關(guān)于知識鏈管理在圖書館工作中的應(yīng)用研究

1、關(guān)于知識鏈管理在圖書館工作中的應(yīng)用研究                        論文關(guān)鍵詞知識管理知識鏈業(yè)務(wù)流程圖書館 論文摘要知識鏈管理是促進(jìn)知識共享和知識創(chuàng)新的有效知識管理方法，旨在提高組織的核心競爭力。文章在現(xiàn)有知識鏈研究的基礎(chǔ)上，將知識鏈管理運(yùn)用到圖書館的業(yè)務(wù)流程中，建立了基于業(yè)務(wù)流程的知識鏈管理體系。參考文獻(xiàn)6。 1知識鏈及知識鏈管理的概念

2、知識鏈的概念最初提出是受供應(yīng)鏈理論的啟發(fā)。邁克爾·波特(MichaelE·Porter)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授和競爭策略權(quán)威在1985年首先從供應(yīng)鏈的角度提出了知識鏈這一概念。他指出知識鏈(Kchain)包括內(nèi)部意識、內(nèi)部反應(yīng)、外部反應(yīng)、外部意識4個階段，是形成一個組織創(chuàng)新周期的一系列互動過程。這4個階段決定了任何一個組織的獨(dú)特性和長久性，它們也是一個組織得以成功地創(chuàng)新和變革的4大因素。 從系統(tǒng)的知識管理出發(fā)，許多學(xué)者認(rèn)為知識鏈不應(yīng)該僅僅停留在“供應(yīng)鏈”的層次上，而應(yīng)該跳出供應(yīng)鏈層面來研究知識鏈。他們指出知識鏈不僅是不同企業(yè)主體問的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散，而且包括企業(yè)主體內(nèi)部的知識捕獲、選

3、擇、組織和創(chuàng)新的過程，這就是說，企業(yè)與外部環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)各組織之間、人與人之間和人與組織之間被一種無形的知識鏈條所連接。綜合各種參考定義，我們認(rèn)為知識鏈(KnowledgeChain)是一個抽象化、完整的知識管理系統(tǒng)模型，是指以企業(yè)或組織為創(chuàng)新的核心主體，以實(shí)現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)造為目的，通過對流動于不同組織內(nèi)部或之間的知識進(jìn)行獲取、選擇、組織、創(chuàng)新而形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。而知識鏈管理(KnowledgeChainManagement，簡稱KCM)4是指核心組織在知識鏈的醞釀、構(gòu)建、運(yùn)行和解體的整個過程中，通過優(yōu)化組織之間的知識流動過程，促進(jìn)組織之間的交互學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)造，從而將各成

4、員的知識優(yōu)勢集成為知識鏈整體知識優(yōu)勢的決策過程。 2知識鏈管理在圖書館中的應(yīng)用 知識鏈管理在圖書館中的應(yīng)用集中表現(xiàn)為將其業(yè)務(wù)流程與知識鏈的相結(jié)合，要求圖書館內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)依據(jù)知識鏈進(jìn)行功能整合，使之工作內(nèi)容適應(yīng)知識鏈中的相應(yīng)活動，以圖書館組織內(nèi)外各種知識高效有序的運(yùn)作為出發(fā)點(diǎn)，以知識共享和知識創(chuàng)造為目標(biāo)，從知識的采集加工到知識的存儲積累，到知識的傳播擴(kuò)散與共享，以及知識的使用與創(chuàng)新，每個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)知識的流動，最終形成知識優(yōu)勢。 21圖書館業(yè)務(wù)工作中知識流及其過程分析 (1)知識獲取。知識獲取是指確定組織外部環(huán)境中的知識并將其轉(zhuǎn)化到組織內(nèi)部，使之成為能夠?yàn)榻M織創(chuàng)新所用的知識過程，它使組

5、織與外部知識環(huán)境形成動態(tài)溝通，是知識鏈管理活動的基礎(chǔ)和前提。圖書館知識獲取主要是對知識資源的采集和在圖書館現(xiàn)有傳統(tǒng)文獻(xiàn)知識和現(xiàn)代化電子出版物及網(wǎng)絡(luò)知識的辨識基礎(chǔ)上，獲取包括用戶讀者、出版商、供應(yīng)商、合作伙伴、競爭對手等外部信息知識。知識獲取過程是圖書館與環(huán)境交互的接口，如果知識的獲取過程不能適應(yīng)環(huán)境的變化或缺乏應(yīng)變能力，那么圖書館的知識就無法保持動態(tài)更新。 知識獲取是知識鏈管理的第一個環(huán)節(jié)，其最基本的要求應(yīng)當(dāng)是獲取盡可能全面的情報(bào)信息¨。圖書館首先要以館藏信息、資源使用信息、服務(wù)信息、公共職能信息為導(dǎo)向，依據(jù)自身戰(zhàn)略需要，對自身信息資源有明確的規(guī)劃配置與了解。再要加強(qiáng)外部信息資源的選

6、擇、整理與綜合，以用戶實(shí)際需求對圖書館進(jìn)行功能定位，有效地創(chuàng)造更多附加價值。 (2)知識組織。蔣永福曾明確提出：“知識組織是指為促進(jìn)或?qū)崿F(xiàn)主觀知識客觀化和客觀知識主觀化面對知識客體所進(jìn)行的諸如整理、加工、引導(dǎo)、揭示、控制等一系列組織化過程及其方法?！眻D書館的知識組織不僅僅局限于利用片面的信息來滿足用戶的需求，而且是對用戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)地分析；其目標(biāo)是對知識進(jìn)行整序與存儲，提供給用戶直觀的、可操作性強(qiáng)的系統(tǒng)化知識。通過知識組織，可以展現(xiàn)知識內(nèi)容，構(gòu)建知識體系，提供知識存儲與檢索。這一過程包括：        

7、60;                   圖書館通過書目聯(lián)機(jī)系統(tǒng)(OPAC)對館藏內(nèi)部資源和來自于外部資源的知識進(jìn)行組織。書目聯(lián)機(jī)系統(tǒng)是用戶查找和利用圖書館資源的主要途徑，是知識組織系統(tǒng)的重要模塊。 構(gòu)建基于概念關(guān)系為脈絡(luò)的知識語義網(wǎng)絡(luò)。良好的定義語義為復(fù)合圖書館的組織和管理提供了一個知識框架，為用戶提供了一個檢索、服務(wù)、教育一體化的知識空間。 建立良好的知識導(dǎo)航系統(tǒng)。 創(chuàng)建知識地圖。把分散的圖書館知識的

8、分布圖整合起來，按照知識的邏輯。形成圖書館的知識地圖系統(tǒng)。知識地圖描述知識的載體信息，即知識存在的形態(tài)。知識地圖是最成功的知識管理技術(shù)之一。它能夠顯示出圖書館乃至學(xué)校知識的重要資源。建立專題知識系統(tǒng)。圖書館要主動與科研部門聯(lián)系，了解其進(jìn)行的重點(diǎn)專題，并對重點(diǎn)學(xué)科及專題等的知識加以系統(tǒng)化之后再傳遞給用戶，便于科研工作者及教師能集中精力搞科研和教學(xué)，以加快知識的傳播和應(yīng)用。 建立專家系統(tǒng)。圖書館可以與相關(guān)專業(yè)院、系專家合作建立起以重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航為基礎(chǔ)的專家系統(tǒng)，以滿足用戶的更高需求。建立外部知識內(nèi)化的機(jī)制。知識內(nèi)化即把外部顯性和隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部顯性知識和個人的隱性知識，形成圖書館的個人與團(tuán)體的實(shí)際

9、能力的過程。 (3)知識應(yīng)用。圖書館知識應(yīng)用就是在知識服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)知識的價值。知識服務(wù)是指從各種顯性和隱性信息資源中針對人們的需要將知識提煉出來、傳輸出去的過程，它是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)的高級階段。其范圍包括： 建立信息資源庫作為知識服務(wù)的基礎(chǔ)；開展館際互借，拓寬用戶信息獲取渠道；開展個性化定制服務(wù)；加強(qiáng)與用戶之間的交流，提高用戶信息素養(yǎng)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)定題情報(bào)服務(wù)；提供多元化參考咨詢系統(tǒng)開展參考咨詢服務(wù)。 (4)知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新是指通過科學(xué)研究獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識的過程，它是知識管理的關(guān)鍵所在。知識創(chuàng)新依賴于知識管理，又反過來對知識管理起推動作用，為知識管理注入動力，而且透過知

10、識創(chuàng)新，可以檢驗(yàn)知識管理的效果。圖書館幫助科研工作者獲得相應(yīng)的知識，提供最新的科研信息，直接參與了科研過程。它是知識創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的橋梁。知識鏈管理就是要加快知識流動，其目的就是要推動知識創(chuàng)新。 圖書館是人們從事知識創(chuàng)新不可缺少的支持系統(tǒng)，是知識創(chuàng)新體系中一個不可分割的組成部分。因此，圖書館應(yīng)該明確并認(rèn)清自己的地位和作用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)觀念的更新和服務(wù)體系的創(chuàng)新，積極主動地調(diào)整業(yè)務(wù)內(nèi)容、工作方式、服務(wù)模式，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，從觀念、制度、組織、技術(shù)及知識再造等方面積極為知識創(chuàng)新的進(jìn)行提供信息保障。 22構(gòu)建基于業(yè)務(wù)流程的圖書館知識鏈 圖書館中的知識獲取、知識組織、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新不是獨(dú)

11、立的活動，而是相互聯(lián)系、相互交流的環(huán)節(jié)，而且知識鏈中的知識并不一定必須沿著嚴(yán)格的順序單向流動，各個環(huán)節(jié)之間均可有知識的傳遞與互通，例如組織從外部獲取知識，一些高端有序的知識便可直接應(yīng)用到知識服務(wù)中，解決用戶的知識需求，而知識創(chuàng)新同樣是至始至終都貫穿于知識鏈的每個活動環(huán)節(jié)的，任何時候都要以創(chuàng)新為目的。 對圖書館進(jìn)行知識管理，將圖書館的業(yè)務(wù)流程內(nèi)嵌人知識鏈中，也需要業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)比較靈活，脫離以前按職能分工的死板，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與知識整合。使得流程節(jié)點(diǎn)與知識鏈中的每個環(huán)節(jié)相對應(yīng)，每個流程節(jié)點(diǎn)活動執(zhí)行結(jié)束進(jìn)入另一個流程，知識也隨之從一個環(huán)節(jié)流人對應(yīng)的另一個環(huán)節(jié)，這樣降低了知識流動的阻力，加速了知識轉(zhuǎn)移的速

12、度與效率，促進(jìn)了圖書館的知識流動。在圖書館的業(yè)務(wù)流程建設(shè)中，要以知識鏈模型為參照，按其知識的獲取、組織、應(yīng)用和創(chuàng)新的核心內(nèi)容對各部門進(jìn)行合理的業(yè)務(wù)重組，建立組織內(nèi)部的知識反饋系統(tǒng)，增強(qiáng)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)性，最終優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)知識鏈管理的目標(biāo)。通過以上分析，筆者最后構(gòu)建了一個基于圖書館業(yè)務(wù)流程的知識鏈模型，此模型還有待完善，如下圖。