供應(yīng)商QRQC培訓(xùn)(共33頁).ppt

1、QRQCQuick Response Quality Control 供應(yīng)商QRQC培訓(xùn)2QRQCTraining for SuppliersGROWING TOGETHER GROWING TOGETHER共共 同同 發(fā)發(fā) 展展3請(qǐng)記住關(guān)掉您的手機(jī)請(qǐng)記住關(guān)掉您的手機(jī)4March 2004 介紹今天通過培訓(xùn)高層管理達(dá)到的目標(biāo)介紹今天通過培訓(xùn)高層管理達(dá)到的目標(biāo)介紹供應(yīng)商質(zhì)量情況介紹供應(yīng)商質(zhì)量情況介紹介紹 QRQC 原理原理 解釋在生產(chǎn)線上和生產(chǎn)車間的解釋在生產(chǎn)線上和生產(chǎn)車間的 QRQC如何做如何做 如何選擇問題如何選擇問題 如何寫分配表如何寫分配表 如何分析如何分析 如何確認(rèn)如何確認(rèn)解釋在生產(chǎn)水

2、平的解釋在生產(chǎn)水平的 QRQC如何做如何做 分配表和分配表和 FTA供應(yīng)商高級(jí)管理層如何做在職培訓(xùn)供應(yīng)商高級(jí)管理層如何做在職培訓(xùn) OJT5March 2004 為什么為什么Valeo 要求供應(yīng)商參與要求供應(yīng)商參與?Valeo為促進(jìn)在全球范圍的工廠正在開展的為促進(jìn)在全球范圍的工廠正在開展的文化變革文化變革提供了提供了許多方法和資源許多方法和資源這種變革是按自上而下的培訓(xùn)計(jì)劃來進(jìn)行的這種變革是按自上而下的培訓(xùn)計(jì)劃來進(jìn)行的-從從最高管理最高管理層層到所有的員工到所有的員工在這個(gè)方面在這個(gè)方面, 被當(dāng)成被當(dāng)成合作伙伴的供應(yīng)商合作伙伴的供應(yīng)商是我們生產(chǎn)鏈上的重是我們生產(chǎn)鏈上的重要環(huán)節(jié)，理當(dāng)包含其中要環(huán)節(jié)

3、，理當(dāng)包含其中6March 2004QRQC介紹介紹領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)QRQC 會(huì)議，改進(jìn)反應(yīng)行動(dòng)的速度會(huì)議，改進(jìn)反應(yīng)行動(dòng)的速度在內(nèi)部推動(dòng)文化變革的展開和要求在內(nèi)部推動(dòng)文化變革的展開和要求 Valeo的指導(dǎo)的指導(dǎo)更合理地解決問題更合理地解決問題培訓(xùn)你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用同樣的原則培訓(xùn)你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用同樣的原則經(jīng)過本次培訓(xùn)參與培訓(xùn)的人應(yīng)該能夠經(jīng)過本次培訓(xùn)參與培訓(xùn)的人應(yīng)該能夠:7March 2004培訓(xùn)成功的要素培訓(xùn)成功的要素n如果有任何不明白的地方，請(qǐng)及時(shí)要求補(bǔ)充講如果有任何不明白的地方，請(qǐng)及時(shí)要求補(bǔ)充講解解 n希望大家共同積極參與希望大家共同積極參與, 分享你的經(jīng)驗(yàn)分享你的經(jīng)驗(yàn)n打開你的思想，改變你的思路打開你的思想

4、，改變你的思路 QRQCIntroduction8March 2004QRQCIntroduction在討論在討論QRQC 之前之前: 讓我們了解我們的現(xiàn)狀和不足讓我們了解我們的現(xiàn)狀和不足讓我們改變思路讓我們改變思路9March 2004QRQCIntroduction 集團(tuán)總裁集團(tuán)總裁Thierry Morin先生評(píng)語先生評(píng)語 : 01/02 : “質(zhì)量是我們公司最大的弱點(diǎn)質(zhì)量是我們公司最大的弱點(diǎn)”07/02 : “我們將按照我們將按照 San Gen Shugi（三現(xiàn)主義）三現(xiàn)主義） 來改變我們的文化來改變我們的文化” 10/02 : “每個(gè)工廠都需要實(shí)施每個(gè)工廠都需要實(shí)施 QRQC 和和

5、 San Gen Shugi （三現(xiàn)主義）三現(xiàn)主義） ”10March 2004什么是什么是 SAN GEN SHUGI ?San 是是 “3” - Gen 是是 “真實(shí)的真實(shí)的” 或或 “實(shí)際的實(shí)際的” - Shugi 是是 “主主義義San Gen Shugi1. Real Place (Gen-ba) on shop floor真實(shí)的地點(diǎn)2. Real Parts (Gen-butsu) with real bad parts真實(shí)的問題nReality (Gen-jitsu) with data真實(shí)的行動(dòng)11March 2004QRQCIntroduction. . .實(shí)施實(shí)施 “Gen

6、jitsu” 是指現(xiàn)實(shí)是指現(xiàn)實(shí),而不是理想化而不是理想化 . “Genba” 是指到生產(chǎn)第一線去發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根源。是指到生產(chǎn)第一線去發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根源。 “Genbutsu” , 參考不好的零件，和不合格品的處理方法參考不好的零件，和不合格品的處理方法我們最先要做的是我們最先要做的是“紅箱子紅箱子”管理，那就是說把焦點(diǎn)集中管理，那就是說把焦點(diǎn)集中 在缺陷零件或廢品發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)生的根本原因并且了解做了什在缺陷零件或廢品發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)生的根本原因并且了解做了什么工作和沒做什么工作。我們必須利用不合格品的分析來么工作和沒做什么工作。我們必須利用不合格品的分析來學(xué)會(huì)如何提高和達(dá)到全面質(zhì)量管理。學(xué)會(huì)如何提高和達(dá)

7、到全面質(zhì)量管理。 我只有兩個(gè)方法我只有兩個(gè)方法: 我的眼睛和腿我的眼睛和腿. 這些就是全部我需要看這些就是全部我需要看、判斷、考慮和決定的、判斷、考慮和決定的. 這就是這就是“SanGenShugi”的基礎(chǔ)的基礎(chǔ). . .(Kazuo Kawashima, Valeo集團(tuán)質(zhì)量部部長 Valeo Info, June, 2002)12March 2004INCIDENTS EVOLUTION M 05001 0001 5002 0002 5003 000DEC 01JAN 02FEB 02MAR 02APR 02MAY 02JUN 02JULY 02 AUG 02SEP 02OCT 02NOV

8、02DEC 02C3C2C1持續(xù)地改進(jìn)但是每個(gè)工廠每天仍有一個(gè)事故持續(xù)地改進(jìn)但是每個(gè)工廠每天仍有一個(gè)事故 發(fā)生發(fā)生Suppliers Quality results13March 2004由于供應(yīng)商的根本原因引起的客戶抱怨占由于供應(yīng)商的根本原因引起的客戶抱怨占 19 % GROUP CUSTOMER COMPLAINTS vs SUPPLIER C1 INCIDENTS (C3M)05001000150020002500JAN 01FEB 01MAR 01APR 01MAY 01JUN 01JUL 01AUG 01SEP 01OCT 01NOV 01DEC 01JAN 02FEB 02MAR

9、02APR 02MAY 02JUN 02JULY 02AUG 02SEP 02OCT 02NOV 02DEC 02Customer ClaimsSuppliers C1 Incidents供應(yīng)商質(zhì)量結(jié)果供應(yīng)商質(zhì)量結(jié)果14March 2004 明白什么是明白什么是 QRQC 為什么要求供應(yīng)商做為什么要求供應(yīng)商做QRQC ? 如何在生產(chǎn)線和生產(chǎn)車間實(shí)施如何在生產(chǎn)線和生產(chǎn)車間實(shí)施QRQC ?每天應(yīng)用每天應(yīng)用 QRQC 原則原則 為供應(yīng)商高層管理人員詳細(xì)說明為供應(yīng)商高層管理人員詳細(xì)說明“OJT” 在職培訓(xùn)計(jì)在職培訓(xùn)計(jì)劃劃 為什么你需要做為什么你需要做“OJT” ?15March 2004 明白什么是明

10、白什么是 QRQC 為什么要求供應(yīng)商做為什么要求供應(yīng)商做 QRQC ?n關(guān)鍵詞: 你昨天有什么改進(jìn)了嗎?n概念 : QRQC必須在供應(yīng)商的場(chǎng)所有改進(jìn)的行動(dòng), 快速的反應(yīng)和 PDCA的效率。這些必須按照 San Gen Shugi 經(jīng)經(jīng) 常被完成常被完成16March 2004(Strategy)Management Skill(Structure)Quality Control and System(System)Post Mortem Analysis反應(yīng)反應(yīng)深度分析深度分析Valeo的聲音的聲音分析分析重復(fù)發(fā)生的事重復(fù)發(fā)生的事故故QRQC FTA(Factors Tree Analysis

11、原因樹分析)17March 2004QRQC 不是一種工具/系統(tǒng):它是應(yīng)用于任何一個(gè)領(lǐng)域的 (工業(yè)化, 項(xiàng)目, 供應(yīng)商)企業(yè)文化企業(yè)文化18March 2004PDCAQRQCISO TS VALEO 1000 San Gen ShugiGROUNDVALEO 500019March 2004 如何在生產(chǎn)線和生產(chǎn)車間如何在生產(chǎn)線和生產(chǎn)車間 做做QRQC? 每天應(yīng)用每天應(yīng)用QRQC 關(guān)鍵詞: 紅箱子, 質(zhì)量自控矩陣, 缺陷監(jiān)控表概念 : 每天的行動(dòng)和培訓(xùn) = On Job Training20March 200421March 2004What happened ?What is root ca

12、use ?What are C/M ?What are expectations RespWhenQUICK RESPONSE ACTION PLAN誰參加誰參加? :-主管和小組組長主管和小組組長-與與相關(guān)的操作工和有關(guān)職能的人相關(guān)的操作工和有關(guān)職能的人什么什么? :-處理生產(chǎn)線上的問題處理生產(chǎn)線上的問題什么時(shí)候什么時(shí)候? :-每一次生產(chǎn)線上發(fā)生問題、停線之后或每一班結(jié)束時(shí)每一次生產(chǎn)線上發(fā)生問題、停線之后或每一班結(jié)束時(shí) - 擴(kuò)展到每天的擴(kuò)展到每天的5分鐘會(huì)議作為當(dāng)天的學(xué)習(xí)課程分鐘會(huì)議作為當(dāng)天的學(xué)習(xí)課程如何如何? :-用一張簡單的紙作成的表貼在生產(chǎn)線附近用一張簡單的紙作成的表貼在生產(chǎn)線附近 (

13、Quick Response Action Plan - QRAP board) : 問題是什么問題是什么 ?根本原因是什么根本原因是什么 ? 測(cè)量結(jié)果是什么測(cè)量結(jié)果是什么? 期望的結(jié)果是什么期望的結(jié)果是什么 ? 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人? 時(shí)間時(shí)間 ?23March 2004What happened ?What is root cause ?What are C/M ?What are expectations RespWhenQUICK RESPONSE ACTION PLAN用一張簡單的表格貼在生產(chǎn)線附近。小組組長或主管和操作工一起用手填寫誰參加誰參加? :-生產(chǎn)部經(jīng)理和生產(chǎn)質(zhì)量生產(chǎn)部經(jīng)理和生產(chǎn)質(zhì)

14、量-工廠經(jīng)理工廠經(jīng)理 & 質(zhì)量部經(jīng)理質(zhì)量部經(jīng)理 (對(duì)于客戶的投訴對(duì)于客戶的投訴)-主管主管-工藝工藝 ,維修維修 -其他被要求的其他被要求的: 供應(yīng)商質(zhì)量供應(yīng)商質(zhì)量, 項(xiàng)目項(xiàng)目, 物流物流 ,供應(yīng)商供應(yīng)商內(nèi)容內(nèi)容 :-昨天行動(dòng)的產(chǎn)生的效果的回顧昨天行動(dòng)的產(chǎn)生的效果的回顧Review impact of yesterdays actions-回顧回顧3個(gè)在生產(chǎn)車間最重要的問題個(gè)在生產(chǎn)車間最重要的問題 (由生產(chǎn)部經(jīng)理選擇由生產(chǎn)部經(jīng)理選擇.重要性取決于復(fù)雜性、重復(fù)發(fā)生和零件的重要性取決于復(fù)雜性、重復(fù)發(fā)生和零件的數(shù)量數(shù)量 ）什么時(shí)候什么時(shí)候? :-每一天每一天如何如何 ? :-使用有以下信息的

15、介紹板使用有以下信息的介紹板:-行動(dòng)規(guī)則行動(dòng)規(guī)則-在生產(chǎn)線的質(zhì)量鞏固結(jié)果在生產(chǎn)線的質(zhì)量鞏固結(jié)果-分到各條線分到各條線: 對(duì)每一條線當(dāng)月中每一天的結(jié)果和每月的結(jié)果對(duì)每一條線當(dāng)月中每一天的結(jié)果和每月的結(jié)果s -3個(gè)主要問題發(fā)分配表個(gè)主要問題發(fā)分配表-回答回答3個(gè)主要問題個(gè)主要問題-確認(rèn)系統(tǒng)和共享的知識(shí)確認(rèn)系統(tǒng)和共享的知識(shí)生產(chǎn)車間 QRQC組織規(guī)則解釋缺陷零件PPM Data APPM Data BPPM 數(shù)據(jù) APPM 數(shù)據(jù) BPPM Data APPM Data BPPM Data APPM Data BPPM 數(shù)據(jù) APPM 數(shù)據(jù) BLine 1: OK生產(chǎn)部分生產(chǎn)部分Line 3 : OKL

16、ine 2 : OKLine 4 : NOKPbm 1Pbm 3Pbm 2鞏固每班生產(chǎn)的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)A: 每月的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) B: 一月中每天的數(shù)據(jù)Consolidated data of line by shiftData A: data per monthData B: Data per day of month問題回答分配表中的問題對(duì)策效果PPM 數(shù)據(jù) APPM 數(shù)據(jù) BPPM 數(shù)據(jù) APPM 數(shù)據(jù) BPPM 數(shù)據(jù) APPM 數(shù)據(jù) B在線上鞏固每班生產(chǎn)的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)A: 每月的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) B: 一月中每天的數(shù)據(jù)27March 200428March 2004為供應(yīng)商高層管理人員為供應(yīng)商高層管理人員詳細(xì)

17、說明在職詳細(xì)說明在職培訓(xùn)培訓(xùn) 為什么你需要做為什么你需要做 “OJT” ?關(guān)鍵詞 : 關(guān)系, 從Gemba學(xué)起, 贊同概念: 動(dòng)機(jī), 促進(jìn)29March 2004做做 On Job Training為供應(yīng)商高層管理人員為供應(yīng)商高層管理人員詳細(xì)說明在職詳細(xì)說明在職培訓(xùn)培訓(xùn)通過高層管理人員促進(jìn)通過高層管理人員促進(jìn) QRQC 目標(biāo)是目標(biāo)是 :從從 Gemba學(xué)起學(xué)起贊同和認(rèn)可所取的成就贊同和認(rèn)可所取的成就 每一個(gè)管理委員會(huì)的人負(fù)責(zé)工廠里的一個(gè)零件每一個(gè)管理委員會(huì)的人負(fù)責(zé)工廠里的一個(gè)零件 為了改進(jìn)質(zhì)量每一個(gè)人必須執(zhí)行在每一天車間里的具體的行動(dòng)為了改進(jìn)質(zhì)量每一個(gè)人必須執(zhí)行在每一天車間里的具體的行動(dòng) 當(dāng)一

18、個(gè)問題從根本上被解決掉時(shí)，經(jīng)理要對(duì)他的隊(duì)伍表示祝賀當(dāng)一個(gè)問題從根本上被解決掉時(shí)，經(jīng)理要對(duì)他的隊(duì)伍表示祝賀 當(dāng)工廠的總經(jīng)理在工廠時(shí)，他主持生產(chǎn)車間的當(dāng)工廠的總經(jīng)理在工廠時(shí)，他主持生產(chǎn)車間的QRQC會(huì)議會(huì)議在在Valeo的的OJT例子例子30March 2004OJT 計(jì)劃由供應(yīng)商高層管理安排：在幾周之前通知計(jì)劃由供應(yīng)商高層管理安排：在幾周之前通知 小組組長小組組長 /主管主管規(guī)則是規(guī)則是:- 每一天每一天(在有些工廠不一定）在有些工廠不一定）)- 1 條線條線- 1 個(gè)主題個(gè)主題- 1 問題問題: “你昨天改進(jìn)了什么你昨天改進(jìn)了什么?”- 使用一種在生產(chǎn)線介紹使用一種在生產(chǎn)線介紹 San Gen Shugi 文化的方文化的方法法(PDCA with FTA)為供應(yīng)商高層管理人員為供應(yīng)商高層管理人員詳細(xì)說明在職詳細(xì)說明在職培訓(xùn)培訓(xùn)31March 2004n使用使用“QRQC”原則來處理法雷奧的抱怨原則來處理法雷奧的抱怨.n要求法雷奧的指導(dǎo)要求法雷奧的指導(dǎo)