114話務員工作總結(jié)范文

1、114話勢員工作總結(jié)范文靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條 路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著 很大的關系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和 力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司 與工作的興趣。一年來，在工作中通過學習和領導同事的幫助，我在 工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處;現(xiàn)在在此 總結(jié)不足之處請領導和同事們批明旨正。面對今年的業(yè)務任務我也曾退縮過，因為今年身體的原因我 怕自己干不好，怕自己完成不了任務，心中的顧慮太多。在領導和同 事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，

2、端正認識;樹立了牢固的主人翁 的責任感和服從奉獻精神。我克服了身體原因帶來的不利影響，積極的尋找潛在客戶，積極 的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務品種，服務項目，以及合作之后 會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下,已經(jīng)和4家客戶簽訂了 首查業(yè)務;和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務，今年完成增值業(yè)務發(fā)展 總值lxx元，寬帶6件。二 努力學習業(yè)務，加強自己的業(yè)務水平每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不 同，所以每個客戶我彳門都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文 化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比, 我覺得我自己

3、還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理 由，相反，越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來 學習，從而跟上大家的步伐。在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的 工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地 了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手加強自我管理、嚴 格落實彳對立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事; 以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中， 我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人 的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無

4、關緊要的事刑故好相關 記錄工作方便日后W用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做 好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述 說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。三：完善服務、客戶至上如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的 再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我積極 參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧， 并將其運用到服務工作中去。文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用 服務"禁語"；以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好 印象。同時，注重各項規(guī)童制度的貫徹落實，除抓好學習

5、做到人人知曉 熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，夕卜塑形象，抓好業(yè)務技 能培訓。為自己適應"服務大格局"的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班 后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平四：今年因為領導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。 我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工 作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言 語，在此我向關心和支持我的領導、同事們致以深深的歉意。人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很 滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮 自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公 司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我 最大的心愿！在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多, 原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了 ”以前總被遺忘的我也得到 了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷