天貓商城會員制度

1、天貓商城會員制度篇一：天貓會員制度 一、如何成為天貓會員 滿足以下條件，即可參加天貓達(dá)人。 1、注冊成為淘寶會員 2、在天貓購置過商品以付款成功為準(zhǔn)。 3、填寫性別、 號、生日等個(gè)人信息。 二、天貓會員條件 例如可見圖片 天貓會員界面例如三、天貓會員專屬特權(quán) 3.1會員等級及專屬特權(quán) 3.2特權(quán)活動詳情 1.活動優(yōu)先 專權(quán)介紹： 享用人群 符合條件的天貓達(dá)人 ? 特權(quán)說明 超值優(yōu)惠、時(shí)尚新品、奢侈大牌?各種活動，在活動還未正式開始前，天貓達(dá)人專享綠色通道，提前入場！ ? 常見問答 1、我怎么知道有“活動優(yōu)先的活動？ 符合專享要求的用戶，我們將會通過短信、系統(tǒng)消息、定向廣告等方式通知您！ 2.退

2、貨保障 專權(quán)介紹： ? 享用人群 成為天貓達(dá)人即自動領(lǐng)取退貨保障卡，尊享免費(fèi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，其中T1得3張，T2得5張，T3得10張，有效期至2021年底！ ? 特權(quán)說明 ? 1、在天貓購物下單時(shí)，天貓達(dá)人在各自等級使用張數(shù)范圍內(nèi)，可在“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)處自行選擇是否使用退貨保障卡；如該商品訂單取消或未付款，那么卡片釋放可重新使用；如商家已為商品購置運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那么不占用卡片數(shù)量； 2、使用退貨保障卡的天貓商品，退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)享免費(fèi)投保，最高?返還25元！理賠金額將在退貨退款成功72小時(shí)后，由保險(xiǎn)公司直接劃撥至買家支付寶賬戶，具體查看“已買到的寶貝-退貨保障卡。點(diǎn)擊查看理賠標(biāo)準(zhǔn)；點(diǎn)擊查看保險(xiǎn)細(xì)那么。 3、使用范

3、圍：天貓支持7天無理由退換貨的商品，退貨郵費(fèi)可以賠付，但如果是買家的換貨郵費(fèi)，是不包含在內(nèi)，保險(xiǎn)公司不做賠付。 不支持使用范圍： 1)特殊類目含大家電、廚房電器、醫(yī)藥館、新車/二手車、輪胎、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、櫥柜、馬桶、浴缸、油漆、乳膠漆、門、地板、熱水器 不支持； 2)商超、家裝館線下商品、秒殺、拍賣、套餐活動和 客戶端下單暫不支持； ? 常見問答 ? 1、如何獲得退貨保障卡？如何使用？ 成為天貓達(dá)人即可得退貨保障卡，其中T1天貓達(dá)人3張，T2天貓達(dá)人5張，T3天貓達(dá)人10張，有效期至2021年12月31日。在天貓購物下單時(shí)，天貓達(dá)人在各自等級使用張數(shù)范圍內(nèi)，可在“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)處

4、自行選擇是否使用退貨保障卡！ ? 2、我用了退貨保障卡,現(xiàn)在我退貨了,郵費(fèi)什么時(shí)候退? 買賣雙方確認(rèn)退款成功后的72小時(shí)后,保險(xiǎn)公司會對該筆交易的退貨運(yùn)費(fèi)作賠付給買家.退貨運(yùn)費(fèi)會直接打到買家支付寶賬戶中,請注意查收。 ? 3、如何知道我的退貨保障卡有沒有使用成功? 在已買到的寶貝中,該訂單會顯示退貨保障卡字樣,點(diǎn)擊退貨保障卡進(jìn)入詳情頁面,可查看投保狀態(tài)為已使用即表示退款保障卡您已使用成功。 ? 附：退貨保障卡使用示意圖 3.客服優(yōu)先 專權(quán)介紹： 享用人群 T3天貓達(dá)人 ? 詳情說明1、T3天貓達(dá)人使用參加天貓達(dá)人時(shí)登記的 號碼撥打天貓客服熱線，尊享綠色通道，效勞優(yōu)先。 2、資深客服專員提供天貓

5、交易和各類天貓產(chǎn)品及活動咨詢。 4.生日禮包 特權(quán)介紹： 本月禮包包括: 雙倍積分卡、100元名店優(yōu)惠券 ? 享受用戶: 過生日的天貓達(dá)人 ? 領(lǐng)取時(shí)間: 生日月(生日當(dāng)天及生日前29天) 具體內(nèi)容見圖片：天貓生日禮包 5.超值積分 特權(quán)介紹： ? 享用人群 天貓達(dá)人 ? 詳情說明 在天貓俱樂部超值積分區(qū)塊，可憑積分全額兌換超值商品。 ? 常見問答 天貓積分還可以用來做什么？ 首先天貓積分可以100:1的比例抵現(xiàn)，以后天貓俱樂部也還會推出積分兌換優(yōu)惠券、積分秒殺等，敬請期待！ 6.天貓派對 特權(quán)介紹： ? 享用人群 天貓達(dá)人 ? 特權(quán)說明 每月11日，狂歡一整天。 特價(jià)、秒殺、抽獎(jiǎng)、滿立減?各

6、種活動，精彩不斷！ 福卡用戶，可領(lǐng)取?？ǚe分。 ? 常見問答 1、我是福卡用戶，為什么不能領(lǐng)取積分？ 答：必須在登錄狀態(tài)下，才能看到領(lǐng)取積分的按鈕。 2、我不是?？ㄓ脩簦€有時(shí)機(jī)領(lǐng)取福卡和積分嗎？ 答：目前只有之前已經(jīng)領(lǐng)取?？ǖ挠脩舨拍茴I(lǐng)取積分，暫時(shí)沒有新的?？òl(fā)放。 7.極速退款 特權(quán)介紹： ? 享用人群 局部T2、T3天貓達(dá)人 ? 特權(quán)說明 極速退款是天貓為T2及T3天貓達(dá)人提供的退款退貨流程的專享特權(quán)，目前針對局部T2、T3的天貓達(dá)人開放，后續(xù)將逐步向所有T2以上天貓達(dá)人開放。享有極速退款資格的天貓達(dá)人，與賣家達(dá)成退款協(xié)議后，如果你的貨款在授信額度內(nèi)，只要將貨物退回并提交退貨物流單號，就

7、會立即得到貨款。 如發(fā)現(xiàn)T2及T3天貓達(dá)人通過極速退款特權(quán)騙取天貓或商家的貨款，將對這些用戶做降級至T1處理，該賬戶不可再升級，并且不可再使用該特權(quán)。 ? 常見問答 1、使用極速退款的流程是怎樣的？ 買家申請退貨?商家同意退貨?買家退貨并填寫物流信息?買家立即得到貨款 2、T2、T3天貓達(dá)人的授信額度是怎么分配的？ T2天貓達(dá)人的授信額度是300元；T3天貓達(dá)人的授信額度是500元。 3、我已經(jīng)是T2或T3天貓達(dá)人了，但為什么沒有極速退款資格？ 極速退款目前尚處于推廣階段，目前針對局部T2-T3的天貓達(dá)人開放，后續(xù)將逐步向所有T2以上天貓達(dá)人開放。 注：會員在使用極速退款的過程中如出現(xiàn)違約、詐

8、騙等違背誠信原那么的行為，將永遠(yuǎn)無法再使用該特權(quán)。 四、天貓會員特權(quán)卡片 具體內(nèi)容見圖片 天貓會員特權(quán)卡片退貨保障卡 天貓會員特權(quán)卡片雙倍積分卡 天貓會員特權(quán)卡片雙倍積分卡限量版篇二：電子商務(wù) 淘寶、天貓店鋪會員制度及會員積分方案 一、效勞承諾： (1)購物零風(fēng)險(xiǎn) 零風(fēng)險(xiǎn)效勞：30天內(nèi)，如不滿意，可聯(lián)系客服退、換貨，我們承當(dāng)郵費(fèi)！力求效勞到您滿意！ (2)食品平安 繽綠茶業(yè)的國家食品平安認(rèn)證號(QS)：350514010312 。茶葉均由原產(chǎn)地直供，綠色、平安、無公害。 (3)新鮮好品質(zhì) 新鮮好品質(zhì)一直是我們追求的重點(diǎn)，我們保證所有產(chǎn)品都是在15天內(nèi)生產(chǎn)！ (4)發(fā)貨時(shí)間 在非大型活動期間，我

9、們24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(特殊情況除外)。大型活動根據(jù)活動訂單時(shí)間，先后安排發(fā)貨。 (5)漏發(fā)、錯(cuò)發(fā) 請第一時(shí)間聯(lián)系客服，說明情況，我們會在24小時(shí)內(nèi)為您處理完(漏補(bǔ)、錯(cuò)換)。 二、會員制度 (1)會員規(guī)那么：累計(jì)消費(fèi)金額或累計(jì)消費(fèi)次數(shù) (2)會員特權(quán) 1 專享店鋪現(xiàn)金優(yōu)惠券(每次購物之前可聯(lián)系客服領(lǐng)取)。 2 店鋪促銷活動優(yōu)先享有及優(yōu)先通知(優(yōu)惠券可同時(shí)使用)。 3 店鋪會員積分：積分超值兌換。 4 免費(fèi)送茶樣:每個(gè)訂單均會享有其他產(chǎn)品的品嘗茶樣。 5 高級會員、VIP會員尊享：全國免郵。 6 VIP會員尊享:免費(fèi)禮包新品茶樣免費(fèi)寄送。 三、會員積分 (1)、積分規(guī)那么 店消費(fèi)積分換算方法為：消費(fèi)積

10、分以1元為最小單位，每消費(fèi)滿1元累積1分。 1 積分計(jì)算以交易金額為準(zhǔn)； 2 會員消費(fèi)金額中，不滿1元局部不進(jìn)行前后累計(jì)積分； 3 會員消費(fèi)積分在交易成功當(dāng)天記入積分即累計(jì)積分； 4 如發(fā)生退換貨，將從積分中扣除由于退換貨局部產(chǎn)生的積分差額(2)、積分兌換 1、兌換成功后將從會員帳戶中扣減相應(yīng)積分分值； 2、積分兌換活動產(chǎn)品、折扣券、優(yōu)惠會不定期更新，兌換活動均有有效期限，逾期不予兌換； 3、每次兌換活動獎(jiǎng)品數(shù)量有限，先兌先得，兌完為止； (3)、積分/級別查詢 積分及等級的查詢，請聯(lián)系店鋪客服。 (4)、積分贈送規(guī)那么 介紹茶友一起來繽綠旗艦店購置，那么一次性贈送購置的積分。例：A介紹B來購

11、置，B購置金額為300，那么A與B同時(shí)獲得300積分(只限第一次)； 篇三：天貓商城年度運(yùn)營方案及規(guī)章制度 年度運(yùn)營方案、方案及費(fèi)用預(yù)算 第一階段:建設(shè)期 A. 團(tuán)隊(duì)建設(shè),人員配置 B. 規(guī)章制度制訂 C. 工作職責(zé)及流程 第二階段:成長期 第三階段:開展期 A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)(京東、淘寶入駐) 一、說明 方案以小家電行業(yè)年度銷售方案為例，通過商城的自身建設(shè)開展，清晰的傳遞給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的品牌理念。擴(kuò)大自身品牌在淘寶及京東市場的影響力，提升品牌產(chǎn)品在淘寶及京東市場占有率。 二、人員配置(詳細(xì)職責(zé)見電商職責(zé)制度) 店長:負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營方案安排,活動方案籌劃,人員配置及管理,店鋪日常數(shù)據(jù)分析. 店長助理

12、:產(chǎn)品維護(hù),產(chǎn)品數(shù)據(jù)更新,每日數(shù)據(jù)總結(jié). 推廣:店鋪流量引進(jìn),協(xié)助設(shè)計(jì)優(yōu)化店鋪轉(zhuǎn)化率. 設(shè)計(jì):店鋪風(fēng)格創(chuàng)意,主頁、詳情頁描述、活動主題的設(shè)計(jì),推廣圖創(chuàng)意. 售前客服:日常咨詢答復(fù).店鋪導(dǎo)購. 售后客服:顧客售后追蹤.老顧客忠誠度、黏稠度的培養(yǎng)及維護(hù).售后回訪總結(jié) 推廣助理(刷單員):刷單. (第一階段工作由運(yùn)營,設(shè)計(jì),客服(店助)三人即可完成) 三、店鋪目標(biāo)成交額 2021年4月2021年12月，預(yù)計(jì)營銷推廣費(fèi)用為15萬，第一年銷售額為150萬，對于電子商務(wù)而言，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際本錢是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費(fèi)用是遞減，相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。該方案是以第一

13、年新入駐商城為例： 月份 2021.4 2021.5 2021.6 2021.7 2021.8 2021.9 2021.10 2021.11 2021.12 目標(biāo)成交額元 0.5萬 1萬 3萬 5萬 10萬 15萬 20萬 50萬 40萬 營銷推廣預(yù)算元 0.1萬 0.2萬 0.6萬 1萬 2萬 3萬 3萬 3萬 3萬 四、店鋪建設(shè)實(shí)施方案 效勞實(shí)施步驟 2021年4月2021年12月店鋪總目標(biāo)成交額為150萬元，廣告費(fèi)用預(yù)算為15萬元。 新入駐商城開展周期可以劃分為三個(gè)階段，分別建設(shè)期、成長穩(wěn)固期、提升成熟期，不同階段店鋪的運(yùn)營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。1、店鋪根底建設(shè)工作 店鋪

14、根底工作建設(shè)(人員招聘及培訓(xùn),店鋪日常工作安排,店鋪優(yōu)化,數(shù)據(jù)總結(jié)、分析及活動籌劃)貫穿于店鋪運(yùn)營的整體過程中，并將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況不斷加以整改。 1產(chǎn)品的搜索SEO優(yōu)化工作 新入駐商城所有產(chǎn)品將進(jìn)行包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標(biāo)題優(yōu)化，初期將選擇510款產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化，通過活動等各種方式提升產(chǎn)品的銷售量與銷售額，使得用戶在搜索與這些產(chǎn)品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞時(shí)，店鋪產(chǎn)品能夠排在前列，從而帶動店鋪流量提升以及產(chǎn)品銷售。 2產(chǎn)品詳情頁精品描述 對于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購置轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過包裝產(chǎn)品特色、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品售后等，讓用

15、戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量優(yōu)越，可放心購置。 四、店鋪運(yùn)營與廣告投放方案 第一階段：建設(shè)期2021年4月2021年9月 在這一階段，店鋪主要工作是店鋪根底建設(shè)的完善，包括良好用戶體驗(yàn)建設(shè)、產(chǎn)品信息發(fā)布、明星產(chǎn)品篩選與打造、店鋪信用度提升、店鋪產(chǎn)品信任度構(gòu)建等，為下一階段店鋪的快速開展打下一個(gè)良好扎實(shí)的根底。在起步期，各個(gè)月的投放與推廣方案如下： 12021年4-5月店鋪推廣方案 工程 投放內(nèi)容 費(fèi)用預(yù)算 效果預(yù)估0.2萬 1、5款產(chǎn)品交易記錄達(dá)百件以上，確保3件產(chǎn)品在淘寶搜索排名靠前 2、完本錢季度銷售額指標(biāo)5萬 22021年6月店鋪推廣方案 工程 投放內(nèi)容 費(fèi)用預(yù)算 效果預(yù)估 店鋪根底工作 5款產(chǎn)品交易記錄炒作 直通車廣告 5款熱銷品直通車投放 32021年7-9月店鋪推廣方案 工程 投放內(nèi)容 費(fèi)用預(yù)算 效果預(yù)估第二階段：成長穩(wěn)固期2021年10月2021年12月 在此階段，通過一系列的淘寶平臺廣告投放以及店鋪活動推廣