施工項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)管理

1、.施工項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)管理王馳1 韓大喜2（1 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院221003 2 徐州中房房地產(chǎn)開發(fā)公司221006）1實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制目標(biāo)的方法和措施1.1 質(zhì)量控制目標(biāo)施工項(xiàng)目質(zhì)量質(zhì)量是產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)格或潛在要求(或需求 )的特征和特性的總和。施工項(xiàng)目質(zhì)量是建設(shè)施工過(guò)程所形成的工程項(xiàng)目應(yīng)滿足用戶進(jìn)行生產(chǎn)、生活所需的功能和使用價(jià)值，符合設(shè)計(jì)要求和合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。它的內(nèi)涵包括質(zhì)量(即施工項(xiàng)目的總體質(zhì)量，含工序質(zhì)量、分項(xiàng)工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量、單位工程質(zhì)量和單項(xiàng)工程質(zhì)量等) 、項(xiàng)目的功能和使用價(jià)值質(zhì)量以及工作質(zhì)量 ( 指參與項(xiàng)目施工者為保證施工項(xiàng)目的質(zhì)量所從事工作的水平及完善程度，是服務(wù)水平

2、、技術(shù)水平的反映)等三個(gè)方面。施工項(xiàng)目的特性決定了施工項(xiàng)目質(zhì)量具有與其他產(chǎn)品質(zhì)量不同的特點(diǎn)。主要有;影響施工項(xiàng)目質(zhì)量的因素多 ;在施工過(guò)程中容易產(chǎn)生質(zhì)量變動(dòng):在質(zhì)量的形成過(guò)程中容易產(chǎn)生系統(tǒng)因素互動(dòng)變異 ;判斷產(chǎn)品質(zhì)量既要看工序各階段內(nèi)在質(zhì)量，也要看外觀質(zhì)量，否則容易產(chǎn)生第二判斷失誤 ;施工項(xiàng)目質(zhì)量的檢查一般不能解體也不能拆卸。施工項(xiàng)目質(zhì)量控制目標(biāo)簡(jiǎn)單地說(shuō)，施工項(xiàng)目質(zhì)量控制目標(biāo)是:施工項(xiàng)目質(zhì)量必須由里及外均符合設(shè)計(jì)要求和合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足建設(shè)單位對(duì)該項(xiàng)目的功能和使用價(jià)值的期望。施工項(xiàng)目經(jīng)理部必須采取一切有效的控制措施，使施工工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)得以高質(zhì)量的實(shí).現(xiàn)。施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的原則1) 用

3、戶至上的服務(wù)原則。建筑施工產(chǎn)品是種特殊的產(chǎn)品，投資大，使用年限長(zhǎng)，直接關(guān)系到國(guó)計(jì)民生， 也關(guān)系到建筑施工企業(yè)的生存與發(fā)展。因?yàn)榻ㄖa(chǎn)品業(yè)主是施工企業(yè)的用戶，同時(shí)也是施工企業(yè)存在的基礎(chǔ)，其需求應(yīng)放在第一位，因此， 在質(zhì)量控制中應(yīng)自始至終地以此原則指導(dǎo)工作，確保達(dá)到施工質(zhì)量控制目標(biāo)。2) 以“預(yù)防為主 ”的原則。由于施工項(xiàng)目的特殊性，應(yīng)盡可能地做到主動(dòng)控制，在質(zhì)量控制中加強(qiáng)事前計(jì)劃、預(yù)測(cè)、采取有效措施，注重施工準(zhǔn)備，盡量做到防患于未然，強(qiáng)調(diào)事前控制和事中控制，對(duì)可能產(chǎn)生質(zhì)量通病或質(zhì)量事故的部位、工序，應(yīng)事前做好預(yù)防措施。3) 堅(jiān)持 “以人為本 ”的原則。人是所有工作的執(zhí)行者，應(yīng)從提高人的技能水平、

4、管理水平、綜合素質(zhì)等多方面著手， 從根本上對(duì)施工質(zhì)量掌握主動(dòng)， 在施工前加強(qiáng)有關(guān)人員的培訓(xùn)， 施工中加強(qiáng)監(jiān)督管理，使質(zhì)量受控。4) 嚴(yán)格規(guī)范職業(yè)道德原則。 施工企業(yè)職工的職業(yè)道德是企業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)之一，也是施工項(xiàng)目質(zhì)量的保證條件之一，要求職工注重科學(xué)、遵紀(jì)守法，遵守規(guī)范操作規(guī)程，以產(chǎn)品質(zhì)量的保證作為衡量作業(yè)人員職業(yè)道德的準(zhǔn)繩。5) 堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話的原則。在質(zhì)量檢查、控制中不憑感覺(jué)，不憑經(jīng)驗(yàn)，而以準(zhǔn)確的實(shí)體質(zhì)量，用確鑿的數(shù)據(jù)反映質(zhì)量水平高低。6) 持續(xù)改進(jìn)的原則。在項(xiàng)目施工過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持自檢與互檢，并接受系統(tǒng)外部的客觀檢查，在檢查中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 改正錯(cuò)誤， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 在過(guò)程中使施

5、工質(zhì)量與工作質(zhì)量同時(shí)得到持續(xù)改進(jìn)，得到一定跨越性的提高，從根本上提高質(zhì)量管理水平。.1.2 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制程序與方法施工項(xiàng)目質(zhì)量控制程序施工項(xiàng)目質(zhì)量控制采用如圖1 所示程序。 可以看出， 其軌跡是不斷地檢查，不合格必須重做，或返工、或返修、或修補(bǔ)，直至合格，使整個(gè)施工項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到控制目標(biāo)為止。施工項(xiàng)目質(zhì)量控制方法施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法如圖2所示。1.3 施工項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)的措施施工準(zhǔn)備階段采取的措施指各個(gè)項(xiàng)目正式施工活動(dòng)開始前對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及影響質(zhì)量的各因素進(jìn)行控制的措施，是確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量控制目標(biāo)的先決條件，具體有:1) 積極參加設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審會(huì)議，在交底、會(huì)審前組織有關(guān)人員熟悉

6、、吃透施工圖紙，有疑問(wèn)、不妥的地方必須在會(huì)議上指出，并得到解決。2) 對(duì)施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃認(rèn)真充分審查。對(duì)工程中所采用的技術(shù)方法、工藝、流程等施工作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行充分認(rèn)證、 審核，力爭(zhēng)使之在技術(shù)控制方面做到經(jīng)濟(jì)上節(jié)約、 又使質(zhì)量得到保證。同時(shí)，對(duì)施工進(jìn)度計(jì)劃、施工措施進(jìn)行審核，審查各工作的持續(xù)時(shí)間、工藝時(shí)間是否足夠、措施到位與否，決不允許以犧牲工程質(zhì)量為前提獲取施工進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)。3) 對(duì)施工生產(chǎn)要素配置進(jìn)行審查控制。 主要結(jié)合施工項(xiàng)目的特點(diǎn)， 針對(duì)質(zhì)量控制系統(tǒng)組織設(shè)置、施工管理及作業(yè)人員的資質(zhì)、原材料、半成品及構(gòu)配件的質(zhì)量、投入的機(jī)械設(shè)備質(zhì)量、工程技術(shù)環(huán)境監(jiān)督檢查、 新技術(shù)、新工藝、新材料使用

7、措施等方面進(jìn)行審查，使之能滿足工程施工質(zhì)量控制的需要，以使施工項(xiàng)目質(zhì)量控制“巧婦 ”能有米、能成炊。.施工過(guò)程控制中采取的措施1) 對(duì)管理人員、施工作業(yè)人員作好逐級(jí)的作業(yè)技術(shù)交底，讓參與施工者明白要做什么、怎么做、做到什么程度，怎樣才是優(yōu)秀的、合格的，并嚴(yán)格、嚴(yán)肅工藝操作紀(jì)律。2) 在施工過(guò)程中通過(guò)班組自檢、工序交接檢、抽檢、專檢及隱蔽工程的檢查、評(píng)定等手段、措施確保施工質(zhì)量控制在標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)，把好檢查關(guān)， 嚴(yán)禁將不合格的成品、半成品流轉(zhuǎn)到下道工序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。3) 做好工序質(zhì)量控制工作a. 嚴(yán)格遵守工序施工的工藝規(guī)程。任何施工操作人員，必須熟悉工種的施工工藝和操作規(guī)程，并認(rèn)真按

8、施工工藝各操作規(guī)程作業(yè)，不得有任何違反。b.主動(dòng)控制工序活動(dòng)條件的質(zhì)量。工序活動(dòng)條件很多，其中最主要的影響要素有人(勞動(dòng)者 )、機(jī)( 施工機(jī)械設(shè)備 )、料 (材料 )、法 (施工方法 )、環(huán) (施工環(huán)境 )五個(gè)方面，俗稱 “4M 十1E ，應(yīng)使該五大要素的質(zhì)量處于被控制狀態(tài)， 確保工序投入品的合格質(zhì)量， 才一能避免系統(tǒng)因素變異發(fā)生，保證工序質(zhì)量的正常、平穩(wěn)。c.及時(shí)檢查各工序活動(dòng)的質(zhì)量。在施工過(guò)程中應(yīng)經(jīng)常不斷地對(duì)各工序進(jìn)行各種形式的動(dòng)態(tài)質(zhì)量檢驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)管理人員應(yīng)經(jīng)常巡視、檢查，并對(duì)工序質(zhì)量狀況進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)計(jì)，掌握工序的質(zhì)量動(dòng)態(tài);一旦發(fā)現(xiàn)變異，立即進(jìn)行研究處理，讓工序質(zhì)量自始至終滿足

9、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求。d.做好生產(chǎn)設(shè)備工序質(zhì)量控制。它是為保證工序質(zhì)量而必須進(jìn)行控制的重圖1 施工質(zhì)量控制程序點(diǎn)，是關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)，如關(guān)鍵的操作、施工順序、常見(jiàn)的質(zhì)量通病以及新技術(shù)、新材.料、新工藝的應(yīng)用等等，從而抓住重要矛盾加以解決，使工序施工過(guò)程處于良好的控制狀態(tài)?？⒐を?yàn)收階段采取的措施1) 認(rèn)真做好竣工質(zhì)量檢查工作，嚴(yán)格按工藝系統(tǒng)要求作好單機(jī)試運(yùn)行、聯(lián)動(dòng)試運(yùn)行工作，檢驗(yàn)系統(tǒng)整體質(zhì)量狀況，遇到異常狀況立即組織研究、分析、處理; 按工程檔案規(guī)范規(guī)定審查，完善施工質(zhì)量文件。2) 組織施工技術(shù)、質(zhì)量有關(guān)人員對(duì)竣工工程進(jìn)行全面的質(zhì)量(觀感質(zhì)量、內(nèi)圖2 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制方法在質(zhì)量、試運(yùn)行質(zhì)量 )核查。

10、3) 按工程質(zhì)量要求， 搜集施工項(xiàng)目質(zhì)量原始數(shù)據(jù)， 在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上實(shí)事求是地對(duì)工程進(jìn)行評(píng)價(jià)、認(rèn)定其質(zhì)量等級(jí)，檢驗(yàn)判斷其是否達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量控制目標(biāo)要求。保修期采取的措施1) 視工程質(zhì)量及遺留問(wèn)題情況， 施工項(xiàng)目交付使用后派駐各專業(yè)人員駐守項(xiàng)目隨時(shí)作好保修工作， 堅(jiān)守顧客至上的服務(wù)原則，以不影響建設(shè)單位的使用為目標(biāo)，履行好企業(yè)對(duì)業(yè)主的服務(wù)承諾。2) 定期對(duì)施工工程項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量回訪，并形成記錄，及時(shí)解決存在問(wèn)題，以使施工企業(yè)的質(zhì)量管理進(jìn)入持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)中，使企業(yè)質(zhì)量管理水平得到有效保障。2影響項(xiàng)目施工階段質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素由于施工項(xiàng)目具有一次性、單件性的特點(diǎn)，其質(zhì)量形成過(guò)程時(shí)間長(zhǎng)，受外界影

11、響大，影響施工項(xiàng)目質(zhì)量的因素多。具體地，影響質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素主要有以下方面。2.1 施工企業(yè)內(nèi)部因素. 質(zhì)量保證體系與質(zhì)量管理體系方面的因素作為工程質(zhì)量形成的行為主體，施工項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量起著巨大的作用，而施工項(xiàng)目的實(shí)施總是以建筑施工企業(yè)為依據(jù)，所以施工企業(yè)是否建立質(zhì)量管理體系及建立的質(zhì)量管理體系能否有效運(yùn)行將直接關(guān)系到項(xiàng)目質(zhì)量的保證程度，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)的制度保證，在質(zhì)量管理體系約束下的施工項(xiàng)目就能按程序化的要求規(guī)范各工序、各工作的運(yùn)作， 可以清除系統(tǒng)性原因引起的質(zhì)量問(wèn)題。 施工項(xiàng)目生產(chǎn)要素的配置方面的因素1) 人的因素人是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，也是工程項(xiàng)目施工決策者、管理者、操作

12、者，人員的素質(zhì)將直接和間接地對(duì)施工質(zhì)量產(chǎn)生極大影響，各崗位人員技術(shù)水平、管理水平、職業(yè)道德， 以及受培訓(xùn)水平的高低都將影響工程實(shí)體質(zhì)量和工作質(zhì)量。2) 材料的因素工程材料選用是否合理，半成品是否合格，材質(zhì)是否經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，保管使用是否得當(dāng)?shù)榷紝⒅苯佑绊懡ㄔO(shè)工程內(nèi)部質(zhì)量、結(jié)構(gòu)剛度和強(qiáng)度，影響工程外表和觀感，影響工程的使用功能和使用安全。3) 機(jī)械設(shè)備的因素機(jī)械設(shè)施對(duì)工程質(zhì)量也有重要影響，工程用機(jī)具設(shè)備其產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響工程使用功能質(zhì)量。 施工機(jī)具設(shè)備的類型是否符合工程施工特點(diǎn)、性能是否先進(jìn)穩(wěn)定、操作是否方便安全等都會(huì)影響施工項(xiàng)目的質(zhì)量。4) 施工工藝方法的因素.在工程施工中， 施工方案是否合理

13、，技術(shù)措施是否得當(dāng)，管理方案是否有效，施工工藝是否先進(jìn)，施工操作是否正確，都將對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。大力推進(jìn)采用新技術(shù)、新工藝、新方法，不斷提高工藝技術(shù)水平是保證施工項(xiàng)目質(zhì)量穩(wěn)定提高的重要因素。2.2 施工企業(yè)外部影響因素由于工程項(xiàng)目的特殊性，使工程質(zhì)量形成中除受內(nèi)部因素影響外，還受大量的外部因素的影響。社會(huì)因素由于工程項(xiàng)目對(duì)于施工企業(yè)來(lái)說(shuō)往往都是異地就地施工，工程項(xiàng)目質(zhì)量的形成與當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)督機(jī)關(guān)的服務(wù)管理、銀行的資金供應(yīng)、所在地市場(chǎng)建筑材料供應(yīng)能力等都有密切關(guān)系。建設(shè)單位的因素建設(shè)單位的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、指揮能力、工作效率，以及對(duì)施工單位的支持度、配合度、建設(shè)單位對(duì)建筑產(chǎn)品投入的使用水平等等都將

14、影響項(xiàng)目質(zhì)量的形成和穩(wěn)定。3 監(jiān)理單位的因素監(jiān)理單位對(duì)具體項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、監(jiān)理水平、工作成效、協(xié)調(diào)能力、指揮能力、溝通能力以及對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的理解能力、技術(shù)管理水平也往往對(duì)工程質(zhì)量起著極大的作用。設(shè)計(jì)因素工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)水平、經(jīng)驗(yàn)、各專業(yè)的配套協(xié)調(diào)能力以及對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)水平對(duì)工程質(zhì)量的形成有時(shí)起著決定性的作用。其他客觀自然環(huán)境條件因素工程項(xiàng)目所在地地質(zhì)、地形、水文、氣象以及包括參與工程建設(shè)的兄弟施工單位的配合度、.成品保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目施工質(zhì)量也產(chǎn)生一定的影響。3產(chǎn)生質(zhì)量事故的原因分析及對(duì)策3.1 產(chǎn)生質(zhì)量事故的原因有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，發(fā)生質(zhì)量事故的主要原因及比例為,設(shè)計(jì)問(wèn)題40.1%施工責(zé)任29.3%材料問(wèn)題14.5%使用責(zé)任9.05其他7.1%可以看出， 設(shè)計(jì)問(wèn)題、 施工責(zé)任和材料問(wèn)題是發(fā)生質(zhì)量事故的主要原因，所占比例達(dá) 83.9% 。3.2 防止質(zhì)量事故發(fā)生的對(duì)策采用標(biāo)準(zhǔn)化管理按質(zhì)量管理體系IS09001: 2000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，在全企業(yè)范圍內(nèi)建立和完善適合本企業(yè)實(shí)際的有效質(zhì)量管理體系，并在全企業(yè)范圍內(nèi)全面地推行、確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作，使全企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范化、制度化、程序化，避免項(xiàng)