質(zhì)量承諾書模板10篇

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_質(zhì)量承諾書模板10篇 質(zhì)量承諾書 篇1 為了確保水產(chǎn)品質(zhì)量安全，向社會做出以下誠信承諾：一、堅持以質(zhì)量取勝，堅持以信譽取勝，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)水產(chǎn)品。二、嚴格按照無公害水產(chǎn)養(yǎng)殖要求組織生產(chǎn)，決不使用國家禁用藥品和無公害生產(chǎn)禁用藥品，如：五氯酚鈉、喹乙醇、地蟲硫磷、六六六、林丹、毒殺芬、滴滴涕、甘汞、硝酸亞汞、醋酸汞、呋喃丹、殺蟲脒、雙甲脒、氟氯氰菊酯、錐蟲胂胺、酒石酸銻鉀、磺胺噻唑、磺胺脒、呋喃那斯、紅霉素、桿菌肽鋅、泰樂菌素、速達肥、乙烯雌酚、阿伏帕星。三、水產(chǎn)養(yǎng)殖病害防治決不使人用藥品。四、自覺接受農(nóng)業(yè)執(zhí)法部門的監(jiān)督管理，自覺接受公共媒體和社會大眾的輿論監(jiān)

2、督。若違反本承諾，造成后果的，由本人（單位）承擔一切經(jīng)濟和法律責(zé)任。 質(zhì)量承諾書 篇2 徐州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)建設(shè)局：我單位承建的 建設(shè)施工監(jiān)理工作中，嚴格按照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強制性標準實施監(jiān)理、對工程建設(shè)安全生產(chǎn)承擔監(jiān)理責(zé)任。承諾如下：一、按規(guī)定建立本工程建立項目組織機構(gòu)，合理配備專業(yè)監(jiān)理工程師及人員，配備的監(jiān)理人員到崗到位。項目總監(jiān)理工程師自覺接受LBS定位考勤。二、建立本工程監(jiān)理部各級崗位責(zé)任制度，確保本工程監(jiān)理項目部組織機構(gòu)能正常運行。三、按規(guī)定建立本工程的安全生產(chǎn)監(jiān)理管理臺賬；四、根據(jù)本工程施工特點，在編制本工程監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細則時，制定切實可行且具有針對性、能指導(dǎo)本工程安全監(jiān)理

3、工作的安全生產(chǎn)管理和安全技術(shù)措施檢查等方面的內(nèi)容。五、建立本工程方案審查、巡視檢查、安全隱患處理、公司理會等安全監(jiān)理工作制度。六、認真執(zhí)行安全監(jiān)理各項工作制度，嚴格審核施工總、分包單位資格、組織機構(gòu)建立、特種作業(yè)人員持證、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度和各種規(guī)章制度以及應(yīng)急救援預(yù)案等安保體系建立和運行情況。七、嚴格按照建設(shè)部危險性較大的分部分項工程安全管理辦法的規(guī)定，把好本工程的危險性較大的分部分項工程安全監(jiān)理關(guān)。切實做到未編制方案不允許施工；方案未經(jīng)過審核、審批不允許施工；超過一定規(guī)模的專項施工方案未經(jīng)過專家論證不允許施工。八、主動加強對危險性較大的分部分項工程的管理，做到施工前查方案

4、、查交底；施工過程中查方案落實；施工完成及時組織驗收。未經(jīng)驗收或驗收不合格不允許進行下道工序施工。九、認真貫徹落實建筑起重機械安全監(jiān)督管理規(guī)定，嚴格施工起重機械和整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施的安裝、檢測驗收、使用、拆卸的監(jiān)督管理。做到做到未經(jīng)允許不允許安裝、拆卸；未經(jīng)檢測驗收或檢測驗收不合格不允許使用；無特種作業(yè)操作證不允許操作。十、在實施監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的，做到及時要求施工單位整改；情況嚴重的要求施工單位暫停停止施工，并及時報告建設(shè)單位。施工單位拒不整改或者不停止施工或檢查機關(guān)檢查發(fā)現(xiàn)隱患責(zé)令整改或停工整改而未按照要求整改的及時向有關(guān)主管部門報告。十一、因未履行職責(zé)，

5、依據(jù)有關(guān)規(guī)定我單位、總監(jiān)理工程師以及相關(guān)監(jiān)理人員應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任，并接受相關(guān)部門責(zé)任追究處理。法定代表人（簽章）：項目負責(zé)人（簽字）： 施工單位（簽章）聯(lián)系電話年 月 日注：本承諾術(shù)一式三份，監(jiān)理單位、監(jiān)理項目部、高新區(qū)建設(shè)局各一份 質(zhì)量承諾書 篇3 一、關(guān)于監(jiān)理人員1、本項目擬派總監(jiān)為-，并承諾在項目施工中不更換總監(jiān)，除非建設(shè)方主動要求。2、我公司將在業(yè)主要求的期限內(nèi)組織投標承諾的人員進場開展監(jiān)理工作，如確有原因需更換監(jiān)理人員，我們將事先征得業(yè)主同意，并保證替換人員資質(zhì)不低于被替換人員的資質(zhì)和合同的要求。3、在合同期內(nèi)，我公司將采取一切措施保證監(jiān)理人員的穩(wěn)定，以利監(jiān)理工作連續(xù)、正常進行。

6、4、如因工程需要或業(yè)主另有要求需要增加監(jiān)理人員的，我公司將積極調(diào)派符合資質(zhì)要求的監(jiān)理人員進場。5、在每年冬休前或單項工程已完工需要監(jiān)理人員退場時，我們保證事先向業(yè)主提交書面的人員退場計劃，在征得業(yè)主書面同意后按計劃組織監(jiān)理人員退場。6、如有個別監(jiān)理人員不能按照監(jiān)理合同的約定進行監(jiān)理服務(wù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我公司將嚴肅處理，同時接受業(yè)主根據(jù)合同條款采取的處理和處罰。二、關(guān)于監(jiān)理設(shè)施1、我公司將采取新購、調(diào)配等多種方式將投標承諾的監(jiān)理設(shè)施（含辦公和生活設(shè)施、通訊設(shè)備、交通工具、試驗檢測儀器設(shè)備等）組織進場，進場的監(jiān)理設(shè)施以保證滿足工作需要和招標文件要求為最低標準。2、根據(jù)我公司管理制度，公司將責(zé)成項目監(jiān)

7、理人員妥善使用、管理、保養(yǎng)所有監(jiān)理設(shè)施，以保證在合同期內(nèi)所有進場設(shè)施均處于良好的工作狀態(tài)。3、如因工程需要或業(yè)主另有要求需要增加部分監(jiān)理設(shè)施的，我公司將積極、按期配備相應(yīng)符合要求的設(shè)施。4、如部分工程已完工，相應(yīng)的監(jiān)理設(shè)施可以退場，工們將將書面報告業(yè)主，在征得業(yè)主同意后方才組織相應(yīng)的設(shè)施退場。三、關(guān)于工程質(zhì)量1、我公司將選派資質(zhì)合格、業(yè)務(wù)能力好、責(zé)任心強、經(jīng)驗豐富、年富力強的監(jiān)理人員組建項目監(jiān)理機構(gòu)，以高素質(zhì)的監(jiān)理人員來保證工程的高質(zhì)量。2、我公司已有完善的質(zhì)量保證體系和獎懲措施，并保證質(zhì)保體系正常、有效運行，并及時兌現(xiàn)獎懲，利用制度和經(jīng)濟杠桿來約束監(jiān)理人員加強工程質(zhì)量的監(jiān)管，保證工程質(zhì)量。3

8、、我們將督促、檢查項目監(jiān)理機構(gòu)質(zhì)量教育培訓(xùn)情況、技術(shù)交底情況、質(zhì)量通病防治措施等質(zhì)量活動開展情況，以提高監(jiān)理人員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，能在監(jiān)理工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，甚至能事先提醒承包人采取措施預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。4、我們將采取超前控制（審查開工報告和專項施工方案、檢查施工準備工作、抽檢原材料質(zhì)量等）、過程控制（巡視、旁站、專項檢查等）、驗收控制（質(zhì)量資料檢查、工程實體質(zhì)量檢測等）等措施來加強質(zhì)量控制，保證工程質(zhì)量；同時，通過監(jiān)理指令、通報批評、返工、暫停施工、暫緩計量等手段來約束承包人保證工程質(zhì)量?？傊ㄟ^如上措施，我們保證達到如下質(zhì)量目標：分項工程一次性驗收合格率達到100%；交工驗收

9、每施工合同段質(zhì)量評分在93分以上，質(zhì)量達到合格等級；竣工驗收每施工合同段質(zhì)量評分在92分以上，質(zhì)量達到合格等級；四、關(guān)于工程進度1、要求承包人根據(jù)合同要求提出工程總進度計劃、年度和月度施工進度計劃及月報，審查并督促其實施。2、隨時檢查進度計劃的執(zhí)行情況，并將計劃進度與實際進度進行比較，出現(xiàn)偏差時指令承包人采取相應(yīng)的措施保證計劃的實現(xiàn)。3、每月檢查一次承包人的施工投入情況（包括資金、機械設(shè)備、材料儲備、人工等），并與月計劃投入情況進行比較，如因投入不足而影響工程進度，及時指令承包人加大投入，以保證工程進度。4、提高監(jiān)理工作效率：及時審簽開工報告、及時進行工序驗收，以保證工程能按期開工，完工后能及

10、時轉(zhuǎn)入下道工序施工；加強過程控制，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，不因質(zhì)量和安全問題影響工程進度。通過以上措施，我們保證達到如下工期控制目標：確保按期完工，力爭提前完工。五、關(guān)于費用監(jiān)理認真審查承包人提交的現(xiàn)金流量計劃，現(xiàn)場核實工程數(shù)量和計量，審查簽發(fā)支付證書。嚴格審查計日工、額外工程、設(shè)計變更、價格調(diào)整，認直仔細地做好施工現(xiàn)場記錄，當承包人要求額外補償或索賠時，做好各種證據(jù)及資料的記錄、整理，為業(yè)主把好費用關(guān)。六、關(guān)于合同管理1、對工程或其任何部分的形式、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、數(shù)量及任何施工工序的變更，嚴格按工程承包合同及業(yè)主制訂的有關(guān)管理辦法執(zhí)行，及時對變更工程的單價和數(shù)量進行審核、上報。 對承包人提出的工期延

11、長或變更設(shè)計費用，就其申請的理由和事項，核查全部情況，并根據(jù)合同規(guī)定程序?qū)彾ㄗ兏O(shè)計增加的款項，按合同規(guī)定的審批權(quán)限，經(jīng)業(yè)主和駐地監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師批準后發(fā)出變更通知單。2、監(jiān)督承包人進入本工程的主要技術(shù)、管理人員的構(gòu)成、數(shù)量與合同所列名單是否相符，對不稱職的主要技術(shù)、管理人員，及時督促承包人更換，以滿足合同要求。3、監(jiān)督承包人的工程分包情況，嚴禁非法分包，對必要的分包及時提出審查意見，報業(yè)主和總監(jiān)辦審批后實施。嚴格審查承包人以勞務(wù)形式進行的分包。七、關(guān)于安全生產(chǎn)1、督促承包人建立可靠的安全保證體系，建立縱向到底、橫向到邊的安全責(zé)任制；強化個人、施工班組、項經(jīng)部的三級安全教育；完善安全生

12、產(chǎn)管理制度、安全技術(shù)交底制度；編制安全生產(chǎn)專項施工方案和安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，并進行安全演練；督促承包人積極開展“平安工地建設(shè)”活動。2、督促駐地監(jiān)理機構(gòu)每月開展一次安全文明施工教育、培訓(xùn)，提高監(jiān)理人員的安全意識；在每個重要分項工程開工前對全體監(jiān)理人員進行安全監(jiān)理技術(shù)交底，對工程中可能發(fā)生的安全事故及監(jiān)理方法予以說明，確保不發(fā)生任何形式的安全事故。3、加強安全生產(chǎn)的事前控制，包括：編制安全監(jiān)理工作計劃，審核開工報告及安全生產(chǎn)施工專項方案，監(jiān)督承包人安全文明施工技術(shù)交底，檢查、審核承包人安全生產(chǎn)費用的使用情況。4、加強安全生產(chǎn)的過程控制，建立安全生產(chǎn)臺帳和危險源臺帳，認真記錄安全監(jiān)理日志；通過巡

13、視、檢查等措施及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；通過監(jiān)理指令、通報批評、停工整改、處罰等手段來約束承包人保證生產(chǎn)安全。通過上述措施，保證一般安全事故頻率控制在3以內(nèi)，事故費率控制在1.5以內(nèi)，堅決杜絕重大傷亡事故，無管理不當造成的或安監(jiān)局認定有責(zé)任的重、特大事故。八、關(guān)于環(huán)境保護在施工中主導(dǎo)推行清潔化生產(chǎn)工藝，規(guī)范施工現(xiàn)場，做到文明施工，采取“全過程控制”的主動管理方式，盡量避免破壞自然生態(tài)，削減環(huán)境污染，補償自然資源損失，使工程施工給環(huán)境造成的影響達到環(huán)境損失最小、環(huán)境恢復(fù)費用最少、生態(tài)功能最佳的效果，確保綠色工程的建設(shè)實施。九、關(guān)于廉政建設(shè)1、我公司高度重視廉政建設(shè)工作，駐地監(jiān)理機構(gòu)必須設(shè)立廉政建設(shè)

14、領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全廉政建設(shè)保證體系，加大廉政宣傳教育工作，把廉政建設(shè)工作貫穿于整個施工監(jiān)理過程中。2、我公司定期公開質(zhì)量檢查情況、變更審批情況、辦公和生活費用的使用情況等，接受全體監(jiān)理人員、承包人、各級領(lǐng)導(dǎo)甚至社會各界的監(jiān)督，以約束監(jiān)理人員的行為。3、如有監(jiān)理人員經(jīng)受不住誘惑，發(fā)生吃拿卡要、吃喝嫖賭等損害監(jiān)理形象、坑害承包人和業(yè)主利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我公司將采取批評教育、辭退，甚至交由司法機關(guān)追究法律責(zé)任等處理措施，同時無條件接受業(yè)主根據(jù)合同條款采取的處理和處罰。通過以上措施，我們保證將此項目打造成一個規(guī)范工程。 質(zhì)量承諾書 篇4 為確保保健食品流通安全，保障人民群眾身體健康，維護消費者的正

15、當利益，現(xiàn)承諾如下：一、企業(yè)法人代表或負責(zé)人為企業(yè)食品安全管理第一責(zé)任人；二、嚴格貫徹執(zhí)行食品安全法等相關(guān)法律法規(guī)，認真落實進貨查驗制度、索證索票制度并及時做好臺帳記錄管理工作；三、保證所經(jīng)營的產(chǎn)品是從合法渠道購進的合格產(chǎn)品，不經(jīng)營假冒偽劣和來路不明的產(chǎn)品，每個產(chǎn)品能具備供貨方提供的批準證書、檢驗報告、生產(chǎn)或經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照等（均指加蓋紅印章的復(fù)印件）；四、做到取得有效保健食品經(jīng)營企業(yè)衛(wèi)生許可證合法經(jīng)營，并將許可證懸掛在店內(nèi)顯著位置；五、建立健全保健食品安全質(zhì)量管理組織和管理制度，落實安全管理員制度和從業(yè)人員體檢、培訓(xùn)上崗制度；六、經(jīng)營場所內(nèi)做到規(guī)范廣告宣傳，對所經(jīng)營的產(chǎn)品不做虛假和夸大宣

16、傳，不涉及疾病預(yù)防、治療功能；七、做到經(jīng)營的保健食品設(shè)有專柜存放，不同類的產(chǎn)品或保健食品與非食品應(yīng)分開存放，并且要有明顯的標志。八、規(guī)范經(jīng)營行為，自覺接受行政執(zhí)法機關(guān)依法監(jiān)管和社會監(jiān)督，維護和保障消費者的健康與其他合法權(quán)益。以上承諾均為本人（單位）真實意思的表達，因違反承諾，而引發(fā)的一切法律后果由本人（單位）自行承擔。承諾單位(蓋章)： 單位負責(zé)人簽名：年 月 日注：本承諾一式兩份，承諾單位（人）和行政執(zhí)法部門各留存一份。 質(zhì)量承諾書 篇5 為了提高貨物運輸服務(wù)質(zhì)量，確保駕駛員及財產(chǎn)的安全，特做如下承諾：一、車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定的一級車標準，車輛完好，能確保安全。二、駕駛員業(yè)務(wù)知識、技能和

17、職業(yè)道德，并經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證)身體健康，能勝任工作。三、公司制定了經(jīng)營管理、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、勞動和服務(wù)質(zhì)量管理等制度并嚴格執(zhí)行。四、公司所屬車輛實行公司化經(jīng)營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，不掛靠經(jīng)營，不承包經(jīng)營。五、嚴格按照運管機構(gòu)核定的經(jīng)營范圍運行，不擅自暫停、終止經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓貨運經(jīng)營權(quán)。六、誠實守信，文明服務(wù)。1、車輛統(tǒng)一標識，車容車貌整潔，車身外側(cè)噴涂經(jīng)營者名稱。2、保持車輛清潔和車內(nèi)空氣清新。七、認真貫徹安全生產(chǎn)法、道路交通安全法、道路運輸條例、道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定，堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，實行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位

18、人員職責(zé)。定期對司機進行安全培訓(xùn)和教育，定期對車輛進行檢測和維護，車輛不超速超載運行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。八、遵章守紀，依法經(jīng)營。營運車輛各種證、牌齊全有效。九、自覺遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級交通、旅游主管部門和運管機構(gòu)的管理，按時繳納規(guī)費。如違反以上內(nèi)容及有關(guān)規(guī)定，自愿按規(guī)定接受處罰。承諾人：xx20xx年x月xx日 質(zhì)量承諾書 篇6 致XXX有限公司：華力.西溪半島商務(wù)中心室外景觀綠化工程由我施工方承建，根據(jù)上午會議領(lǐng)導(dǎo)提出的工期要求，制定出施工進度計劃，我方將配備精兵強將，嚴格按照施工進度計劃，為你方服務(wù)。從4月8日至4月23日這16天中，按照施工進度合理有效

19、的安排施工工作，保證滿足在4月24日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將承擔賠償責(zé)任。 特此承諾浙江八達景觀項目部承諾人：張先生20xx年4月7日 質(zhì)量承諾書 篇7 產(chǎn)品質(zhì)量承諾書本公司所有產(chǎn)品完全按照國標gb/t9002iso9002的全部要求及特定的產(chǎn)品補充要求組織生產(chǎn)。本公司所生產(chǎn)的“華興”系列旅游用品完全符合國家旅游局頒發(fā)的lb/t0031996以及紡工部頒發(fā)的f2/6XX1993星級飯店客房用品質(zhì)量與配備要求以及中紡部頒發(fā)的：fz/t60001993質(zhì)量標準執(zhí)行，在質(zhì)保期三個月內(nèi)所發(fā)生的一切質(zhì)量問題本公司將會無償提供相關(guān)服務(wù)，（床單、被套等）無外界原因造成的縮水

20、超過國家標準或有嚴重起球現(xiàn)象，本公司將無條件予以退換貨物，且賠償相應(yīng)損失。一年以內(nèi)所發(fā)的質(zhì)量問題，我公司將根據(jù)加工成本象征性的收取不超過10%的維護費。您的滿意是我們最大的成就！ 質(zhì)量承諾書 篇8 我公司現(xiàn)就號報價中所供設(shè)備，做出如下書面承諾：（一）產(chǎn)品質(zhì)量：1、我公司保證所供設(shè)備是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品，進口設(shè)備是通過正規(guī)渠道引進的。保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。交貨時提供說明書。2、我公司承諾對所供設(shè)備的質(zhì)量標準按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標準及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質(zhì)保條例及相關(guān)供貨標準進行供貨，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。（

21、二）售后服務(wù)：1、售后服務(wù)期劃分：a、免費保修期：報價中所售產(chǎn)品：免費質(zhì)保期為 年；免費質(zhì)保期為 年；.b、質(zhì)量維護期：質(zhì)保期外（能/否）提供終身維修服務(wù)。超出保修期的部件收取部件成本費。2、質(zhì)保期內(nèi)提供免費上門服務(wù)：a、免費送貨至采購人指定地點，進行安裝調(diào)試、性能介紹及對使用人員進行操作培訓(xùn)；b、如設(shè)備出現(xiàn)故障：承諾縣城區(qū)域小時內(nèi)響應(yīng)提供上門服務(wù)，縣城外小時響應(yīng)提供上門服務(wù)；如在個工作日內(nèi)未能維修正常，我公司將免費提供不低于原設(shè)備參數(shù)的備用機供采購人使用，直至故障排除為止；c、定期回訪維護保養(yǎng)：售后 個月內(nèi)電話回訪一次，及時了解采購人意見和建議，以促進我公司售后服務(wù)工作進一步完善。3、建議：

22、為保證設(shè)備的正常使用，降低故障率，保證設(shè)備正常的使用壽命；用戶在保修期內(nèi)耗材及相關(guān)配件應(yīng)首選原廠正規(guī)產(chǎn)品。4、售后服務(wù)聯(lián)系方式：服務(wù)電話：聯(lián)系人：投訴電話：聯(lián)系人：（三）如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風(fēng)險由我公司承擔（在投標保證金中扣減）。供應(yīng)商全稱(公章)：法定（委托）代理人：日 期： 質(zhì)量承諾書 篇9 XX公司品樂送作為新興XX行業(yè)的一員，以服務(wù)天津各小微飯店為 起點，為客戶配送蔬菜新鮮為目標，配送蔬菜價格低廉為保障。在此向廣大客戶承諾：一、向廣大合作客戶慎重承諾：1、嚴格按照國家飲食衛(wèi)生標準執(zhí)行各項操作;2、嚴格按照ls09001：20xx質(zhì)量管理體系運作;3、嚴格履行合約條款，保證份量，質(zhì)量，用心服務(wù);4、堅決保障食品質(zhì)量，絕不違規(guī)操作（如使用所有不合格食品及原 材料）;5、保持蔬菜配送價格、質(zhì)量的穩(wěn)定性，力求客戶滿意度保持在合理水平;二、客戶投訴渠道1、本公司售后服務(wù)人員將定期對客戶進行電話回訪或親自拜訪，了解客戶近期的意見與 建議，每周至少一次。2、于公司網(wǎng)站設(shè)投訴端口，負責(zé)登記客戶投訴的事項，并第一時間反饋管理人員，同時 跟進改善進度及結(jié)果。三、客戶抱怨處理辦法1、我公司將根據(jù)客戶抱怨的問題性質(zhì)，對投訴人予以口頭（當面）