 質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試是國家人事部和國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局組織的、全國統(tǒng)一的職業(yè)資格考試制度，是對質量專業(yè)技術人員必須掌握的知識水平、專業(yè)技能的客觀評價。 美國 1966年 (最先)建立質量工程師考試注冊制度 我國 2001年 起步晚、起點高。 用“掌握”、“熟悉”、“了解”三個層次規(guī)定了質量專業(yè)理論知識和實踐能力的不同要求。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公

5、司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司二、質量、質量檢驗、質量體系、質量審核二、質量、質量檢驗、質量體系、質量審核1、質量的定義以及要點、質量的定義以及要點 質量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴展到服務、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。 質量：一組固有特性滿足要求的程度。 GB/T19000-2000idtISO9000：2000質量管理體系 基礎和術語品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司2、質量檢驗、質量檢驗 （1）質量檢驗定義 質量檢驗是對產(chǎn)品的一個或多個質量特性進行觀察、試驗、測量，并將結果與規(guī)定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性合

6、格情況的技術性檢查活動。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司（2）質量檢驗的主要功能 1）鑒別功能 2）把關的功能 3）預防功能 4）報告的功能品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司（3） 質量檢驗工作步驟： 1）明確質量要求 2）測試 3）比較 4）判定 5）處理品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司3、質量體系、質量體系（1）質量管理體系的定義質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達

7、企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 4、質量審核、質量審核（1）質量管理體系審核的概念 質量管理體系審核： 依據(jù)質量管理體系標準及審核準則對組織的質量管理體系的符合性及有效性進行客觀評價的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司（2）質量管理體系審核的分類內(nèi)部質量管理體系審核 外部質量管理體系審核 第二方審核第三方審核品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司（3）質量管理體系審核的實施審核（第三方審核）實施的準備現(xiàn)場審核監(jiān)督和管理品品 管管 實實 務

8、務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司三、質量管理發(fā)展的三個階段三、質量管理發(fā)展的三個階段 質量管理是隨著工業(yè)水平的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展的，到目前為止大體上經(jīng)歷了三個階段： 1、質量檢驗 2、統(tǒng)計質量控制 3、全面質量管理品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司四、企業(yè)質量管理的四種級別四、企業(yè)質量管理的四種級別一級一級二級二級三級三級四級四級統(tǒng)計方法統(tǒng)計方法（SPCSPC）TQC TQMTQC TQM零缺陷零缺陷質量質量質量檢驗質量檢驗質量保證質量保證質量預防質量預防質量完美質量完美檢驗與其檢驗與其它它職能分離職能

9、分離統(tǒng)計抽樣統(tǒng)計抽樣方法方法 ISO9000:94ISO9000:94FMEA JIM LP FMEA JIM LP ISO9000:200ISO9000:2000 06 6 DOE DOE QFD QFD能力指數(shù)能力指數(shù)C Cp 1p 1C Cp 1.33p 1.33C Cp 1.66p 1.66C Cp 2.0p 2.0合格率合格率90%90%98%98%99%99%99.9997%99.9997% 級別級別特征特征要求要求 方法、方法、工具工具品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司質量管理以預防為主、不斷改進優(yōu)良的產(chǎn)品質量是設計和制造出

10、來的，而不是靠事后的檢驗才決定出來的。質量管理的重點從“事后把關”轉移到“事前預防”，從管結果轉變?yōu)楣芤蛩?，實行“預防為主”的方針，把不合格品消滅在它的形成過程之中，做到“防患于未然”。尋找改進機會，預防問題的出現(xiàn)，持續(xù)地質量改進也是2000版ISO9000標準提出的質量管理八項基本原則之一。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 質量管理的八項原則： （1）以顧客為關注焦點 （2）領導作用 （3）全員參與 （4）過程方法 （5）管理的系統(tǒng)方法 （6）持續(xù)改進 （7）基于事實的決策方法 （8）與供方互利的關系品品 管管 實實 務務 技技 能能

11、上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司五、五、QC、QCC、零缺陷、六西格瑪?shù)亩x和理解、零缺陷、六西格瑪?shù)亩x和理解1、QC和QCC 質量管理和質量管理小組。 (1) 質量管理： 在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 (2) 全面質量管理: （Total Quality Management，簡稱TQM) 以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益

12、而達到長期成功的一種管理途徑。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 (3) 質量管理小組: 定 義： 在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質為目的而組織起來 并應用質量管理的理論和方法開展活動的小組，簡稱QCC或QC小組。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司(4) QC小組活動步驟 選擇課題 調查現(xiàn)狀 設定目標值 分析原因 制定對策 實施對策 檢查效果 鞏固措施 下步計劃品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達

13、企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 2、六西格瑪管理與零缺陷 6核心能力： 提高質量、降低成本，使價值最大 化，連續(xù)不斷地提高顧客滿意度和市場競爭能力。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司6質量的意義6質量減小波動下規(guī)格限上規(guī)格限目標值6 質量3 質量品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 6 非常高的目標，可以實現(xiàn)的目標零缺陷 非常高的目標，不可以實現(xiàn)的目標 用大數(shù)（DPMO)描述缺陷 不合格品率可以常用百分點（%）、千分點表示，但對高質量產(chǎn)品，用百分點、千分點還嫌單位過大

14、，因此引出百萬分點（10-6）記為ppm。 品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司DPMO計量DPMO每百萬個機會中的缺陷數(shù) （簡單的 轉換表）正品率（%） DPMO值 值 30.9 690000 1.0 69.2 308000 2.0 93.3 66800 3.0 99.4 6210 4.0 99.98 320 5.0 99.9997 3.4 6.0品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司6 質量是種“完美” 不同業(yè)績目標所達到的結果郵局每寄出30萬封信： 99% 6西格瑪 3000件寄錯

15、1件寄錯每50萬次電腦啟動中： 99% 6西格瑪 5000次死機 2次死機每周某一頻道的電視節(jié)目： 99% 6西格瑪1.6小時的播放故障 1.8秒的播放故障品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司6推行的工作方式（DMAIC） 界定D：確定主要問題，界定改進項目的目 標和確定關鍵特性。 衡量M：度量現(xiàn)有水平，建立改進基線 分析A：分析現(xiàn)有水平與目標水平的差距和 問題的根本原因。 改進I：用有效的方法求得突破和改進 控制C：建立保持措施，標準化，將結果用 于其他同樣或類似的場合品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達

16、企業(yè)管理咨詢有限公司六、六、IQC、IPQC、FQC、OQC的作用的作用 1、 IQC（進貨檢驗）： 為了判定供方產(chǎn)品的批量是否符合本公司的要求事項而進行的檢驗。 檢驗通過觀擦和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。 驗證通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司2、 IPQC （工序檢驗）： 為了判定完成品（在制品、半成品）是否可以從某工序向下一工序流動所進行的檢驗。3、 FQC（最終檢驗或完工檢驗）：為了判定完成品是否滿足要求事項所進行的檢驗。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管

17、理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 最終檢驗： 對象對生產(chǎn)過程最終加工完成的制成品。 地位是質量控制重點，產(chǎn)品放行出廠依據(jù)。 前提應在規(guī)定的進貨檢驗、過程檢驗完成 后進行。 內(nèi)容包括外觀、精度、性能、安全、環(huán)保等。 形式全檢、抽驗。 人員專職負責。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 4、OQC（復查檢驗）： 為了判定庫存產(chǎn)品在超過一定期限后是否仍符合要求所進行的復查檢驗。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司第二部分抽樣檢驗實務品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨

18、詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司一、抽樣檢驗一、抽樣檢驗 計數(shù)調整型抽樣檢驗GB2828 全數(shù)檢驗 抽樣檢驗 調整型抽樣檢驗 適用于： 連續(xù)批產(chǎn)品、進廠原材料、外構件、成品、 工序間在制品、庫存品復檢等 ISO2859（1974年） GB2828（1987年）品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司二、樣本、批量、抽樣方案、隨機抽樣及二、樣本、批量、抽樣方案、隨機抽樣及QCQC曲線曲線 1 1、總體：總體又稱“母體”，它是指我們所要研究對象的全體。組成總體的每個單位產(chǎn)品叫“個體”?？傮w中所含的個體數(shù)叫總體含量（總體大?。Ｓ梅朜表示。

19、 2 2、樣本：也叫“子樣”。它是從總體中隨機抽取出來并且要對它進行詳細研究分析的一部分個體（產(chǎn)品）。樣本中所含的單位產(chǎn)品數(shù)目，一般叫樣本大小或樣本容量，常用符號n表示。 品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 3、抽樣：就是指從總體中隨機抽取個體組成樣本的過程。 4、隨機抽樣：就是要使總體中的每一個個體(產(chǎn)品)都有同等機會被取出來組成樣本的過程。 5、批量:檢驗批中單位產(chǎn)品的數(shù)量。 6、抽樣方案：規(guī)定樣本量n和有關接受準則的 一個具體方案。 7、抽樣特性（OC）曲線：批接受概率L(p)隨批質量p變化的曲線稱為檢驗特性曲線品品 管管 實實 務

20、務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 OC曲線：L(p)P(%)放寬加嚴 Ac=2Ac=0品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司質量特性值必須服從正態(tài)分質量特性值必須服從正態(tài)分布布除隨機抽樣外無分布要求除隨機抽樣外無分布要求使用時理論使用時理論上的制約上的制約檢驗需時長檢驗需時長 檢驗記錄復雜檢驗記錄復雜檢驗需時少檢驗需時少 檢驗記錄簡單檢驗記錄簡單要求熟練程度一般檢驗要求熟練程度一般檢驗設備復雜設備復雜 計算復雜計算復雜每個項目分別檢驗當項目多每個項目分別檢驗當項目多時批的綜合質量不能保證時批的綜合質量不能

21、保證不要求熟練程度不要求熟練程度檢驗設備簡單檢驗設備簡單計算簡單計算簡單檢驗項目多時可作綜合判定檢驗項目多時可作綜合判定檢驗的實施檢驗的實施質量特性值質量特性值不合格不合格合格品，不合格品合格品，不合格品質量表示方法質量表示方法據(jù)不合格數(shù)檢驗據(jù)不合格數(shù)檢驗據(jù)不合格品數(shù)檢驗據(jù)不合格品數(shù)檢驗計量抽樣檢驗計量抽樣檢驗計數(shù)抽樣檢驗計數(shù)抽樣檢驗 檢驗方法檢驗方法比較項目比較項目計數(shù)與計量抽樣檢驗比較表計數(shù)與計量抽樣檢驗比較表品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司每個不合格品或不合格對批每個不合格品或不合格對批質量有重要影響的場合質量有重要影響的場合不合

22、格調整修不合格調整修理可清除的場理可清除的場合合不合格品可全不合格品可全部用合格品更部用合格品更換換適用場合適用場合檢驗費用比產(chǎn)品價格高，檢檢驗費用比產(chǎn)品價格高，檢驗時間、設備、人員充足、驗時間、設備、人員充足、檢驗項目多、保證批質量的檢驗項目多、保證批質量的關鍵項目時采用有利關鍵項目時采用有利檢驗費用比產(chǎn)品價格低，檢驗時檢驗費用比產(chǎn)品價格低，檢驗時間、設備、人員不足、檢驗項目間、設備、人員不足、檢驗項目多、保證批綜合質量時采用有利多、保證批綜合質量時采用有利適用場合條件適用場合條件檢驗記錄用用于其它目的程檢驗記錄用用于其它目的程度高度高檢驗記錄用于其它目的程度低檢驗記錄用于其它目的程度低檢驗

23、記錄的利用檢驗記錄的利用同樣判斷能力，樣本容同樣判斷能力，樣本容量小。檢驗個數(shù)相同時量小。檢驗個數(shù)相同時，判斷能力低，判斷能力低同樣判斷能力，樣本容量大。檢同樣判斷能力，樣本容量大。檢驗個數(shù)相同時，判斷能力低驗個數(shù)相同時，判斷能力低好批、壞批的判好批、壞批的判斷能力和斷能力和檢驗個數(shù)檢驗個數(shù)計數(shù)與計量抽樣檢驗比較表計數(shù)與計量抽樣檢驗比較表(續(xù)續(xù))品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司GB8054 GB8053GB8054 GB8053計數(shù)挑選型一次抽樣計數(shù)挑選型一次抽樣只一次只一次GB8054 GB8053GB8054 GB8053計數(shù)挑選型

24、一次抽樣計數(shù)挑選型一次抽樣質量不太穩(wěn)定質量不太穩(wěn)定GB8054 GB8053GB8054 GB8053計數(shù)挑選型一次抽樣計數(shù)挑選型一次抽樣品種較多，數(shù)量較少品種較多，數(shù)量較少間間斷斷GB8052GB8052連續(xù)連續(xù)生產(chǎn)生產(chǎn)質量穩(wěn)定質量穩(wěn)定GB8054 GB8053GB8054 GB8053計數(shù)標準型一次抽樣計數(shù)標準型一次抽樣GB2828 (GB2828 (一次抽樣）一次抽樣）只一次只一次GB8054 GB8053GB8054 GB8053計數(shù)挑選型抽樣計數(shù)挑選型抽樣品種較多，數(shù)量較少品種較多，數(shù)量較少間間斷斷GB8054 GB8053GB8054 GB8053計數(shù)標準型一次抽樣計數(shù)標準型一次抽

25、樣GB8054 GB8053GB8054 GB8053計數(shù)標準型一次抽樣計數(shù)標準型一次抽樣GB8054 GB8053GB8054 GB8053GB2828 (GB2828 (一次抽樣）一次抽樣）只一次只一次從一個企業(yè)買入從一個企業(yè)買入品種較多，數(shù)量較少品種較多，數(shù)量較少間間斷斷從數(shù)個企業(yè)買入從數(shù)個企業(yè)買入GB6378 (GB6378 (一次抽樣）一次抽樣）GB2828 (GB2828 (一次抽樣）一次抽樣）連連續(xù)續(xù)過程過程檢驗檢驗GB6378 (GB6378 (一次抽樣）一次抽樣）GB2828 (GB2828 (一次抽樣）一次抽樣）連續(xù)連續(xù)出廠出廠檢驗檢驗GB6378 (GB6378 (一次抽

26、樣）一次抽樣）GB2828GB2828連連續(xù)續(xù)買入買入檢驗檢驗計量抽樣計量抽樣計數(shù)抽樣計數(shù)抽樣前提條件前提條件檢驗檢驗類型類型抽樣檢驗國家標準的選擇抽樣檢驗國家標準的選擇品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司三三 、 AQL的含義的含義 AQL是計數(shù)調整型抽樣檢驗批質量標準。當批質量水平等于或優(yōu)于AQL時，抽樣方案以高概率判批合格，當批質量水平劣于AQL時，抽樣方案以高概率判批不合格。 AQL的選擇途徑：品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司重不合格品 輕不合格品 檢驗項目數(shù) AQL(%)

27、檢驗項目數(shù) AQL(%) 1- 2 3- 4 0. 25 0.40 1 2 0. 65 1.0 5-7 8-11 0. 65 1.0 3-4 5-7 1. 5 2. .5 12-19 20-48 1.5 2.5 8-18 19 以上 4.0 6.5 40 以上 4.0 檢驗項目多時的選擇標準品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司檢驗 不合格品或不合格類型 AQL A、B 類不合格品 065，15，25 進廠檢驗 C 類不合格品 40，65 A 類不合格品 15，25 出廠檢驗 B、C 類不合格品 40，65 一般工廠不同質量類型的AQL值品品

28、 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司使用要求 電氣性能 機械性能 外表質量 AQL 0.40-0.65 1.0-1.5 2.5-4.0 不同產(chǎn)品的 AQL 值 使用要求 特高 高 中 低 AQL 0.1 = 0.65 = 4.0 = 使用范圍 衛(wèi)星 導彈 宇宙飛船 飛機 艦艇 重工業(yè)產(chǎn)品 一般工農(nóng)業(yè) 產(chǎn)品 一般軍用品 一般民用、 工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品 不同質量特性的AQL值品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司四四 、檢驗的嚴格度及其調整檢驗的嚴格度及其調整 1、檢驗嚴格度的含義 計數(shù)調整型抽樣檢驗與抽

29、樣方案調整同時進行，旨在保護批質量在AQL附近或優(yōu)于AQL。 2、檢驗嚴格度調整原理 通過調整樣本量或合格判定數(shù)，增大或減少接收概率。 加嚴檢驗調整原理：通過減少合格判定數(shù)實現(xiàn)。 放寬檢驗調整原理：通過增加合格判定數(shù)實現(xiàn)。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司第三部分 現(xiàn)場質量管理篇上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司品品 管管 實實 務務 技技 能能一、質量檢驗計劃一、質量檢驗計劃 編制檢驗流程圖 合理設置檢驗站 、點（組） 質量特性分析表 、嚴重性分級原則 編制檢驗指導書 編質量檢驗手冊 選擇適宜的檢驗方式、方法 編制

30、測量工具、儀器設備名細表 確定檢驗人員的組織形式品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司二、檢驗流程圖的編制二、檢驗流程圖的編制檢驗流程圖: 是以產(chǎn)品的工藝路線為依據(jù)，采用相應的符號表明從原材料、零部件投入最終制成產(chǎn)品的生產(chǎn)全過程中所有加工、檢驗、運輸、貯存等工序安排，并反映檢驗點的設置、檢驗方式選定及相互關系的圖形。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司三、檢驗站的設置三、檢驗站的設置 檢驗站是根據(jù)生產(chǎn)工藝布置及檢驗流程設計確定的生產(chǎn)過程中最小的檢驗實體。 履行產(chǎn)品檢驗和監(jiān)督的職能，防止所轄

31、區(qū)域的不合格品流入下道工序或出廠。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司(1) 不同產(chǎn)品分別設置不同的檢驗站。1. 按產(chǎn)品類別設置 (2) 優(yōu)點 熟悉產(chǎn)品結構和性能，有 利提高檢驗效率與質量， 便于交流經(jīng)驗和安排工作。(3) 適用 工藝流程簡單，但生產(chǎn)批 量很大的情況。2. 按生產(chǎn)組織設置(1) 按生產(chǎn)組織設置（如按車間）(2) 按生產(chǎn)作業(yè)班次設置（圖2）3. 按工藝流程順序設置(1) 進貨檢驗站(2) 過程檢驗站(3) 完工（ 成品）檢驗站4. 按檢驗技術的性質和特點置檢驗站設置分類：品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有

32、限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司四、質量特性分析表四、質量特性分析表 1、作用了解、掌握各項質量特性要求及其與整機的 關系；分析產(chǎn)生不合格的主要原因；指導檢驗活動。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司質量特性分析表車間： 產(chǎn)品名稱： 編訂日期： 生產(chǎn)線或部門 零件號及名稱： 編訂者： 影響因素 工 序 瑕 疵 設備 工裝 材料 操作者 備注 10 下料 材料及成份，厚度 尺寸 毛刺 20 滾齒 齒距 齒深 毛刺 齒尖銳度 30 磨齒 齒的精度 是否有齒面漏磨 40 拋光 表面粗糙度 50 腐蝕印字 字體是否清晰 打印位置是否正確 60 沖

33、壓 尺寸 毛刺 70 清洗涂塑 是否有漏涂部位 五、不合格品的嚴重性分級五、不合格品的嚴重性分級 1、概念 指單位產(chǎn)品的任一個質量特性不符合規(guī)定 要求。 2、作用明確控制重點；有利于選擇更好的驗收抽樣方案；便于綜合評價產(chǎn)品質量。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司3、分級原則4、級別（三或四級）A類不合格 單位產(chǎn)品極為重要的質量特性不符合規(guī)定或 單位產(chǎn)品質量特性極嚴重不符合規(guī)定。 B類不合格 單位產(chǎn)品的重要特性不符合規(guī)定或單位產(chǎn)品 的質量特性嚴重不符合規(guī)定。 C類不合格 單位產(chǎn)品的一般特性不符合規(guī)定或單位產(chǎn)品 的質量特性輕微不符合規(guī)定。（最

34、早在20世紀40年代由美國貝爾公司首創(chuàng)）上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司六、檢驗指導書六、檢驗指導書（檢驗規(guī)程）（檢驗規(guī)程）1. 概念 又稱檢驗規(guī)程或檢驗卡片，是產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中，用以指導檢驗人員正確實施產(chǎn)品和工序檢查、測量、試驗的技術文件。是作業(yè)指導性文件。 2. 作用 為重要零部件和關鍵工序的檢驗活動提供操作指導。 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司檢驗指導書零件名稱 零件件號 檢驗頻次 發(fā)出日期 套筒 HJX41-03-300 全檢 注意事項 1. 在測量零件時，必須做好清潔工作，消除毛刺和硬點，保持良好狀態(tài)。 2. 在便用杠桿卡規(guī)檢驗時，

35、活動腳需松開進出，防止零件表面劃傷。 3. 需用量塊校準尺寸，并消除量塊誤差。 4. 在檢驗接觸精度時，需保護塞規(guī)清潔，防止拉毛、起線。 5. 在便用各種量儀時，應具備有效期內(nèi)的檢定合格證。 序號 檢驗項目 檢驗要求 測量器具 檢驗方法、方案 重要度 1 尺寸公差：配合間隙 0.01 內(nèi)徑千分尺、量塊、杠桿卡規(guī)則 與100件研配，莫氏錐孔處允許略小 2 2 粗糙度：60外圓 0.1 樣板比較 目測 -0.05 3 粗糙度： 60 -0.10 處 0.4 樣板比較 目測 4 粗糙度：莫氏4錐孔 0.4 樣板比較 目測 5? 圓度：60外圓 0.002 杠桿卡規(guī) H3-4 2 6? 平行度： 0.

36、002 杠桿卡規(guī) H1-2 2 7? 同軸度： 0.007 扭簧測微儀莫式4試棒 L：距軸端150毫米處H3-5 2 8 接觸精度：莫式4錐孔 75 莫氏4塞規(guī)4/K04-2A 目測 9 硬度：60外圓 HRC56 硬度計 每批抽檢一件 簡圖（略） 品品 管管 實實 務務 技技 能能七、如何進行產(chǎn)品的返工、返修和降級處理七、如何進行產(chǎn)品的返工、返修和降級處理返工為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。返修為使不合格產(chǎn)品滿足預期用途而對其所采取的措施。降級為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公

37、司八、八、 檢驗記錄檢驗記錄 檢驗記錄 是指各種原材料、購買件、在制品、成品的檢驗試驗報告、不合格品記錄及其處理資料等。記錄可以是文字、硬拷貝、電子媒體等。 1、記錄填寫： 2、記錄的控制 3、記錄保存期限 4、記錄的處理 5、檢驗印章、標志管理品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司九、檢測儀器的管理要求九、檢測儀器的管理要求 (一）計量器具的管理 1、計量器具的分類 2、計量器具的流轉控制 3、計量器具的領用 4、計量器具的檢定 5、檢定標準品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司6、計量器

38、具的維修7、計量器具的封存8、計量器具的降級與報廢9、計量器具的狀態(tài)標識10、計量器具的使用、保養(yǎng)品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司（二）檢測設備的管理 1、檢測設備驗收 2、檢測設備的使用及日常管理 3、檢測設備的檢定(或校驗) 4、檢測設備的維修 5、檢測設備的封存、報廢 6、檢測設備的失準處理 7、檢測設備的搬運品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 十、腦力風暴、魚刺圖的使用十、腦力風暴、魚刺圖的使用 又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形，運用因果圖有利

39、于找到問題的癥結所在，然后對癥下藥，解決質量問題。 X X X X Y = f (x) Y品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司例：某車間生產(chǎn)效率一直偏低，連續(xù)三個月均在定額指標 65%75%之間。步驟一： 特性為“生產(chǎn)效率低落” 生產(chǎn)效率低落步驟二： 找出大方向原因從5M1E方向著手。 生產(chǎn)效率低環(huán) 境管 理人 員方 法材 料機 器上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司步驟三： 找出形成大原因之小原因。環(huán) 境管 理人 員方 法材 料機 器品 質品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨

40、詢有限公司步驟四：找出主要原因，并把它圈起來。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司步驟五： 主要原因進行再分析。步驟六： 依據(jù)提出之原因擬訂改善計劃，逐項進行，直至取得成果。（分析到能采取措施為止。在分析主要原因時，可采用投票形式、舉手表決、現(xiàn)場實驗等方法）缺乏訓練計劃缺乏教導人員缺乏時間缺乏場所缺乏教材缺乏訓練品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司互動教學方案 針對存在的各類質量問題運用帕累托圖+

41、腦力風暴+魚刺圖對質量問題進行分析，找出主要原因并訂出改善計劃十一、溝通技巧十一、溝通技巧 a. 溝通二要素： 意義的傳遞；被理解； b. 溝通的障礙： 過濾 ; 選擇性知覺 ; 情緒 ; 語言 ; 非語言提示 品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 c. 有效溝通的六個要領和三個層次 六個要素：能傾聽、能贊美、能心平氣和、 能變通、能清楚、能幽默 三個層次： 綜效的 信 （雙贏） 任 度 恭敬的 （妥協(xié)） 防衛(wèi)的 （贏/輸） 合作度 品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司第四部分統(tǒng)計過程控

42、制品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司1.SPC1.SPC的定義及歷程的定義及歷程SPC：Statistical Process Control 統(tǒng)計制程控制/統(tǒng)計過程管制 利用統(tǒng)計學的原理對制造業(yè)制程中的品質進行管制，以達到第一次就把品質做好。 （在有大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生的地方都可利用）品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司2.2.變差的特殊原因與一般原因變差的特殊原因與一般原因變差變差: : 沒有兩件產(chǎn)品/特性是完全相同的，任何過程都存在許多引起變差的原因，產(chǎn)品間的差距及產(chǎn)品與標準間的差距總是

43、存在的，這種差異叫 變差。變差產(chǎn)生的原因變差產(chǎn)生的原因：普通原因和特殊原因普通原因：普通原因：（共同原因/非機遇性原因 Common Cause)制程中變異因素是在統(tǒng)計的管制狀態(tài)下，其產(chǎn)品特性有固定的分布。特殊原因：特殊原因：（機遇性原因Special Cause)制程中變異因素不在統(tǒng)計的管制狀態(tài)下，其產(chǎn)品特性沒有固定的分布。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 3.3.過程控制的概念過程控制的概念 a.首先當出現(xiàn)變差的特殊原因時提供統(tǒng)計信號， 從而對這些特殊原因采取適當?shù)拇胧?或是消 除或是保留)； b.通過對系統(tǒng)采取措施從而減少變差的普

44、通原 因；提高過程能力，使產(chǎn)品符合規(guī)范。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司4.SPC4.SPC的作用與實質的作用與實質 就是利用統(tǒng)計的工具，識別企業(yè)生產(chǎn)過程中的變差，從而消除機遇性變差（特殊原因引起），采取系統(tǒng)的管理措施消除變差的普通原因來改進過程的能力。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司5.5.分布及正態(tài)分布分布及正態(tài)分布a.a.分布分布：各事件所產(chǎn)生的頻次會趨近于一個客觀機率， 只要有足夠多的測量值，則測量值會趨向于一 個可預測的狀態(tài)，這種狀態(tài)就叫分布。b.b.正態(tài)分布正態(tài)分布:

45、 : 以數(shù)學公式訂定，其分布與平均值呈絕對 的對稱且具有常見的鐘型，是實踐中最常見的一種 分布，如產(chǎn)品的長度、寬度、重量、高度、測量的 誤差等都近似服從正態(tài)分布。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司2.14%0.13%2.14%0.13%13.6%13.6%34.13%34.13%21X3132品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司c.c.中央極限定理中央極限定理： 不論母群體是否正態(tài)分布，但在其中抽取n個樣品的平均數(shù)而組成的群體，則此群體非常接近正態(tài)分布。d.d.正態(tài)分布的判定正態(tài)分布的

46、判定： 如果某一個量的變化受到許多隨機因素的影響，這種影響的總后果是各個因素的疊加，而且這些因素中沒有任何一個起主導作用，那么這個量就是一個服從正態(tài)分布的隨機變量。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司6.6.管制圖的原理及制作管制圖的原理及制作 X-R 平均數(shù)全距 不良率管制圖 P-chart計量： X-平均值標準差 計數(shù)值： 不良數(shù)管制圖NP-chart X-Rm個別值移動全距 缺點數(shù)C-chart Mo-R中位值、全距管制圖 單位缺點數(shù)U-chartXbar-RXbar-R平均數(shù)全距管制圖平均數(shù)全距管制圖1 1）簡介：）簡介：是SPC計

47、量值部份最重要、最常用的管制圖之一?？梢允刮覀兒芎玫?了解制程品質的進展狀態(tài)（發(fā)展趨勢）。分為：解析管制圖：解析管制圖：根據(jù)實際量測出來的數(shù)據(jù)，經(jīng)過計算出管制圖上下限之后畫出。用途：用途：主要用來對產(chǎn)品初期品質進行測定和監(jiān)控，以了解在現(xiàn)有環(huán)境中品 質的制程能力。制程管制圖：制程管制圖：根據(jù)之前的歷史數(shù)據(jù)，也可以根據(jù)經(jīng)驗或相似的各項標準，并以 此為依據(jù)作為今后管制圖的管制界限。 以之前較好或標準的管制界限來衡量近期的品質狀況。上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司2）圖形制作(1)(1)數(shù)據(jù)收集：數(shù)據(jù)收集：確定子組大小、頻率、小組數(shù)的大小 a.子組大?。鹤咏M大小：選擇子組應使得

48、一個子組內(nèi)各樣本之間的 出現(xiàn)變差的機會小。 b .應注意：應注意：子組樣本的容量應穩(wěn)定。 c. 頻頻 率：率：子組間的時間間隔。 d. 子組數(shù)的大小子組數(shù)的大?。喊?00個或更多單值讀數(shù)的25個或 更多子組的數(shù)據(jù)品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司(2)(2)將數(shù)據(jù)列表，并計算各組數(shù)據(jù)的平均數(shù)及全距將數(shù)據(jù)列表，并計算各組數(shù)據(jù)的平均數(shù)及全距Xi=Ri=每組中最大-每組中最小值 (3)3)計算出平均數(shù)和全距的中心線與管制上下線：計算出平均數(shù)和全距的中心線與管制上下線：XCL=RCL=每組量測數(shù)值總和每組樣本數(shù)X1+X2+XKR1+R2+RtK

49、品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司7.7.過程能力分析過程能力分析 過程能力： 是指過程要素已經(jīng)充分標準化，在受控狀態(tài)下實現(xiàn)過程目標的能力。 過程能力指數(shù): 是過程能力與過程目標或標準要求相比較的定量描繪的數(shù)值，實際上是指過程結果滿足質量要求的程度。品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 過程能力指數(shù)用符號CP表示。其計算公式如下： Cp = 式中: Cp為工序能力指數(shù)； T為該工序的公差范圍(技術規(guī)范)； 為該工序的標準偏差（s為總體的標準偏差）。 Cp 或=1 過程能力充分滿足規(guī)格要

50、求 Cp 1 過程能力不滿足規(guī)格要求6 TTTFFFDST品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司不能符合規(guī)范的過程LSLUSLLSLUSL范圍范圍品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 8580757065605550UCLXLCL品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 504030201000UCLR品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司第五部分 ISO9000推行失敗原因分析及對策品品

51、 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司GB / T190012000等同采用ISO9001:2000質量管理體系 要求 GB / T190012000是GB / T19000族標準之一品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司一一. .以過程為基礎的質量管理體系模式以過程為基礎的質量管理體系模式質量管理體系的持續(xù)改進顧客（和其他相關方）要求產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責資源管理測量分析改進顧客（和其他相關方）滿意產(chǎn)品輸入輸出：增值活動：信息流品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企

52、業(yè)管理咨詢有限公司 二二. ISO9000標準難點分析及對策標準難點分析及對策 1）關于標準的剪裁 2）關于文件的控制 3）關于管理評審 4）關于能力、意識和培訓 5）關于質量策劃 6）關于采購信息 7）關于客戶財產(chǎn) 8）關于內(nèi)審 9）關于數(shù)據(jù)分析 品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司ISO9001: 2000質量體系 要求1、范圍2、引用標準3、術語和定義4、質量管理體系要求5、管理職責6、資源管理7、產(chǎn)品實現(xiàn)8、測量、分析和改進準、分析和改進品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 1

53、范圍 1.1 總則 適用范圍：證實組織有能力穩(wěn)定提供滿 足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品 目 的：達到顧客滿意 體系有效應用 持續(xù)改進 防止不合格發(fā)生 適用行業(yè)：所有產(chǎn)品類別和行業(yè)各種類型和規(guī) 模的組織品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司1.2 允許的剪裁 對剪裁的限制 僅限于條款7中內(nèi)容 不影響組織提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的能力 不影響組織提供滿足適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力 不免除組織的相應責任 超出允許剪裁范圍，不得聲稱符合標準品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 剪裁的原因 組織所提供的產(chǎn)品

54、的性質 顧客要求 適用的法規(guī)要求品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司1.2 允許的剪裁4.2 文件要求文件范圍 質量方針和質量目標 質量手冊 質量計劃 程序文件 記錄品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司文件的詳略程度取決 組織的規(guī)模和類型 過程的復雜程度和相互關系 員工有能力品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司4.2 文件要求4.2.3 文件的控制文件控制是指文件的編制、批準、發(fā)放、 使用、更改、作廢、回收 控制的范圍是與質量管理體系要求有關 的文件編制文件控制的程序品品 管管 實實 務務 技技 能能上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司上海