《醫(yī)院公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料

1、一、名詞解釋：醫(yī)院形象 ()、醫(yī)患關(guān)系、美譽(yù)度( )、禮儀() 、行政儀式、行政禮貌、人脈關(guān)系、 指以自己為中心單位，向外圍散射的人際利益關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公眾二、單項選擇題：1、醫(yī)院形象塑造的過程不包括：（）A. 調(diào)查B. 定位 C. 建樹D.檢驗與評估E. 廣告2. 認(rèn)知度包括：（）A. 廣度和深度B. 美譽(yù)度和和諧度C.廣度和美譽(yù)度D. 深度和美譽(yù)度E. 廣度和和諧度3. 徐醫(yī)附院在華東區(qū)聞名，其認(rèn)知廣度定位： （ ）級B.B級C.C級D.D級級4. 下面哪個不是的功能： （ ）A. 凝聚功能B. 管理功能C.政治功能D.傳播功能E. 識別功能5. 人脈關(guān)系是一種（ D ）A金錢關(guān)系B 買賣關(guān)系C

2、權(quán)力的象征D潛在的財富6. 領(lǐng)導(dǎo)者在辦公室內(nèi)站著接待來訪者是（B ）A對來訪者的尊敬B不希望與來訪者進(jìn)一步交流C活躍接待氣氛D方便與來訪者接觸7. 建立人脈關(guān)系的四大準(zhǔn)則是（A ）A互惠、互賴、分享、堅持B互惠、互利、分享、堅持C 互惠、互利、互助、堅持D互惠、互賴、互助、堅持8. 多數(shù)人脈關(guān)系研究者認(rèn)為，成功就是（B）A 100%的人脈關(guān)系B 70%的人脈+30%的知識C 70%的人脈+30%的運(yùn)氣D20%的人脈+80%的努力9. 為增強(qiáng)自己的“關(guān)系” ，下列哪項不宜： ( )A不必抓住每一個目標(biāo)B 確定目標(biāo)，不斷努力C懂得發(fā)現(xiàn)情報D記下“關(guān)系”歷程10. 世界上有三件事情不可以等待（ B

3、）A衣、食、行B行善、行孝、感恩C 工作、學(xué)習(xí)、自我表現(xiàn)D工作、健康、學(xué)習(xí)11、儀容美的自然美不是包括：（）A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。B 、最美的面容是微笑。C、保持面容的紅潤、 光澤。 D 、要適當(dāng)化妝。12、在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。（）A、 影劇院B 、教室C 、乘坐飛機(jī)D 、駕駛機(jī)動車13一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時間應(yīng)為會晤時間的（A、510%B 、 1020%C 、 3060%D 、60%以上）14形象是個體的（）A、張揚(yáng)；B、財富；C、力量；D、關(guān)鍵。15在公關(guān)活動中，當(dāng)有與某人認(rèn)識的愿望時，主動上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹稱為（）A、他

4、人介紹；B 、自我介紹；C 、簡單介紹；D 、簡短介紹。16把組織的公眾劃分為內(nèi)部公眾與外部公眾，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）A、公眾對組織的態(tài)度；B、公眾與組織的相對空間位置C 、公眾的重要程度；D、公眾所處的地域。17對于一個醫(yī)院來說，舉行記者招待會是為解釋醫(yī)院的（A 、重大新聞B 、服務(wù)項目C 、科研成果D 、醫(yī)院形象18簽字儀式是組織與對方組織經(jīng)過會談、協(xié)商形成了某項（A 、協(xié)議；B、議案；C、文書；D、文本。19認(rèn)為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國家是（A、美國；B、中國；C、日本；D、印度。20醫(yī)務(wù)人員最好的致意禮節(jié)是（）A 、握手禮B 、舉手致意C 、欠身致意D 、拱手禮）21、（C ）

5、是人們在社會交往活動中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。A、禮貌B 、禮節(jié)C、禮儀D、儀式22、下列選項中，被稱作國家公務(wù)員禮儀的是（）A 、商務(wù)禮儀B 、 國際禮儀C 、政務(wù)禮儀D 、服務(wù)禮儀23. 行政禮儀的基本原則不包括 ( )A. 公平對等原則B.遵時守約原則C.差異性原則D.方便快捷原則24. 行政交往贈送禮品時正確的做法是 ( B )A. 當(dāng)面打開禮物B.去掉商品價簽C.禮品不應(yīng)嚴(yán)密包裝D.不可在辦公室送禮品25、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過（） 件A、五B 、四C、三D、二26、醫(yī)務(wù)人員的舉止動作應(yīng)該（C）A、標(biāo)新立異B 、追求個性C、穩(wěn)重D、風(fēng)風(fēng)火火27、在五人座的

6、轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（）A、副駕駛B 、后排左側(cè)C、后排右側(cè)D、后排中間座28、握手有伸手先后的規(guī)矩：（）A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手B 、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手C、主人與客人握手，一般是客人先伸手D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手29、握手的時間應(yīng)控制在（）秒鐘左右。A、1B、4C、10D、3030、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（）A、指尖B 、手掌C、手指D、手腕31、介紹兩人相識的順序一般是：（）A、先把上級介紹給下級B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人32儀表對人們形象規(guī)劃的作用不包括（A

7、、自我標(biāo)識； B 、修飾彌補(bǔ)；）C、包裝外表形象；D 、表明審美情趣33.禮儀的特點(diǎn)有（）A科學(xué)性、規(guī)范性、廣泛性、沿習(xí)性B認(rèn)同性、規(guī)范性、廣泛性、科學(xué)性C認(rèn)同性、規(guī)范性、廣泛性、沿習(xí)性D認(rèn)同性、科學(xué)性、廣泛性、沿習(xí)性34.禮儀的原則有（）A真誠尊重、平等適度、自信自律、信用寬容B真誠尊重、平等適度、自信自律、方便適用C真誠尊重、平等適度、方便適用、信用寬容D真誠尊重、民族特色、方便適用、信用寬容35、在重要場合，公務(wù)員一般不要穿（）A、深色西服套裝B 、連衣裙C、休閑服D、西服套裙36、男士穿著西服套裝“三一定律”的含義是（A）A、鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一B 、西服、襯衫、領(lǐng)帶的色彩

8、必須統(tǒng)一C、西服、鞋子、領(lǐng)帶的色彩必須統(tǒng)一D 、西服、鞋子、公文包的色彩必須統(tǒng)一37.男士公務(wù)人員穿西裝時，不可下列哪種服飾（）A皮鞋B皮帶C領(lǐng)帶D白色襪子38.下列哪種場所醫(yī)務(wù)人員最好不穿工作服（）A診所B病房C會議室D食堂39.工作服常用的色彩為（）A中和色B藍(lán)色C黃色D橙色40.男士在正規(guī)的、隆重的場合適宜穿著的服裝（）A西服套裝、制服、牛仔服、民族服裝B西服套裝、制服、中山裝、民族服裝C西服套裝、制服、牛仔服、中山裝D西服套裝、中山裝、牛仔服、民族服裝41.女性醫(yī)務(wù)人員著裝應(yīng)（）A盡量鮮艷B短小為佳C緊身便于工作D整潔、美觀42.良好的站姿要求（）A頭正、肩平、雙手抱于胸前B頭正、肩平

9、、身體有倚靠物C頭正、肩平、雙手插在褲袋內(nèi)D頭正、肩平、臂垂、軀挺43.女士不應(yīng)出現(xiàn)的坐姿（）A兩腿并攏B兩腳同時放在坐騎上C 兩腳同時向左放D兩腳同時向右放44.正確的鼓掌手勢是（）A左手在下，右手輕輕打在左手上三、五下B右手在下，左手輕輕打在右手上三、五下C左手在下，右手連續(xù)重打左手增大聲響D右手在下，左手連續(xù)重打右手增大聲響45.下列哪項不是對醫(yī)務(wù)人員語言的要求（）A語言柔和、語音動聽B語調(diào)恰當(dāng)、富有節(jié)奏C專業(yè)用語、特色鮮明D發(fā)音純正、語句流暢46.人際交往中，社交距離是（）A 0.5 米以內(nèi)B0.5 米 1.5 米C1.5 米 3 米D 3 米以上47.遞交名片時應(yīng)（）A左手遞交名片B

10、用拇指和食指夾著名片C名片要舉得高于胸部D起身站立，右手遞上名片48.辦公室接待來訪者可以不起身的情況有（）A對新客戶來訪B對同級來訪C對同事非第一次來訪D對多人同時來訪49.根據(jù)國際貫例，座位講究以右為上是指（）A當(dāng)事人之間B所在場所C服務(wù)人員D觀眾50.公務(wù)接待中，男女同時上下樓梯時（）A上樓女士先行男士居后C上下樓男士先行女士居后BD下樓女士先行男士居后上下樓女士先行男士居后51.西餐用餐結(jié)束時刀叉的擺放方式（）A交叉擺放B平行擺放C擺在桌面上D擺在杯中52.中餐宴會座次正確的是（）A主人坐主位，主賓坐主人對面B主人坐主位，主賓坐主人右手位置C主人坐主位，主賓坐主人左手位置D主賓坐主位，

11、主人坐主賓右手位置53.簽字儀式中，下列錯誤的是（）A簽字桌橫放B主左賓右C簽字者背門而坐D參加者站立在簽字者之后54.大型會議發(fā)言席位于（）A前排最左側(cè)B前排最右側(cè)C前排正中D主席臺正前方55. 站立時，若雙手垂握，一般位于 ( ) A. 腰部 B. 上腹 C. 中腹 D. 下腹56. 最能引起人們興奮和產(chǎn)生快樂情感的顏色是( )57. 坐姿端莊，不僅給人以文雅、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺，而且也是展現(xiàn)自我氣質(zhì)良好的重要形式。因此不應(yīng)該 ( )C. 雙腳并齊D. 雙手分別放A. 臀部占滿座位，避免落空或摔倒B.雙膝靠攏或微分開在座位兩側(cè)的扶手上58. 護(hù)士語言得體文明能優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，你認(rèn)為下面哪

12、種情況沒有做到語言得體文明()A. 用床號稱呼患者B. 護(hù)理時使用商量的口吻C.對不配合的患者耐心引導(dǎo)D.所有患者一視同仁59. 胸花也是一種增添魅力的飾物，你認(rèn)為下面哪種關(guān)于胸花的說法不正確（）。A. 穿西裝時胸花應(yīng)佩戴在左側(cè)領(lǐng)上B.穿無領(lǐng)上衣時，胸花應(yīng)別再左側(cè)胸前C. 胸花的具體高度是第一和第二顆紐扣之間D.發(fā)型偏右時，胸花也應(yīng)偏右60. 下列關(guān)于交際禮儀的說法，不正確的是（）。A. 無論在怎樣的場合，稱呼越親近越有利于社交B.稱呼應(yīng)當(dāng)尊重個人的習(xí)慣C. 稱呼尊重常規(guī)是指符合民族、文化和傳統(tǒng)習(xí)慣D.使用不同的稱呼，意味著交往雙方人際距離的不同三、多項選擇題1. 在劇場，下面正確的禮貌行為有

13、 ( )A. 看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座B. 議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時C. 為演出所打動，隨時應(yīng)報以掌聲E. 如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌2人際交往的原則可概括為（）A、平等互動原則；B、注重溝通原則；C、誠實守信原則；D、尊重風(fēng)俗原則；E、理解寬容原則。3打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間；B 、通話目的明確；C 、安排通話內(nèi)容；D、掛斷電話時注意的禮貌用語；E、不直接回答對方問話。4、醫(yī)患溝通的要素（）A、信息發(fā)出者B 、信息內(nèi)容C 、溝通媒介D 、信息接受者5、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的原則（）A、及時性原則B 、實事求是

14、原則C 、誠溝通原則D 、主動性原則6. 護(hù)士快行步的敘述正確的是 ( ) 。A. 保持上身平衡B.肌肉放松C.步幅增大D.快而穩(wěn)健7. 在個人簡歷中，對于求職目標(biāo)的描述正確的是( ) 。A. 充分展現(xiàn)自己在這方面的優(yōu)勢和特長B.盡量不要把選擇目標(biāo)細(xì)化，以增加被選擇的機(jī)會C. 描述應(yīng)當(dāng)客觀真實D.不應(yīng)有浮夸之嫌8. 適應(yīng)性原則是著裝時應(yīng)考慮的重要原則之一，你認(rèn)為老年人穿著下列哪種著裝較為適宜（ ）。A.肩、腰、下擺、三圍松緊恰當(dāng)B.穿束腰緊身的衣服C.可以穿開襟羊毛衫配褲子D.可以穿V 字領(lǐng)短裝配西褲裙等9. 護(hù)士在撿拾物品時，為了節(jié)力美觀，下面敘述正確的是()。A.屈膝蹲位B.上身彎向撿拾物

15、品C.雙腳前后分開D.護(hù)士服下緣不能觸地10. 醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人常常是下面哪些種人員()。A.門診護(hù)士B.急診護(hù)士C.門診醫(yī)生D.急診醫(yī)生四、簡答題：1 、簡述一個醫(yī)院導(dǎo)入的最佳時機(jī)有哪些？2、簡述醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因？3、簡述醫(yī)院公共關(guān)系的原則。4、試述醫(yī)院生存和發(fā)展所面臨的問題。5、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的措施有哪些？6、禮儀在醫(yī)院工作中有何作用？五、案例分析：據(jù)第三產(chǎn)業(yè)報報道：不久前一天下午六點(diǎn)多鐘。某市城鎮(zhèn)派出所的民警把一位突然昏倒的過路人送到某醫(yī)院。他們好不容易才在內(nèi)科找到一位值班大夫，要求趕快搶救病人。值班太夫不緊不慢地說：“先辦住院手續(xù)后看病，這是醫(yī)院的規(guī)定”民警解釋說；這個

16、病人是從外地來的，親屬不知在哪里，請你先救人，我們后辦手續(xù)?！边@時，一些圍觀的住院病人也著急地說：“醫(yī)生行行好，趕快救人要緊! ”大伙說了好一陣，這位大夫才給病人量了血壓，看了瞳孔。接著對民警說：“沒有錢不看病，你們公安局做好事做到底，把錢墊上，辦手續(xù)去 ! ”說完就回值班室去了。圍觀群眾看到病人生命垂危，愿意把錢墊上，請大夫示救人要緊?？赡俏淮蠓蛘f他作不了主，這民警只返回公安局，請示領(lǐng)導(dǎo)。市公安局值班副局長明確表示：“請醫(yī)生先搶救病人，一切費(fèi)用由我們負(fù)擔(dān)?！边@民警急忙返回醫(yī)院找到醫(yī)院總值班轉(zhuǎn)達(dá)了公安局領(lǐng)導(dǎo)的意見，并寫了付款“保證書”。醫(yī)院總值班并在“保證書”上簽了字，醫(yī)務(wù)人員才把躺在走廊里的病人抬到病床上，抽血準(zhǔn)備化驗。誰知，當(dāng)民警們拿來“保