萬科批量精裝修講座

1、批量精裝修測(cè)驗(yàn)題一、 是非題（10分，每題1分）× 1. 裝修設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮容差。所謂容差，是指設(shè)計(jì)尺寸充分考慮到土建及裝修施工時(shí)可能的誤差（）2. 批量精裝修的理想組織模式是先做完毛坯，再做精裝修，這樣方便管理（）3. 采用客戶滿意度指標(biāo)作為檢驗(yàn)批量精裝修的標(biāo)準(zhǔn)，具有很多的優(yōu)點(diǎn)（× ）4. 所謂客戶滿意度，就是指客戶對(duì)工程質(zhì)量的滿意程度（× ）5. 與普通的家裝設(shè)計(jì)或樣板房設(shè)計(jì)相比，批量精裝修的設(shè)計(jì)要求基本相同，因此可以沿襲相同的設(shè)計(jì)思路（×）6. 目前的毛坯房設(shè)計(jì)很可能與最終用戶的使用要求相去甚遠(yuǎn)。因此，建議從方案設(shè)計(jì)階段開始就介入精裝修的設(shè)計(jì)理念（

2、 ）7. 目前毛坯房的驗(yàn)收要求很可能引起精裝修成本的增加，如：墻面和頂棚最好不要刮膩?zhàn)樱孛孀詈貌灰移?，等等。最好提前與政府部門協(xié)調(diào)好具體的驗(yàn)收要求（）8. 精裝修可以掩蓋許多的質(zhì)量問題，因此，對(duì)土建單位的質(zhì)量要求可以適當(dāng)降低（× ）9. 衛(wèi)生間防水材料有可能引起大面積的瓷磚空鼓，因此需要慎重地選擇防水材料（× ）10. 櫥柜的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)精確地考慮各種廚房設(shè)備、開關(guān)插座、煤氣、水管、排磚等的具體要求，按照實(shí)際情況精確反應(yīng)在圖紙上（ ）二、 單選題（20分，每題2分）1. 精裝修進(jìn)場(chǎng)前，場(chǎng)地交接的理想狀況是（ B ）：A. 頂棚墻面均刮完膩?zhàn)?，以滿足毛坯房驗(yàn)收要求。B. 墻面

3、抹灰及各種洞口收邊完工，符合規(guī)范要求。C. 地面找平完成，符合規(guī)范要求。D. 穿管穿線完成，并安裝好開關(guān)插座。2. 沉箱式衛(wèi)生間的防水設(shè)計(jì)要求是（ A ）：A. 結(jié)構(gòu)及堵洞應(yīng)保證無滲漏，回填之前及回填之后均應(yīng)做防水，且沉箱部位最好有側(cè)排地漏。B. 結(jié)構(gòu)應(yīng)保證無滲漏，回填之前做好防水及保護(hù)層，防止回填時(shí)破壞防水層。C. 結(jié)構(gòu)應(yīng)保證無滲漏，回填完成之后做好防水，施工時(shí)采取足夠措施防止破壞防水層。D. 防水施工完畢應(yīng)試水，未出現(xiàn)滲漏即可。3. 下圖中，墻根乳膠漆返潮的原因是（C）：A. 墻體未干燥就進(jìn)行乳膠漆施工。B. 乳膠漆兌水太多。C. 地磚下面的鋪貼層富含水分，且墻體材料吸水率太高。D. 清潔

4、時(shí)水濺到墻上引起污染。4. 廚房煙囪部位的瓷磚常常出現(xiàn)裂縫，建議的解決方法是（ C ）：A 提高鋪貼的工藝。B 使用強(qiáng)度更高的瓷磚。C 采取措施防止煙囪下沉。D 采取更厚的煙囪以減少熱傳導(dǎo)。5. A ）：A 供輪椅通行的坡道應(yīng)設(shè)計(jì)成直線型、直角型或折返型，不宜設(shè)計(jì)弧型。B 使用不同材料鋪裝的地面應(yīng)相互取平；如有高差時(shí)不應(yīng)大于15 mm，并應(yīng)以斜面過度。C 洗手盆前應(yīng)該有1.1m*0.8m供乘輪椅者使用的面積。D 門扇應(yīng)首先采用平開門，其次是折疊門或推拉門。6. 為防止貼磚及安裝浴柜時(shí)破壞水管，衛(wèi)生間墻面上橫向給水管的預(yù)埋高度宜與土建建單位協(xié)調(diào)為（A ）：A 400500mmB 200400mm

5、C 500600mmD 600800mm7. 為減少針對(duì)木地板的投訴，下面的措施中不一定合理的有（ D）：A 選用優(yōu)質(zhì)實(shí)木地板。B 采用地面砂漿保護(hù)層時(shí)，必須保證其平整度。C 鋪貼木地板前必須清理地面。D 安裝踢腳線時(shí)，應(yīng)檢查該部位的墻根處有無積灰。8. 有關(guān)進(jìn)度控制，下述描述中不合理的是（ B ）：A 進(jìn)度管理時(shí)一定要有良好的大局觀。B 批量精裝修的進(jìn)度管理，關(guān)鍵是要控制好現(xiàn)場(chǎng)手工作業(yè)部分的進(jìn)度。C 應(yīng)該制定合理的進(jìn)度計(jì)劃，確定關(guān)鍵工序，按照里程碑節(jié)點(diǎn)計(jì)劃逐步地進(jìn)行檢查。D 整改、驗(yàn)收和移交階段需要預(yù)留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。9. 有關(guān)質(zhì)量，下述描述中不一定合理的是（ B ）：A 采用分析統(tǒng)計(jì)的方法，對(duì)

6、于改進(jìn)批量精裝修的質(zhì)量具有重要作用。B 即便是工廠制作、現(xiàn)場(chǎng)安裝的木門、櫥柜等分包工程，其質(zhì)量投訴風(fēng)險(xiǎn)也不一定小于現(xiàn)場(chǎng)手工制作的部分。C 要搞好質(zhì)量控制，關(guān)鍵在于簽訂嚴(yán)格的合同，對(duì)裝飾單位及分包單位予以嚴(yán)厲的約束。D 要搞好精裝修的質(zhì)量，首先要搞好土建單位的質(zhì)量。10. 有關(guān)乳膠漆工程，下述描述中不一定合理的是（A ）：A 乳膠漆的投訴在入伙當(dāng)日往往占據(jù)較大比例。B 采用白天和晚上兩個(gè)時(shí)間段檢查乳膠漆質(zhì)量，是一種有效的檢驗(yàn)方法。C 乳膠漆的質(zhì)量要從刮膩?zhàn)与A段開始。膩?zhàn)硬蛔龊茫槟z漆質(zhì)量很難做好。D 選用高檔乳膠漆可以顯著提高乳膠漆質(zhì)量。三、 多選題（20分，每題4分，多選或選錯(cuò)不得分，少選一個(gè)

7、扣1分）1. 大量案例分析表明，造成衛(wèi)生間墻磚非常嚴(yán)重的空鼓甚至大面積脫落的主要原因是（ ABC ）：A 墻磚的吸水率太低。B 鋪貼工藝質(zhì)量不穩(wěn)定。C 水泥質(zhì)量不穩(wěn)定，未采取專門的粘接材料。D 防水層表面太光滑。2. 批量精裝修施工時(shí)，為防止瓷磚出現(xiàn)色差，應(yīng)采取的措施有（ABC ）：A 準(zhǔn)確地計(jì)算瓷磚面積，包括各種排版損耗和施工損耗。B 廠家改變色號(hào)時(shí)要提前通知。C 每種色好的瓷磚最好備貨1%左右。D 發(fā)現(xiàn)供貨不足，及時(shí)提前生產(chǎn)。3. 入伙當(dāng)日及入伙之后櫥柜最有可能出現(xiàn)的投訴有（BCD ）：A 價(jià)格太貴。B 柜門安裝高度不一致。C 臺(tái)面抗污能力不足，容易污染。D 砧板部位容易斷裂。4. 入伙當(dāng)

8、日的投訴和入伙之后數(shù)個(gè)月的投訴常有較大的不同。入伙當(dāng)日客戶最關(guān)注的通常是（ABCD ）A 木門有無破壞，木地板有無劃痕、空鼓、冒灰等等。B 乳膠漆觀感質(zhì)量。C 室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量是否合格，是否有刺鼻氣味。D 有無裂縫、漏水等。5. 成品保護(hù)在批量裝修的施工管理中具有十分重要的意義。下面的描述中，表述正確的有（ ACD ）：A 木地板下面的砂漿找平層施工完畢，最好也進(jìn)行成品保護(hù)。B 如果地磚質(zhì)量較好，可以不需要保護(hù)。C 木地板最好用兩層防護(hù)，第一層用塑料膜，面層用瓦楞紙。D 成品保護(hù)的基本要求是誰施工誰保護(hù)，裝飾總包起協(xié)調(diào)管理作用。四、 論述題（每題10分）。1） 某批量精裝修工程，裝修設(shè)計(jì)比較簡單，

9、基本情況為：客廳及臥室頂棚均有輕鋼龍骨石膏板吊頂（燈槽）；頂棚及墻面均為乳膠漆；客廳及臥室木地板、木踢腳線；衛(wèi)生間和廚房有輕鋼龍骨鋁扣板吊頂，墻面地面均為瓷磚，廚房有櫥柜配置基本齊全，衛(wèi)生潔具等齊備。土建單位整改已經(jīng)完成。就這一工程的施工工藝順序，某施工單位編寫的施工流程如下：1. 衛(wèi)生潔具安裝。2. 木地板及踢腳線安裝。3. 整改、驗(yàn)收和移交。4. 廚房衛(wèi)生間地磚鋪貼。5. 五金安裝。6. 入戶門開始上鎖。戶內(nèi)木門安裝，乳膠漆面層施工。7. 輕鋼龍骨石膏板燈槽吊頂施工?？蛷d、房間的頂棚及墻面乳膠漆刮膩?zhàn)印?. 廚房、衛(wèi)生間墻磚鋪貼。9. 施工組織方案評(píng)審，開工報(bào)告及正式開工。工藝樣板施工。1

10、0. 櫥柜框架安裝，乳膠漆底漆及第一遍面漆。請(qǐng)按照正常順序組織上述施工流程:9-7-8-4-10-1-5-2-6-32） 試論如何搞好批量精裝修的成本控制（10分）？1、裝修模式要選擇準(zhǔn)確。2、裝飾單位要選擇，全裝修房不論從工程管理方面，還是營銷模式、生產(chǎn)工藝上，對(duì)裝飾公司都有很高的要求。3、材料的控制A、甲供材料的選擇, 甲供材料選擇貴精而不在多.B、輔材管理, 為嚴(yán)格控制工程質(zhì)量及成本，對(duì)工程中涉及的主要輔材如：鉸鏈、百頁、油漆、門吸等，雖然總價(jià)小，但是因?yàn)闀?huì)影響到工程交付質(zhì)量，因此應(yīng)指定品牌、型號(hào)，由施工單位統(tǒng)一進(jìn)行采購。4、總包移交條件, 在裝修房施工前，應(yīng)盡早明確裝修進(jìn)場(chǎng)總包移交條件

11、，避免重復(fù)施工浪費(fèi)，如總包單位移交住宅時(shí)：墻面只做粉刷、不批膩?zhàn)?，由裝修單位施工；廚衛(wèi)頂棚因?yàn)橐蹴?，不粉刷；?qiáng)弱電管只排管不穿線；地坪先不做找平等。這些項(xiàng)目就可節(jié)省造價(jià)。5、動(dòng)態(tài)成本管理，作為工程造價(jià)管理人員，并不是一味的追求降低造價(jià)，而是要以價(jià)值工程原理對(duì)設(shè)計(jì)功能和工程成本進(jìn)行認(rèn)真分析，提高產(chǎn)品價(jià)值，工作重點(diǎn)應(yīng)放在協(xié)助公司按技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法和價(jià)值工程原理選擇最佳方案。在項(xiàng)目實(shí)施前期，成本部與設(shè)計(jì)部密切配合，在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，牢牢樹立了目標(biāo)成本的觀念，每一次的選擇或調(diào)整，設(shè)計(jì)部和成本部都會(huì)得出一個(gè)動(dòng)態(tài)成本結(jié)果，并以此為依據(jù)，做進(jìn)一步調(diào)整。伴隨著成本控制的精確度的進(jìn)一步提高，使項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施的

12、成果更加優(yōu)化，選材及施工工藝的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提高，項(xiàng)目的品質(zhì)也更高。6、根據(jù)樣板及時(shí)測(cè)算成本，樣板房完成后，及時(shí)辦理結(jié)算，重新測(cè)算成本，開始大面積施工后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋情況，及時(shí)與工程師和設(shè)計(jì)師溝通，建立臺(tái)帳，加強(qiáng)成本動(dòng)態(tài)控制。3） 試論如何做好批量精裝修工程整改階段的工作（10分）？精裝修工程主要質(zhì)量問題是一次不能成活和過程中缺陷瑕疵整改不到位、整改不及時(shí)是精裝修成品房交房中問題多的根本原因。主要表現(xiàn)為如下特性：一是交底不落實(shí)，未“洗腦”到人，施工技術(shù)交底流于形式，管理者的要求層層打折扣，我行我素；二是成品保護(hù)和文明施工問題多；三是施工單位內(nèi)部管理不力，甲方和監(jiān)理手軟，無重拳出擊； 四是眾多管控

13、難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)-不曉得，不重視，過程中控制不力； 五是對(duì)缺陷瑕疵整改問題一拖、再拖、再再拖-拖成“丑媳婦見公婆”；六是時(shí)間指標(biāo)與質(zhì)量指標(biāo)發(fā)生沖突、進(jìn)度帶貸帳。主要從如下幾個(gè)方面著手進(jìn)行整改：A專業(yè)分工、流水作業(yè)，要有嚴(yán)格的流程控制.B數(shù)字化檢查控制過程，要用實(shí)測(cè)實(shí)量的方法管理工程.C基于統(tǒng)計(jì)分析的質(zhì)量循環(huán)檢查.D最后階段要讓小業(yè)主來預(yù)體驗(yàn)、檢查.4） 試述如何搞好保修期間的投訴管理（10分）？1、 對(duì)常見的質(zhì)量投訴進(jìn)行歸類：室內(nèi)環(huán)境污染投訴、與土建相關(guān)投訴、入伙時(shí)與成品有關(guān)的投訴、入伙后與功能缺陷、耐久性的投訴分別進(jìn)行歸納匯總。2、 建立投訴管理體系、建立投訴處理體系。3、 優(yōu)化顧客投訴處理的環(huán)

14、境、建立處理投訴的有效團(tuán)隊(duì)。4、 編制投訴管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施指南。5、 投訴處理人員的素質(zhì)管理、投訴處理人員的技術(shù)管理。5） 與普通家庭裝修或樣板房工程相比，批量精裝修的管理應(yīng)該注意哪些方面的問題？（10分）？1、精裝房裝修項(xiàng)目是介于大型工裝與家居裝修之間的一種裝修模式。具有大型工裝合理組織調(diào)度生產(chǎn)管理和小型家裝重視瑣碎細(xì)節(jié)的特點(diǎn)，因此它決定了管理者必須從以下兩個(gè)方面考慮問題：一是必須有“大兵團(tuán)”作戰(zhàn)的意識(shí)、能力和管理方法-統(tǒng)一、秩序、效率。二是必須有“繡花女”做事的心思、態(tài)度和具體手法-仔細(xì)、精致、完美。2、合理有效的生產(chǎn)流水決定了該項(xiàng)目能否順利有效實(shí)施的方方面面,是管理前期預(yù)控的重要手段

15、之一 。精裝修施工問題能否更順利實(shí)施和達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期，要做好下面幾點(diǎn)：一是決定了停止點(diǎn)能否真正停下來，整改是否能在過程中完成；二是決定了施工是否真正有序、不亂；三是決定了成品保護(hù)和文明施工的有效實(shí)施；四是決定了節(jié)點(diǎn)計(jì)劃的自動(dòng)完成，；五是決定了各專業(yè)配合、不遺漏、減少管理負(fù)荷等等。3、決定了精裝總包、各分包和管理者的內(nèi)部行動(dòng)的自覺性與主動(dòng)性和同步協(xié)調(diào)一致性，避免了盲目性和錯(cuò)亂，減少了監(jiān)督管理的難度和壓力。因此，我們應(yīng)當(dāng)明確如下問題： 一是找到造汽車與裝修流水的結(jié)合點(diǎn)。裝修肯定與造汽車不一樣，雖然不具備汽車工廠的生產(chǎn)流水條件，但不是就不可以嘗試，完全可以借鑒其流水之方法與控制辦法； 二是流水計(jì)劃的合理制定與有效實(shí)施，從根本上解決了管理與監(jiān)督的很多問題，這是我們監(jiān)督管理主動(dòng)控制的重要措施之一； 三是精裝修施工管理與控制流水計(jì)劃的制定與實(shí)施是一個(gè)在實(shí)踐中不斷調(diào)整和完善的過程； 四是施工前與精裝總包和分包方方面面的互動(dòng)是必不可少的，但一經(jīng)固化其嚴(yán)肅性也不可質(zhì)疑。4、要制定合理和能夠真正實(shí)際自然流動(dòng)起來，管理者須從技術(shù)層面把握如下問題： 一是在開工前30天，甲方工程師主導(dǎo)，通過與監(jiān)理、總包分包及主要班組長互動(dòng)，固化施工流程